Kunden hat man nie genug - So können Sie vom Wettbewerb profitieren

Das Wichtigste aus diesem Artikel in 90 Sekunden: Sie können mit Webdiensten wie Alexa, Adwords oder Keywordspy die Strategie und die Marktdaten Ihrer Konkurrenten kostenlos analysieren und für sich nutzen.

In den Neunziger-Jahren schickte mich mein Arbeitgeber von Zeit zu Zeit auf geheime Mission. Ich habe das immer gehasst. Mit einem Zettel und einem Stift bewaffnet sollte ich unauffällig in das Geschäft unseres Wettbewerbers fahren und "Eckpreise vergleichen". Damit das gut funktionierte, bekam ich eine Liste mit Artikeln, die beim Kunden in der Preisoptik als Vergleichsartikel dienen könnten. Ein Beispiel für so einen Artikel wäre eine Dreiersteckdose oder ein Eckventil. Damit die Beobachtung gut funktionierte, nahm ich unsere Auszubildende mit, die als Begleitperson darauf achtete, dass wir nicht von argwöhnischen Angestellten vor die Tür befördert wurden. Die Preislisten der unterschiedlichen Wettbewerber wurden später genutzt, die eigene Preisgestaltung anzupassen.

Heute ist Wettbewerbsbeobachtung komfortabel und effizient

Viel hat sich seit dieser Zeit verändert, aber das Ziel ist geblieben. Wer nicht riskieren möchte, von seinen Kunden verlassen zu werden, muss sich mit den Angeboten seiner Konkurrenz auseinandersetzen. Leider ruft diese Tätigkeit bei vielen Unternehmern und Geschäftsinhabern ein unangenehmes Gefühl in der Magengegend hervor. Obwohl man eigentlich weiß, dass das Thema wichtig ist, hat man oft wenig Lust, sich eingehend damit zu beschäftigen. Ich glaube, dafür gibt es mehrere Gründe.

Viele Unternehmen tun es TROTZDEM nicht!

Man könnte feststellen, dass der Wettbewerb tatsächlich günstiger ist und weiß nicht, wie man die Preise halten soll.

Man glaubt, keinen direkten Vergleich anstellen zu müssen, weil der Wettbewerber ein etwas anderes Sortiment hat.

Da die Wettbewerbsbeobachtung keinen direkten Umsatz bringt, verbringt man seine Zeit lieber mit den eigenen Kunden.

Man sieht sich ausschließlich die aktuellen Beilagen des Wettbewerbers an und vergleicht die Werbepreisartikel.

So geht es in 90 Sekunden

1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser

2. Wechseln Sie auf die Webseite Alexa.com

3. Geben Sie im Suchfeld "amazon.de" ein.

4. Wechseln Sie auf die Reiterkarte "Site Info".

5. Scrollen Sie ans Ende der Webseite.

Hier sehen Sie einige oft gesuchte Begriffe für Amazon

Wonach suchen Kunden bei Amazon?

So finden Sie erfolgreiche Adwords-Anzeigen in 90 Sekunden

1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser

2. Wechseln Sie auf die Webseite Keywordspy.com.

3. Markieren Sie die Option Keywords

4. Wählen Sie als Region "Germany" aus

5. Geben Sie den Begriff "DSL" in das Suchfeld ein

6. Klicken Sie auf die Reiterkarte Ads

Welche Adwordsanzeige ist hier die erfolgreichste und warum?

So sparen Sie Zeit und Geld

Das sind nur zwei Beispiele, die aber in wenigen Sekunden veranschaulichen, wie leicht man mit den richtigen Werkzeugen die Informationen zum Wettbewerb bekommt, die wirklich wertvoll sind. Wenn Sie beispielsweise in Adwords-Anzeigen investieren, werden Sie festgestellt haben, dass manche Anzeigen besser laufen als andere. Viele Unternehmen investieren Unsummen in die Optimierung dieser Anzeigen, da sie einen direkten und unkomplizierten Weg zur Neukundenakquise darstellen. Über einen Zeitraum von mehreren Wochen oder Monaten kann ziemlich genau sagen, welche Anzeigen sich lohnen und bei welchen Anzeigen nur Geld verbrannt wird. Statt selbst mehrere Tausend Euro zu verschwenden, ist es mit den richtigen Werkzeugen möglich, aus den Fehlern und Erfahrungen Ihres Wettbewerbers direkt (und ohne eigene monetäre Verluste) zu lernen. Denn erfolgreiche Anzeigen erscheinen häufiger und werden öfter geklickt. Diese Statistikdaten sammeln clevere Dienstleister automatisiert ein und stellen Sie Ihnen für die Analyse zur Verfügung.

Gute Analysetools können folgende Fragen beantworten

Wer sind meine Wettbewerber?

Welche Google-Anzeigen funktionieren am besten?

Wo verschwendet mein Wettbewerber bereits Geld für Sachen, die nicht funktionieren?

Wonach suchen die Kunden meines Wettbewerbers?

Welche Potenziale lasse ich bislang ungenutzt?

Mit ein wenig Rechercheaufwand und ein paar Mausklicks kann man ziemlich schnell herausfinden, was gut funktioniert und warum. Wenn Sie zehn Wettbewerber analysieren und von jedem Fall auch nur eine gut funktionierende Idee übernehmen, können Sie alle Konkurrenten ausstechen. Mit den richtigen Werkzeugen brauchen Sie weder viel Zeit noch viel Geld um eine Wettbewerbsanalyse durchzuführen, die Ihnen in ein paar Sekunden echte Daten liefert. Natürlich können Sie auch einen Profi beauftragen, oder einen Bericht von einem Marktforschungsinstitut kaufen, aber ich habe die Erfahrung gemacht, dass meist niemand sein Geschäft so gut kennt, wie der Inhaber.

Profitieren Sie vom Wettbewerb und beantworten Sie für sich selbst folgende Fragen:

Was ist mein Kerngeschäft?

Wer sind meine fünf stärksten Wettbewerber?

Welche ihrer Stärken oder Schwächen könnte mir einen großen Umsatzschub bringen?

Wie zieht mein Wettbewerb bereits erfolgreich Kunden an?

Was funktioniert bei mir bereits gut, könnte aber noch verbessert werden?

Sehr viele Unternehmer nutzen ihre Webseite immer noch als digitales Prospekt und nicht als Kundenzubringer. Der Glaube, dass der Kunde schon findet, was er sucht ist leider falsch. Internetnutzer sind darauf trainiert in Google zu suchen und nach 5 Sekunden jede Webseite zu verlassen, wenn sie bis dahin nicht exakt das finden, wonach sie suchen. Mit ein paar einfachen Mitteln kann man nicht nur ermitteln, was das ist, sondern auch herausfinden, wo sie es bereits gefunden haben. Falls Sie beispielsweise Finanzdienstleistungen wie Autokredite vermitteln, dürfte die folgende Liste interessant für Sie sein

Autokredite - Wettbewerber und Suchbegriffe

An dieser Stelle sind Sie nur noch einen Mausklick von der Auflistung aller genutzten Suchbegriffe und deren Erfolgsquote entfernt. Hier können Sie Ihrem Internetwettbewerb exakt und legal in die Karten schauen und eine Menge Zeit und Geld sparen, wenn Sie die Zahlen zu lesen verstehen. Der Anbieter Quantcast.com geht sogar noch einen Schritt weiter und bietet demografische Daten für die Auswertung von Zielkundengruppen an. So können Sie beispielsweise feststellen, welches Alter, welches Geschlecht und welche Kaufkraft die Besucher einer Webseite haben

Quantcast Statistik zu Kunden und Kaufkraft

Fazit - Die Zeit und die Kosten in die Wettbewerbsanalyse sind gut investiert

Wer vom Wettbewerb lernt, kann viel Zeit und Geld sparen

Lernen Sie aus den Fehlern Ihrer Konkurrenten

Lassen Sie sich durch Zahlen und Ergebnisse leiten

Machen Sie sich das Internet zu Nutze, statt Kunden ans Netz zu verlieren

Nutzen Sie kostenlose Tools und Webseiten zu Ihrem Vorteil

Alle hier vorgestellten Dienste sind in der Basisversion frei verfügbar. Bereits ein erster Blick auf die Webseiten Ihrer Wettbewerber könnte Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen, die heute noch woanders kaufen...

Facebook als Werbeplattform für mehr Kunden

Facebook hat sich in den letzten Jahren den ersten Platz unter allen sozialen Netzwerken erkämpft. Unangefochten setzt sich der Siegeszug seit Mitte 2008 fort und auch für die Zukunft scheint sich dieser Trend fortzusetzen. Was liegt also näher, als die beliebteste Plattform der Welt auch zur Kundengewinnung einzusetzen?

Mehr Statistiken gibt es bei Statista

Warum sollte ich Facebook zur Kundengewinnung in Betracht ziehen?

Facebook ist irgendwie zum Liebling aller Websurfer geworden. Nein, dort kann man nichts billig ersteigern. Das war der Grund warum Ebay so beliebt wurde. Es gibt dort auch keine kostenlose Beratung von Fachleuten, die die Foren Ende der Neunziger-Jahre in die Gunst der Websurfer katapultiert haben. Auf Facebook gibt es dafür jede Menge Leute, die ihre Daten wild verteilen. Sie geben freiwillig über ihre Lieblings-Marken, ihr Konsumverhalten, ihre Freizeitaktivitäten und ihre sonstigen Vorlieben Auskunft. Jeder Markforscher des zwanzigsten Jahrhunderts wäre mit Freuden bereit gewesen, vierstellige Summen für diese Informationen hinzublättern.

Die “alte” Werbung hatte hohe Streuverluste bei hohen Kosten

Bereits in den siebziger Jahren hat sich im Fernsehen eine etwas rundliche, alte Dame darum bemüht, mir in jedem Werbeblock klarzumachen, dass man mit einem bestimmten Waschmittel sogar Buntwäsche strahlend weiß wäscht. Das war mir herzlich egal, ich war gerade acht Jahre alt und wollte “Western von Gestern” sehen. Meinem Vater war das auch egal, der hat mit Waschmittel nichts am Hut. Meiner Oma war das ebenfalls egal, die kaufte immer das Waschmittel aus dem Aldi. Auch meine Mutter hat des Zeug nie gekauft, ihr war das Produkt zu teuer. Der Werbetreibende hat also vermutlich Wochen und Monate damit verbracht, uns alle von seinem Produkt zu überzeugen, obwohl es uns herzlich wenig interessierte. Aber so eine Werbeeinblendung von 30 Sekunden kostete den Anbieter den Preis eines Kleinwagens.

Aber es wirkt nicht!

Obwohl die Kosten extrem hoch sind, hat Fernsehwerbung mit folgenden Problemen zu kämpfen:

Kein Mann interessiert sich für Wimperntusche und Haarpflegeprodukte

Keine Frau interessiert sich für Rasierapparate und Aftershave

Kein Teenager interessiert sich für Versicherungen und Altersvorsorge

Kein Rentner interessiert sich für Spielkonsolen und Onlinespiele

Kein Kind interessiert sich für Kaffee und Krankenversicherungen

Damit geht ein Großteil der Werbekosten bei Ihrem Zielkunden zum einen Ohr rein und zum anderen Ohr wieder raus!

Wie schätzen Sie die Reihenfolge von Werbemedien ein?

Glauben Sie Kunstgestalten wie der erfundenen Zahnarztfrau im Kittel, oder dem Experten für verkalkte Waschmaschinen? Bis vor kurzer Zeit gab es sogar einen selbsternannten Kundendienstleiter eines DSL-Anbieters, der damit warb, bei WLAN -Störungen persönlich den Router auszutauschen. Was glabuen Sie, warum diese Werbekampagne nicht mehr existiert? Obwohl die Fernsehwerbung die Fernsehwerbung extrem teuer ist, wird sie von den Kunden nicht als vertrauenswürdig eingestuft.

Hier der Beweis:

Mehr Statistiken finden Sie bei Statista

Wem also vertrauen Ihre Kunden?

Für mich nicht sehr erstaunlich: Kunden vertrauen Bekannten. Also Menschen, die aus ihrem näheren Umfeld sind und denen sie glauben. Und wo findet man diese Menschen in MASSEN? Na bei Facebook. Facebook hat damit also schonmal eines erreicht: Es dient als Plattform für den Austausch zwischen den Menschen, die Ihre Kunden fragen, was sie kaufen sollen! Außerdem benutzen Ihre Kunden Facebook sowieso. Selbst wenn es teuer wäre, auf Facebook zu werben, würde es sich lohnen, diese Möglichkeit in Betracht zu ziehen. Aber es ist spottbillig!

