Was bewegt die Service-Community im Jahr 2025? KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und KVD-Vorstand Michael Kuebel, Global VP Service bei der Bruker Corp., über die relevanten Trendthemen im Service 2025.

- Kundenorientierung: Der Kunde wird aktiver Teil der Lösungsentwicklung (von Produkt bis Service), dazu ist eine entsprechende Servicekultur & Unternehmenskultur zu entwickeln

- Neue Geschäftsmodelle: Ein neues Zusammenspiel von Service und Vertrieb ist notwendig für Fragen wie a) wie verkaufe ich Service? und b) verkauft der Service selbst? Es findet ein Umdenken statt - vom Maschinenverkauf zum Lösungsvertrieb

- Digitalisierung: IT-Sicherheit und KI stehen im Fokus, denn Service geht kaum noch ohne IT. Diese muss sicher sein, hier sind Datenschutz & Datensicherheit relevant. KI nimmt einen immer größeren Stellenwert ein: Unternehmen benötigen Best Practices und Anleitungen, wie Mitarbeitende und Kunden mitgenommen werden können

- Nachhaltigkeit: Hier entwickelt sich vor allem die soziale Dimension weiter, von Arbeitsschutz über Formen der Arbeit und Produktivität bis Wissensmanagement, also neue Strategien gegen den Fachkräftemangel

Gast: Dominik Ebbers, Senior Director Global Customer Service BD Rowa

BD Rowa hat die Kundenserviceprozesse digitalisiert, um die Reaktionszeiten des Service zu minimieren, die Stillstandzeiten der Maschinen zu senken und um die Zuverlässigkeit und die Verfügbarkeit der Maschinen für die Kund:innen zu erhöhen.

Wie hat BD Rowa das gemacht? Welche Herausforderungen gab es, wie wurde die Akzeptanz im Service-Team und bei den Kund:innen generiert? Und welche Effekte waren spürbar, gerade mit Blick auf Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz? Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Dominik Ebbers, Senior Director Global Customer Service bei BD Rowa.

Mit der Service-Strategie haben Dominik Ebbers und sein Team den KVD Award - Best Service 2024 für BD Rowa gewonnen.

Gast: Maximilian Veith, R&D Head | EcoSystem & Services bei TRUMPF Werkzeugmaschinen

Exzellenter, digitaler und KI unterstützter Kundenservice hat einen stark steigenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Es entstehen neue Serviceangebote und in der Konsequenz eine engere Kundenbindung, was wiederum die Entwicklung und Lieferung von Serviceangeboten beschleunigt.

Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun gibt Maximilian Veith einen Einblick in die Servicestrategie von TRUMPF. Er zeigt auf, dass Service als eine umfassende Unterstützung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg zu verstehen ist, um eine enge Kundenbindung und Loyalität zu erreichen. Die Entwicklung von Tools wie einer Service-App und Online-Updates sei wichtig, aber nicht ausreichend. Der persönliche Kontakt und das Verständnis für die Kundenbedürfnisse stehen im Vordergrund.

Wie Service-Organisationen das im Detail strategisch umsetzen können, erklärt Max Veith in dieser ServicePodcast-Folge.

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Change-Themen im technischen Service - KI und Solution-Selling" (Live-Aufnahme vom 7. November 2024 in der GRAND HALL Zeche Zollverein, Essen).

Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen, haben im Rahmen einer Online-Umfrage und auf LinkedIn ihr Wissen und ihre Erfahrung geteilt.

Zwei Aspekte wurden auf dem KVD Service Congress 2024 in einem LIVE-Podcast von KVD-Redakteur Michael Braun herausgegriffen und mit Regina Schrank (FIR an der RWTH Aachen), Max Veith (TRUMPF Werkzeugmaschinen) und Sebastian Feldmann (Roland Berger) diskutiert.

(00:00) - Der Einsatz von KI ist der Schlüssel, um den Fachkräftemangel zu lösen.

(15:40) - In fünf Jahren wird Solution-Selling den klassischen Produktvertrieb als Standard-Vertriebsmodell abgelöst haben.

Weiterlesen:

Aktuelle Ausgabe des KVD TrendRadar: www.service-verband.de/kvd-serviceradar

Gäste: Detlef Aden von all4cloud und Stefan Heyduschka von Microbizz

Das Europäische Parlament hat den Nachhaltigkeitsgedanken beim Produktlebenszyklus gestärkt – und damit das Recht auf Reparatur. Die neuen Regeln sollen zu nachhaltigerem Konsum anregen, die Reparatur fehlerhafter Waren einfacher machen, Abfall reduzieren und die Reparaturbranche fördern. Was bedeutet das für Hersteller und Service-Organisationen? Und mit welchen Lösungen kann man den Anforderungen gerecht werden?

Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Detlef Aden von all4cloud und Stefan Heyduschka von Microbizz. Sie werden im Gespräch darauf eingehen, welche Produkte zunächst betroffen sind, wie Hersteller und Händler reagieren können, was Digitalisierung leisten kann und welche Software-Lösungen es in diesem Zusammenhang gibt. Auch die Verknüpfung der "Richtlinie (EU) 2024/1799 über gemeinsame Vorschriften zur Förderung der Reparatur von Waren" zum Lieferkettengesetz und anderen Regelungen wird thematisiert.

