Le Sketch Podcast

En marketing, les biais cognitifs sont souvent utilisés pour amener les consommateurs à prendre une décision qui n'est pas rationnelle.

Dans cet épisode, on discute des biais cognitifs afin de mieux comprendre comment ils fonctionnent et comment ils influencent nos pensées!

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Les sophismes sont un méchant gros problème en marketing. D'un côté, ils sont convaincants, mais de l'autre, ils servent surtout à propager de la désinformation, que ça soit volontairement ou non.

Dans cet épisode du Sketch Podcast, on regarde quelques types de sophisme bien présents dans le discours marketing et social. Parce qu'en comprenant mieux comment les repérer, on peut plus facilement éviter de se faire piéger!

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Un simple mal de dents imprévu, ça gâche bien des plans, mais pas un podcast! Michel endure son mal de dents pour parler de l'importance de se préparer aux imprévus quand on est travailleur autonome avec Jean-François.

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On s'est tous déjà fait dire de trouver un synonyme ou d'ajouter une figure de style dans nos textes.

C'est vrai qu'une belle figure de style et un vocabulaire plus riche contribuent à rendre un texte plus vivant. Mais à trop chercher à "dire les choses autrement", on en vient parfois à ne plus rien dire.

Aujourd'hui, on parle de créativité avec Michel et Jean-François!

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C'est quoi le plus important en marketing : l'originalité ou la clarté?

Gros sujet pour le podcast d'aujourd'hui. Avec mon background en littérature, y'a toujours un p'tit côté de moi qui penche vers l'originalité. Mais est-ce les quelques pensées bien tournées que je suis capable d'écrire servent vraiment mes lecteurs?

*Ça veut dire quoi "être original"?

Y'a peut-être un problème avec la définition qu'on se fait de l'originalité. Ce n'est pas nécessairement un beau jeu de mots ou un trait d'esprit. Même qu'on pourrait argumenter que la surabondance de jeux de mots dans un texte, c'est surtout un bon moyen de rendre nos propos nébuleux.

Si on parle d'un texte littéraire, c'est clair qu'un style qui sort des sentiers battus ou une plume qui surprend son lecteur peut être super captivant.

En marketing, moins les idées sont claires, moins le lecteur accroche. Notre lecteur n'est pas là pour décoder ce qu'on tente de lui dire : il veut une réponse.

Je commence de plus en plus à considérer que l'originalité en marketing, c'est moins une question de style qu'une question d'empathie. Plus on comprend la personne qui va nous lire, plus on est capable de transformer notre message pour qu'il soit lisible et compréhensible.

L'originalité et la recherche de perfection

L'autre problème avec l'originalité, c'est qu'on la mélange trop souvent avec la "perfection". On cherche à créer un effet "wow" et à épater notre lecteur, alors que celui-ci a simplement besoin de comprendre.

Et ça amène une recherche de "perfection du style" qui est difficile à soutenir pour un rédacteur, même d'expérience. La réalité, c'est qu'il n'y a bien souvent pas 100 000 façons de dire une chose. Une pomme, c'est une pomme. À l'école, on s'est tellement fait demander de "trouver des synonymes" qu'on oublie que la manière la plus simple d'exprimer une chose est souvent la meilleure.

-"Croquez dans la chair du fruit le plus défendu des paysages édéniques et goûtez le paradis!"

-"Venez découvrir les pommes les plus fraiches du Québec!"

Avez-vous envie d'une bonne pomme ou d'avoir l'impression de vivre dans le péché?

L'originalité et l'incohérence des images

Les figures de style sont extraordinaires pour créer des images dans la tête de nos lecteurs. Ce qui marche moins bien, c'est quand on retrouve une panoplie de métaphores différentes et incohérentes dans un même texte. C'est le même enjeux qu'avec un logo : plus on tente de créer des effets différents, moins le résultat est efficace et reconnaissable.

L'idéal, c'est de choisir quelques images, cohérentes, et de les assumer jusqu'au bout.

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"J'veux du SEO avec mon site Web".

J'entends ça presque chaque jour. Les gens veulent un site qui rank, un site qui engage, un site qui vend, un site qui stimule, un site qui fait dire "wow" aux internautes.

Difficile par contre d'admettre que le site qu'on a mis en place ne répond souvent à aucun autre objectif que celui d'avoir une carte de visite en ligne. L'équivalent d'un dépliant où on peut cliquer pour entrer en contact.

On utilise trop nos sites comme de simples outils promotionnels, alors que ce ce sont des outils de "mise en relation".

C'est pas qu'un outil promotionnel

On comprend parfois mal qu'un site Web est un outil bien différent d'un dépliant, d'une affiche ou d'un catalogue. C'est pas mal plus l'équivalent d'un "représentant numérique" que d'un document promotionnel qu'on distribue en main propre. Est-ce que l'image qu'on projette avec notre site est la même que celle projetée en boutique ou en personne?

