Avdelingsdirektør for kommunikasjon og kunnskap i Patentstyret, Elisabeth Mæland Fosse er gjest i denne podcasten. Vi snakke om gode kundeopplevelser i offentlig sektor. Patentstyret har i flere år vært blant de aller beste offentlige aktørene på kundeservice. 

Dette er episoden for deg som trenger inspirasjon og innspill til hvordan du skaper en kultur for gode bruker- og kundeopplevelser. 

Leder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. 
Dette er episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder.  

I denne episoden får jeg besøk av CDO i Gambi,  Andreas Wiberg. Gamgi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. Dette er episoden for deg som vil holde deg oppdatert på det fremste innen ny teknologi for kundeservice.

Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. 

Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi.   

Kundefokuserte virksomheter må ha medarbeidere på plass når kundene tar kontakt. Derfor kan jobben i kundesenteret oppleves regulert, og med færre frihetsgrader enn stillinger i andre deler av virksomheten. I denne episoden forteller Magnus Geverts fra Calabrio hvordan ny teknologi kan hjelpe til med å gjøre arbeidshverdagen i kundesenteret mer fleksibel, og bedre tilpasset den enkeltes livssituasjon.   

Hør leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise.  

Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvordan man bygger gode forum og får kundene til å fylle dem med spennende og relevant innhold.  

I denne episoden møter du Thomas Holtlien Hagen som er salgssjef hos Tine. I Tine bygger man verdensklasse kundeservice gjennom utvikling av medarbeiderne. La deg inspirere av metodikken i en bransje som nylig har startet å arbeide med sentralisert kundesenter. 

Medarbeidertilfredshet er for mange den aller viktigste KPI for å skape gode kunderelasjoner. I denne episoden har jeg besøk av salesmanager Phillip Jeppson fra Winningtemp. Han mener at medarbeidertilfredshet er så viktig at for å lykkes så holder det ikke med årlige statiske målinger, man må følge medarbeidertilfredsheten kontinuerlig og tiltakene må være faktabasert. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man bygger et team med tilfredse medarbeidere.    

Når kundeserviceagenten kan se både kunden og kundens omgivelser så åpner dette for helt nye måter å drive kundeservice på. Kunden kan bistås i å løse komplekse oppgaver fra distanse på en helt ny møte, og kundesenteret kan påta seg flere spennende oppgaver. Ukens gjest , Thomas Rødseth fra Puzzel, forteller om mulighetsrommet med visuell kundeservice.