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Kundenzentrierte Transformation: Digital und trotzdem emotional | ScienceLoft
Kundenzentrierte Transformation: Digital und trotzdem emotional | ScienceLoft episodes
- #04 So managest du Kundenbeziehungen und optimierst die Customer JourneyPodcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
Wenn du Kund:innen für dein Unternehmen akquirierst, verschaffst du eine gute Ausgangsposition. Die hohe Kunst liegt jedoch darin, die Kund:innen nachhaltig an das Unternehmen zu binden. Gar nicht so leicht, denn die Konkurrenz im hart umkämpften Markt schläft nicht. Welche Maßnahmen sind notwendig, damit aus einmaligen Käufer:innen Stammkund:innen werden? Eine erfolgreiche Kundenbindung ist das Ergebnis einer durchdachten Strategie, die nicht nur den Umsatz steigert, sondern auch Kosten senkt
In Folge 4 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über Markenbewusstsein, verspielte Kundenbeziehungen und begeben sich auf einen kurzen Ausflug in die Zahlenwelt der messbaren Daten-Analyse-Prozessen.
Inhalt des Podcasts:
1 Markenbewusstsein und Kundenbindung2 Wie lassen sich Kundenbeziehungen managen und analysieren?3 Optimierung der Customer Journey4 Personas definierenÜber Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-ExperienceVon der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.Weiterführende Informationen:► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH► Linkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbHUmsetzung des Podcasts:Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.► Website: TON.EINS► Linkedin: Ingo Notthoff33 min - #03 So steigern Unternehmen die Kundenzufriedenheit und erhöhen die KundenloyalitätPodcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
Nur ein zufriedener Kunde kauft noch einmal! Sobald ein Kunde wiederholt beim gleichen Unternehmen einkauft und eine positive Einstellung gegenüber diesem entwickelt hat, spricht man auch von Kundenloyalität. Baut der Kunde darüber hinaus eine emotionale Bindung zu dem Unternehmen auf, erwirbt weitere Produkte des Unternehmens und empfiehlt diese weiter, spricht man von Kundenbindung. Die Kundenzufriedenheit ist damit ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Doch wie lässt sich die Zufriedenheit der Kund*innen messen? Welche Indikatoren benötigt man für eine aussagekräftige Messung?
In Folge 3 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über emotionale Kundenbindung, Google-Bewertungen und darüber, wie Kunden zu Multiplikatoren werden.
Inhalt des Podcasts:
1 Kundenzufriedenheit und der Wert von Bestandskunden2 Wie lässt sich Kundenzufriedenheit messen?3 Aus Kunden werden Multiplikatoren4 Welche Methoden, Messgrößen oder KPIs gibt es?Über Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-ExperienceVon der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.Weiterführende Informationen:► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbH► Linkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbHUmsetzung des Podcasts:Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.► Website: TON.EINS► Linkedin: Ingo Notthoff37 min - #02 Das erwarten Kunden heutzutage von Unternehmen und MarkenPodcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
Was erwarten Kundinnen heutzutage von Unternehmen und Marken? Nur wenn ein Unternehmen Kundennutzen und Kundenlösung erkennt, kann es diese entsprechend für seine Kundinnen anbieten. Umso wichtiger für das Unternehmen sich eine kundenorientierte Ausrichtung anzueignen, die den eigenen Kund*innen das bestmögliche Erlebnis in Punkto Service und Produkt liefert.
In Folge 2 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über die Folgen der Alles-Sofort-Mentalität für etwaige Kaufentscheidungen, die AIDA-Formel und darüber, warum man nicht zwangsläufig Amazon für den eigenen Erfolg imitieren muss.
Inhalt des Podcasts:
1 Kundenorientierung aus Sicht des Kunden2 Erwartungen der Kunden an Unternehmen3 Herausforderungen für das Unternehmen4 Die Geschichte der Customer Journey5 Die richtige UnternehmensstrategieÜber Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-ExperienceVon der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.Weiterführende Informationen:► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbHLinkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbHUmsetzung des Podcasts:Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.► Website: TON.EINS38 min - #01 So erreichen Unternehmen maximale KundenorientierungPodcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
Kundenorientierung bedeutet, echte Kundenbeziehungen aufzubauen. Das unternehmerische Handeln wird daher bei der Entwicklung von neuen Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen von dem Mehrwert des Kunden abgeleitet. Welche Regeln muss ein Unternehmen befolgen, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen und langfristig im Dialog zu bleiben? Aus Perspektive des Unternehmens heißt es sich konsequent auf die Bedürfnisse und die Erwartungen der Kunden einzustellen.
