KVD Service Podcast

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Digitale Tools für die Praxis in Service-Organisationen - so geht's" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folgen "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" und "Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren" an und geht in die konkrete Praxis einer Service-Organisation. Wie lassen sich Abläufe digitalisieren, welche praktischen Schritte sind notwendig, wie lassen sich Module wie FiBu, ReWe, CRM, Controlling u.v.m. sinnvoll digital zusammenführen? Welche Vorteile sprechen für Cloudlösungen? Alle praxisrelevanten Antworten dazu gibt es hier in dieser Folge.

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In dieser Folge spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich für Marketing und Kommunikation beim KVD, darüber, was die Service-Community im Jahr 2022 bewegt. Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann die Dienstleistungswende in die Praxis überführt werden? Darum geht's in dieser Folge.

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Heute: "Customer First - der neue Weg im Kundenservice" mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik über Unternehmen, die ihren Kunden eine Stimme geben und so nicht nur Feedback erhalten, sondern vor allem Wertschätzung vermitteln. Die Herausforderung liegt darin, die Kundenansprüche und Erwartungen stehts im Blick zu behalten, sagt der Experte. Dies bedeutet ein komplizierter Balanceakt zwischen Kundenanspruch und Wirtschaftlichkeit. Erfahren Sie, wie der kontinuierliche Prozess des Zuhörens, Verstehens & Handelns ihrem Kundenservice dabei helfen kann, langfristig Loyalität sowie Zufriedenheit ihrer Kunden sicherzustellen.

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Heute: "Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folge "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" an und führt das Thema in Richtung Automatisierung und Digitalisierung weiter. Die beiden werfen jetzt einen detaillierteren Blick darauf, welche Informationen und Daten im Service konkret benötigt werden, wie sie sich erfassen und verarbeiten lassen und welche Schlüsse man daraus ziehen kann. Ein Thema ist auch, wie sich Kunden in diese Prozesse einbeziehen lassen und welchen Mehrwert diesen durch die Digitalisierung und Automatisierung geboten werden kann.

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Heute: "Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet" mit dem Industrial Analytics-Experten Thomas Fritz vom KVD-Förderkreispartner USU. KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit ihm über Lessons Learned, Praxisbeispiele und Perspektiven für den Service.

Predictive Maintenance ist eines der meist verwendeten Buzzwords im Kontext von Industrie 4.0. „Vorhersagen in die Zukunft!“, dieses Versprechen erscheint Maschinenhersteller und -betreiber oft suspekt und unnötig. Zu Unrecht. Steigende Komplexität, kürzere Entwicklungszyklen und wachsende Variantenvielfalt, sind Herausforderungen, die der Mensch an der Maschine beherrschen sollte. Dies gelingt bis zu einer gewissen Grenze. Ist diese erreicht, zeigt sich das grundlegende Problem: Der Mensch ist nicht skalierbar. Gerät die Beherrschbarkeit in Gefahr, drohen Konsequenzen. Die Lösung dieses Problems ist die intelligente Nutzung industrieller Daten, um daraus Data Driven Services, wie Predictive Maintenance, zu entwickeln.

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Heute: "High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung" mit Prof. Dr. Tilo Böhmann, Arbeitsbereich IT-Management und -Consulting an der Universität Hamburg, Prof. Dr. Angela Roth vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik - Innovation und Wertschöpfung an der FAU Erlangen-Nürnberg, und Prof. Dr. Gerhard Satzger, Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) / Karlsruhe Institute of Technology (KIT)

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Tilo Böhmann, Angela Roth und Gerhard Satzger über die High-Tech meets High-Touch-Initiative und das gleichnamige Positionspapier, das sich mit der Dienstleistungswende als Chance für die Wertschöpfung und Beschäftigung der Zukunft beschäftigt. Sie stellen die Entwicklungslinien, Forschungsfelder und Empfehlungen für die Dienstleistungsforschung vor.

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Heute: "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG.

KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Detlef Aden über die Trends und Perspektiven im technischen Service, insbesondere mit Blick auf das große Thema Daten. Wie nutze ich sie, wie binde ich sie ein, wie visualisiere ich sie - und was sind die elementaren Voraussetzungen für eine Transformation des eigenen Service-Business? Darum geht's in dieser Folge.

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Heute: "Smarte Produkte, kundenzentrierte Services & digitale Geschäftsmodelle im Wettlauf um die Zukunft" mit Eric Brabänder, Chief Product Officer bei der Empolis Information Management GmbH.

Dienstleistungen stehen im Fokus von immer mehr Unternehmen und Organisationen. Die Digitalisierung macht es möglich, dass neue Geschäftsmodelle entstehen, smarte Produkte den Markt erobern und kundenzentrierte Services gefragt sind. Dass damit der Wettlauf um die Zukunft eigentlich gestern schon begonnen hat, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Eric Brabänder von Empolis, zuletzt als Deutschlands digitaler Innovationsführer, als Digital Leader in "Transform Culture" und als eines der jeweils 100 bedeutsamsten Unternehmen in Data und Knowledge Management ausgezeichnet.

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Heute: "Field Service Management: Das sind die Innovationen in der Zukunft" mit Stefan Labenski, Geschäftsführer Axians NEO Solutions & Technology und Alexander Wassiltschenko, Business Unit Manager 'Customer Service Solutions' bei Axians NEO Solutions & Technology [ADVERTORIAL]

Field Service Management Lösungen sind heute weit verbreitet - aber was sind eigentlich die Innovationen? Und wie kann eine durchgängige Digitalisierung gelingen - von der Anlage bis zum Techniker? Die beiden Experten von Axians sprechen mit KVD-Redakteur Michael Braun über Effizienzgewinne im Verhältnis mit Subunternehmen und Partnern, über die Optimierung wichtiger KPIs und über Innovationen im mobilen Außendienst in der Zukunft.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

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Heute: "Touchpoint Telefon im Service: Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen" mit Kai Horstmannshoff, Head of Customer Success bei Aircall.

Wir sprechen über Service per Telefonat: Worauf kommt es beim Kundentelefonat an? Ist die Pandemie hierbei eine besondere Herausforderung und wie funktioniert Telefon-Support aus dem Home Office heraus? Wie erzeugt man Empathie am Telefon, wie geht man auf Kundenwünsche ein, wie zeigt man aber auch Grenzen auf? Welche Faktoren muss ich beachten, welche Leitlinien gibt es? Darüber, und wie sich das Telefon erfolgreich in den Kundensupport integrieren lässt, spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit dem Aircall-Experten Kai Horstmannshoff.

Linktipps für weitere Informationen:

- Call Center im Home Office: aircall.io/de/blog/homeoffice/callcenter-im-homeoffice-so-klappts

- Best Practices: aircall.io/de/customer-stories/

- Aircall im Home Office gratis testen: aircall.io/de/c/home-office/

- Informationen zum Service-Verband KVD e.V.: www.kvd.de