La escalera podcast

Bienvenid@s a la escalera. Hoy grabando desde los Madriles al aparato Enric Cortiñas, consultor en marketing digital para ONGs y Antonio Sánchez, desarrollador de grandes proyectos web en Archtkt.com.


En el episodio de hoy vamos a repasar el gran Evento de Sin Oficina 2019 y vamos a repasar los momentos más interesantes de la jornada. ¡Dale al Play!

¿Qué te cuentas, Vecino?La semana del vecino Enric Cortiñas

1. Tengo dos proyectos web a punto de caramelo, si no salen antes de fin de año falta muy poquito.
2. Me han entrado tres nuevos leads, uno de gestión de un proyecto, uno del amigo David Vaquero para configurar unas pasarelas de donación y otro del amigo Angel para gestionar las redes sociales de una entidad.
3. Estoy en la fase final del proyecto educativo de este 2019, la cosa no ha ido como teníamos previsto y tenemos que ver si podemos hacer correcciones importantes a partir de enero.
4. He ido recibiendo el feedback de mis clientes a la encuesta que mandé y uno de los conceptos que más se repite es seguridad y confianza. Cuando lo que vendes no es un producto sino un servicio, lo importante no es tanto lo que haces sino cómo lo haces y con quién.

La semana del zagal Antonio Sánchez

1. Comenzamos la grabación con buenísimas noticias, el último episodio ha sido un verdadero éxito con 439 descargas (contando descargas del servidor, ivoox y spotify).
2. Estamos puliendo la web de Cartas a nivel optimización, velocidad de carga, enlazado interno, y esto ha reportado una gran repercusión.
3. Test A/B en cartas para ver si convierte más o menos con cupón descuento.
4. En CUMA trabajando en el cambio de paradigma comercial de cara a 2020, ya iremos comentando la evolución.
5. Tenemos el objetivo de definir la misión, visión, valores y objetivos de Archtkt para ver cómo enfocamos el 2020. Definir qué clientes queremos.

Los vecinos Antonio Sánchez y Enric Cortiñas en el AirBnB del Evento de Sin Oficina 2019

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La comunidad ha hablado

Hemos desvirtualizado después de mucho tiempo a los vecinos Ángel de WebPamplona y Gisela Bravo durante el evento.

Compartimos una foto que hicimos mientras que Enric estaba en el baño, pero da igual, le hemos guardado el sitio!


¡Los vecinos de La Escalera (sin Enric)!

Tenemos un prevecino que siempre nos escucha desde Ivoox: José Roldán, un saludo. Aún no ha entrado en la comunidad así que este es un llamamiento directo para que se pase y nos diga hola.

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Valor al grano: El Evento de Sin Oficina 2019

AirBnB de SinOficineres con Javi Santos, Chema Gómez, Javier Quilez

Cena del Viernes

8:45    Apertura de puertas

9:30    Bienvenida 👋 — Bosco Soler

10:00  Transparencia, remoto y minimalismo — Pepe Martín y Víctor Rodado

10:30  De la oficina a una cultura remote: pautas para un cambio — Valentina Thörner

11:00  Descanso café ☕️ sin café

11:30 Del Lean Startup a la excelencia para empresas digitales con equipos distribuidos — Edu Salado

12:00 Actividad sorpresa. Aquí os dejamos el producto de nuestro equipo:

14:00 Descanso comida 🥘

16:00 Personas que practican la exploración geográfica — Wences García

16:30 No vas a engordar ni a perder contacto humano por trabajar en casa — David Blay

17:00 Cultura y valores en un entorno remoto — José M. Gilgado

17:30 Trabajar menos para hacer más — Carlos Hernández

18:00 Cierre y despedida — Bosco Soler

18:30 Cerveceo/refresqueo 🍻

En el episodio de hoy y por petición de la vecina Judith Navarrete vamos a hablar de las tendencias que vienen esté 2020 en el mundo del marketing.


¿Qué te cuentas, Vecino?La semana del vecino Enric Cortiñas

1. He estado haciendo los informes finales de seguimiento de proyectos de este 2019. Por ejemplo me he reunido con uno de los clientes en Lisboa y estoy a la espera del resto de clientes para hacer las reuniones de seguimiento. Con los clientes más pequeños les mando un email para conocer su valoración. 
2. He escrito un artículo sobre Innovar en una ONG con “Design Sprint”.
3. Con Costa Brava Walks vamos a hacer una prueba en Instagram Ads antes de navidades utilizando una landing específica.
4. He facturado todos los trabajos pendientes, he estado revisando los números del año y preparando todas las hojas de cálculo para el seguimiento del próximo año.
5. He nuevas actividades a l’AEAT, para hacer nichos, vender productos, etc. 
6. He revisado mi 2019 y he establecido los objetivos para el 2020, cuando haga el artículo anual en mi página web os lo comparto. El año que viene lo empiezo flojo a nivel de trabajo así que me dedicaré a meterle caña a la captación.

Locas historias de Antonio Sánchez

1. Presupuesto para Cuma (de qué se componen)
   1. Presentación de empresa
   2. Proceso de fabricación
   3. Características diferenciadoras de la categoría
   4. Posibilidades de personalización
   5. Ficha técnica
   6. Propuesta económica
   7. Posibilidad de renting o financiación
   8. Condiciones específicas de venta
   9. Proyectos realizados
2. Email marketing en BlackFriday – 20% aperturas, 10% conversiones de las aperturas – 40% de descuento, origen de los leads carritos abandonados. — Después del black hemos notado un descenso importante de ventas.
3. Web terminada del cliente encantado, está en el servidor de desarrollo, en revisión.
4. Meetup Cartagena, conocemos al vecino José Ángel Flores la vecina Judit triunfa como copy.
5. Compras por black.
6. Semana mojada de nuevo por la DANA, me entró agua hasta en el coche, por la junta de la ventana. 

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La comunidad ha hablado

Decir que a la comunidad le ha gustado mucho el capítulo con Francesc, hemos tenido una muy buena acogida y nosotros también lo hemos disfrutado. Así que nos tocará repetir con otro vecino, tu ya lo tienes claro Antonio?

Del sorteo de las consultorías, al final qué hacemos? Hay sorteo, vamos a hacer 3…

Gisela Bravo: Nos ha comentado en su podcast El Camino Automático, muchas gracias por la recomendación!

El canalla de herramientas.pro se ha quejado de que hay favoritismos en la comunidad…

Elías Gómez, que ha entrado en la comunidad nos ha dejado un mensaje:

Hola chicos!

Además de ir escuchando los viejos también escucharé los nuevos en tiempo real 😜

Muy interesante el tema sobre el testamento digital. Se lo comentaré a mi mujer, porque como dice el refrán: espera lo mejor pero prepárate para lo peor 🙏

En cuanto a Gravity Falls, a mí me encanta la funcionalidad de prerrellenar dinámicamente creo que no lo habéis comentado. 💪

Sigo subiendo plantas 😚

Camilo: Hola muchachones que tal, estaba un poco alejado pero cambie de podcacher, me arte de ivoox y estoy probando varios a ver cual me funciona mejor, los escucho igual , entro al grupo de telegram, me disculpan el no aportar casi pero estoy muy complicado en este momento y los hilos son larguísimos, adicional mi móvil tuvo un accidente ciclístico y apenas sobrevivió escucho los podcast y cuando regreso se me olvida que quería escribir,

estuve por postularme para la auditoría aprovechando el rebranding combio total, enfocando el área personal/profesional y al igual que Antonio cambio de una imagen corporativa a una personal dejando parte en la anterior y potenciando mas la personal aunque diría que un cambio radical y estratégico enfocado mas en mis fortalezas y valor diferencial. Es complejo de explicar por aca. Si hay hueco me apunto por que me lié cuando decido comenzar de cero y estoy bloqueado, es mas fácil hacerlo para un cliente pero cuando es para ti no avanzas ñ o por lo menos es mi caso digame si a alguien le sucede y no ser el único loco que le pasa. Agradecería mucho la ayuda.