In Folge #01 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen über die Maxime der Kundenorientierung, den Einfluss von Digitalisierung auf Kundenerwartungen und den damit verbundenen Herausforderungen für das Unternehmen.
Inhalt des Podcasts:
1 Kundenorientierung aus Sicht des Unternehmens2 Herausforderungen für das Unternehmen3 Digitalisierung der Kontaktpunkte4 Kundenorientierung zum Zweck der Umsatzsteigerung5 Kundenorientierung als übergeordnete UnternehmensstrategieÜber Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-ExperienceVon der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.Weiterführende Informationen:► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbHLinkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbHUmsetzung des Podcasts:Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.► Website: TON.EINS41 min - #00 Vorstellung Scienceloft: Kundenzentrierte TransformationPodcast der Unternehmensberatung ScienceLoft
In Folge #00 spricht Moderator Ingo Notthoff mit Sonja Kieffer-Radwan und Bernd Lynen darüber, wie es zu der Gründung der Scienceloft GmbH kam, welchen Mehrwert sie Unternehmen bietet und darüber, was ihr in den nächsten Folgen des Podcasts zum Thema Kundenorientierung für Unternehmen erwarten dürft.
Inhalt des Podcasts:
1 Persönliche Stärken2 Beruflicher Werdegang3 Customer Experience meets Service Experience4 Wie kam es zu der Gründung der Scienceloft GmbH?5 Welche Leistungen bietet Scienceloft?Über Scienceloft:
Scienceloft begleiten Unternehmen ganzheitlich bei ihrer digitalen Transformation – von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur Umsetzung durch digitale Marketingmaßnahmen: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.Über die Scienceloft-Gründer:
Dr. Sonja Kieffer-Radwan, Expertin für Service-ExperienceVon der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg führen. Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin für Marketing und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.Bernd Lynen, Experte für Digital-Marketing (Online Marketing Manager (IHK) und Coach für das Thema Digital Customer Experience Management
Bernd Lynen berät seine Kunden bei der Entwicklung und Realisierung von Digitalen Unternehmensstrategien im Vertrieb & Marketing und ist gefragter Sparringspartner für C-Level von Konzernen und großen Unternehmen im Mittelstand. Er ist Spezialist für das digitale Marketing, Newsletter Marketing, Mobile Marketing und Strategieberatung für Customer-Lifecycle-Management. In seiner bisherigen beruflichen Laufbahn war Bernd Lynen in verschiedenen Management-Positionen tätig, ist Trainer im Bereich Personal- und Teamentwicklung sowie Kundenmanagement, Serviceanalyse und Qualifizierung. Unterdessen ist er als Hochschulbotschafter und als Speaker tätig.Weiterführende Informationen:► Website: https://www.scienceloft.de
► E-Mail: [email protected]► Linkedin: Sonja Dr. Kieffer-Radwan – Gründerin und Geschäftsführerin der Scienceloft GmbHLinkedin: Bernd Lynen – Co-Founder – ScienceLoft GmbHUmsetzung des Podcasts:Vielen Dank an Ingo Notthoff von TON.EINS für die Konzeption, Moderation, technische Umsetzung und Postproduktion des Podcast der ScienceLoft GmbH.TON.EINS ist ein Podcast- und Audio-Dienstleister für Unternehmen und Marken. Zusammen mit Kund:innen entwickelt und produziert TON.EINS zielgerichtete Podcasts und Audioformate, verbunden mit einer Kommunikationsstrategie zur Erreichung unternehmerischer Ziele.► Website: TON.EINS24 min
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In diesem Podcast geht es um die Kundenorientierung von Unternehmen. Diese digital zu transformieren und an der Kundenschnittstelle zu verbessern. Von der Ziel- und Strategiedefinition bis zur…
Umsetzung: Alles im Sinne des optimalen Kundenerlebnisses.