Gast: Stefanie Brickwede

Die additive Fertigung gilt als eine der Schlüsseltechnologien der Industrie 4.0 – und birgt auch große Potenziale im Service – von Wartungs- und Instandhaltungsprozessen über Reparaturen bis zur Servicelogistik. Um gemeinsam schneller zu Erfolgen zu kommen, haben sich rund 150 Akteure in der Initiative Mobility goes Additive e.V. organisiert.

KVD-Redakteur Michael Braun hat mit Stefanie Brickwede gesprochen, die das Netzwerk mit organisiert und das Thema 3D-Druck auch bei der Deutschen Bahn voranbringt. Sie spricht über Potenziale bei Ersatzteilen, Lagerhaltung, Werkzeugdruck, Logistik, Instandhaltung und vieles mehr.

Ein ausführliches Interview gibt es außerdem im Schwerpunkt-Heft der ServiceToday zu Servicelogistik, Ausgabe 3/24.

Gast: Dr. Johannes Wamser

Ukraine-Krieg und Nahost-Konflikt, aber auch Corona-Pandemie, Klimawandel und Fachkräftemangel: Wie verhält man sich als Unternehmen in einer Krise? Und besser noch: Wie ist man ideal auf mögliche Krisen vorbereitet, dass man schnell und gut entscheiden kann, wann und wie gehandelt werden muss?

"Krise ist nicht gleich Krise", sagt Dr. Johannes Wamser von der Dr. Wamser + Batra Holding GmbH, zu der auch die WB Risk Prevention Systems GmbH gehört. Er unterscheidet unterschiedliche Reifegrade von regionalen oder geopolitischen oder auch sonstigen Krisen.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Dr. Johannes Wamser darüber, wie Unternehmen und Service-Organisationen bei der Vermeidung von und Vorbereitung auf Krisensituationen unterstützt werden können - auch bei der Identifizierung von aktuellen und zukünftigen Problemen, der Prävention von Risiken sowie bei der Bewältigung akuter Krisen und Notfälle.

KI im Service - einen Überblick über die aktuellen Trends, technologischen Entwicklungen und praktischen Anwendungsfälle liefert das neue KVD-Whitepaper - und diese Podcast-Folge, in der Roman Senger von der Empolis Information Management GmbH und Friederike Mundt von der SAP SE nicht nur von der Arbeit am Whitepaper berichten, sondern ganz ausführlich aus der eigenen Praxis heraus, wie KI-Systeme für konkrete Anwendungsfälle ausgewählt werden können - und wie der konkrete Roll-out in der Organisation erfolgt.

Im gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun liefern sie eigene Use Cases, sprechen von den Erfahrungen aus der Zeit seit dem Aufschwung generativer KI und zeigen auf, welche Fehler man vermeiden sollte.

Weitere Informationen gibt es auch in der Ausgabe 2/24 der ServiceToday mit dem Schwerpunkt KI - und natürlich im KVD-Whitepaper "KI im Service", das kostenfrei auf www.service-verband.de verfügbar ist.

Notrufsysteme für Patient:innen, 5G-Netze für den Container Terminal-Betrieb, digitale Zwillinge in der Industrie, der im Netzwerk eingebundene Homeoffice-Arbeitsplatz, der simple Handyempfang für jedermann praktisch überall im Land – dank der technischen Infrastruktur dahinter ist das alles für uns schon Selbstverständlichkeit geworden. Doch was ist, wenn systemrelevante Bausteine dieser technischen Infrastruktur ausfallen?

Darum geht's in dieser Folge: KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Ralf Borchardt, Operations Manager bei TOP Mehrwert-Logistik über ausgefeilte Systematik von Service-Logistik, die dafür sorgt, dass es zu möglichst kurzen Ausfallzeiten von relevanter Infrastruktur kommt – oder im Idealfall zu gar keinen. Er nennt Lösungsansätze, (technische) Serviceleistungen und Sicherheitsmaßnahmen.

Weitere Informationen gibt es auch in der aktuellen Ausgabe ServiceToday 3/24 mit dem Schwerpunkt "Service-Logistik".

Mentale Stärke kann zu mehr Wohlbefinden führen, und auch die Position im Job stärken. Im Service kann das eine positive Interaktion mit den Kunden bedeuten, eine bessere Team-Performance oder auch der individuelle Umgang mit Stress und Krisen. Wie kann man in der Praxis mentale Stärke erlangen?

Im Gespräch mit KVD-Redakteur Michael Braun verrät Mentalexperte Manuel Horeth seine besten Praxis-Tipps für mehr Ruhe, Gelassenheit, Selbstvertrauen und Optimismus, die man ganz einfach selbst anwenden kann. Er sagt: So wie wir in Zeiten wie diesen durch Vitamine und Bewegung unserem Immunsystem helfen, ist es ebenso unbedingt notwendig, sein mentales Immunsystem zu stärken.

Manuel Horeth ist einer der bekanntesten Mentaltrainer im deutschsprachigen Raum. Für den ORF liefert er regelmäßig im Fernseh- und Radioprogramm Tipps und Tricks zum Mentaltraining. Dazu gibt es ein aktuelles Sachbuch, einen Podcast und einen Soundtrack, speziell komponiert von Philipp Schinwald zur Tour. Denn man kann ihn auch live erleben - alle Infos gibt es auf www.manuelhoreth.at.