Wie viele Menschen können Sie für 85 Euro erreichen? Wie wäre es mit 1,6 MILLIONEN?

Obwohl ich viele Sachen bei Facebook nicht mag, die Preise und die Reichweite mag ich sehr. Ich selbst habe über einen längeren Zeitraum meine Erfahrungen mit Facebook-Anzeigen gesammelt. Das Ergebnis: Sehr hohe Reichweite, viel günstiger als Adwords, dafür lässt sich die Konversion schlecht auszuwerten. Trotzdem ist der Preis für diese Reichweite phänomänal! Selbst wenn die Streuverluste so hoch wären, wie bei Fernsehwerbung wäre das Kosten-Nutzenverhältnis tausendmal besser. Hier eine (um Kundendaten bereinigte) Statistik meiner Facebook-Kampagnen…

Das Beste kommt zum Schluss!

Aber die Kosten und die Reichweite sind nicht das Hauptargument dafür, sich mit Facebook als Werbeplattform zu beschäftigen. Das Alleinstellungsmerkmal ist die Möglichkeit, auf Wunschkunden extrem präzise zielen zu können. Das geht mit Facebook besser, als mit jedem anderen Werkzeug. Hier ein Beispiel: Mit Facebook kann ich auf ausschließlich weibliche Kunden zielen, die in einem Umkreis von 10 Meilen rund um das kleine Städtchen Nettersheim wohnen, sich für das Thema “Kundenzufriedenheit” interessieren.

Extrem präzise Kundenansprache für bessere Konversionsraten – So oder ähnlich könnte Ihre Werbeanzeige aussehen…

“Sie sind 39, weiblich, wohnen in Nettersheim und sind an Kundenbindung interessiert?”

“Als 65-jähriger, alleinstehender Mann interessieren Sie sich für Pflegeversicherungen in Essen?”

“Sie möchten heiraten und interessieren sich für Hochzeitsplaner im Raum München?”

“Segeln ist Ihre Leidenschaft – Wie Sie Ihr Boot 50 % günstiger kaufen können”

“Sparen Sie 40 Prozent Stromkosten in Bottrop-Kirchhellen!”

So sieht das Ergebnis aus – Achten Sie auf die Kosten!

Statt für teures Geld Listen von potenziellen Käufern zu kaufen, können Sie kostenlos auf alle Vorlieben zugreifen, die Ihre Zielkunden in Facebook freiwillig und gratis Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen. Ich selbst habe zur Veranschaulichung gerade eine neue Facebookanzeige geschaltet. So sieht das Ergebnis aus:

So wird Werbung relevant!

Wie Sie sehen, können Sie problemlos Ihre Zielkundengruppe nach Geschlecht, Alter, Region und Interessen eingrenzen. Damit kann ein Wunschkunde gar nicht mehr anders: Wenn er Ihre Anzeige sieht, die seinen Wohnort, sein Alter und seine freiwillig bei Facebook angegebenen Interessen beschrieben werden, wird er darauf klicken, oder?

Kundenumsatz für sieben Cent?

Wie man 1000 Kunden für 7 Cent erreicht

Facebook bietet neben der Möglichkeit pro Klick zu bezahlen auch einen Preis, der nach der Anzahl der Einblendungen berechnet wird. Und es lohnt sich wirklich, diese Option für die eigene Kampagne in Betracht zu ziehen, da man für 7 Cent satte 1000 Einblendungen kaufen kann. Beachten Sie, dass es sich hierbei um die präziseste Eingrenzung von Wunschkunden handelt, die das Advertising-System zulässt. Das sind mehr Kunden aus dem von Ihnen definierten Kundenkreis! Das einzige Kriterium, welches mir noch fehlt ist die Angabe des Jahresgehaltes…

So könnte Ihre Kampagne aussehen – ein echtes Beispiel…

Kundenumsatz.com – Meine Kampagne

Fazit: Ist Facebook die Werbeplattform für Sie?

Bei allen Möglichkeiten, die Facebook bietet, ist es doch nur ein Instrument. Es liegt an Ihnen, was Sie daraus machen und ob es Ihnen mehr Kunden bringt. Die Amerikaner haben ein Sprichwort, welches frei übersetzt heisst:” Du kannst keinen guten Bogen aus vergammeltem Holz machen”. Wie bei allen Werbemitteln kommt es auf das Angebot und die Umsetzung an. Natürlich kann man auch mit Facebook Geld verschwenden. Aber die Plattform bietet für Sie als Unternehmer auch die Möglichkeit, für kleines Geld direkt mit relevanten Inhalten auf Ihre Wunschkunden zuzugehen. Auch hier gilt: Testen, optimieren und eigene Meinung bilden. Müssen Sie Facebook nutzen? Nein! Aber es wäre ein Fehler, es zu ignorieren oder zu übersehen.

Ressourcen:

Facebook-Anzeigen erstellen: www.facebook.com/advertising

Facebook-Anzeigen Glossar: www.facebook.com/help/447834205249495/

Facebook-Anzeigen Erste Schritte: www.facebook.com/help/326113794144384/

Mehr Kunden über die eigene Webseite gewinnen – aber wie?

Jedes Unternehmen möchte gerne Neukunden gewinnen. Im Gegensatz zu den klassischen Medien wie Rundfunk- und Fernsehwerbung oder Zeitungsanzeigen bietet das Internet eine sehr kostengünstige Akquise-Alternative über die eigene Webseite an. Das funktioniert ziemlich gut, wenn man einige Sachen beachtet. Mit dieser Checkliste kann man die eigene Webseite deutlich effizienter nutzen

1. Wer sind meine Wunschkunden eigentlich?

Damit ich im Internet von meinen Wunsch-Kunden gefunden werde, muß ich die Kundengruppe zunächst einmal eingrenzen. Natürlich will jeder Unternehmer am Anfang möglichst alle Kunden und so viele wie möglich. Aber man kann nicht für alle Leute relevant sein. Wer das versucht, ist es in der Regel für niemanden. Versuchen Sie doch einmal gleichzeitig den gleichen Brief an Ihren Fußballkumpel, Ihre Geliebte und Ihre Oma zu schreiben, ohne dass dabei ein fauler Kompromiss herauskommt.

Sind Ihre Kunden vorwiegend männlich oder weiblich?

Welcher Altersgruppe gehören Ihre Kunden an?

Wo befinden sich Ihre Kunden regional?

2. Welche nützlichen Informationen kann ich meinen Wunschkunden anbieten?

“Wir über uns” und “unser Firmenmotto” locken keinen Kunden hinter dem Ofen vor. Wer seine Webseite nur dazu nutzt, seine eigenen Qualifikationen und Leistungen aufzuzählen, wird damit keine begeisterten Leser gewinnen. Oder haben Sie sich die Firmengeschichte der Telekom durchgelesen, als Sie den letzten DSL-Vertrag gebucht haben? Vermutlich haben Sie sich eher für die Bandbreite, das Kosten-Nutzen-Verhältnis und kostenloses Hardwarezubehör interessiert. Selbst wenn der Telekomvorstand Ihnen die Firmengeschichte vorgetanzt hätte, hätte nichts Sie weniger interessieren können, oder? Wenn Sie erreichen möchten, dass potenzielle Kunden Ihre Dienstleistung in Erwägung ziehen, beantworten Sie Ihnen einfach die Frage “Was ist hier für MICH drin?”.

Wie können Ihre Kunden durch Ihr Angebot profitieren?

Welche zusätzlichen Services können Sie Ihren Kunden anbieten?

Welche steuerlichen / finanziellen Vorteile kann Ihr Kunde nutzen?

3. Was funktioniert für Ihre Kunden bereits gut?

Obwohl fast jedes Unternehmen bereits Kunden hat, wird die einfachste Möglichkeit oft nicht genutzt: Die persönliche Frage. Natürlich gibt es bei vielen Unternehmen die automatisierten Formulare “Ihre Meinung ist uns wichtig”. Aber wer hat Lust, einen Fragebogen auszufüllen, den ihm ein Automat geschickt hat? Aber wenn Sie Ihre Kunden ehrlich und vor allen Dingen persönlich fragen, bekommen Sie nicht nur ein viel ehrlicheres Feedback, Sie haben auch die Möglichkeit Fehler wieder gut zu machen und Stärken zu entdecken, die Ihnen selbst gar nicht bewusst waren.

Warum kommen Ihre Bestandskunden ausgerechnet zu Ihnen?

Wie sind Ihre Kunden auf Ihr Angebot gestoßen?

Was würden Ihre Kunden an Ihrer Stelle anders machen?

4. Wie können Sie Ihr Angebot auf mehrere Seiten verteilen?

Große Anbieter wie Microsoft oder IBM sind ein klassisches Beispiel. Versuchen Sie mal, sich auf einer dieser Seiten in weniger als 10 Minuten zu den von Ihnen benötigten Informationen durchzuklicken. Informationsüberflutung wirkt abschreckend. Je mehr unterschiedliche Produkte oder Dienstleistungen Sie auf Ihrer Seite anbieten, desto geringer wird die Relevanz für die Kunden und für Google. Warum sollte man sich also auf eine Webseite beschränken? Für die Kosten eines Jägerschnitzels können Sie eine weitere Webseite ein ganzes Jahr betreiben. Ich selbst habe sogar fünf Webseiten für eine einzige Produktgruppe, die sich die vorderen Positionen in der Suchmaschine teilen.

Wie können Sie Ihre Positionierung in Google durch die Unterteilung von Themengebieten erhöhen?

Welche Webseitendomains könnten Sie zusätzlich buchen, um mehr Marktanteil zu erhalten?

Welche Bereiche Ihrer bestehenden Webseite funktionieren bereits gut und warum?

5. Wonach suchen Ihre Kunden? So lernen Sie von Ihren schärfsten Konkurrenten!

Jeder vernünftig denkende Unternehmer weiß, was funktioniert und wonach die Menschen suchen. Und jeder vernünftig denkende Unternehmer liegt damit falsch. Ihr gesunder Menschenverstand sagt Ihnen, dass zwischen den Suchbegriffen “Auto kaufen” und “Autokauf” kaum ein Unterschied besteht. Aber einer der Suchbegriffe hat sechsunsechzigtausend lokale Suchanfragen mehr im Monat und eine Adwords-Anzeige würde Sie dafür trotzdem 15 Prozent weniger kosten. Gefühlsentscheidungen bringen hier lediglich eins: unnötige Geldausgaben. Unter adwords.google.com können Sie selbst einen ersten Überblick über die Suchbegriffe bekommen, die Ihre Kunden nutzen. Wählen Sie dazu unter “Tools” das Google-Keyword-Tool aus und geben Sie einen relevanten Suchbegriff für Ihr Angebot ein. ( Sie können übrigens im Feld “Webseite” ruhig auch mal die Webadresse Ihres Wettbewerbers eingeben um zu sehen, wofür Google seine Seite für relevant hält…)

Kunden suchen nach bestimmten Begriffen – auch bei Ihrem Wettbewerber!

Welche Suchbegriffe sind für Ihr Angebot relevant?

Wie oft kommen die wichtigsten Begriffe auf Ihrer Seite vor?

Von welchen Wettbewerbern können Sie Suchbegriffe übernehmen?

6. Was wollen Sie mit Ihrer Seite für die Kundengewinnung erreichen?

Viele Webseiten sind nur da, um eine Selbstdarstellung oder schlimmstenfalls eine digitale Version eines Produktflyers zu veröffentlichen. Corporate Identity, hübsche Bilder und tolles Design ist immer noch vielen Firmen wichtiger als nützliche und hilfreiche Inhalte. Aber Kunden nutzen das Internet nicht aus Langeweile und auch nicht, um sich Ihre Firmengeschichte durchzulesen. Die meisten Ihrer Wunschkunden starten ihren Internetbrowser und geben zwischen zwei und vier Begriffen im Suchfeld von Google ein, weil sie ein Problem lösen möchten oder eine Frage beantwortet haben wollen. Wenn SIE also das nächste Mal die Googlesuche benutzen, achten Sie doch einmal darauf, warum sie das tun und wie hoch bei IHNEN der Anteil der Webseiten ist, bei denen Sie sich die Firmengeschichte durchlesen. Statistisch haben Sie zwischen drei und fünf Sekunden, bevor Ihr Wunschkunde Ihre Webseite wieder verlässt und sich in Google einen Anbieter sucht, der ihm relevantere Informationen anbietet.

Wie könnten Sie die Inhalte so gestalten, dass Ihr Wunschkunde nicht mehr ohne sie leben will?