Un abrazo

Camilo

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Valor al grano: Marketing Trends 2020

Judit nos pidió si podíamos hacer un programa sobre las tendencias en marketing 2020. Primero me gustaría decir que hay tendencias que vemos pero hay otras que son más sutiles, casi imperceptibles, además estoy seguro que aparecerán otras que aquí ni comento porqué surgen de forma más espontánea.   

Para decidir qué tendencias comentar, hay muchas, haré una tendencia por cada elemento del marketing mix tradicional, para aquellos que no sepan que es el marketing mix lo forman cuatro elementos controlables por la empresa a los que se les suele denominar las cuatro “P” del marketing, debido a sus iniciales en inglés: producto, precio, promoción y distribución. Los elementos del marketing mix son una agrupación de recursos que tienen una finalidad común y una cierta homogeneidad entre sí, con los que la empresa trata de satisfacer las necesidades del consumidor. 

Para aquellos que seáis más digitales existe una propuesta parecida que se determina por las 4F, flujo, funcionalidad, feedback y fidelización, que si queréis otro día podemos comentar en más profundidad.

Precio:

Es la cantidad de dinero que el comprador de un determinado bien o servicio entrega al vendedor a cambio de su adquisición. Justamente en los productos nos vamos a encontrar que cada vez más consumidores opten por pagar por uso en vez de por tener la propiedad del objeto, si nos enfocamos en el mundo de las página web nos podemos encontrar con cada vez más propuestas de pago mensual tipo suscripción. Así mismo, los servicios también se van a enfrentar a esta tendencia y seguramente veremos una ampliación de membresías en múltiples servicios muy relacionada con el nivel de uso. Os traigo un ejemplo de la empresa Ouh Lo Là, que ofrecen un servicio de estilismo personalizado y adaptado a las diferentes necesidades y gustos de sus clientas.

Aquí me gustaría señalar que las estrategias del B2C están penetrando en las relaciones B2B, cada vez veo más casos de rentings en las ofertas de productos de precio alto, inclusive en los Saas en los que tienen en cuenta las necesidades del usuario para su desarrollo.

Producto:

Es el objeto a través del cual la empresa quiere influir en el mercado. Actualmente nos encontramos con empresas que operan en diferentes àmbitos en los que nacieron, Google o Apple son un buen ejemplo, o también aparecen empresas que ofrecen servicios de un ámbito a uno completamente diferente, vemos cómo los límites tradicionales entre las empresas están desapareciendo, creando una fusión sin precedentes de nuevos modelos de negocio. Cómo ejemplo os traigo el de la empresa Kinship, que junto con Whistle han creado una fitbit para animales de compañía. https://www.whistle.com/

Nota: La diversificación sólo debería llevarse a cabo cuando se controla una vertical, sino podría perjudicar al negocio…

Distribución:

Está formada por el conjunto de procesos que conducen al producto desde la empresa hasta el consumidor. Vemos que muchos de la operación logística se van automatizar y al mismo tiempo surgen algunas experiencias donde parte de la distribución desaparece debido a que acercamos la producción al punto de demanda, como en el caso de Fast Radius, que consiguen producir piezas (aviones, equipos médicos, automóviles) con impresoras 3d que entregan en menos de 45 horas con UPS.

La sociedad actual, nuestra generación, ha nacido con la inmediatez en la mano. Cuanta más reciben, más exigen. Este problema que están tratando de resolver muchas compañías de distribución se está convirtiendo en una bola de nieve de cuánta más tengo más quiero y no me conformo con menos.

Ya se está extendiendo la costumbre de comprar directamente desde Redes Sociales, así que no debemos perder de vista el Social Selling.

Promoción:

El objetivo de la política de promoción es incrementar las ventas dando a conocer en el mercado el producto o servicio, potenciando la imagen de la empresa o incentivando la compra del producto. En el ámbito de la promoción seguirá la tendencia de la personalización y se añade el concepto de serendipia, que es el proceso de identificar y mostrar el tipo de alertas que sorprenderá y gustará a cada usuario, un ejemplo básico de esto es Amazon. Cuando vas a Amazon, ellos conocen tus patrones y lo que normalmente compras, por lo que te muestran lo que creen que quieres ver para aumentar sus conversiones.

Este es un tema muy importante, la personalización del producto como atracción de los clientes y la diferenciación. Cada vez veo más empresas que permiten personalizar productos, como por ejemplo Adidas o Nike con sus zapatillas.

Para el proceso de la serendipia estan apareciendo herramientas como connectif con la que puedes identificar y segmentar visitantes y mostrarles popups, notificaciones o incluso enviar emails o sms basándose en sus últimas interacciones.

Bienvenidos a La Escalera, el podcast donde Antonio Sánchez, en este episodio austente, y yo mismo, Enric Cortiñas, hablamos de nuestra evolución profesional en el ámbito del Marketing Digital.


La semana de Antonio Sánchez

1. Lo tenemos enfermo…

La semana de Enric Cortiñas

1. Por temas personales la cosa no ha sido muy fácil de gestionar así que he sacado poco trabajo, básicamente he hecho una formación en Twitter para una administración.
2. He conseguido conectar el Shopify de mi amiga con el Google Shopping.
3. Estamos con la redacción de la licitación que os comente, fecha límite 5 de diciembre.
4. He recibido el diploma del postgrado de “Marketing Management” que he hecho el año anterior.
5. He acabado la web de la Fundación Paisaje, todavía falta la parte de formularios de suscripción y donación.
6. Me he comprado un Ebook: nichos para ecommerce, de Jaime Mesa y Jordi Ordóñez.
7. Lo que me he comprado por Black Friday
   1. Elite License de Gravity Forms.
   2. La versión Pro de GeneratePress.
   3. He extendido mi suscripción a Crehana.
   4. He cogido la Lifetime acces de Kadencewp.
   5. He comprado dos kits de Marina Brocca sobre RGPD.

Esta semana tenemos un invitado muy especial, un lazo estrechado a raíz de lanzar este podcast. Hablaremos de negocios, de crecimiento de equipos y un poquito de temas audiovisuales.


La semana de Antonio Sánchez

1. La navidad ha llegado al Aldi, y por ende, a mi casa: ya hemos comprado los juguetes de los reyes magos y por supuesto los hemos probado.
2. En CUMA estamos enfocados en la captación de leads cualificados y en mejorar la presentación de las propuestas económicas.
3. En cartapersonalizada.com hemos cogido tracción y ya tenemos ventas recurrentes sólo por orgánico. Estamos preparando las actuaciones puntuales de cara 
4. El resto de tareas evolucionan favorablemente, ya he decidido poner en pausa la captación de nuevos leads hasta que no desatasque los proyectos que llevo entre manos.

