KVD Service Podcast

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen.

Heute: Kundenservice per Messenger - WhatsApp & Co. erfolgreich einsetzen

Wie lassen sich WhatsApp und andere Messenger erfolgreich im Kundenservice einsetzen? Darüber sprechen wir mit Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople (www.messengerpeople.com). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

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Heute: Thesen für danach - Der Neustart darf kein Durchschnitt sein

Der Trendbeobachter Mathias Haas (dertrendbeobachter.de)verfasst aktuell laufend "Thesen für danach" und blickt dabei auf potenzielle Veränderungen, die sich durch Corona ergeben können. In diesem Mitschnitt eines Interviews auf der "KVD Service goes live digital" bei ABP Induction geht er auf die dringenden Fragen für Dienstleister und speziell den technischen Service ein. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.

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Heute: Expedition Kundendienst - Glücksmomente im Service schaffen. Wie kann aus dem Cost Center Kundendienst ein Profit Center werden? Welche digitalen Lösungen im Kundendienst bringen welchen Nutzen und worauf sollten Sie als Entscheider vorbereitet sein? Diese und mehr Fragen beantwortet Markus Nowack, der für T-Systems Multimedia Solutions als Senior Solution Sales Manager im

Fachbereich Digitaler Kundendienst aktiv ist. Die Moderation des Podcasts übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Zum Podcast ist auch ein Whitepaper erschienen: www.t-systems-mms.com/expertise/downloads/whitepaper-expedition-kundenservice.html

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Heute: Coronakrise als Datenkrise - Zahlen und Grafiken richtig erstellen und lesen. Wir sprechen mit Dr. Nicolas Bissantz, Gründer und CEO bei Bissantz & Company (www.bissantz.de) über den Umgang mit Zahlen, Daten und Grafiken im Zuge der Coronakrise. Welche Maßnahmen begründen sich auf welches Datenmaterial? Wie sind Zahlen zu deuten, wie sollten sie dargestellt werden? Dr. Nicolas Bissantz hat sich intensiv mit diesem Thema seit Beginn der Coronakrise auseinandergesetzt. Mehr dazu unter www.bissantz.de/corona. Die Moderation des Podcasts übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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Heute: Kundensupport aus dem Home Office - zuverlässiger Service in Krisenzeiten. Wir sprechen mit Jens Leucke, General Manager DACH bei Freshworks (www.freshworks.com), über Kundensupport aus dem Homeoffice. Welche Tipps und Tools gibt es, um einen zuverlässigen Service auch in Krisenzeiten bieten zu können? Wie sieht der Supportarbeitsplatz der Zukunft aus? Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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Heute: Kreativ aus der Krise - Service-Innovationen in Zeiten von Corona. Wir sprechen mit Franziska Klimas, Leiterin Customer Acquisition and Sidings bei DB Cargo AG (www.dbcargo.com), Tobias Theile, Manager Customer Journey and Customer Experience Gate (CX Gate) bei Opel / Groupe PSA (www.opel.de), Timo Hinze, Leiter Service Marketing Strategien und Implementierung / Manager Aftersales Marketing Strategies bei Opel / Groupe PSA (www.opel.de) und Fritz Trott, Founder & CEO bei Zenjob (zenjob.de) über Service-Innovationen und Perspektiven, die sich durch die Krise auch ergeben können. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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Heute: Field Service Management - Technischer Service und Instandhaltung in Zeiten von Corona. Wir sprechen mit Hannes Heckner, dem Gründer und Vorstandsvorsitzenden der mobileX AG (www.mobilexag.de), über Potenziale von digitalen Lösungen im Field Service und wie Unternehmen ihren technischen Service auch in Krisenzeiten steuern und verfügbar halten können. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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Heute: Gefühle und Stimmungen - die psychologischen Aspekte der Coronakrise. Wir sprechen mit Psychologin Greta Zimmermann, M. Sc. (www.zimmermann-psychotherapie.de) über Gefühle und Stimmungen von Arbeitnehmern und Führungskräften am Arbeitsplatz, im Homeoffice und beim Kunden. Dazu gibt's Tipps von der virtuellen Kaffee-Ecke bis zur Fokussierung auf die eigenen Stärken. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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Heute: Field Service - Herausforderungen für Service-Techniker und Disposition. Wir sprechen mit Michael Kübel, Senior Director of Product Management EMEA & UK/IRL bei Salesforce (www.salesforce.de), über die Auswirkungen von Corona auf das Field Service Management, auf die Steuerung und den Einsatz von Service-Techniker sowie das Verhalten im Unternehmen, aber auch gegenüber Kunden. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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Heute: Service und Corona - Auswirkungen und Perspektiven für B2B-Dienstleister. Die Business-to-Business-Dienstleistungsunternehmen (B2B) befinden sich seit dem Ausbruch der Corona-Pandemie im Krisenmodus. Welche Auswirkungen lassen sich konkret beobachten - und mit welchen Perspektiven rechnen Branchenkenner für die nächste Zeit? Dazu sprechen wir mit dem Kommunikationsexperten Jörg Hossenfelder vom Marktforschungsunternehmen Lünendonk & Hossenfelder (www.luenendonk.de), das gerade eine aktuelle Studie zu diesem Thema veröffentlicht hat, Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.

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