Welche zehn Fragen stellen Ihre Bestandskunden Ihnen am häufigsten und wie können Sie sie auf Ihrer Webseite beantworten?

Welche Webseiteninhalte finden Sie selbst interessant und warum?

Wie können Sie Ihren Kunden nützliche Statistiken, Checklisten und PDF-Dateien zum Download bereitstellen?

Wie können Sie Ihre Beiträge automatisiert an Facebook, Twitter, Linked-In, Xing, Delicious, iTunes, Feedburner, Artikelportale, RSS-Verzeichnisse und YouTube verteilen um ein breiteres Publikum zu erreichen?

Fazit: Kunden kaufen von Menschen, denen sie glauben und vertrauen

Um Vertrauen aufzubauen, müssen Sie einen Schritt auf Ihre Kunden zugehen. Liefern Sie Ihnen die Informationen, die Ihre Kunden suchen. Mit Google Analytics können Sie kostenlos und einfach herausfinden, welche das sind.

Geben Sie sich Mühe bei den Inhalten. Bilder sind schön, aber nützliche Informationen sind wichtiger. Beschränken Sie sich auf relevante Informationen zu einem fest umrissenen Bereich. Diese Seite behandelt nur Themen, die mit Kundenumsatz zu tun haben und darum ist sie innerhalb von 11 Tagen in allen Suchmaschinen auf den ersten Positionen für dieses Thema gelistet, obwohl der der Wettbewerb für dieses Thema sehr hoch ist (denn jedes Unternehmen braucht Kunden und Umsatz). Wenn ich das kann, können Sie das auch!

Kundenumsatz.com ganz vorn gelistet für den Begriff “Kundenumsatz”

Nützliche Tipps:

Hier können Sie Ihre eigene Positionierung in Google prüfen ranking-spy.com

Suchbegriffe vom Wettbewerb und der eigenen Seite mit dem Keyword-Tool von Google auslesen: adwords.google.com

Herausfinden, welche Suchbegriffe für Ihre bestehende Webseite bereits gut funktionieren: analytics.google.com

Hier können Sie sich längere Suchbegriffe für Ihr eigenes Angebot heraussuchen, für die Sie sich leicht in Google positionieren können: ubersuggest.org/

Mein bester Tipp

Was viele Unternehmer nicht wissen: Google ist nicht alles. Sie können alle Besitzer von iPhones, iPods und iPads einfach und direkt auf deren Gerät und für nahezu JEDEN Wunschsuchbegriff auf der führenden (und vorinstallierten) Suchmaschine für AppleGeräte ansprechen. Suchen Sie doch einmal auf Apple.com nach dem Begriff “Mehr Umsatz” und Sie finden diese Seite…

So schnell wird man ungewollt zum Kunden einer Firma…

Es ist ein Dienstag-Morgen im Dezember. Ich fahre gerade eine verschneite Eifelstraße hinauf, als meine Motorleuchte wild zu blinken beginnt und der Wagen beim Gas geben plötzlich stottert. Das bedeutet für mich, dass ich zu spät komme und dass ich mir erst einmal eine Werkstatt suchen muss. Der Empfang befindet sich in einem unbeheizten Glasbau. Der Mann hinter dem Schalter streitet sich gerade mit einem Kunden am Telefon über die Bezahlung eines Ersatzteils. Nein, das Teil müsse sofort und in Bar bezahlt werden. Zwischendurch fragt er, was ich wolle. Ich sage ihm, ich hätte eine Panne. Aha, kleinen Moment gedulden. Weitere zwei Telefongespräche später schaut er mich an und sagt mit fester Stimme:”So, jetzt sind Sie dran!”

Wie fühlt man sich als Kunde?

Ich wiederhole, ich hätte eine Panne und…

Weiter komme ich nicht. Er benötige jetzt den Fahrzeugschein. Ich antworte ihm, aber er blockt ab. Nein, er müsse zunächst den Fahrzeugschein haben, sonst könne er den Auftrag nicht erfassen. Ärgerlich stapfe ich durch den Schnee zu meinem Auto. Das hätte ich mir anders vorgestellt. Nachdem er den Schein hat, werde ich darüber aufgeklärt, dass ich die Besichtigung des Wagens in bar zu bezahlen hätte. Ich bin sprachlos. Das ist ein Firmenwagen, ich brauche das auf Rechnung. “Nein, Rechnung machen wir nicht. Bar oder EC!”.

Wie wird man als Kunde behandelt?

Danach sitze ich in einer unbeheizten und dunklen Ecke des Glaspalastes auf einer Ledercouch für zwei Personen neben einer Dame, die versucht sich möglichst klein zu machen. Man merkt, dass ihr die Situation unangenehm ist und sie sich unbehaglich fühlt. Auf dem kleinen Holztisch liegen keine Zeitschriften, nur Werbung. Einen Kaffee hat mir auch niemand angeboten, anscheinend sind die Tassen, die im Empfangsbereich aufgebaut sind nur für Neuwagenkäufer. Alles in allem ist die Situation ungemütlich und fühlt sich ähnlich an, wie die Wartezeit an einer verregneten und zugigen Bushaltestelle.

Ein Mitarbeiter hat es begriffen!

Nach einer halben Stunde der Ungewissheit kommt ein Mechaniker mit einem Ersatzteil in der Hand. Und der macht alles richtig. Er lächelt, sieht mir beim Gespräch in die Augen und erklärt mir in aller Ruhe, was die Ursache der Störung ist, welche Möglichkeiten der Behebung zur Verfügung stehen und was er empfehlen würde. Er zeigt mir das defekte Teil und fragt mich nach meiner Meinung. Zum ersten Mal an diesem Morgen fühle ich mich als Kunde. Ich werde einbezogen, er stellt mir Fragen und demonstriert mir, warum der Zündkerzenstecker ausgetauscht werden sollte. Außerdem überzeugt er mich von einem Zusatzverkauf, um solche Ausfälle zukünftig zu vermeiden. Nach erfolgter Reparatur gibt er mir die Hand und wünscht mir schon einmal frohe Weihnachten. Obwohl ich nur wenige Worte mit ihm gewechselt habe, macht er einen kompetenten und freundlichen Eindruck. Ich vertraue ihm und habe den Eindruck, daß er in meinem Interesse handelt.

Kleine Details fallen sofort ins Auge

Auf dem Weg zum Ausgang mache ich noch einen Umweg über die Kundentoilette im Empfangsbereich. Der Raum ist ebenfalls unbeheizt und nicht ganz sauber. Der Halter für die Toilettenrolle ist defekt, das etwas unansehnliche Stoffhandtuch weist deutliche Gebrauchsspuren auf. Als ich am Empfang vorbeikomme, verabschiede ich mich auch von diesem Mitarbeiter. Er hat einen Ordner in der Hand, von dem er nicht aufblickt, während er irgendeine Erwiderung brummt. Neben ihm steht tatsächlich ein Heizlüfter, der ihm die Füße wärmt, während seine Kunden in der Ecke sitzen und frieren. Kopfschüttelnd verlasse ich den Laden…

Wie objektiv sind Sie als Kunde?

Ich gebe zu, dieser Bericht ist alles andere als objektiv. Aber ist das bei anderen Kunden nicht auch so? Wahrscheinlich kommt der Herr am Empfang sogar schlechter weg, als es gerechtfertigt wäre. Ich bin sicher, das ist immer so. Mit einem Aufwand von ein paar Euro, einem freundlichen Ambiente und einem netten Gespräch hätte man das Erlebnis problemlos auch ins positive Gegenteil umkehren können.

Wie sieht die optimale Begrüßung für Ihre Kunden aus?

Ein Kunde betritt Ihren Laden.

Was für einen Eindruck bekommt er, während er sich umsieht?

Wie sieht der Eingangsbereich aus?

Wie nimmt er den ersten Menschen wahr, den er sieht?

Wird er mit einem freundlichen Lächeln und ein paar netten Worten begrüßt?

Investieren Sie in Ihren Kunden? Bekommt er einen Kaffee angeboten?

Wie sieht Ihre Kundentoilette aus?

Muss Ihr Kunde warten?

Kümmert sich jemand um ihn?

Spricht man mit ihm, fragt ihn nach seinen Wünschen?

Wird Ihr Kunde von allen Mitarbeitern gleich gut behandelt?

Bekommt er von allen Mitarbeitern die gleichen, kompetenten Antworten auf seine Fragen?

Wie spricht Ihr Kunde über Sie, Ihr Unternehmen und das Erlebnis in Ihrem Hause, wenn er seiner Familie, seinen Bekannten oder seinen Kollegen davon erzählt?

Die eigentliche Dienstleistung und das Gespräch mit dem Mechaniker waren einwandfrei. Was aber war für den Eindruck entscheidend? Ging es hier um den Preis? Oder ging es um menschliches Verhalten?

Das perfekte Kundenerlebnis

Haben Sie ein Lieblingsrestaurant?

Welche Eigenschaften machen es dazu?

Ist es das billigste Restaurant, das sie finden konnten?

Oder ist es ein Ort, an dem Sie sich wohl fühlen, an den Sie immer gerne zurück kommen?

Ist dieses Restaurant ein Ort, den Sie Ihren Freunden empfehlen und wo man Sie mit einem Lächeln persönlich begrüßt?

Mit welchen einfachen und kosteneffizienten Maßnahmen können Sie für Ihre Kunden Ihr Unternehmen zu einem Ort machen, an den sie immer wieder gerne zurückkehren?

Mehr Umsatz - aber nicht für Sie! Kennen Sie das ?

Ein Kunde kommt zu Ihnen und lässt sich ausgiebig beraten. Dann geht er wieder, ohne etwas zu kaufen. Mehr Umsatz für Sie? Leider nicht. Wahrscheinlich kauft er im Internet...

Warum macht er das ?

Vielleicht will er im Internet Geld sparen. Ja, bei vielen Produkten ist das möglich. Oft sind aber zusätzliche Versandkosten fällig, die dann den Preisvorteil wieder relativieren.

Er will sich im Internet wahrscheinlich die Bewertungen ansehen. Kundenmeinungen auf Bewertungsportalen zählen heute mehr, als jeder Expertenkommentar.

Oder er sagt Ihnen, er wolle noch einmal wiederkommen, oder sich die Sache überlegen. In Wahrheit kommt er aber nie wieder. Er will nicht bei Ihnen kaufen und weiß ziemlich genau warum er geht, aber Ihnen will er das nicht sagen. Es ist schon schwer genug genügend Kunden zu bekommen, um so trauriger ist es, wenn nur einer Ihrer Kunden unzufrieden geht, ohne dass Sie wissen warum.

Sie bekommen die geschönte Notlüge - 400 Facebookfreunde bekommen die ehrliche Meinung zu hören

Eine Stunde später werden Sie in Facebook öffentlich vor Dutzenden seiner regionalen Freunde verrissen und haben keine Ahnung, warum plötzlich weniger Kunden zu Ihnen kommen. Würden Sie Ihrer Freundin sagen, dass sie Mundgeruch hat ? Wenn Sie Menschen direkt fragen, was sie gut, oder schlecht finden, dann ist die Chance groß, das Sie aufgrund von falscher Zurückhaltung eine unzutreffende Antwort erhalten. Ihr Kunde ist konditioniert sich beim Kellner auf die Frage:” Hat es geschmeckt? “ mit einem höflichen: “Ja, danke!” aus der Affäre zu ziehen, weil er nach dem verbrannten Schnitzel und dem Dosengemüse ja sowieso nie wieder kommt. Er erzählt jetzt zehn Freunden davon ,die auch nie kommen. Und der Kellner und der Koch stehen ahnungslos im menschenleeren Restaurant und wundern sich über die Stille.

Das Internet als Kundenwunschzettel

Auch wenn Sie online nichts verkaufen, können sie exakt herausfinden, was funktioniert, und was nicht. Sie können Ihre Zielkundengruppe sogar befragen,ohne dass Ihre Kunden das merken. Danach brauchen Sie nicht mehr zu raten, Sie wissen genau, was funktioniert hat und warum. Sie können Ihren Kunden personalisierte Glückwünsche, oder einen Gutschein zu besonderen Anlässen, wie Hochzeitstag, Jubiläum, etc. schicken, wenn Sie deren E-Mail Adresse bekommen. Wenn Sie jedoch mit ihnen bei Facebook kommunizieren, bekommen Sie ziemlich eindeutige Daten zu den Vorlieben Ihrer Kunden und werden automatisch über den bevorstehenden Geburtstag informiert. Die Telekom beschäftigt dreizehn Personen ausschließlich mit Social- Media Kundenmanangement und die haben mit Sicherheit genau ausgerechnet, warum sie es tun. (Mehr Umsatz?)