La semana del nómada Enric Cortiñas

Lo vais a tener que escuchar en el programa, cosas del nomadismo digital…

Preguntas respondidas por el invitado

• ¿Qué es lo primero que haces cuando te levantas?
• ¿Cómo te organizas los proyectos y las tareas?
• ¿Cuál es la app del móvil que más usas?
• ¿Echas de menos ser Jardinero?
• ¿Qué porcentaje de la semana lo dedicas a proyectos propios y qué porcentaje a cambiar tu tiempo por dinero?
• ¿Tienes amigos del mismo sector?
• ¿Qué te gustaría hacer dentro de un año a nivel personal y profesional?
• ¿Qué no sabes hacer y te gustaría mejorar en tu sector?

Bienvenidos a la Escalera, el podcast donde Antonio Sánchez y yo hablamos de nuestra evolución profesional y de marketing digital. En el programa de hoy vamos a hablar de nuestra semana y Gravity Forms.


La semana de Antonio Sánchez

1. A nivel laboral poco cambio, lo único es que me he comido varios marrones por culpa de la ineptitud de los demás. Maldita la hora en la que dije que había que asumir los errores como propios en lugar de buscar culpables.
2. Cartas Personalizadas ha empezado a rodar, con algunas ventas. Facebook ads literalmente no nos funciona por lo que hemos parados las campañas para revisarlas.
3. Estoy migrando todas las webs al mismo servidor para poder actualizar el SO de los VPS y/o contratar nuevos, y a pesar de que pueda parecer tedioso, con all in one migrate voy super rápido.
4. A nivel de desarrollo personal, tras escuchar el resumen del libro Getting Things Done y el episodio homónimo en ojalá ser planta, he recuperado este método que ya practicaba en 2014 de forma analógica pero usando gsuite y Asana.
5. Ya me ha llegado la impresora, pero aún no la he podido probar a fondo pues la tinta con la que viene sólo da para 15 fotos pequeñas.

La semana del nómada Enric Cortiñas

1. Esta semana he estado haciendo reuniones de cierre de trimestre y del año con clientes, ahora me toca acabar los informes de seguimiento definitivos.
2. Hemos estado trabajando la difusión de un evento que hacemos el 20 de noviembre sobre Teaming, que es una plataforma de microdonaciones. Hemos ido un poco justos porqué no teniamos sala.
3. Estoy a punto de acabar la web de una fundación, tienen un evento el dia 22 de noviembre y querían tenerla lista para esa fecha. 
4. He empezado a redactar el proyecto para una licitación de un proyecto tecnológico, voy a trabajar en tándem con una empresa para tener las garantías técnicas y económicas.
5. De contactos me han llegado dos, uno de una amiga mía para conectar su tienda de Shopify con Google Shopping que al final haré yo porqué no he encontrado a nadie con disponibilidad y una consultoría sobre estrategia y formación en publicidad online de una “StartUp” que han rechazado por precio. Tengo pendiente la respuesta del presupuesto web.
6. La semana que viene vuelvo a ir de ruta, Madrid, Lleida, Andorra y Barcelona.

La comunidad ha hablado

La semana que viene diremos el ganador de la consultoría, de momento tenemos como participantes a:

1. José Ángel Flores
2. David Viña
3. Luis Dardon

Si no se anima más gente casi que podríamos hacer una consultoría más cortita con cada uno, así nadie pierde.

La web de Ángel (el hijo de Antonio) es https://angelsnavarrete.com/

Está semana se ha tratado el tema de qué podemos hacer cuando nos morimos a nivel de contraseñas, cuentas, etc; iniciada por Luismi de Plasencia. Ángel Rodríguez dió la que para mi es la solución ideal: lo tiene todo en documento notarial, lo actualiza por 5€ cada 6 meses. Y Eduardo Garay-Balleza comparte un podcast de Código Emprendedor con el caso de una viuda que pasó por esto.

Madrillano comenta también que el aviso de aduanas suele llegar por una notificación por escrito. Con lo que una vez más, no hagáis caso ni a correos electrónicos ni a SMS.

Jorge Saldaña de SinOficina nos dice:

Por cierto hoy de viaje me he descojonado con cortinhas y contigo, buen podcast.

Elías Gómez de Negocios y WP nos ha dejado un comentario en el tercer episodio.

Javier Quilez, comenta que para clases de inglés él ha usado de Daway Tribe, la verdad que yo todavía no me he puesto con ello.

Gente nueva en la comunidad

• Benjamín de Los Ángeles al que conocí haciendo networking sinoficiner.

Valor al grano

Dado que no hemos tenido tiempo ninguno en prepararnos tema, hablaremos de lo que me ha llevado mayor tiempo esta semana, configuración de formularios web:

¿Por qué Gravity Forms?

• Llevo usandolo desde 2015, mucha experiencia y un plugin muy versátil como mucha comunidad detrás que tienen funcionalidades para casi todo

1. Qué echo en falta -> conversational forms
2. Funcionalidades
   1. Lógica condicional
   2. Validación de datos en tiempo real
   3. Conectarse con cualquier servicio gracias a Zapier
3. Qué se puede hacer?
   1. Formularios de suscripción a newsletter de casi cualquier plataforma
   2. Formularios multipágina
   3. Encuestas
   4. Quizz o tests
   5. Formularios de calidad o de feedback
   6. Publicar un artículo desde el frontend por los usuarios
   7. Registro de usuarios
   8. Formularios de venta con pasarela de pago de Stripe o Paypal
   9. Cupones de descuento
   10. Grabar cada campo que escribe el usuario
   11. Permitir guardar para completar más adelante
   12. Formularios de recogida de datos para CRM
   13. Un formulario de audio o video
   14. Guardar adjuntos en Dropbox
   15. Formulario de solicitud de presupuesto de un producto de WooCommerce (Cuma.es)
   16. Buscador y filtros
   17. Enviar un whatsapp enviar.pro

Próxima convocatoria

Nos podéis dejar vuestros comentarios, sugerencias y dudas en LaEscalera.pro. También podéis buscar nuestro grupo de Telegram en el que vamos definiendo entre todos los vecinos el futuro de este podcast.

Nos escuchamos el martes de la semana que viene a las 6, que pueden ser de la mañana o de la tarde, todo depende del nivel de procrastinación.

En el programa de hoy intentamos enfocar toda la hora en explicar cómo trabajamos con otros profesionales, ya sea delegando trabajo a otros freelances o gestionando un equipo.


La semana de Antonio Sánchez

Rápidamente y cerrando hilos abiertos en episodios anteriores:

1. Hemos actualizado la web de cartapersonalizada con las cartas de los reyes magos, y como lo prometido es deuda, con el cupon LAESCALERA todo en mayúsculas y seguido tenéis, no un 30%, sino un 35% de descuento.
2. Reunión de CUMA bien, de aquí a final de año nos vamos a centrar en duplicar o triplicar solicitudes de presupuesto.
   1. He puesto en marcha Connectif lo que no es nada fácil a pesar de las 187 páginas de documentación que te mandan en el onboarding y las otras cientos de documentación online. Dará seguro para un par de episodios chulos.
   2. También estamos en proceso de construcción de CRM para gestionar los nuevos leads y controlarlos de forma unificada, tanto los que entran por web, como por ferias, visitas y llamadas.
3. Glop avanza de forma muy positiva, al final hemos optado por una solución muy lean, trabajando con los perfiles de usuarios, roles y capabilities. Pero que todo se gestione desde el mismo plugin, para que no sólo se muestre si no que cape funcionalidades.
4. Está semana empezaremos con la web de cliente encantado, con esperanza de terminar antes de final de mes.
5. He empezado a escuchar un nuevo podcast de “Fenómeno mutante” muy parecido al nuestro. Comentan el caso de Phishing de correos y las aduanas.

