KVD Service Podcast

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung" mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer des Sparkassen-IT-Dienstleisters Star Finanz und Stephan Meyer vom deutschen Service- und KI-Spezialisten Samhammer AG.

Die Star Finanz als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe stand vor der Herausforderung, den Kunden-Support zu optimieren und zu automatisieren, um hochqualifizierte Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten und mehr Freiraum für komplexe Arbeiten zu schaffen. Die Samhammer AG als Expertin für Service Excellence und KI entwickelte gemeinsam mit Star Finanz eine passgenaue, skalierbare Lösung - die beide Experten in diesem Podcast gemeinsam mit Moderator Michael Braun ausführlich vom ersten Projektgedanken bis zum Go Live nachvollziehen.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

This is a new episode of the KVD Service Podcast. We regularly talk to service experts and decision makers about current topics on technical service, classic customer service and digital services.

Today: Remote services – How to ensure continuity and growth in a post-pandemic economy?

What impact does Corona have on field service management? And now that much has shifted to a digital or virtual environment - how do virtual offerings become a positive customer experience? We talk about this in the latest episode of the KVD Service Podcast with Coen Jeukens, Vice President of Global Customer Transformation at ServiceMax (www.servicemax.com). He talks about the impact he sees on the service business, specifically in terms of finance, maintenance and customer relations. He also discusses effective asset management strategies for service. The moderation is performed by Michael Braun.

Information on the service association KVD e.V. at www.kvd.de.

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: "New Service Work" - mit den KVD-Beiräten Tobias Theile und Carsten Neugrodda aus der KVD-Arbeitsgruppe "Whitepaper New Service Work".

Durch die Corona-Krise haben wir uns auf einmal alle in einer völlig neuen Arbeitswelt wiedergefunden. Innerhalb kürzester Zeit waren Unternehmen im Service gezwungen, Antworten rund um das Thema „New Work“ zu finden. Mit Unterstützung von ausgewiesenen Experten aus Praxis und Forschung hat sich der Service-Verband KVD intensiv mit dem Thema "New Service Work" auseinandergesetzt. Vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen beleuchtet der KVD intensiv im Whitepaper die zentralen Handlungsfelder für die Umsetzung dieser neuen Arbeitswelt. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

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Heute: "Better Service – Better Business: So geht zeitgemäßes Kundenmanagement"

„Better Service – Better Business“, sagen Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz, beide Geschäftsführende Gesellschafter der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur (www.zeitgeist-manufaktur.com), die sich auf eine ergebnisorientierte Beratung für zeitgemäßes Kundenmanagement spezialisiert hat. Mit Moderator Michael Braun haben sie über das Potenzial für exzellenten Kundenservice gesprochen, das in vielen Unternehmen schlummert.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

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Heute: "Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht"

Jahrzehntelang lang war Kundenservice in Unternehmen nur ein Kostenfaktor. Manchmal braucht Besinnung eben Zeit. Oder einfach Andersdenker: Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef der Telekom Deutschland (www.telekom.com/de/konzern/autor/ferri-abolhassan-576896), schaut nach vorn und dreht das Rad dabei gezielt zurück: Abgeleitet aus seiner eigenen Servicephilosophie stellt er in seiner Publikation den Menschen in den Mittelpunkt den Kunden mit seinen individuellen Wünschen und Bedürfnissen, aber auch den Servicemitarbeiter mit seiner Erfahrung, Expertise und Empathie. Abolhassan ist überzeugt: Der Mensch ist die Superkraft, die im Service den Unterschied macht. In Zeiten der Digitalisierung mehr denn je. Ein Leitgedanke, um den sich sein aktuelles Buch und dieser Podcast dreht. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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Heute: "Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis"

Nichts überzeugt einen Kunden mehr als ein erlebtes systematisches Vorgehen des technischen Service. Gleichzeitig ist methodische Fehlersuche ein hoch komplexes Zusammenspiel mentaler und emotionaler Fähigkeiten. Wie die methodische Fehlersuche in der Praxis funktioniert, zeigen wir in diesem Podcast an einem konkreten Fallbeispiel. Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erklärt die Hintergründe, derweil Trailer Fred Kastens von der me Weiterbildung gemeinsam mit Elmar Albenberger von Miele Italia (miele.com) einen konkreten Fall praxisnah durchspielen - den der me-Trainer vorher nicht kannte. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

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Heute: "Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie"

Die wichtigsten KPIs im Service – in einer Studie! Denken Sie einmal an Ihre eigenen Strategie- und Businesspläne: Ohne die passenden Kennzahlen geht da nichts. Aber welche KPIs spielen für eine erfolgreiche Service-Organisation eine Rolle? Das verrät seit über 10 Jahren regelmäßig die KVD-Service-Studie 2021. In dieser Podcastfolge gewährt Jana Frank, am FIR an der RWTH Aachen (www.fir.de) aktuell verantwortlich für die KVD-Service-Studie, einen Blick in die Zahlen und hinter die Kulissen. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

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Heute: "Recruiting in Zeiten von Corona - Jetzt schnell wieder durchstarten"

Wie hat Corona den Arbeitsmarkt verändert - national wie international? Welche Branchen boomen aktuell, wo haben Jobsuchende die besten Chancen - und worauf müssen Personaler beim Recruiting achten? Darüber sprechen wir mit Dr. Annina Hering, Economist beim Indeed Hiring Lab(www.hiringlab.org/de). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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Heute: "Arbeitswelt im Wandel - Neue Chancen im Service"

Sarah Steiner, Expertin für die neue Arbeitswelt in der Vertriebs- und

Servicewelt, erläutert Veränderungen in der täglichen Arbeit, die sie gerade im Service sieht, und zeigt Chancen und Potenziale für Unternehmen und Arbeitnehmer auf. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

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Heute: "Ich hab' da mal eine Idee" - Förderberatung und Unterstützung für innovative Service-Projekte

Gesprächspartnerin ist Anja Ruhland, Leiterin der Förderberatung "Forschung und Innovation" des Bundes, angesiedelt beim Projektträger Jülich in der Geschäftsstelle Berlin und als Förderberatung Erstanlaufstelle für alle Fragen für Forschungs- und Innovationsförderung (www.foerderinfo.bund.de).

Mit dabei ist auch Christoph Ziegler, Projektbevollmächtigter beim Projektträger Karlsruhe (PTKA), verantwortlich im Auftrag des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF)für die Anbahnung und Durchführung von Forschungswettbewerben sowie für die Begleitung von diversen Forschungsprojekten (www.ptka.kit.edu).

Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.