Der Mensch kauft nach Gefühl und nicht nach Gehirn!

Kunden kaufen emotional und begründen dann logisch nach. Egal wie vernünftig Sie selbst sind, mit Sicherheit sehen Sie sich Filme an und reagieren emotional auf die Handlung, obwohl Sie wissen, das alles nur gespielt ist. Es funktioniert trotzdem. Auch Kaufentscheidungen werden aufgrund von Emotionen getroffen. Ich war mal auf einem Seminar, bei dem ein Teilnehmer einen einprägsamen Satz formuliert hat, als es um die Geiz-Mentalität ging. Er sagte: ”Wenn mehr Umsatz nur über Preis und Vernunft gemacht würde, dann würde niemand einen Porsche kaufen, der 12 Liter verbraucht. Porsche hatte 2010 einen Umsatz von 7,8 Milliarden Euro. Das sind satte 18% Umsatzsteigerung. Sie können die Umsatzzahlen googlen.

Focus, Spiegel und das Handelsblatt tauchen neben den Auto -Fachzeitschriften in den Suchergebnissen der Begriffe: “Porsche Umsatz 2010” mit dieser Meldung auf und geben der Information damit zusätzliche Glaubwürdigkeit.

Diesen Effekt können auch Sie für mehr Umsatz nutzen!

Was geben Ihre Kunden in der Suchmaschine ein, wenn sie regional nach Ihren Produkten in Ihrer Stadt suchen ?

Wer taucht da auf ?

Sind Empfehlungen, oder Bewertungen von Ihrem Angebot dabei ?

Wie können Sie mehr Umsatz mit diesen Erkenntnissen machen?

Worum geht es hier?

Sie können die Vorteile des Internets mit den Vorteilen des persönlichen Einkaufserlebnisses im Einzelhandel verbinden.

Das Internet beeinflußt Ihr Unternehmen, selbst wenn Sie es selbst überhaupt nicht nutzen bereits erheblich. Weil immer mehr Innenstädte aussterben. Weil die Kunden online kaufen und Ihr Geschäft vielleicht nur noch aufsuchen, um sich vor dem Kauf im Internet von echten Menschen beraten zu lassen.

Viele Einzelhändler haben Angst vor der Zukunft !

Immer mehr Einzelhändler geben auf und ein Großteil der Geschäfte in der Innenstadt stehen leer und sind zu vermieten . In den Niederlanden ind mittlerweile sogar Miet-Angebote für ganze Gebäudekomplexe, oder Industriegebiete zu finden. Währendessen verzeichnet der Handel im Internet von Jahr zu Jahr Umsatz-Zuwächse. Laut BIT-Com buchen über 15 Millionen Deutsche ihren Urlaub im Internet. Anscheinend ist der Bedarf an Waren also noch da.

Es ist auch für die kleinste Boutique an der Zeit, die Vorteile des Internets für sich zu nutzen.

Warum ist das wichtig ?

Aus welchen Gründen kaufen so viele Kunden eigentlich online und nicht bei Einzelhändlern, wie Ihnen ? Nun dafür gibt es einige gewichtige Vorteile aus Kundensicht...

Onlinehändler müssen keine Nebenkosten, wie Miete, Strom und Verkaufspersonal in den Preis einkalkulieren. Können Sie Ihre Ware 30 % billiger verkaufen ?

Onlinehändler können international verkaufen und ihren Shop in allen Kundensprachen zur Verfügung stellen . Sprechen Sie alle Heimatsprachen ihrer Kunden ?

Onlinehänder liefern die Ware bis zur Haustüre ihres Kunden und holen Sie zur Not auch wieder ab. Können Sie das auch ?

Und Onlinehändler unterliegen dem Fernabsatzgesetz und dem Widerrufsrecht. Retouren können teilweise sogar kostenlos zurück geschickt werden.

Siehe Schuhversand a la :”Schrei vor Glück, oder schick’ s zurück”. Bieten Sie Ihren Kunden an, Waren kostenlos gegen Rückerstattung einzuschicken ?

Wenn Sie in den Stiefeln des Kunden stehen würden, welche Option würden Sie wählen ?

OPTION A - Einkaufen in der Stadt

Ich kaufe ein Paar Stiefel, die ich im Geschäft anprobiere und lebe mit dem Ergebnis der 10 Minuten, in denen ich sie anhabe. Falls ich überhaupt Stiefel in meiner Größe, für meinen Beinumfang, in der richtigen Farbe und zu einem attraktiven Preis in Ihrem Sortiment finde und die Zeit habe, innerhalb Ihrer Ladenöffnungszeiten bei Ihnen einzukaufen. Außerdem sind das Wetter, die Schneehöhe, mein Gesundheitszustand, die Lauferei durch fünf überheizte Geschäfte mit schlechter Luft, die Kinderbetreuung und die 8,-€ für das Parkhaus noch weitere Hindernisse zu meinem Wunschkauf. Drücken die Stiefel nach zwei Wochen, dann habe ich ein Problem und stelle sie hinten in den Schrank.

OPTION B - EINKAUFEN IM INTERNET

Ich lasse mir einfach vier Paar Stiefel nach Hause liefern, die ich das ganze Wochenende in der Wohnung probelaufen kann. Bestellen kann ich auch nachts um zwei Uhr. Ich kann mir meine Freundinnen einladen, die mir Feedback geben, welches Paar mir am besten steht . Vor dem Kauf kann ich mir die Kundenbewertungen auf der Webseite ansehen. Ich habe ganz 100 Tage Rückgaberecht und kann sieben Tage die Woche kostenlos die Hotline anrufen, wenn ich Fragen habe. Die vier Paar Stiefel werden mir an meiner Haustüre angeliefert, ich muss das Haus nicht verlassen, habe keinen Regen, keinen Stau, keine Parkhauslosten, kein Zeitproblem mit meinen Kindern, keine Sucherei und nach einigen Tagen Intensivtest, schicke ich drei Paar Stiefel kostenlos zurück. Sie werden an meiner Haustüre abgeholt. Drückt mich das letzte Paar Stiefel nach zwei Wochen, dann habe ich auch kein Problem und schicke sie zurück.

Erkennen Sie die Vorteile von Option B ?

Haben Sie, oder Ihre Verwandtschaft schon einmal etwas über Ebay gekauft, das auch im Einzelhandel vor Ort erhältlich war ? Glauben Sie das Amazon, Ebay und Onlineshops auch im Internet weiterhin wachsen werden? Würden Sie gerne einen Nutzen aus dem Internet ziehen, statt Kunden an das Internet zu verlieren ?

Wenn Sie diese Fragen mit Ja beantwortet haben, dann haben Sie gerade der folgenden Aussage zugestimmt:

Der Onlinekauf bietet Vorteile für den Kunden. Darum kaufen Kunden online die gleiche Ware, die der auch der lokale Einzelhandel anbietet. Das Internet geht nicht mehr weg. Es wächst und darum kann man es nicht ignorieren. Also sollte man die Vorteile nutzen. Am fehlenden Geld liegt es anscheinend nicht, schließlich gibt es in Ihrer Umgebung immer noch viele Geschäfte, die florieren. Umsatz machen Sie nicht mit Ihrem Schaufenster. Umsatz machen Sie nicht mit einem guten Warenbestand. Umsatz machen Sie auch nicht mit Ihrem Standort in bester Lage, denn Umsatz machen Sie nur dann, wenn Ihre Kunden auch etwas kaufen.

Warum das beste Produkt nicht den besten Umsatz bringt

Hier gibt es ein Schnellrestaurant für Chicken aus Kentucky, einen Hamburger-Anbieter mit goldenen Bögen und einen Anbieter von frisch belegten Sandwiches. Alle drei liegen an der gleichen Hauptverkehrsstraße und noch nicht einmal hundert Meter auseinander. Alle drei haben gute Produkte und alle drei sind Markenanbieter mit guter Werbung. Wenn Sie am Würselner Industriegebiet vorbeifahren, dann werden Sie folgendes Bild sehen. Der Chicken-Anbieter hat ein paar Kunden. Ungefähr 70 % der Tische sind allerdings frei. Der Hamburger-Anbieter hat keine Sitzplätze mehr frei, vier Kassen geöffnet und eine ansehnliche Schlange von geduldig wartenden Fahrzeuge vor dem Autoschalter. Und der Sandwich-Anbieter hat seinen Laden mittlerweile aufgegeben. Er hatte meiner Meinung nach das beste Produkt und die beste Auswahl. Im Gegensatz zu den beiden Mitbewerbern befand sich sein Standort auch noch zusätzlich direkt an der Kreuzung zu der zweiten Hauptverkehrsstraße des Industriegebietes. Hunderte von Autos standen jeden Tag direkt vor seinem Eingang und der Parkplatzeinfahrt an der roten Ampel. Die Fahrer konnten fünf Meter weiter parken. Kostenlose Parkplätze, jede Menge Sitzplätze und ein gutes frisch zubereitetes Produkt mit frischem Salat standen bereit. Aber: Sie haben es nicht getan. Warum nicht ? Welche Gründe gibt es dafür ?

Fazit: Nicht der Anbieter mit dem besten Produkt macht den besten Umsatz!

Der Hamburger-Anbieter macht nicht das beste Essen auf der Welt, aber er besitzt den ersten Platz in den Köpfen seiner Kunden. Er verkauft mehr, weil er seit Jahrzehnten allen Mitberwerbern zeigt, wie man mehrere nachwachsende Generationen von Kunden anzieht, die auch kaufen. Das geht nur, wenn man die Wünsche dieser Kunden genau kennt und auch erfüllt. Auch Sie machen nur Umsatz, wenn Ihre Kunden wirklich kaufen, oder? Was tun Sie dafür? Wieviel Prozent Ihrer täglichen Arbeit verbringen Sie tatsächlich mit diesem Ziel?

Worum geht es hier?

Sie können die Vorteile des Internets mit den Vorteilen des persönlichen Einkaufserlebnisses im Einzelhandel verbinden.

Das Internet beeinflußt Ihr Unternehmen, selbst wenn Sie es selbst überhaupt nicht nutzen bereits erheblich. Weil immer mehr Innenstädte aussterben. Weil die Kunden online kaufen und Ihr Geschäft vielleicht nur noch aufsuchen, um sich vor dem Kauf im Internet von echten Menschen beraten zu lassen.

Viele Einzelhändler haben Angst vor der Zukunft !

Immer mehr Einzelhändler geben auf und ein Großteil der Geschäfte in der Innenstadt stehen leer und sind zu vermieten . In den Niederlanden ind mittlerweile sogar Miet-Angebote für ganze Gebäudekomplexe, oder Industriegebiete zu finden. Währendessen verzeichnet der Handel im Internet von Jahr zu Jahr Umsatz-Zuwächse. Laut BIT-Com buchen über 15 Millionen Deutsche ihren Urlaub im Internet. Anscheinend ist der Bedarf an Waren also noch da.

Es ist auch für die kleinste Boutique an der Zeit, die Vorteile des Internets für sich zu nutzen.

Warum ist das wichtig ?

Aus welchen Gründen kaufen so viele Kunden eigentlich online und nicht bei Einzelhändlern, wie Ihnen ? Nun dafür gibt es einige gewichtige Vorteile aus Kundensicht...

Onlinehändler müssen keine Nebenkosten, wie Miete, Strom und Verkaufspersonal in den Preis einkalkulieren. Können Sie Ihre Ware 30 % billiger verkaufen ?

Onlinehändler können international verkaufen und ihren Shop in allen Kundensprachen zur Verfügung stellen . Sprechen Sie alle Heimatsprachen ihrer Kunden ?

Onlinehänder liefern die Ware bis zur Haustüre ihres Kunden und holen Sie zur Not auch wieder ab. Können Sie das auch ?

Und Onlinehändler unterliegen dem Fernabsatzgesetz und dem Widerrufsrecht. Retouren können teilweise sogar kostenlos zurück geschickt werden.

Siehe Schuhversand a la :”Schrei vor Glück, oder schick’ s zurück”. Bieten Sie Ihren Kunden an, Waren kostenlos gegen Rückerstattung einzuschicken ?

Wenn Sie in den Stiefeln des Kunden stehen würden, welche Option würden Sie wählen ?