La semana del nómada Enric Cortiñas

1. Me he portado bien y he hecho más o menos lo mismo que la semana pasada, sólo he actualizado los contactos, he descartado uno por tiempo, otro porque era heredar un proyecto y he enviado presupuesto a la segunda web.
2. He empezado la web de la Fundación para tenerla lista el 22 de noviembre.
3. He estado repasando la situación del año, objetivos, acciones correctivas de último trimestre y preparando las acciones del siguiente año.
4. Estoy buscando un profesor de inglés, después de darle caña al portugués este último año me vuelvo a la clases de inglés y puede que el año que viene al alemán.  

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La comunidad ha hablado

Para entrar tenéis que buscar “laescalera.pro” en el buscador de Telegram y entrar, que os daremos una gran recibimiento.

• André Ribet, super presentación
• El caso del vecino okupa, Álex

Ya son muchos los que se han apuntado al sorteo de la consultoría de 1 hora. Recordamos que para participar solo tenéis que mencionarnos en @enriccortinhas y @archtkt junto a la URL laescalera.pro diciendo que queréis participar.

Y luego publicarlo en los comentarios, muy importante esta última parte.

Gestionar equipos y delegar

Hoy por votación popular vamos a hablar de hacemos para gestionar equipos y delegar:

1. Definir por qué necesitamos a alguien, qué objetivos, y qué aptitudes.
2. Buscar personas que nos puedan aportar algo más, buscar sinergias.
3. Reunión inicial, con trabajos realizados y portfolio. Referencias a terceros
4. Haber testeado la tarea que va a realizar y que los resultados del colaborador estén a la altura.
5. El tipo de herramientas a usar, tipo Trello, Asana, Taiga.
6. Si utilizas herramientas de gestión de equipos, úsalas bien y tenlas actualizadas.
7. Dinamizar el equipo, no sólo hablar de trabajo.
8. Nuestro ROL como gestores de equipo, gestionar tempos, validar la calidad del trabajo.
9. Transparencia a nivel contable y a nivel de cargas.
10. Sinceridad ante los errores y el trabajo bien hecho.

Gestión de equipos con estrategia

Hoy vamos a hablar sobre cómo gestionar equipos y delegar partes de nuestros proyectos, y aunque en mi caso intentaré poner ejemplos concretos tenéis que considerar muy bien la estrategia y los objetivos de cada equipo y proyecto, porque si no tenemos claro eso luego la gestión de los equipos no será efectiva ni eficiente.

En primer lugar, tenemos que considerar la gestión de personas y la delegación de tareas no sólo como algo puntual o del presente, sino también del futuro de nuestro proyecto o empresa, y eso implica que debemos tener un enfoque proactivo, que anticipe nuestras necesidades futuras además de cubrir las presentes.

Yo por ejemplo me encuentro con más proyectos que requieren de redacción persuasiva, pues ya estoy buscando a una persona para que me apoye en esa parte que no es uno de mis fuertes, y además estoy ya pensando cómo se podría implicar en otras partes del dia a dia de mi trabajo. 

¿Cómo nos podemos anticipar y tener una buena gestión de personas?

• Objetivos de proyecto y/o empresa claros. Si no sabemos qué servicios ofrecemos, en qué momento se hacen las entregas, etc., vamos a tener dificultades en delegar y explicar a otras personas qué tareas se deben realizar. Por cierto, en este punto ser conscientes de que todos hacemos las cosas diferentes y a veces hay que reconocer que caminos alternativos pueden ser igual de buenos. Importante sin micro-administrar.
• Elaboración de los perfiles requeridos para cada proyecto o encargo. Pensar en la funciones que tendrá que realizar la persona y que habilidades y aptitudes debe tener. Si no hemos escogido el equipo la cosa se puede complicar…
• Pensar que formación vamos a necesitar nosotros y nuestro equipo. La vamos a hacer individual, buscamos formaciones transversales para compartir ratos juntos, se puede convertir en un incentivo más a los salarios.
• Transparencia en la política de salarios y beneficios por objetivos, me he encontrado en casos en que había subidas idénticas con desempeños diferentes. 
• Reconocer el trabajo bien hecho y el mal hecho, ser sinceros en el desempeño y acompañar a las personas para mejorar todo aquello que se perciba como mejorable. Si tenemos el equipo formado, ver cómo se pueden mover las piezas si es necesario, acompañar los cambios organizativos con formación, interacción habitual con cada persona del equipo, crear espacios de feedback mutuo y en grupo, realizar evaluaciones 360 a todas las personas del equipo. Puede ser la clave para fidelizar a las personas.

Acoger nuevas personas en el equipo y delegar tareas

Para mi es importante hacer tomas de contacto, si tengo que incorporar a alguien en el equipo pido referencias directas y si es posible hago incorporaciones a tiempo parcial y a prueba. Con los colaboradores en los que delegar tareas siempre intento empezar con proyectos pequeños en los que si hace falta yo tenga la capacidad de ejecutar la tarea en caso necesario.

Un elemento crucial en la incorporación de personas en los equipos es la socialización, si se generan barreras en las primeras tomas de contacto podemos tener problemas más adelante, también tenemos que vigilar aquellas personas que son más gregarias. 

Tener en cuenta que cuando hablo de socialización es algo más que presentar la nueva persona al equipo. Consiste sobre todo en transmitirle la cultura de la organización, buena parte de la cual se compone de normas no escritas. Hay que enseñarle quién es quién en la organización más allá de que conozca caras y nombres. Y qué es lo que se puede hacer y lo que no se puede hacer.

De la misma forma socializar a los colaboradores puede traer cosas positivas al proyecto, a menudo me encuentro equipos en que todo lo centraliza una sola persona y sin quererlo eso puede crear barreras, desacuerdos entre partes, etc.

Si nos es posible podemos crear una espècie de ficha de trabajo que le entregaremos a las nuevas personas o proveedores, en esa ficha se expondrán los objetivos del trabajo, las fases, acciones a realizar, el tiempo, importe, etc., debe ser algo más informal que un contrato y más claro.

La estandarización del proceso ahorra mucho tiempo y previene de cometer errores producto de la improvisación.

Una vez conformadas las bases del equipo, antes de que este pueda comenzar a funcionar como tal de manera efectiva, se darán una serie de altibajos durante la consolidación de su funcionamiento, eso es lo mismo para proveedores como para miembros de nuestro equipo. Todo requiere tiempo y esfuerzo

Para terminar me gustaría decir que es importante cada una de las personas del equipo, tanto si es alguien interno como si es un proveedor, sin ellos no vamos a poder conseguir nuestros objetivos ni los resultados esperados. En este punto también es clave la figura del PM o el responsable de equipo, cómo se lidera un equipo puede hacer que su rendimiento y resultados cambien de forma sustancial.

