Kunden-Erlebnis – Der Podcast

By Anne-Marie Vissers

Willst Du Deinen Net Promoter Score (NPS) verbessern und Kunden zu echten Fans machen? Im Podcast Kunden Erlebnis teile ich als Coach Strategien und Tipps, wie Du mit gezieltem Kundenservice und smart... more

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Kunden-Erlebnis – Der Podcast episodes:

December 23, 2024# 86 - Empathie schlägt jede Sprache!
Was uns wirklich stört – Kundenfreundlichkeit jenseits von Vorurteilen!
Hast Du Dich schon einmal gefragt, warum Dich bestimmte Situationen wirklich ärgern? In dieser Folge teile ich eine persönliche Erfahrung aus einem Geschäft in Köln und ziehe dabei Parallelen zu meiner Zusammenarbeit mit Fahrern aus dem Kosovo.

Es geht darum, Vorurteile und die tatsächlichen Ursachen von Irritationen auseinanderzuhalten – und wie wir dadurch mehr Verständnis und echte Kundenfreundlichkeit fördern können.

Freu Dich auf:
Eine ehrliche Anekdote, die zum Nachdenken anregt

3 praktische Tipps für mehr Empathie und Inklusion im Umgang mit Kunden

Inspiration für Unternehmer, die direkt mit Kunden arbeiten

Ich freue mich auf Dein Feedback und Deine Erfahrungen. Schreib mir oder teile deine Gedanken direkt hier!
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26min
December 16, 2024 Ärger mit Kollegen? Fang bei dir selbst an!
In dieser Folge teilt Anne Marie ein Gespräch aus der Praxis: Eine Mitarbeiterin leidet unter einem Kollegen, der zwar Top-Verkäufer ist, aber im Büro ständig Frust ablässt und die Stimmung vergiftet. Anne Marie gibt vier konkrete Tipps, wie du mit solchen Energieräubern umgehst , ob Kollege oder Kunde. Im Mittelpunkt steht die Erkenntnis, dass nicht die andere Person das Problem ist, sondern deine eigene Reaktion darauf. Mit drei Reflexionsfragen und der kraftvollen Geschenk-Metapher lernst du, negative Energie bewusst zurückzugeben, deine eigenen Trigger zu erkennen und schließlich , wenn du bereit bist , das Gespräch auf sachliche, gewaltfreie Weise zu suchen. Eine ehrliche, praxisnahe Episode für alle, die im Arbeitsalltag mit schwierigen Menschen konfrontiert sind.
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32min
December 16, 2024 #85 - Ärger mit Kunden oder Kollegen? Fang bei Dir selbst an!
Warum nerven uns manche Kollegen so sehr?
Liegt es wirklich an ihnen – oder an uns selbst?
In dieser Folge erfährst Du, welche inneren Trigger Deinen Ärger auslösen, wie Du Dich von negativer Energie schützen kannst und warum ein Perspektiv - Wechsel der Schlüssel zu einem besseren Miteinander ist.

Viel Spaß beim reinhören!!
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32min
December 09, 2024 Veränderung vs. Stillstand im Team
In dieser Episode teilt Anne Marie eine eindrucksvolle Erfahrung aus ihrem Coaching mit LKW-Fahrern, die Haushaltsgeräte liefern und dabei direkt mit Kunden in Kontakt treten. Ein Unternehmen möchte seinen NPS-Wert (Net Promoter Score) steigern , doch nicht alle Mitarbeiter ziehen mit. Zwei Fahrer, beste Freunde, zeigen gegensätzliche Haltungen: einer offen und lernwillig, der andere verschlossen und überzeugt, nichts mehr lernen zu müssen. Anne Marie zeigt, wie sozialer Gruppendruck Begeisterung zerstören kann , und wie Führungskräfte und Trainer damit umgehen sollten. Die Episode liefert vier konkrete Tipps: offene Kommunikation, individuelle Stärken betonen, sozialen Druck reduzieren und Erfolge feiern. Die Verbindung von Strategie und Werkvloer , von Diagnose über Datenkopplung bis zur Verhaltensübersetzung , macht echte Kundenbegeisterung möglich.
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27min
December 09, 2024 #84 - Veränderung vs. Stillstand!
Heute teile ich eine besondere Erfahrung aus meinem Coaching mit LKW-Fahrern.

Zwei Fahrer, zwei Welten: Einer offen und lernbereit, der andere überzeugt, alles bereits perfekt zu machen.
Doch was passiert, wenn solche Gegensätze aufeinandertreffen? Und wie geht man mit Konflikten zwischen Veränderung und Loyalität im Team um?