OPTION A - Einkaufen in der Stadt

Ich kaufe ein Paar Stiefel, die ich im Geschäft anprobiere und lebe mit dem Ergebnis der 10 Minuten, in denen ich sie anhabe. Falls ich überhaupt Stiefel in meiner Größe, für meinen Beinumfang, in der richtigen Farbe und zu einem attraktiven Preis in Ihrem Sortiment finde und die Zeit habe, innerhalb Ihrer Ladenöffnungszeiten bei Ihnen einzukaufen. Außerdem sind das Wetter, die Schneehöhe, mein Gesundheitszustand, die Lauferei durch fünf überheizte Geschäfte mit schlechter Luft, die Kinderbetreuung und die 8,-€ für das Parkhaus noch weitere Hindernisse zu meinem Wunschkauf. Drücken die Stiefel nach zwei Wochen, dann habe ich ein Problem und stelle sie hinten in den Schrank.

OPTION B - EINKAUFEN IM INTERNET

Ich lasse mir einfach vier Paar Stiefel nach Hause liefern, die ich das ganze Wochenende in der Wohnung probelaufen kann. Bestellen kann ich auch nachts um zwei Uhr. Ich kann mir meine Freundinnen einladen, die mir Feedback geben, welches Paar mir am besten steht . Vor dem Kauf kann ich mir die Kundenbewertungen auf der Webseite ansehen. Ich habe ganz 100 Tage Rückgaberecht und kann sieben Tage die Woche kostenlos die Hotline anrufen, wenn ich Fragen habe. Die vier Paar Stiefel werden mir an meiner Haustüre angeliefert, ich muss das Haus nicht verlassen, habe keinen Regen, keinen Stau, keine Parkhauslosten, kein Zeitproblem mit meinen Kindern, keine Sucherei und nach einigen Tagen Intensivtest, schicke ich drei Paar Stiefel kostenlos zurück. Sie werden an meiner Haustüre abgeholt. Drückt mich das letzte Paar Stiefel nach zwei Wochen, dann habe ich auch kein Problem und schicke sie zurück.

Erkennen Sie die Vorteile von Option B ?

Haben Sie, oder Ihre Verwandtschaft schon einmal etwas über Ebay gekauft, das auch im Einzelhandel vor Ort erhältlich war ? Glauben Sie das Amazon, Ebay und Onlineshops auch im Internet weiterhin wachsen werden? Würden Sie gerne einen Nutzen aus dem Internet ziehen, statt Kunden an das Internet zu verlieren ?

Wenn Sie diese Fragen mit Ja beantwortet haben, dann haben Sie gerade der folgenden Aussage zugestimmt:

Der Onlinekauf bietet Vorteile für den Kunden. Darum kaufen Kunden online die gleiche Ware, die der auch der lokale Einzelhandel anbietet. Das Internet geht nicht mehr weg. Es wächst und darum kann man es nicht ignorieren. Also sollte man die Vorteile nutzen. Am fehlenden Geld liegt es anscheinend nicht, schließlich gibt es in Ihrer Umgebung immer noch viele Geschäfte, die florieren. Umsatz machen Sie nicht mit Ihrem Schaufenster. Umsatz machen Sie nicht mit einem guten Warenbestand. Umsatz machen Sie auch nicht mit Ihrem Standort in bester Lage, denn Umsatz machen Sie nur dann, wenn Ihre Kunden auch etwas kaufen.

Warum das beste Produkt nicht den besten Umsatz bringt

Hier gibt es ein Schnellrestaurant für Chicken aus Kentucky, einen Hamburger-Anbieter mit goldenen Bögen und einen Anbieter von frisch belegten Sandwiches. Alle drei liegen an der gleichen Hauptverkehrsstraße und noch nicht einmal hundert Meter auseinander. Alle drei haben gute Produkte und alle drei sind Markenanbieter mit guter Werbung. Wenn Sie am Würselner Industriegebiet vorbeifahren, dann werden Sie folgendes Bild sehen. Der Chicken-Anbieter hat ein paar Kunden. Ungefähr 70 % der Tische sind allerdings frei. Der Hamburger-Anbieter hat keine Sitzplätze mehr frei, vier Kassen geöffnet und eine ansehnliche Schlange von geduldig wartenden Fahrzeuge vor dem Autoschalter. Und der Sandwich-Anbieter hat seinen Laden mittlerweile aufgegeben. Er hatte meiner Meinung nach das beste Produkt und die beste Auswahl. Im Gegensatz zu den beiden Mitbewerbern befand sich sein Standort auch noch zusätzlich direkt an der Kreuzung zu der zweiten Hauptverkehrsstraße des Industriegebietes. Hunderte von Autos standen jeden Tag direkt vor seinem Eingang und der Parkplatzeinfahrt an der roten Ampel. Die Fahrer konnten fünf Meter weiter parken. Kostenlose Parkplätze, jede Menge Sitzplätze und ein gutes frisch zubereitetes Produkt mit frischem Salat standen bereit. Aber: Sie haben es nicht getan. Warum nicht ? Welche Gründe gibt es dafür ?

Fazit: Nicht der Anbieter mit dem besten Produkt macht den besten Umsatz!

Der Hamburger-Anbieter macht nicht das beste Essen auf der Welt, aber er besitzt den ersten Platz in den Köpfen seiner Kunden. Er verkauft mehr, weil er seit Jahrzehnten allen Mitberwerbern zeigt, wie man mehrere nachwachsende Generationen von Kunden anzieht, die auch kaufen. Das geht nur, wenn man die Wünsche dieser Kunden genau kennt und auch erfüllt. Auch Sie machen nur Umsatz, wenn Ihre Kunden wirklich kaufen, oder? Was tun Sie dafür? Wieviel Prozent Ihrer täglichen Arbeit verbringen Sie tatsächlich mit diesem Ziel?

So nutzen Sie Google besser für mehr Umsatz und zufriedene Kunden

By Raimund Bauer - Crowdcompany UG haftungsbeschraenkt | December 5, 2012 | Kundenumsatz Tipps - Mehr Umsatz durch zufriedene Kunden

1. Vorwort

Das Internet gehört heute zum täglichen Leben. Jede gewünschte Information ist nur ein paar Mausklicks weit weg. Was man nicht weiß, wird eben gegoogled. Allerdings wird Google von vielen Leuten nur sehr oberflächlich benutzt. Unter der Haube von Google und anderen Suchmaschinen verbergen sich nämlich weitere Informationen, die man nur dann findet, wenn man weiß wie das funktioniert. Wie man mehr relevante Informationen aus dem Internet heraus holt, ist Thema dieses Artikels.

2. Wettbewerbsbeobachtung mit Google

Auch im Internet ist der Kampf um Kunden und eine gute Wettbewerbspositionierung mittlerweile an der Tagesordnung. Wer wissen möchte, warum sein Wettbewerber online die Nase vorn hat, kann viele nützliche Informationen im Internet herausfinden. So lassen sich beispielsweise die Positionierung des Wettbewerbers in den Suchergebnissen bei Google, die Herkunft der eingehenden Weblinks auf die Webseite, demographische Daten über die Nutzer der Webseite und Schwachstellen einfach herausfinden. Mit diesen Informationen kann man seine eigene Webseite verbessern und besser in den Suchergebnissen positionieren.

3. Kostenlose Fachbücher aufspüren

Das Internet hält viele Informationen bereit. Manche davon sind weniger nützlich. Aber es gibt doch eine ganze Menge an hochrelevanten Informationen in Online-Dokumenten oder sogar ganze Bücher zu den interessantesten Themen im Internet zu finden. Viele dieser Bücher sind sogar kostenlos verfügbar, wenn man weiß WIE man sie findet. Oft sind sie ungekürzt und mit vielen Seiten nützlicher Informationen gefüllt. Wer weiß, wie man solche Bücher identifiziert und aufstöbert, kann jede Menge Geld sparen und sich das Wissen dieser Welt per Mausklick kostenlos liefern lassen. Wer viel unterwegs ist, wird außerdem eine Möglichkeit kennen lernen, wie man diese Bücher ins MP3 Format umwandelt, um sie unterwegs im Auto oder mit einem MP3-Player zu hören, während man etwas ganz anderes tut.

4. So suchen die Kunden nach Ihnen

Wer in seinem Geschäftsmodell die Kundengewinnung über das Internet nicht vollständig ausschließen kann, der muss wissen, wonach seine Kunden suchen. Um Kunden auf die eigene Webseite zu bekommen, ist es notwendig, dass die Webseite in den Suchergebnissen bei Google gefunden wird. Oft kann ein einziger Buchstabe oder eine alternative Formulierung im Besucherstrom ein Unterschied von mehreren 100 % ausmachen. Darüber hinaus bietet das Internet viele nützliche Werkzeuge um auch lange Suchbegriffe zu identifizieren, die der Wettbewerb eventuell vollständig übersehen hat. Selbst wer nur eine kleine Boutique in der Innenstadt betreibt, kann hier sehr gut herausfinden wonach seine Wunschkunden suchen.

5. Bessere Rechercheergebnisse in kürzerer Zeit

Ähnlich wie man bei mathematisch komplexen Aufgaben einen Taschenrechner einsetzt, lassen sich die erweiterten Suchfunktionen und Suchdienste dazu nutzen, bessere Rechercheergebnisse in deutlich kürzerer Zeit zu erzielen. Die Menschheit verbringt viele Stunden täglich vor dem Bildschirm um relevante Informationen von unnützen Informationen zu unterscheiden. Wer die hier vorgestellten Werkzeuge richtig einsetzt, kann eine Menge Zeit sparen und trotzdem mehr aus dem Internet heraus holen. Die vorgestellten Techniken sind oftmals auch die Grundlage von weiterführenden Dienstleistungen, die anderweitig für viel Geld angeboten werden.

6. So finden Sie zahllose Bücher zu ihrem Fachgebiet

Google bietet die Möglichkeit an, die Suche auf bestimmte Dateitypen einzugrenzen. Eines der beliebtesten Formate für elektronische Bücher ist der Dateityp PDF. Um nur Suchergebnisse in diesem Format anzeigen zu lassen geben Sie vor Ihrem Suchbegriff einfach den Zusatz filetyp:PDF in Google ein. Beispiel: filetype:pdf “Marketingbuch”

7. Die größte Gratis-Onlinebücherei der Welt

Google bietet neben den Diensten für die Internetsuche auch weitere nützliche Services an. Einer davon ist eine Onlinebücherei mit dem Namen Google Books. Die Suche in diesen Dienst funktioniert ähnlich wie bei der Internetrecherche und bietet beispielsweise für den Suchbegriff Marketing 127 Millionen Suchergebnisse an. Allerdings ist ein Großteil dieser Bücher lediglich mit einem Teil des Inhaltes indiziert. Ein Klick auf den Suchfilter vollständige Ansicht reduziert unser Suchergebnis auf 9,66 Millionen Bücher. Naja, das reicht immer noch für den einen oder anderen Leseabend, oder? Neben den grundlegenden Informationen zum Buchtitel wird auch die Anzahl der Seiten angezeigt und man kann die Suchergebnisse sowohl nach Relevanz als auch nach Datum sortieren. Bereits das erste Suchergebnis nach dem Begriff Marketing liefert uns ein Buch mit dem Titel “Grundprinzipien des Marketing” in deutscher Sprache. Das Buch umfasst 490 Seiten und kann sofort im Internetbrowser aufgerufen werden. Buch Nummer zwei beschäftigt sich mit dem Thema Marketing für die Kundengruppe über 40. In der Onlinebücherei von Google sollte sich also für jeden Themenbereich innerhalb kürzester Zeit das passende Buch finden.