Finalmente, si os interesa el tema de liderazgo os recomiendo alguno de los libros de Daniel Goleman, por ejemplo Liderazgo: El poder de la inteligencia emocional, y si queréis que sigamos hablando de gestión de personas, equipos y tareas no tenéis más que decirlo!

En el programa de hoy vamos a hablar de nuestra semana y si nos da tiempo (no ha sido así) os explicaremos cómo gestionamos equipos y delegamos tareas.


La semana del vecino Antonio Sánchez

1. Semana en Cuma movidita, hay tantas acciones a realizar que estamos un poco perdidos, esta semana tenemos reunión varios departamentos a ver cuáles son las prioridades.
2. Rechazando leads por falta de tiempo.
3. En Glop comenzamos segunda etapa de mejoras, esta vez con módulo de exportación a PDF de informes y envíos recurrentes de los mismos. También tengo que realizar algún sistema de gestión de roles de usuario paralelos a los roles de WordPress, seguramente tiraré de capabilities, ya iremos comentando la solución.
4. El lunes tuve reunión con el cliente exigente, presentación de todo, de textos, de diseños y de arquitectura. Y ahora el cliente exigente ha pasado a ser el cliente encantado, diciendo que nunca había visto tanto trabajo invertido en la realización de una web y que eso tuviera tan buenos resultados. Salí de la reunión súper contento, sobre todo porque el cliente encantado ya estaba pensando en futuros trabajos para mí.
5. Esta semana las horas facturables han ido enfocadas a la optimización de Cartas Personalizadas ya que empieza la campaña de los reyes magos ya mismo y nos gustaría que estuviera al pelo. Tenemos que implementar la nueva carta de los reyes magos. Para los oyentes de la escalera que tengan peques en casa haremos un cupón descuento de un 30% en todas las cartas.
6. El jueves fue mi cumpleaños, 29. Puente de celebraciones.
7. He vuelto a los entrenamientos después de dos semanas de parón.

La semana del nómada Enric Cortiñas

1. Me han llegado 3 nuevas peticiones de presupuesto, 2 páginas webs y 1 campaña de Google Ads.
2. La campaña de Google Ads de Costa Brava Walks ha comenzado a dar resultados, todavía no estamos dónde queremos pero vamos en el buen camino.
3. Parece que he desencallado uno de los proyectos dónde me hicieron cambios a mitad de recorrido, a ver si a mediados de noviembre puedo contaros más.
4. He hecho un artículo sobre Google Ads y Ad Grants en mi blog.
5. Me he comprado una grabadora digital Zoom H1.

La comunidad ha hablado

El ganador del sorteo ya tiene su libro, David ya nos contarás qué te parece el libro y qué valor te aporta.

Esta semana tenemos un agradecimiento muy especial a Víctor Correal por mencionarnos en el episodio 55 de No Es Asunto Vuestro, ha sido espectacular.

Gente nueva en la comunidad. Para entrar tenéis que buscar “laescalera.pro” en el buscador de Telegram y entrar, que os daremos una gran recibimiento.

• David Viña, por fin.
• Camilo
• André Ribet

También agradecemos a Nahuai Badiola que nos ha dicho:

¡Aupa, vecinos!

Muchas gracias por comentar el evento #GenesisBCN y por las buenas palabras que tenéis para mí. ¡Sois más majos! 🙂

Antonio, una pena que no te puedas escapar, entiendo que lo tienes complicado. ¿Al final nos vemos en Granada?

Un abrazo y seguid así cracks.

Camilo:

Excelente tenia pendiente escribirles pero estoy full y escuchó mientras ando en bici, los conocí por el podcast de negocios y WP, y casualmente los escuche también en no es asunto nuestro eso les dará un empujón, envienme el enlace al telegram.

André:

Saludos Amigos, genial vuestro podcast! A parte de felicitarlos me encantaría ver ese código para Tag Manager. Saludos!

Y cómo llegamos al programa número 25 y queremos celebrarlo con vosotros, haremos otro sorteo pero este un poco diferente. Sorteamos una consultoría de 1 hora en vídeo repasando tu página web, a nivel de marketing y diseño. Nos tienes que contar cuál es el objetivo de tu web y analizaremos los puntos clave que puedes mejorar según nuestra experiencia. 

Para participar solo tenéis que mencionarnos en @enriccortinhas y @archtkt junto a la URL laescalera.pro diciendo que queréis participar y compartir la publicación en este mismo post.

Recursos para la comunidad

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¡La semana que viene vuele el valor al grano de hoy!

Nos podéis dejar vuestros comentarios, sugerencias y dudas en LaEscalera.pro. También podéis buscar nuestro grupo de Telegram en el que vamos definiendo entre todos los vecinos el futuro de este podcast.

Nos escuchamos el martes de la semana que viene a las 6, que pueden ser de la mañana o de la tarde, todo depende del nivel de procrastinación.

En el episodio de hoy, siguiendo con el hilo temático que abrimos en el capítulo anterior, hablaremos sobre cómo recoger datos usando la famosa herramienta de Google: Tag manager.


También dentro del ámbito personal comentaremos largos viajes, reformas sorpresa, y el lanzamiento de CUMA.

¿Qué es Google Tag Manager?

Para los que sois nuevos en este mundillo del marketing online, un tag manager es un contenedor que te permite inyectar código en tu página web sin necesidad de saber programar.

Está herramienta nos permite gestionar desde un mismo sitio externo a nuestra web todas las etiquetas y scripts, fragmentos de códigos, pixeles de remarketing, etc. 

Esto se hace de forma remota, sin necesidad de modificar el código de nuestra web, sin necesidad de contratar a un programador ni de tener que aprender código.

¿Ventajas del Tag Manager de Google?

Antes era el único gratuito, ya que el de Matomo se compraba como un plugin, pero recientemente lo han integrado en la propia herramienta. Así que la ventaja del de Google  es que esté dentro del mismo ecosistema que analytics, adwords, floodlight, optimize, etc.

¿Desventajas de usar un Tag Manager?

Que los bloqueadores de anuncios impiden la carga diferida de scripts si viene del tag manager, por lo que no podremos ser exhaustivos con la inyección de código. 

¿Cómo instalar en tu web Google Tag Manager?

Requiere de una primera integración en el código, esto sí que debéis de pedírselo al desarrollador o poneros vosotros manos a la obra. Si me lo pedís puedo dejar en la notas del programa el snippet que uso yo para WordPress que valdría para todas las webs, independientemente del theme usado.

Si os da miedito añadirlo al functions de vuestro tema, también podéis añadir el código mediante plugins como Google Tag Manager for WordPress de Thomas Geiger o “Duracell Tomi” o Metronet Tag Manager de Ronald Huereca.

De pago encontramos Google Marketing Tools de Devman, cuesta $99 y te permite añadir todo tipo de pixeles y trackeadores a tu web, no solo GTM. Es como si fuera un tag manager pero ya integrado en tu WordPress.

Para prestashop está el módulo de “Premium Google Tag Manager” que cuesta 80€ + IVA

¿De qué partes se compone?

Google Tag manager es una especie de Zapier, IFTTT o Integromat pero menos visual. Se compone de etiquetas (el código), de activadores y de variables.

