In dieser Folge spreche ich mit Annika Görgen – Gesellschafterin bei Lehnen & Partner.

Sie verantwortet dort die Personalentwicklung, das Marketing und die strategische Weiterentwicklung.

Annika arbeitet mit Zahlen – aber sie sieht immer den Menschen dahinter. Was Wertschätzung und Herzlichkeit mit Erfolg zu tun haben und weshalb eine offene Fehlerkultur („fail forward“) das Team stärkt – all das erfährst du in diesem ehrlichen Gespräch.

Außerdem verrät Annika, warum es hilft, sich manchmal sprichwörtlich auf den Stuhl des Mandanten zu setzen – und was das mit echter Partnerschaft zu tun hat.

Ich habe eine spannende Podcast-Folge mit Phillip Sonnen von Bestattungen Sonnen & Regnery aus Gerolstein aufgenommen – ein Gespräch über Kundenfreundlichkeit in einem Bereich, in dem das Wort 'Kunde' eher fehl am Platz scheint.

Phillip spricht lieber von 'Angehörigen', weil es für ihn nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, die Wünsche der Verstorbenen und ihrer Familien wirklich zu verstehen. Und das tut er auf beeindruckende Weise: Er hört nicht nur zu, sondern auch - zwischen den Zeilen-.

Denn oft verraten kleine Bemerkungen, was sich der oder die Verstorbene wirklich gewünscht hätte. Und dann wird alles möglich gemacht!

Ob es das Lieblingsgetränk des Verstorbenen ist, das bei der Trauerfeier serviert wird, oder eine besondere musikalische Überraschung – kein Wunsch ist zu verrückt. Kundenfreundlichkeit auf einem ganz neuen Level!

Wie genau das aussieht und warum es in diesem Beruf so wichtig ist, aufmerksam zuzuhören, erfährst du in dieser besonderen Podcast-Folge.

Also hör unbedingt rein!

Hast du dir schon einmal die Frage gestellt:

„Wenn ich mein eigenes Produkt oder meine eigene Dienstleistung im letzten Jahr gekauft hätte, wäre ich dann mit dem Kauf zufrieden?“

Diese kraftvolle Frage, inspiriert von Think and Grow Rich von Napoleon Hill, hält dir einen ehrlichen Spiegel vor. Sie hilft dir, darüber nachzudenken, welchen Mehrwert du bietest, ob du deine Versprechen eingehalten hast und ob deine Kunden wirklich zufrieden sind.

In diesem Podcast tauche ich tiefer in diese eine Frage ein und erkläre, warum es so wichtig ist, regelmäßig innezuhalten – sowohl als Unternehmer:in als auch im Team. Ich spreche über:

Wie diese Frage dir hilft, kritisch auf deine Arbeit zu schauen.

Warum Reflexion entscheidend für Wachstum ist.

Wie du diese Frage in Teammeetings nutzen kannst, um gemeinsam besser zu werden.

Lass dich inspirieren, deinen Blick auf dein Produkt, deine Dienstleistung oder Zusammenarbeit zu schärfen, und entdecke, wie du mehr Wert für deine Kunden und dich selbst schaffen kannst.

🎧 Hör jetzt rein und stell dir die Frage: Bin ich wirklich stolz auf das, was ich anbiete?

Kundenfreundlichkeit beginnt mit den richtigen Menschen, klarer Kommunikation und der Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen.

In dieser Folge teile ich meine besten Erkenntnisse aus diesem Jahr und zeige, wie kleine Veränderungen Großes bewirken können. Perfekt für alle, die ihre Kunden begeistern wollen!

Was uns wirklich stört – Kundenfreundlichkeit jenseits von Vorurteilen!

Hast Du Dich schon einmal gefragt, warum Dich bestimmte Situationen wirklich ärgern? In dieser Folge teile ich eine persönliche Erfahrung aus einem Geschäft in Köln und ziehe dabei Parallelen zu meiner Zusammenarbeit mit Fahrern aus dem Kosovo.

Es geht darum, Vorurteile und die tatsächlichen Ursachen von Irritationen auseinanderzuhalten – und wie wir dadurch mehr Verständnis und echte Kundenfreundlichkeit fördern können.

Freu Dich auf:

Ich freue mich auf Dein Feedback und Deine Erfahrungen. Schreib mir oder teile deine Gedanken direkt hier!

Warum nerven uns manche Kollegen so sehr?

Liegt es wirklich an ihnen – oder an uns selbst?

In dieser Folge erfährst Du, welche inneren Trigger Deinen Ärger auslösen, wie Du Dich von negativer Energie schützen kannst und warum ein Perspektiv - Wechsel der Schlüssel zu einem besseren Miteinander ist.

Viel Spaß beim reinhören!!

Heute teile ich eine besondere Erfahrung aus meinem Coaching mit LKW-Fahrern.

Zwei Fahrer, zwei Welten: Einer offen und lernbereit, der andere überzeugt, alles bereits perfekt zu machen.

Doch was passiert, wenn solche Gegensätze aufeinandertreffen? Und wie geht man mit Konflikten zwischen Veränderung und Loyalität im Team um?

Diese Fragen klären wir heute – mit einer spannenden Geschichte und praxisnahen Tipps für euren Arbeitsalltag.

Viel Spaß beim Zuhören!

Warum Veränderung ohne Sinn keinen Bestand hat!

Wie gewinnt man Mitarbeitenden wirklich für Veränderungen?

Die Antwort liegt in der intrinsischen Motivation.

In diesem Podcast teile ich meine Erfahrungen und Einsichten darüber, wie wichtig es ist, ein klares Warum zu haben.

Wenn Menschen nicht verstehen, warum eine Veränderung notwendig ist, bleibt echte Beteiligung aus.

Ich erzähle, wie ich das selbst erlebt habe und warum intrinsische Motivation der Schlüssel zu nachhaltiger Veränderung ist.

Hör rein und entdecke, warum alles mit einem starken und klaren Warum beginnt.

Wie oft versuchst Du, Deine eigenen Ziele zu erreichen, ohne wirklich darauf zu achten, was die andere Person braucht?

In diesem Podcast teile ich eine wirkungsvolle Übung, die ich oft in meinen Trainings verwende: Die Stuhl-Übung.

Diese Methode hilft uns, Einblicke zu gewinnen in die Bedeutung des Mitgehens mit Kunden, Auszubildenden oder Kollegen und wie dies oft zu besseren Ergebnissen und mehr gegenseitigem Verständnis führt.

Hör rein und entdecke, wie kleine Anpassungen in Deinem Ansatz große Auswirkungen haben können.

Arbeiten mit mir:

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/online-bewertungen-verbessern/

Heute geht es um ein Thema, das jeder kennt und doch oft falsch angeht – Feedback geben.

Wie oft hören wir, dass wir positiv anfangen sollen oder die richtige Balance finden müssen? Aber in der Realität sieht es anders aus.

Wenn wir verärgert sind, sagen wir Dinge oft direkt, ohne nachzudenken. Ich zeige Dir heute vier klare Schritte, die Dir helfen, Feedback zu geben, das ehrlich und direkt ist, ohne es in Positives und Negatives zu verpacken.

In dieser Folge erfährst Du, wie Du durch präzise Beobachtung und ehrliche Kommunikation wirklich etwas bewirken kannst. Kein unnötiges Drumherum – nur Klarheit und Praxis.

Viel Spaß beim reinhören!

Info über mein 4-Monaten Programm

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/online-bewertungen-verbessern/?et_fb=1&PageSpeed=off