8. So durchsuchen Sie Weblinks nach Büchern oder Experten

Mit dem Zusatz allinanchor: vor dem Suchbegriff können Sie erreichen, dass ihnen nur die Suchergebnisse angezeigt werden, die einen Verweis auf die angegebene Webseite oder das angegebene Thema enthalten. So lassen sich Wettbewerbsvorteile schnell identifizieren. So ist es mir beispielsweise gelungen, herauszufinden, dass ein Wettbewerber eines Kunden mit einem regionalen Radiosender zusammenarbeitet um sich im Internet besser zu positionieren. Allinanchor durchsucht dabei nicht die komplette Webseite, sondern lediglich den Text in den Weblinks. Damit lassen sich auch Experten aufstöbern. Beispiel: Gratisbücher suchen www.google.de/search?hl=de&q=allinanchor:gratis+buch Fachanwalt für Erbrecht in Berlin suchen www.google.de/search?num=100&hl=de&q=allinanchor%3A%22Fachanwalt%2BErbrecht%2BBerlin%22

9. So durchsuchen Sie Überschriften und Webseitennamen

Viele große Internetseiten beschäftigen sich mit unterschiedlichen Themen. Wer einen Artikel sucht, der sich ausschließlich mit dem gesuchten Thema beschäftigt, kann mit dem Operator allintitle gezielt nach Beiträgen suchen, die die angegebenen Suchbegriffe in der Überschrift enthalten. Mit diesem Operator lassen sich auch personenbezogene Informationen aufstöbern. Geben Sie einfach mal in Google Suchfeld den Operator allintitle gefolgt von ihrem Namen in Anführungszeichen ein. Sie werden mit ziemlicher Sicherheit überrascht sein, welche Ergebnisse auftauchen. Beispiel: allintitle:IhrVorname.IhrNachname So finden Sie passendere Artikel zum Suchbegriff Spezialisierte Webseiten verwenden häufig den Suchbegriff im Namen der Webseite, beispielsweise für Berufsbezeichnungen oder Hotels. Solche Seiten finden Sie mit dem Operator allinURL. Beispiel: allinurl:hotel+vier+jahreszeiten

10. So finden Sie Informationen über Personen

Außer Google gibt es auch noch weitere Suchmaschinen, die sich auf bestimmte Suchanfragen spezialisiert haben. Die Webseite Yasni.de liefert beispielsweise umfangreiche Profilinformationen, wenn sie dort den Namen einer gesuchten Person eingeben. Angefangen vom Profil in Xing oder Facebook, bis hin zur Wunschliste bei Amazon ist dort alles zu finden. Ähnlich funktioniert die Webseite 123people.de. Dort werden sogar Bilder und Adressen angezeigt, die helfen sollen, die gesuchte Person aufzustöbern. Es macht durchaus Sinn seinen eigenen Namen auf den beiden Seiten einzugeben und herauszufinden, welche Informationen das Internet über SIE weiß. Nicht selten wird man vor dem Abschluss eines Vertrages oder auf der Suche nach einem neuen Job vom Arbeitgeber gegoogelt.

11. So finden Sie Trends zu Ihrem Fachbereich

Da Google die eingegebenen Suchanfragen bereits seit mehreren Jahren auswertet, lassen sich zu fast jedem Suchbegriff historische Daten abrufen. Darüber hinaus bietet Google außerdem noch eine Prognosefunktion an. Die Webseite Trends.Google.com bietet Ihnen die Möglichkeit, die Suchanfragen der letzten Jahre sogar regional einzugrenzen. Nur so lässt sich beispielsweise herausfinden, dass eine beliebte mobile Spielekonsole in Deutschland vor allen Dingen von Bewohnern in Wolfenbüttel gesucht wurde. Mit diesen Informationen sind sie in der Lage, beispielsweise Werbeanzeigen auf eine bestimmte Region einzugrenzen. Außerdem kann es nützlich sein, gezielt Kunden in einer bestimmten Region anzusprechen die besonders lukrativ ist.

12. So erhalten Sie detaillierte Einsicht in die Google Suchanfragen

Die Webseite Google Insights for Searchbietet sogar noch mehr Möglichkeiten. Hier lässt sich das regionale Interesse über eine Animation im zeitlichen Verlauf und nach Bundesland auswerten. Der kleine, unscheinbare Link steht rechts über der Grafik mit den Bundesländern und ermöglicht eine grafische Darstellung der für Ihren Fachbegriff interessantesten Ballungsräume. In meinem Fall sind das die Standorte Berlin, Hamburg und das Ruhrgebiet. Unten auf der Seite werden darüber hinaus noch TopSuchanfragen zu thematisch relevanten Themen vorgeschlagen. Sehr nützlich ist auch die Auflistung so genannter Ausreißer. Es handelt sich dabei um von Google vorgeschlagene Suchbegriffe, die in der näheren Vergangenheit einen deutlichen Anstieg in der Anzahl der Suchanfragen zu verzeichnen hatten.

13. Schneller finden – mit der optischen Suche

Unter der Adresse images.google.combietet Google die Möglichkeit an eine detaillierte Suche in den von Google indizierten Bildern durchzuführen. Über diese Suche lassen sich auf einfache Weise optische Identifizierungen vornehmen. So kann man beispielsweise den Namen einer Person oder die Modellbezeichnung einer Ware eingeben und innerhalb von Sekundenbruchteilen Hunderte von Bildern unterschiedlichster Webseiten durchforsten und die gewünschte Person optisch identifizieren, ohne einen einzigen Text lesen zu müssen.

14. So finden Sie Definitionen von Fachbegriffen

Google bietet auch eine Funktion um Definitionen zu finden. Wer beispielsweise kurz vor einem Kundentermin noch schnell ein paar Fachbegriffe nachschlagen will, braucht sich dazu nicht durch dicke Bücher zu wälzen. Die Eingabe des Wortes define gefolgt von einem Doppelpunkt liefert als erste Suchergebnis eine passende Definition. Meist sind diese Definitionen Einträge der online Enzyklopädie Wikipedia. Beispiel: define:prophylaxe

15. So zeigen sie 100 Suchergebnisse auf einer einzigen Seite an

Wussten Sie, dass Sie die Google Suche an Ihre Bedürfnisse anpassen können? Die Möglichkeit zur Anpassung der Suche versteckt sich hinter den Zahnrad auf der rechten oberen Seite. Nach einem Klick auf Sucheinstellungen haben Sie die Möglichkeit, den Filter für die Suchergebnisse nach Ihren Bedürfnissen anzupassen. Der so genannte “Save-search-Filter” sorgt beispielsweise dafür, dass nicht jugendfreie Inhalte ausgefiltert werden. Darunter können Sie die Einstellungen für Google Instant vornehmen. Google Instant ist eine Funktion, die bereits während des Eintipens von Suchbegriffen Vorschläge anzeigt. Wenn sie Google Instant komplett deaktivieren, haben Sie auch die Möglichkeit sich statt zehn Suchergebnissen sogar bis zu 100 Suchergebnisse auf einer einzigen Ergebnisseite anzeigen zu lassen. Die Option jedes in Google gefundene Suchergebnis in einem neuen Browserfenster aufzurufen ist ebenfalls sehr nützlich. Das Webprotokoll sollten sie ausschalten, wenn Sie nicht möchten dass die Google Suchmaschine aus ihren Suchanfragen lernt und Ihnen personalisiert verfälschte Suchergebnisse anzeigt. Wenn das Webprotokoll aktiviert ist, sehen Sie andere Suchergebnisse als alle anderen Menschen, da anhand der historischen Suchdaten beispielsweise nur Ergebnisse aus Ihrer Region oder zu Ihren Interessensgebieten auf der ersten Seite angezeigt werden.

16. So beschränken Sie die Suche auf die Webseite Ihres Wettbewerbers

Wer wissen möchte, welche Inhalte eine bestimmte Website bietet, kann die Suche durch den Operator site: auf diese eine Webseite einschränken. So können Sie beispielsweise herausfinden, ob Ihr Wettbewerber eines der Produkte aus Ihrem Sortiment ebenfalls anbietet. (Wer eine weiterführende Funktion in ähnlicher Art für seine Firmenwebseite nutzen möchte, kann sich übrigens unter www.google.de/cse eine eigene Suchmaschine basteln, die man einfach auf der entsprechenden Internetseite einbauen kann.) Beispiel: site:ImmobilienInDerEifel.com

17. So lassen Sie sich alarmieren, wenn Ihr Name im Netz auftaucht

Der Dienst Google Alerts bietet Ihnen die Möglichkeit, sich über Webseiten informieren zu lassen, die beispielsweise Ihren Namen oder den Namen Ihrer Firma erwähnen. Sie können aber auch jeden anderen beliebigen Suchbegriff wählen und sich die Information per Email zuschicken lassen. Der Dienst ist sehr nützlich, um sich auf dem laufenden Stand zu halten. Geben Sie beispielsweise ein Wettbewerbsprodukt ein und lassen Sie sich einfach per Mail über Neuigkeiten informieren. www.google.de/alerts

18. So finden Sie heraus, wonach Ihre Kunden wirklich suchen

Google bietet mit Adwords die Möglichkeit an, Anzeigenwerbung in den Suchergebnissen zu buchen. Um den Anzeigenkunden die Möglichkeit zu bieten, die interessantesten Suchanfragen zu identifizieren, gibt es auf dieser Seite das kostenlose Google Keyword Tool. Dieses nützliche Werkzeug verbirgt sich unterhalb des Menüpunktes Tools & Analysen und bietet Ihnen zu jedem von Ihnen eingegebenen Suchbegriff zahlreiche weitere Suchvorschläge an. Gleichzeitig können Sie sehen, ob und wie häufig einer dieser Begriffe tatsächlich im Internet gesucht wird. Die angezeigten Suchvorschläge lassen sich nach dem Alphabet, der Stärken des Wettbewerbs, der Anzahl der Suchanfragen und der Höhe der zu erwartenden Kosten für einen Klick auf die Anzeige sortieren. Mit einer Filterfunktion können Sie zudem die Vorschläge nach den von Ihnen gewünschten Kriterien weiter eingrenzen. So kann man beispielsweise Standort, Sprache und Mindestwerte definieren.

19. So finden Sie heraus, wofür Ihre Wettbewerber besser platziert sind

Google versucht für jede Webseite die Relevanz zu einem bestimmten Thema herauszufinden. Auch diese Funktion finden Sie im Keyword Tool auf der Adwords-Seite. Ich nutze dieses Feld immer wieder gerne, um festzustellen für welche Begriffe die ersten 10 Webseiten in den Suchergebnissen relevant sind. So kann man häufig genutze und gut gerankte Tippfehler und Synonyme finden, von denen eventuell der Wettbewerber noch nicht einmal etwas wußte. Geben Sie doch einmal Ihre Webseite in das entsprechend beschriftete Suchfeld ein und lassen Sie sich anzeigen, für welche Themen Google Ihre Seite als relevant empfindet. adwords.google.de

20. So machen Sie aus Webseiten, Büchern und Fachartikeln MP3-Dateien

Ich bin viel im Auto unterwegs und darum nutze ich diese Zeit, um mich mit Informationen zu versorgen, die mich wirklich interessieren. Auf die Radioprogramme trifft das nämlich nicht zu. Wer ein Autoradio mit MP3-Funktion hat, kann jedes elektronische Dokument mit der Software Linguatec Voice Reader in guter Qualität in eine Audiodatei verwandeln. Die Software kostet unter fünfzig Euro und funktioniert sehr gut. Besitzer eines Android-Smartphones haben es noch besser. Hier gibt es die Software Ivona, die derzeit noch kostenlos im Google Play Store heruntergeladen werden kann und direkt auf dem Androidhandy eine ordentliche Sprachausgabe liefert. In Kombination mit dem EZPDF-Readerund der Software Webspeak hat man so auch unterwegs immer Nachschub an relevanten Informationen, egal ob man im Auto sitzt, Sport treibt oder mit dem Rasenmäher um das Haus fährt.

21. So finden Sie Gratis-Videokurse und Seminare auf YouTube

YouTube ist eine riesige Sammlung von Multimediadaten zu jedem nur denkbaren Thema. Viele dieser Videos sind Aufnahmen von Konferenzen, Hörbüchern, Fachkursen und Schulungen. Um diese Dateien zu identifizieren, kann man in YouTube einen Filter setzen. Dazu klicken Sie auf den kleinen Link mit der Beschriftung “Filter” oberhalb der Suchergebnisse und wählen “Dauer: Lang” aus. Das bringt die gewünschten Ergebnisse. Leider muß man den Filter immer wieder neu setzen, aber der Aufwand lohnt sich. Wer einen ansprechenden Videokurs gefunden hat, kann ihn sich bei Bedarf auch mit dem Firefox-Plugin Video Download Helper oder dem Plugin vom Realplayer auf der Festplatte speichern, natürlich nur sofern das Video keinerlei Urheberrechte verletzt.