Las etiquetas son el “QUÉ”, los snippets de código que queremos que se ejecuten, los activadores son el “CUÁNDO” queremos que se ejecuten y las variables son elementos repetitivos dentro de las etiquetas, o elementos de “captura” dentro de la web. Lo explicaremos mejor más adelante.

Las etiquetas de Google Tag Manager

Por defecto encontramos muchas etiquetas prediseñadas, sobre todo del entorno de Google, como puede ser la etiqueta de analytics, de google ads, de Floodlight u Optimize, aunque también tenemos otras tantas, entre las más famosas destacar la de criteo, hotjar, bing ads, pinterest, placed, quantcast, quora, shareaholic o twitter.

Por si acaso, Tag Manager se guarda un AS bajo la manga y es que permite añadir etiquetas en HTML por lo que literalmente se puede integrar con cualquier script.

Salvo está última, la etiquetas se suelen configurar mediante variables.

¿Para qué son las variables?

La variables de GTM sirven para no tener que estar repitiendo la introducción de códigos que son siempre los mismos o que los puede extraer Tag manager directamente de nuestra web, por ejemplo una variable puede ser el código de Universal Analytics o el ID de contenedor de Optimize, pero también podemos meter cosas como eventos personalizados, el nombre del dominio, la ruta de la página o incluso el referrer.

Si vamos un poco más allá podemos crear variables que capturan desde el ID del elemento que se ha pinchado, qué porcentaje de scroll se ha hecho, elementos de un formulario hasta cuántos segundo ha visto de un video…

Por defecto estas variables están ocultas, pero los podemos activar desde “Variables integradas”. Si hay algo que queramos medir que no esté en la lista pues ya tendremos que tirar de programador y que nos emita un evento que capturaremos con la variable de “Evento”. Un ejemplo sería enviar mediante un evento la localización del usuario.

Tipos de datos que puede capturar

Como hemos mencionado en la parte de Variables, se puede capturar absolutamente toda interacción con la web. Si no queremos complicarnos la vida lo más sencillo es integrar Hotjar, Yandex métrica, LiveSession o Smartlook, grabar a los usuarios y luego ver esos vídeos. Es lo más sencillo de implementar pero lo más difícil de medir de forma global.

Así que en mi opinión al principio sí que puedes grabar a los usuarios pero luego merece la pena que paramétricas la recepción de información. Por ejemplo puedes medir qué porcentaje de scroll hacen, cuantos campos rellenan de un formulario, en que CTA hacen clic para ir a la siguiente página, desde qué enlace nos llega más tráfico a una página de producto, cuánto tiempo pasan reproduciendo un vídeo o si interactúan con un Canvas.

Ya os digo que se puede medir todo desde las variables de tag manager, pero si no podéis crear vosotros (con la ayuda de un programador) un evento personalizado. Buscad antes porque hay plugins para estos casos, por ejemplo hay un plugin que te emite eventos cuando se interactúa con Gravity Forms, con contact form 7 o con ninja forms.

Y me arriesgo a decir que seguro que hay algún listado de eventos de WooCommerce desde los que capturar acciones como añadir al carrito, añadir unidades, o cambiar las opciones en un producto variable.

Los activadores por defecto del Tag Manager

Por defecto y el que más usaréis será el activador de “todas las páginas”. Esto hará que la etiqueta que habéis añadido se ejecute en todos los sitios de tu web, cómo puede ser la etiqueta de remarketing o de universal analytics.

Pero hay de todo tipo de activadores. Hay que tener bien claro la diferencia entre un activador y una variable (de captura). Un activador ejecuta la etiqueta, una variable recoge información.

Encontramos todo tipo de activadores, desde los de página vista, hacer click, envío de formularios, porcentaje de scroll en página, cuando un elemento de la web entra en la parte visible, la visualización de un video de youtube. Incluso un evento personalizado. En este caso igual que en la parte de variables, deberéis tirar de un programador que os haga estos eventos mediante JavaScript.

Testeo de la Google Tag Manager

Antes de publicar los cambios realizados, se puede testear y ver si se ejecutan como queremos los eventos, las etiquetas y los activadores. Para ello tenemos el modo “Vista Previa” que se activa desde el botón que se encuentra arriba a la derecha, al lado de “Enviar”.

Una vez activado este modo, iremos a nuestra página web y ahí veremos que nos sale una sección fija en la parte inferior de la pantalla. Según vayamos nosotros mismos ejecutando pasos se verán en esta nueva parte las etiquetas que s e están ejecutando y los datos que se están recogiendo. De esta manera podemos debuggear de forma sencilla nuestra labor en tag manager.

El potencial de usar esta herramienta

Desde controlar el rebote por ejemplo. Podemos definir un tiempo de rebote en analytics, ya que por defecto Analytics cuenta como rebote si no hacen click en nada, osea que si no van a otra página. El problema es si tenemos una página que responde a la intención de búsqueda, entonces no sería un rebote.

Otra cosa que podemos controlar:

• Todo el tema de los formularios, desde que se empiezan a rellenar hasta que se envían.
• Clicks en producto, si abre los detalles del producto
• Número de páginas vistas en categoría o número de productos vistos en una categoría
• Añadir al carrito, eliminar del carrito, modificar el número de productos en el carrito…
• Búsquedas en la web
• Visualización de slides de un slider
• Scroll
• Carritos abandonados
• Pasos del checkout completados, pedidos completados
• Errores en JS
• Errores 404
• Enlaces rotos….

Buenas prácticas

Usar un mismo activador para varias etiquetas, por ejemplo registrar un envío de formulario con Facebook, con Google Analytics y con Google Ads.

Me dejo en el tintero hablar sobre el nuevo panel de administración de WooCommerce, ya que no ha sido muy votado, pero si queréis que lo comentemos dejadlo en las notas del programa.

La semana del vecino Enric Cortiñas

1. La fundación que nos pidió presupuesto al final se ha quedado con la opción de https://asociacioneswp.com.
2. Me he apuntado al https://crowddays.com y al https://genesisbcn.com.
3. Y he estado una semana de vacaciones por Madrid, Valladolid, Avila, Salamanca…

Locas historias de Antonio Sánchez

1. Lanzamiento de CUMA.es, yujuuuuuuuuuuu.
2. Hemos tenido reforma sorpresa a las 3 y media de la tarde. Hemos hecho un cambio en el salón, hemos sustituido la bombilla central por 6 ojos de buey repartidos, con luz cálida regulable controlada por voz y wifi.
3. He estado preparando un presupuesto super detallado para una web de reservas de apartamentos vacacionales (en la que claramente se veía una mejoría de ingresos), con todos los detalles de las características y ventajas… y me lo han rechazado por precio, con la alusión de que la anterior web (que no funciona actualmente y no cumple su cometido) le costó una tercera parte del presupuesto. He preguntado a otros profesionales por si podía derivar el lead y lo que he conseguido es que me digan que el presupuesto que yo pasé era barato… 
4. Nahuai Badiola, junto con Ester Solá y David Perálvarez (y Celi Garoe) organizan un evento de Génesis en Barcelona, lástima que me sea imposible esa clase de desplazamientos por cuestiones económicas…
5. Jueves pasado Meetup de SEO en Cartagena, cómo realizar una auditoría.
6. Vamos a comprar una impresora para imprimir todas las fotos del peque, vamos a optar por la HP tango https://amzn.to/2Jrp7JM que permite el primer año imprimir de forma muy económica si contratas intant ink, como una suscripción en el que sólo tienes que comprar el papel, la tinta te la mandan ellos.
7. Visita de una amiga de Denia, así que finde distendido y tranquilote. Haciendo el disfraz de halloween para el peque y decorando calabazas.