Diese Fragen klären wir heute – mit einer spannenden Geschichte und praxisnahen Tipps für euren Arbeitsalltag.
Viel Spaß beim Zuhören!
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27min
November 25, 2024 Warum intrinsische Motivation der Schlüssel zur Kundenbegeisterung ist
In dieser Episode nimmt uns Annemarie mit in ein echtes Praxisprojekt: Ein Speditionsbetrieb möchte seinen NPS-Score auf 70 Prozent steigern , doch ohne die intrinsische Motivation der LKW-Fahrer ist das kaum möglich. Annemarie beschreibt, wie sie zunächst einen Kick-off-Workshop veranstaltete, bei dem 45 skeptische Fahrer auf sie warteten, und wie sie schrittweise Vertrauen aufbaute. Sie erklärt, warum echte Kundenbegeisterung nicht durch Skripte oder Gehaltserhöhungen entsteht, sondern durch persönliche Bedeutung: das Lächeln einer alten Dame über ihre neue Waschmaschine, das springende Ehepaar auf dem neuen Bett. Die Verbindung von Strategie und Werkvloer , Diagnose → Datenkopplung → Verhaltensübersetzung → Prozessverankerung → interner CX-Verantwortlicher als Borger , zeigt sich hier in der Praxis. Widerstand gehört dazu, aber er darf nicht alle Energie binden.
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24min
November 25, 2024 #83 - Warum Veränderung ohne Sinn keinen Bestand hat!
Warum Veränderung ohne Sinn keinen Bestand hat!

Wie gewinnt man Mitarbeitenden wirklich für Veränderungen?

Die Antwort liegt in der intrinsischen Motivation.
In diesem Podcast teile ich meine Erfahrungen und Einsichten darüber, wie wichtig es ist, ein klares Warum zu haben.
Wenn Menschen nicht verstehen, warum eine Veränderung notwendig ist, bleibt echte Beteiligung aus.
Ich erzähle, wie ich das selbst erlebt habe und warum intrinsische Motivation der Schlüssel zu nachhaltiger Veränderung ist.

Hör rein und entdecke, warum alles mit einem starken und klaren Warum beginnt.
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24min
November 04, 2024 Vom Ich zum Wir: Die Stuhl-Übung für echte Verbindung
In dieser Folge teilt die Trainerin eine kraftvolle Übung aus ihren Schulungen: die Stuhl-Übung. Anhand eines fiktiven Hindernisses , einer Person, die nicht aufstehen möchte , wird sichtbar, warum Drängeln und Drohen nie funktionieren. Ob mit Auszubildenden, Mitarbeitern oder Kunden: Der größte Fehler ist, die Lösung in den Vordergrund zu stellen, statt die Person dahinter wahrzunehmen. Die Verbindung von Strategie und Werkvloer , Diagnose, Verhaltensübersetzung und Prozessverankerung , zeigt sich genau hier: Erst zuhören, Augenhöhe herstellen und fragen, was die andere Person braucht. Der Wechsel vom Ich zum Wir schafft eine Atmosphäre, in der sich Kunden gehört und Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen. Praxisnah, direkt und sofort umsetzbar.
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28min
November 04, 2024 #82 - Erfolg beginnt beim Kundenverstehen
Wie oft versuchst Du, Deine eigenen Ziele zu erreichen, ohne wirklich darauf zu achten, was die andere Person braucht?
In diesem Podcast teile ich eine wirkungsvolle Übung, die ich oft in meinen Trainings verwende: Die Stuhl-Übung.
Diese Methode hilft uns, Einblicke zu gewinnen in die Bedeutung des Mitgehens mit Kunden, Auszubildenden oder Kollegen und wie dies oft zu besseren Ergebnissen und mehr gegenseitigem Verständnis führt.

Hör rein und entdecke, wie kleine Anpassungen in Deinem Ansatz große Auswirkungen haben können.
Arbeiten mit mir:
https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/online-bewertungen-verbessern/
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28min
October 28, 2024 Feedback geben : 4 Schritte, die wirklich wirken
In dieser Episode teilt die Kundebegeisterin ihre erprobte 4-Schritte-Feedbackmethode , praxisnah, direkt aus der Schulung in den Podcast. Feedback ist kein Ventil für eigenen Frust, sondern ein Werkzeug, das andere Menschen wachsen lässt. Schritt 1: Konkrete Beobachtung mit Checkfrage. Schritt 2: Auswirkungen und Konsequenzen erläutern. Schritt 3: Verständnisfrage stellen und Raum für Einwände geben. Schritt 4: Wunsch oder Vorschlag formulieren. Diese Methode funktioniert sowohl für konstruktive Tipps als auch für Komplimente , und sie trennt konsequent die sachliche Ebene von der emotionalen. Ganz im Sinne der Verbindung von Strategie und Werkvloer: Diagnose → Datenkopplung → Verhaltensübersetzung → Prozessverankerung → interner CX-Verantwortlicher als Borger. Wer Feedback richtig gibt, stärkt Teams, verbessert Kundenerlebnisse und steigert Bewertungen sowie Umsatz.
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29min

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