22. So recherchieren Sie demografische Daten

Wer wissen möchte, welches Alter, Geschlecht und welche Interessen die Zielgruppe bestimmter Webseiten hat, kann das mit spezialisierten Dienstleistern wie Alexa.com herausfinden. Hier findet man ziemlich viele Daten. Auch quantcast.com bietet ähnliche Informationen. Beide Seiten stellen diese Daten vor allen Dingen für größere Webseitenbetreiber zur Verfügung. Kleinere Seiten enthalten meist Schätzwerte. Eine wahre Fundgrube für Kundendaten ist auch Facebook. Wer auf Facebook Anzeigen schaltet, kann millimetergenau auf die Altersgruppe, das Geschlecht, die Vorlieben und Hobbies und den Wohnort seiner Zielgruppe abgestimmte Werbeanzeigen schalten. Ich habe schon Anzeigen für 9 Cent pro Klick geschaltet, die mir sehr nützliche Erkenntnisse gebracht haben…

23. So finden sie die meistgekauften Produkte

Der Onlineanbieter Amazon hat fast jedes vorstellbare Produkt im Sortiment und bietet eine umfangreiche Verkaufsstatistik. So lassen sich Bestseller, Aufsteiger, beliebte Geschenke und Neuerscheinungen finden. Wer auf der Suche nach beliebten Produkten ist, kann sich hier die Artikelbeschreibung, den Verkaufsrang, die Kundenbewertungen und die Kundenrezensionen zu jedem Produkt ansehen und feststellen, welche Artikel wirklich gekauft werden. Anhand dieser Daten lassen sich sowohl jahreszeitliche Trends als auch Zukunftsthemen identifizieren. Wer die Produktbewertungen der Kunden durchliest, hat ausserdem die Möglichkeit Marktlücken zu entdecken. www.amazon.de/gp/bestsellers

24. Nützliche Links

Das Consumerbarometer stellt Prozentwerte für den Onlinekauf bei bestimmten Gütern zur Verfügung www.consumerbarometer.com Google bietet auch Kundenumfragen an. Consumersurveys ab 10 Cent pro Umfrage www.google.com/insights/consumersurveys Google Realtime Insights finder für die Suche nach aktuellen Themen www.thinkwithgoogle.com/insights/library/videos/google-real-time-insight-finder-demo/ WhatDoYouLove – kombinierte Suchmaschine mit Informationen aus allen möglichen Google Diensten. www.wdyl.com Twitter nach aktuellen Themen durchsuchen twitter.com/#!/search-advanced www.bing.com/social/ Google Blog Search – Ausschließlich Blogs durchsuchen www.google.com/blogsearch ADPLANNER – Demografische Daten, regionale Suchfrequenz, Bundesland, besuchte Webseiten und Bildungsstand einer Zielgruppe herausfinden Beispiel: Zalando www.google.com/adplanner/planning/site_profile?hl=en#siteDetails?uid=domain%253A%2520zalando.de&geo=001&lp=false

Neukunden kaufen? So gewinnen Sie Ihre Wunschkunden auf dem grössten Marktplatz der Welt

Wer hat im 21. Jahrhundert das beste Konzept zur Kundengewinnung?

Nachdem die Deutsche Bahn und die Post ihre Monopolstellung in Deutschland aufgeben mussten, hat es ein einziges Unternehmen geschafft, ein weltweites Monopol in einem Bereich aufzubauen, der weder reguliert noch kontrolliert wird: Im Internet. Google hat über Jahre hinweg nichts anderes getan, als immer mehr Nutzer an die eigenen Dienstleistungen zu binden. Das Konzept ist bei der Suchmaschine, den Navigationsdiensten und Googlemail immer gleich: Mehr bieten als die anderen und zwar kostenlos. Kostenlos? Wie soll man da etwas verdienen? Indem man die Kunden von der eigenen Leistung überzeugt und ihnen etwas bietet, auf das sie nicht mehr verzichten wollen. DAS hat Google zum Marktführer gemacht. Suchmaschinen gab es auch vorher schon, aber die Relevanz für den Nutzer hat es Google ermöglicht, innerhalb kürzester Zeit einen komplett gesättigten Markt aufzumischen. Und das Konzept geht auf. Die Umsätze explodieren!

Mehr Statistiken finden Sie bei Statista

Was haben Sie davon?

Sie können Google auf zwei Arten für sich nutzen. Auf der einen Seite kämpfen tausende und abertausende von Unternehmen um die ersten 10 Plätze in Google. Auf der anderen Seite ersteigern sich Unternehmen neue Kunden über Anzeigen auf der größten Suchmaschine der Welt. Möchten Sie für den Preis eines Parkhaustickets ganz vorn in Google auftauchen? Dann sollten Sie sich diesen Artikel zum Google-Anzeigendienst Adwords durchlesen!

Adwords als Kundengewinnungsinstrument

Für eine Adwords-Kampagne sollte man einige Dinge beachten. Zunächst einmal geht es um das Ziel. Wie hoch ist für Sie der Wert eines Neukunden? Normalerweise wird einem Neukunden ein Wert zugewiesen. Gehen wir beispielsweise einmal von 50 Euro aus. Der Neukunde soll also für weniger als 50 Euro Gesamtkosten gewonnen werden. Das muß man messbar machen. Die Gesamtkosten, die Konversionsrate und der anfallende Aufwand ergeben ein Ergebnis.

So trennt man die Spreu vom Weizen

Damit man ernsthafte Absichten von Zufallsklicks unterscheiden kann, baut man eine Landingpage, also eine Zielseite, auf der man die ernsthafte Absicht des Besuchers mit einer Aktion testet. So könnte er beispielsweise seine Emailadresse hinterlassen, oder seine Rückrufnummer für ein weiterführendes Gespräch angeben. Die Landingpage wird von der restlichen Webseitenstruktur abgekoppelt und von Ablenkungen wie Menü oder ausgehenden Links befreit. Sie enthält viel Text und eine Handlungsaufforderung wie ”Bitte setzen Sie sich für ein unverbindliches Erstgespräch mit mir in Verbindung”. Der Kunde kann sich wahlweise für die telefonische oder die Kontaktaufnahme per Email entscheiden.

Der Kunde wählt selbst, wie er kontaktiert werden möchte

Es gibt auf der Seite einen “Senden”-Knopf, mit dem der Klient seine Absichten bestätigt. Erst wenn er diese aktive Aktion ausführt, kann man von einer ernsthaften Absicht ausgehen. Für jede Adwords-Anzeige wird ein separates Formular erstellt, um feststellen zu können, durch welche Anzeigen die meisten Konversionen entstehen. In WordPress lassen sich solche Formulare relativ einfach bauen.

Die Zielkundenbestimmung

Wer soll überhaupt als Kunde gewonnen werden? Die Zielkundenbestimmung ist mindestens genau so wichtig, wie die Bestimmung des Budgets. Denn nicht selten werden die beliebtesten Suchbegriffe im Internet von Menschen genutzt, die beispielsweise auf der Suche nach kostenlosen Informationen, Downloads oder ähnlich lautenden Begriffen wie Büchern oder Filmtiteln sind. Da jeder Klick Geld kostet, sollte man sich also vorher Gedanken zu der Frage machen, welche Kunden man denn überhaupt akquirieren will.

Wie sieht der ideale Kunde aus?

Welche finanziellen Mittel stehen ihm zur Verfügung?

In welcher Region befindet er sich?

Ist die Kundengruppe eher männlich oder weiblich?

Spricht man Jugendliche, junge Erwachsene, Firmen, Senioren, Familien oder Singles an?

Die richtigen Suchbegriffe finden

Wenn der Zielkunde einer bestimmten Interessensgruppe angehört, wird er bestimmte Suchbegriffe benutzen. Häufig sind das zwei oder mehr Worte mit regionalem Bezug, an denen man bereits relativ gut die Absichten erkennen kann. Wer nach Finanzberatern in München sucht, wird vermutlich einen der folgenden Suchbegriffe verwenden:

finanzberater münchen

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….

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Wer die Wahl hat, hat die Qual

Insgesamt spuckt Google Adwords heute 314 mehr oder weniger relevante Begriffe zu unserem Thema aus. Wo liegt jetzt der Unterschied zwischen den Suchbegriffen “finanzberater München” und “Finanzberatung München”?

- Einer der beiden Begriffe wird von fast doppelt so vielen Menschen benutzt

- Einer der beiden Suchbegriffe kostet weniger

Das Suchvolumen für den Begriff “Finanzberater München” ist mit 27.100 statt 14800 monatlichen Suchanfragen fast doppelt so hoch und der Begriff hat einen CPC-Wert (“Cost per Click”) von 2,35 € statt 2,51 € für “Finanzberatung München”. Ist der Suchbegriff darum besser?

Welcher Suchbegriff ist besser?

Damit ein Suchbegriff / eine Adwords-Anzeige gut funktioniert, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

Der Suchbegriff muß tatsächlich genutzt werden ( das schließt Eigenkreationen aus)

Der Suchende muß zur Zielkundengruppe gehören ( sonst ist die Investition sinnlos)

Der Suchende muß einen Knopf auf der Landingpage klicken (sonst kein qualifizierter Lead)

Die Kosten für einen Lead liegen unter den kalkulatorischen Akquisekosten (sonst zu teuer)

Der Wettbewerb darf nicht zu stark sein (sonst passiert nichts)

Der beste Suchbegriff ist also der Begriff, der bei häufiger Nutzung durch die Zielkundengruppe bei geringen Kosten die höchste Konversionsrate erzeugt. Aber wie will man das bei 314 Suchbegriffen ermitteln?

So machen Sie die Analyse

Um 314 Suchbegriffe relevant zu sortieren, würde ein Mensch mehrere Tage benötigen. Gott sei Dank gibt es einige Hilfen. So kann ein Mensch bereits einen Großteil der Suchbegriffe ausfiltern, da sie sachlich nicht passen. Ein Großteil der Suchbegriffe fällt damit weg. Danach übergibt man den Rest der Suchbegriffe einem Programm, das Kennzahlen für die Häufigkeit der Suche, den Anzahl der Wettbewerber, die Stärke des Wettbewerbs und des zu zahlenden Betrages für einen Klick berechnet. Je teurer ein Suchbegriff bei Adwords ist, desto wertvoller ist ein Lead. Warum? Weil es tatsächlich Leute gibt, die diese hohen Summen bezahlnen. Meist bieten Adwords-Kunden eher auf die günstigen Suchbegriffe, aber es gibt häufig einen Grund, warum bestimmte Begriffe ein höheres Preisniveau haben. So liegt der Suchbegriff “Finanzberater München Empfehlung” mit satten 2,75 Euro pro Klick derzeit an der Spitze, spiegelt aber auch den konkreten Bedarf eines Suchenden auf Google nach einem qualitativ hochwertigen Partner wieder.

Bestehende Daten lassen sich nutzen

Eine bestehende Webseite sammelt über einen Zeitraum von einigen Monaten konkrete Daten zu besonders gut funktionierenden Suchbegriffen ein. In WordPress nutze ich das Plugin SEO SEARCH TERMS TAGGING dazu. Diese Erweiterung ermöglicht eine konkrete Auswertung auch ohne Google Analytics und zeigt exakt an, welche Suchbegriffe bereits gut für eine Webseite funktionieren. Diese Begriffe kann man dann in Adwords zukaufen.

Nur wirkliche Leads werten

Bloß weil ein Internetnutzer auf einen Link geklickt hat, macht ihn das nicht zum vorqualifizierten Zielkunden. Erst wenn jemand wirklich bereit ist, seine konkrete Absicht zu bestätigen indem er Daten eingibt und einen Button drückt, handelt es ich um einen Lead. Dafür benötigt man für jede einzelne Adwords-Anzeige eine Landingpage. Die Landingpage kann man klonen, sie muß lediglich über eine eindeutige ID verfügen um später ausgewertet werden zu können.

Dem Kunden Anreize bieten

Damit ein potenzieller Kunde Vertrauen fasst, sollte man ihm auf der Landingpage etwas anbieten, dass ihn interessiert. Ein kostenloses Erstgespräch bietet sich an, da man das sowieso führen würde. Zufriedenheitsgarantien und Prüfsiegel (geprüftes Mitglied des Verbandes, ein Siegel vom TÜV Süd ect.) schaffen Vertrauen. Eine Auflistung seriöser Geschäftspartner und Verweise auf in Fachmagazinen veröffentlichte Artikel oder zielgruppenrelevante Info-Produkte können das Vertrauen in die Kompetenz des Anbieters stärken. Wer kompetente Informationen vermittelt, setzt sich automatisch an die Spitze im Kopf seiner Kunden.

Meine persönliche Meinung

Adwords bietet eine Möglichkeit skalierbar Kunden gegen Geld zu akquirieren. Trotzdem bin ich immer etwas gespalten bei der Frage, ob sich das lohnt. Obwohl die Anzahl der Suchanfragen im Vergleich zu den häufigsten Anfragen verschwindend gering ist, würde ich in erster Linie dort meine Zielkunden sehen. Diese Suchbegriffe spiegeln einen Wunsch nach Qualität wieder. Beratung scheint ein relativ hohes Preisniveau zu haben.

Die einzelnen Schritte

1. Auswertung der bereits eingehenden Suchanfragen

Mit WordPress und den passenden Plugins sammle ich alle eingehenden Sucheinfragen problemlos ein und werte aus, was bereits gut funktioniert.