La comunidad ha hablado

El ganador del sorteo ha sido David Vaquero, del podcast República Web y formador de IT y desarrollo, y ha escogido el libro de Rework!! Enhorabuena

En la comunidad de telegram han entrado tres fichajes potentes, por un lado Bruno de Miranda Santos que es ingeniero industrial y tiene el proyecto de ingenierosindustriales.com,por otro Mario Barceló, implementador WordPress de Barcelona pero por amor vive en Argentina, y por último Miguel de Castellón.

No hay que decir que estamos contentisimos del crecimiento orgánico que está teniendo el grupo, están dándose lugar conversaciones super interesantes, esta semana ha sido copada por el lanzamiento de cuma y todo el feedback, gracias chicos! Los vecinos han estado super atentos a todos los posibles fallos que tenían lugar en la web.

Próxima convocatoria

Nos podéis dejar vuestros comentarios, sugerencias y dudas en LaEscalera.pro. También podéis buscar nuestro grupo de Telegram en el que vamos definiendo entre todos los vecinos el futuro de este podcast.

Nos escuchamos el martes de la semana que viene a las 6, que pueden ser de la mañana o de la tarde, todo depende del nivel de procrastinación.

La semana del vecino Antonio Sánchez

1. Estoy creando un nuevo formato de presupuesto, mucho más desarrollado y con partidas por fase. La idea es poder automatizarlo.
2. En CUMA nos crecen los enanos y ese 99% resulta se que era un 92% así que la fecha de lanzamiento se está estirando irremediablemente, así que no diré que esta semana lanzaremos, porque no está del todo claro.
3. La semana pasada pasé un virus estomacal, lo que me ha reventado la rutina de deporte, espero esta semana poder recuperarla.
4. Idea de ir comprando las cosas de la casa progresivamente, comprando siempre la mejor calidad. Preferimos esperarnos antes que meternos en otro préstamo. Dicho esto: Sofá nuevo. Fabricado a medida, no entraba por el pasillo y lo tuvieron que meter por el balcón.
5. Terminando antoniosanchez.pro
6. Escuchando República Web.

Locas historias de Enric Cortiñas

1. Seguimos con las acciones de comunicació de la web de La Marató de TV3.
2. Por fin hemos podido empezar la campaña de Google Ads de Costa Brava Walks.
3. He preparado el programa de mano de un seminario de la Universitat de Girona.
4. Hemos lanzado la campaña de Facebook Ads y LinkedIn Inmail del proyecto educativo.
5. He ido al EMO 2019, luego lo comentamos.

La comunidad ha hablado

Se ha estado hablando dentro de la comunidad de Telegram cómo gestionar un portfolio online.

Gisela Bravo: Me la he encontrado en el EMO 2019 y me dijo que no habíamos dicho bien el nombre…, así que hacemos corrección, su podcast es El Camino Automático.

Jose Angel Goodmusic: El rellano está relleno de valor en esta escalera! Buen trabajo chicos, muy cercano y muy útil, me encanta el repaso semanal, es casi una guía del emprendiendo dia a dia, saludos vecinos!

Y vamos al sorteo, no? “El club de las 5 de la mañana”, “Rework” o “El arte de que casi todo te importe una mierda”.

¡¡Enhorabuena al ganador!!

Valor al grano

Aquí va un mini resumen del EMO 2019, el evento de Marketing Online de Joan Boluda, en el que hemos hablado de crowdfunding y compartido muy buen rollo.

Primeros ejemplos de campañas de Crowdfunding, si el objetivo a conseguir es realista todo es más fácil, como el caso de BAMBOO BIKES.

No hay que reinventer la rueda, UTTOPY ha conseguido más de 16.946 € con 3 campañas y Pantera Magazine más de 40.000 €.

Casos interesantes son el de Travel Sax que con una buena idea y sin publicidad ha conseguido más de 90.000 €.

COCORO, un caso de recompensa con inversión.

Y para acabar el caso de TROPIC, que sin comunidad pero con inversión en publicidad ha conseguido más de 4 millones de euros.

Para acabar la sesión de la mañana se hizo entrega de los Premios Emprende a Escapa en casa, un Escape room para jugar en casa.

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Próxima convocatoria

En el siguiente episodio hablaremos específicamente de Tag Manager, de su potencial, del tipo de datos que es capaz de capturar, de su fiabilidad y de cómo neutralizarlo.

También intentaremos hablar sobre el nuevo panel de administración de WooCommerce, de los datos que muestra por defecto y de cómo nos puede servir para conocer el estado de nuestro negocio.

Nos podéis dejar vuestros comentarios, sugerencias y dudas en LaEscalera.pro. También podéis buscar nuestro grupo de Telegram en el que vamos definiendo entre todos los vecinos el futuro de este podcast.

Nos escuchamos el martes de la semana que viene a las 6, que pueden ser de la mañana o de la tarde, todo depende del nivel de procrastinación.

En el episodio de hoy, siguiendo con el hilo temático que abrimos en el capítulo anterior, hablaremos sobre cómo recoger datos para luego medir. También hablaremos de perritos, nuevos proyectos, proyectos al 99% y probaturas de CRMs y ERPs.

¿Qué te cuentas, Vecino?La semana del vecino Enric Cortiñas

1. Hemos lanzado la web de La Marató de TV3.
2. Me han aceptado la redacción del plan de redes sociales de una ONG.
3. He grabado el piloto del podcast de ONG.
4. Hemos enviado un presupuesto para la Fundación Paisaje.
5. Hemos adoptado un cachorro.

Locas historias de Antonio Sánchez

1. Sigo trabajando con la web de merchandising, objetos promocionales desde bolígrafos hasta sudaderas. Complejidad de este sector son todas las variaciones que tiene un mismo producto.
2. Aunque la palabra no se corresponde realmente ya que merchandising en marketing es la experiencia del usuario en el punto de venta, y tiene como objetivo aumentar la rentabilidad en el punto de venta.
3. En Cuma, la empresa de rótulos y pantallas led para la que trabajo a media jornada, estamos vislumbrando la luz al final del túnel y puede ser que esta semana tengamos lista la web.
4. En aras de productividad estoy buscando CRM para gestionar a los clientes y quiero que sea autogestionado, que no sea un SAAS, he probado ERPNext y Odoo y me quedan demasiado grandes. He probado también Zero BullShit CRM que es un plugin de WordPress y me ha encantado. Creo que es perfecto para gestionar tanto clientes como presupuestos y facturas, lo que necesitaba, vamos.
5. Ahora entre un CRM + Facturador (ZeroBullShit CRM) y un gestor de herramientas (Workona) que me conecta Asana, Toggl, Google Drive, Dropbox y Gmail dentro de workspaces y carpetas. Dejo un pantallazo.
6. Voy a probar de nuevo durante un tiempo a hacer timeblocking con calendar, a ver cómo me va.
7. Ya controlo el decir no a los nuevos clientes, pero… ¿cómo decir no a los viejos?