2. Bestimmung der Zielkundengruppe

Um die richtigen Zielkunden anzusprechen ist es erforderlich die Suchbegriffe auszufiltern, die für die Zielgruppe unzutreffend sind und einen Wert zur Messbarkeit zu definieren.

3. Die Erstellung von Landingpages

Die Zielseiten für die Adwords-Kampagne sollten eindeutig sein und eine Identifizierung von ernsthaften Leads ermöglichen. Der Erfolg der Aktion wird damit messbar gemacht.

4. Ich erstelle eine Adwords-Kampagne

Die Adwords-Kampagne wird erstellt und die einzelnen Anzeigen und Landingpages werden täglich überprüft. Bei 500 Euro Gesamtbudget und 16,66 Euro Tagesbudget auf 30 Tage Laufzeit sollten nach meiner Schätzung mindestens 10 qualifizierte Leads herauskommen.

Optimierung und Auswertung

Ein Beispiel: Eine Anzeigenkampagne von 4 Anzeigen generiert 10 Neukunden. Auf alle vier Anzeigen entfallen gleich viele Klicks. 8 Kunden kommen über eine einzige Anzeige. Zwei Anzeigen generieren jeweils einen Neukunden und eine Anzeige hat überhaupt keinen Erfolg. Bei einem Budget von 500 Euro für die Adwords-Kampagne entfallen 375 Euro der Gesamtkosten auf 2 Neukunden. Die restlichen 8 Kunden haben Kosten in Höhe von 125 Euro verursacht. Das ist nach dem Pareto-Prinzip gar nicht so unwahrscheinlich. 80 Prozent der Kosten werden für 20 Prozent Ergebnis aufgewendet.

Wie identifiziert man die erfolgreichste Anzeige?

Wenn die Kampagne läuft, wertet man in der Regel den Erfolg der einzelnen Landingpages aus und vervielfältigt und optimiert während der Laufzeit die erfolgreicheren Anzeigen, während man die kostenintensiven (aber ergebnislosen) Anzeigen anhält. Dazu schaut man sich die Anzahl der Kundenaktionen auf den einzelnen Landingpages an. Wenn alle Besucher direkt auf die Hauptseite weitergeleitet werden, hat das direkt mehrere Nachteile. Erstens lassen sich die erfolgreichen Anzeigen nicht von den weniger erfolgreichen Anzeigen unterscheiden. Zweitens vermischt sich der teure Adwords-Traffic mit dem sowieso schwankenden Webseiten-Besucherstrom und durch die fehlende Messbarkeit wird die erste Adwords-Kampagne wahrscheinlich auch die letzte bleiben. Auf Dauer ist der finanzielle Aufwand zur Gewinnung von Neukunden nur dann sinnvoll, wenn man die Effektivität messen und verbessern kann. Sonst ist das Budget irgendwann verbraucht und man ist genau so schlau wie vorher.

Die Alternativen

Wenn man keine Landingpage erstellen möchte, kann man eine Weiterleitung über Parameter und fiktive Seiten einrichten. Nach einem Klick auf die Adwords-Anzeige wird der Kunde auf eine Webadresse innerhalb der Seitenstruktur weitergeleitet, die ihn anschließend auf die Hauptseite weiterleitet. Hier gibt es wieder zwei Nachteile: Erstens kann man qualifizierten Traffic nicht identifizieren, da keine spezifische Aktion vom Besucher ausgelöst wird. Zweitens bietet die Hauptseite dem Besucher zahlreiche Alternativen, die er erst einmal erkennen und unterscheiden muß. Eigentlich will er das gar nicht. Wer sich schon mal über ein Bestellformular im Internet geärgert hat, kennt das Gefühl: Was soll ich jetzt machen?

Wer nicht das findet, was er sich vorstellt, gibt nach ein paar Mausklicks auf

Das ist der Grund, warum die Menschen Google selbst dann benutzen, wenn sie wissen, auf welcher Seite sich das Ergebnis finden ließe. Ein Servicepack von Microsoft läßt sich über Google mit zwei Mausklicks finden. Eigentlich hat niemand Lust, sich selbst durch eine Webseite “durchwühlen” zu müssen.

Zielseiten bieten Hilfe für alle Beteiligten

Bei Landingpages werden die Benutzer geführt und haben eine oder zwei Aktionen zwischen denen sie wählen können. Dort könnte man beispielsweise die Zusendung von Infomaterial, einen Rückruf oder einen Button “Weiter zur Hauptseite” anbieten. Egal, welche Aktion der Besucher wählt, sie läßt sich auswerten. Und wenn dabei herauskommt, dass 64 Prozent aller Besucher einen telefonischen Rückruf vorziehen und vorher vom Besucher der entsprechende Knopf gedrückt wurde, ist es für ihn logisch, daß er dafür auch eine Telefonnummer hinterlassen muß. Das ist dann eine explizite Erlaubnis zur Kontaktaufnahme und kein “Cold Calling”. Für ganz scheue Kunden könnte man auch anbieten, die Telefonnummer aus dem Impressum seiner Webseite zu nutzen, wenn er seine Webadresse eingibt.

Fazit

Mit Adwords kann man viele Kunden gewinnen – oder viel Geld verschwenden. Ob und wie erfolgreich eine bezahlte Anzeige in Google ist, hängt entscheidend von der Zielsetzung und der Umsetzung ab. Man kann durch die geschickte Auswahl von zielgruppenrelevanten Suchbegriffen eine exakt umrissene Zielgruppe erreichen – und das verdammt schnell und skalierbar. Also, wieviel geben Sie für die Gewinnung eines Neukunden aus und wie hoch ist Ihre Erfolgsquote?

“Unsere Kunden sind uns wichtig…”

Den Kundenumsatz zu vergrößern und den Service durch Strukturierung kostenmaximiert einzusetzen ist ein Ziel, das jedes gute Unternehmen hat. Da ich selber auch Kunde bin, möchte ich ein Beispiel geben, warum ein Telefonservice von mir positiv bewertet wird und ein anderer telefonischer Kundenservice von mir als Mittel der Kontaktaufnahme vollkommen gestrichen wurde.

Ein Beispiel aus der realen Welt

Telefonanruf bei der Firma 1. Erst einmal eine nette, sympathische Herrenstimme die mich höflich auffordert, mein Problem durch Tastendruck bei verschiedenen Auswahlverfahren zu erläutern. Nachdem ich diese Prozedur ( Dauer ca. 1 Minuten, ca. 4 Fragen ) hinter mir habe, werde ich in die Warteschleife verbunden und nach zweimaligem Klingeln hebt eine freundliche Dame ab. Sie fragt mich nach meinen Wünschen und bei einem freundlichen Telefonat werden meine Fragen gelöst.

Anruf bei der Firma 2. Hier fordert eine Frauenstimme den Kunden dazu auf durch Tastendruck eine Auswahl bezüglich seines Problems zu treffen. (Dauer ca. 3 Minuten, ca. 6 Fragen). Nachdem die Vorauswahl getroffen ist, wird das Gespräch in die Warteschleife weiterverbunden. Die Musik der Warteschleife ist angenehm, jedoch gibt es immer an derselben Stelle Tonschwierigkeiten. Nachdem ich der immer gleichen Musik sage und schreibe 12 Minuten gelauscht habe, legte ich entnervt auf.

Wie fühlt man sich als Kunde in dieser Situation?

Kundenumsatz kann nur gesteigert werden, wenn die Kunden zufrieden sind. Die Firma 2 hat die Möglichkeit vergeben mich zufrieden zu stellen und weiß es noch nicht einmal. Im Gegenteil die Reaktion auf dieses Erlebnis ist so negativ, dass es mich bewogen hat diesen Bericht zu schreiben. Warum ruft man einen Kundenservice an? Weil man unzufrieden ist und ein Problem hat. Wie fühlt man sich, nachdem man einem sprechenden Kaffeevollautomaten zig Fragen beantwortet und 12 Minuten Fahrstuhlmusik gehört hat? Mindestens doppelt so unzufrieden, oder? Vielleicht sogar wütend, da man die versprochene Hilfeleistung nicht erhalten hat?

Der Service macht den Unterschied bei der Zufriedenheit!

Natürlich versuchen viele Unternehmer Kosten zu sparen. Aber oft sind das die gleichen Leute, die selbst gesteigerten Wert auf guten Service legen. Und es gibt durchaus positive Beispiele. Fast jeder hat schon einmal bei Amazon bestellt. Viele Amazonkunden bestellen sogar regelmäßig über den Prime-Service oder ein Abo. Aber ich kann mich kaum an einen Menschen erinnern, der sich über den Service beklagt hat, oder Problem beim Umtausch hatte. Im Gegensatz dazu bekommt fast jeder Gesprächspartner einen zu hohen Blutdruck, wenn man ihn nach seinen Erfahrungen mit DSL-Anbieter-Wechseln fragt.

Warum ist Kundenzufriedenheit so wichtig?

Wie Sie sicher wissen, ist ein unzufriedener Kunde immer viel problematischer, als ein zufriedener. Früher konnte der unzufriedene Kunde 10 bis 15 anderen potenziellen Kunden davon berichten, doch heute, bei Medien wie Facebook, Twitter, oder anderen sozialen Netzwerken ist der Effekt viel dramatischer. Mit 24,87 MILLIONEN Facebooknutzern in Deutschland hat sich die Anzahl in den letzen drei Jahren verfünffacht!

Mehr Statistiken finden Sie bei Statista

Die Folgen der telefonischen Kundenabwehr

Auch wenn viele Unternehmen selbst eine Facebookseite betreiben (lassen) auf denen sie vereinzelt ausgewählte Berichte über ihr Sommerfest oder ihre Weihnachtsfeier veröffentlichen, gibt es keine Statistiken darüber, wie viele hundert Facebookfreunde zehn Minuten nach einem Gespräch mit der Kundenabwehr aus erster Hand deftige und subjektive Kommentare aus erster Kundenhand erhalten. Wie wirkt sich das wohl aus? Überlegen Sie doch einmal, welche Gespräche Sie selbst führen, wenn die Benzinpreise am Ferienanfang steigen, oder Sie auf dem Nachhauseweg aus einem versteckten Winkel an der einzigen Stelle der Straße geblitzt werden, wo eine unverständliche Geschwindigkeitsbegrenzung wie geschaffen dafür erscheint. Was denken Sie dann? Wie äußern Sie sich gegenüber Ihrer Familie und Ihren Bekannten? Möchten Sie, dass jemand so bei seinen 400 Facebookfreunden so über Ihr Unternehmen spricht?

Wer eine Erwartungshaltung erzeugt, muss auch liefern!

Auch wenn Telefonanbieter ihren Kunden mit zwei Jahres-Verträgen gerne die Möglichkeit nehmen den Anbieter schnell zu wechseln, ist der Imageverlust des Unternehmens bei unzufriedenen Kunden enorm. Besonders dann, wenn in der Werbepause im abendlichen Spielfilm der gefälschte Kundendienst-Chef eben dieses Anbieters dem Fernsehpublikum vorspielt, er würde bei allen Kunden am nächsten Tag persönlich vorbeikommen, um das Problem zu lösen, das seine automatische Kundenabwehr niemals aufgenommen hat.

Wie wichtig ist Kunden der Service überhaupt?

Ist es daher nicht viel sinnvoller meinen Service so zu wählen, das ein Kunde bei mir zufrieden ist ? Bei diesem Erlebnis hat 1 es begriffen und als Kunde war ich erfreut so schnell weiter zu kommen. Automaten können einfach im Servicebereich keinen Menschen ersetzen. Von einem Leergutautomaten erwarte ich einen Kassenbon. Von einer Servicehotline erwarte ich Service und persönliche Betreuung. Kostet das Geld? Ja! Kostet das Zeit! Ja! Aber wie hoch sind die Kosten, wenn die Kunden abwandern weil negative Facebook-Posts alle meine teuren Werbeanzeigen zunichte machen? Wie sehen die Kunden das?

Mehr Statistiken finden Sie bei Statista

Eine Frage stellt sich bei beiden Anbietern

Was soll eine unqualifizierte Vorauswahl eigentlich bringen, außer Kundenärger? Denn auch wenn ich Fragen beantworte, muss ich anschließend dem Support-Mitarbeiter mein Problem noch einmal genau beschreiben. Dies ist nicht nur lästig, sondern auch ineffektiv, denn es kostet den Kunden Zeit und es ärgert ihn. Geht es Ihnen auch so? Erwarten Sie im Wellnessurlaub oder Ihrem Lieblingsrestaurant einen persönlichen und zuvorkommenden Service, oder lassen Sie sich lieber von einem Automaten bedienen? Was denken Sie, was das Manager-Magazin und der Spiegel herausgefunden haben?