La comunidad ha hablado

Luis del podcast Herramientas.Pro en ivoox: Gran podcast para aprender y entretenerse!. Gracias chicos!

Luismi de plasencia: Ya terminé de escuchar el podcast, enhorabuena chavales, muy bueno. Tal vez el mejor hasta ahora -en mi opinión, claro-. Lo único que aunque Antonio dice que no, si me parece importante lo que dice Quique, de las evaluaciones mensuales o anuales. Esto es algo que se utiliza mucho y os lo digo yo, que soy responsable de Calidad en una empresa. En el círculo pdca… el chequeo en tiempo es fundamental para lanzar nuevas acciones que no caigan en los errores analizados. Y eso no siempre puede hacerse al día. Lo dicho máquinas, enhorabuena!

En la comunidad de telegram cada vez somos más, está semana han entrado Javier Archeni, Javier Quilez y Gisela Bravo.

Vamos a sortear un libro a elegir entre “El club de las 5 de la mañana”, “Rework” o “El arte de que casi todo te importe una mierda”. Todos los vecinos del grupo de telegram tiene una participación, pero para el resto simplemente con retwitear con comentario el tweet que pongamos, accederás al concurso. Si los vecinos de telegram quieren tener dos participaciones sólo tienen que twitearlo también, recordamos: para que cuente tiene que ser retweet con comentario.

Aquí os dejamos el tweet que hay que retwitear y comentar:

Valor al grano

Primero aclarar un tema que quedó abierto, y es el tema de cómo podemos analizar a pasado. Bueno, podemos analizar si tenemos datos y estos datos están comprobados como reales o fehacientes, si no tenemos datos reales y contrastados, cualquier análisis que realicemos es en vano.

• Definición de Stakeholders
  • ¿Qué son los stakeholders? Son todas aquellas personas interesadas o personas que tienen poder de decisión en una empresa.
  • Tenemos que saber quienes son estas personas para saber qué datos, objetivos y kpis les interesa, y así poder tomar medidas de cómo obtener esos datos.
  • En las empresas grandes estos stakeholders coinciden con los altos cargos y los cargos intermedios, por ejemplo el CTO pero también el responsable de desarrollo.
• Revisión de datos recopilados hasta la fecha:
  • ¿Qué tenemos? Cada Stakeholder deberá proveer al analista con los datos que tiene y explicar cómo los consigue. Puede ser desde un excel con los datos de los clientes hasta el acceso a Google Search Console.
  • ¿Podemos garantizar la veracidad de los mismos? Hay muchos casos en los que los datos no están contrastados ni se puede comprobar que sean 100 reales, sobre todo si sólo tenemos una fuente de información. Otras veces si la manera de recopilar esos datos ha sido de forma manual no debemos olvidar el hecho de que existe el factor del error humano.
  • Sin embargo, hay otras veces que nos fiamos ciegamente de datos como los de Search Console, Analytics o Adwords cuando también estos datos no son fiables al 100%, ya que estas herramientas no siempre pueden acceder a todos los navegadores, ya que existen bloqueadores de cookies, de javascript o bloqueadores de navegación. Por esto muchas veces los datos del propio servidor son más fiables.
• Definición de los datos necesarios para comprobar los objetivos
  • ¿Qué necesitamos? Como todos hemos hecho nuestros deberes definiendo nuestros objetivos y nuestros KPI’s, solamente los que necesitamos extrictamente para comprobar si nuestros objetivos se están alcanzando, pues más o menos tendremos una idea clara del tipo de dato que necesitamos.
  • Siguiendo con los ejemplos de los objetivos y KPIs que propusimos en el último episodio, los de los ejemplos gráficos: 
    • En el primer caso, en el de la tasa de conversión desde potenciales, necesitamos conocer el total de clientes potenciales, necesitamos conocer la segmentación que nos diferencia estos potenciales de los cualificados, y por último necesitamos saber el número de estos potenciales que se han convertido en venta o clientes. Para este tipo de toma de datos necesitamos un CRM potente que almacene todos estos datos. Yo tengo en mente el CRM con el que he trabajado, VTIGER, que permite de una forma simple almacenar todos estos datos para después consultarlos. Tendré que mirar si el CRM que voy a usar ahora tiene estas posibilidades.
    • En segundo lugar, el ejemplo del Ratio de conversión de presupuesto a venta y desde potencial a presupuesto, necesitamos de nuevo un CRM, pero está vez tiene que tener estados de venta, de precontacto y de potencial, para luego poder extraer la información. Deberemos anotar o marcar en el CRM cuándo se producen las solicitudes de información y/o presupuesto y cuándo se cierra una venta.
    • Por último, en el ejemplo del valor del tiempo de vida media de tus clientes, necesitaremos tener bien documentados a los clientes y conocer bien su historial. Importante revisar cuándo una transacción se produce por un antiguo cliente aunque sus datos hayan cambiado.
• Los tres ejemplos de arriba los estoy planteando de forma genérica, para que funcione con cualquier tipo de negocio. Pero llevándolo al mundo online, imaginemos que tenemos un e-commerce, ¿qué datos necesitaremos entonces?
  • En el primer caso necesitamos desgranar los leads cualificados de los que visitan el ecommerce de forma informacional. En este caso necesitaremos datos de qué páginas están siendo visitadas y cuántas páginas se visitan en cada sesión. También necesitaremos controlar a los usuarios que realizan varias visitas o sesiones. Y por último necesitaremos controlar las conversiones, ya sea mediante transacción o solicitud de información.
  • En el segundo ejemplo, aparte de los datos del primer ejemplo, también necesitaremos conocer datos relevantes a las solicitudes de presupuesto y controlar las interacciones que se realizan durante este proceso.
  • Por último, en el ejemplo del lifetime value, muchos cms de e-commerce ya vienen preparados con gestión de usuarios y te invitan a registrarte y/o loguearte antes de comenzar una transacción. De esta forma es muy simple medir cuánto se está gastando un mismo cliente, cuál es su carrito medio y desde cuándo nos está comprando.
• ¿Cómo obtenemos estos datos?
  • Es importante recordar que no nos deberos aturullar recogiendo datos. Muchas veces es más difícil manejar una gran cantidad de datos, por ello es recomendable definir primero objetivos, después kpis y sobre esas premisas escoger qué datos necesitamos para medir las KPI’s.
  • Tenemos que valernos de los stakeholders para saber cuál es la mejor manera de obtener esos datos.
• Importante que todos los KPIs se calculen de la misma forma para evitar variaciones en los resultados. Es importante poner a los stakeholders de acuerdo en esto, ya que los KPI’s que ellos serán los que os ayuden a definir los KPI’s que le interesen a cada uno.

En el siguiente episodio hablaremos específicamente de Tag Manager, de su potencial, del tipo de datos que es capaz de capturar, de su fiabilidad y de cómo neutralizarlo.

También intentaremos hablar sobre el nuevo panel de administración de WooCommerce, de los datos que muestra por defecto y de cómo nos puede servir para conocer el estado de nuestro negocio.

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Próxima convocatoria

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Nos escuchamos el martes de la semana que viene a las 6, que pueden ser de la mañana o de la tarde, todo depende del nivel de procrastinación.