Pour engager, faut s'engager

Surtout quand on parle de SEO et d'engagement : si le site ne fait que dresser la liste des services et des produits qu'on offre, y'a rien de réellement engageant. Et ça va être difficile de compétitionner sur Google avec des listes à puces. Les internautes cherchent pas mal plus que des fiches de produit. Ils magasinent pas mal plus qu'avant aussi.

Il faut répondre aux intentions de recherche de nos internautes

Ça veut dire qu'un site "engageant" doit faire plus que vendre la salade de l'entreprise. Ses contenus doivent plutôt répondre aux besoins réels des gens. Et leurs besoins ne sont pas d'acheter un service ou d'engager un expert : c'est de régler un problème, d'améliorer une situation, de trouver une réponse à une question, etc.

Ça prend de l'empathie

Créer des contenus engageants demande donc une bonne dose d'empathie. Ça nous oblige à sortir de notre zone de confort (mon entreprise, mes produits, mes pantoufles). D'une certaine façon, nos contenus doivent être ceux de nos cibles : ils n'ont aucune raison d'entrer en relation avec nous si on ne fait que parler de nos trucs à nous!

Pour l'épisode du Sketch #Podcast du jour, je parle de l'utilisation qu'on fait des sites Web en 2022 avec Jean-Francois.

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Utilisez-vous votre site pour créer des relations avec les gens ou simplement pour lister votre catalogue de produits et de services?

Les sites Web ne sont pas que des dépliants. Ni des affiches. Ni des listes de services et des catalogues de produits

.

Ce sont des moyens de communication dynamiques et interactifs. Un endroit pour créer des environnements où les internautes peuvent "vivre" l'expérience qu'une marque a à lui proposer.

On pourrait vulgariser tout ça en disant qu'un site devrait accueillir un internaute avec la même énergie qu'un visiteur dans le commerce. Certains commerçants sont reconnus pour l'accueil chaleureux qu'ils réservent à leurs clients en magasin, mais sur le site, on a l'impression de remonter au début des années 2000!

Si ça "fit" avec le brand d'offrir une expérience rétro, tant mieux. Mais si ça veut dire que le site n'est pas fonctionnel, pas interactif et qu'il ne contient que des textes sans personnalité, bourrés de mots clés et de fautes de français, ça marche un peu moins.

Bref, un site ne devrait pas être qu'informatif en 2022. Il devrait refléter l'énergie, la "vibe" et l'expertise de la marque qu'il représente.

Aujourd'hui au Sketch Podcast, je parle avec Jean-Francois Goulet des sites trop informatifs et d'expérience utilisateur en 2022!

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On dit souvent que le SEO est lent et c'est plutôt vrai. On peut faire une mise en place rapide des premiers contenus et du site Web, mais tout le reste prend du temps.

Un des gros problèmes que je rencontre, c'est qu'on perçoit le SEO comme une forme de publicité, alors que c'est une méthode de travail bien différente. La pub et les réseaux sociaux nous donnent la fausse impression que tout est "rapide", alors qu'en SEO, on voit souvent les premiers résultats après quelques semaines ou quelques mois. C'est durable, mais ça prend un certain temps à se déployer.

Faut comprendre que le SEO n'est pas un résultat. C'est un processus, une manière de faire les choses, une méthode.

Alors, ça prend combien de temps si on veut avoir des résultats en SEO?

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Il n'y a pas de produit ennuyant. Même les caractéristiques techniques d'une simple vis peuvent devenir super intéressantes si on prend la peine d'en parler, juste un peu.

Je vois encore trop de nouvelles boutiques reprendre mot pour mot les descriptions de produits des fournisseurs. Ou pire, ne présenter que le prix, sans aucune présentation ou autre information.

Prendre le temps de parler d'un produit "ordinaire", c'est ce qui fait la différence entre un produit ennuyant et un produit qui allume les clients.

Quelles sont ses caractéristiques?

Ses particularités?

Pourquoi l'avez-vous choisi plutôt qu'un autre pour votre boutique?

Est-ce qu'il va m'aider à régler mon problème mieux que les autres produits similaires?

On a toujours quelque chose à raconter, même si le produit est en apparence banal!

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Qui trouve ça vraiment facile de publier régulièrement sur les réseaux sociaux?

Bon, c'est pas si sorcier. On écrit un court texte, on ajoute une image ou un lien, et voilà! Right?

Pour plusieurs de mes clients, c'est pas aussi simple que ça. Les idées ne viennent pas et aucun temps n'est prévu à l'horaire pour ça. Même que trop souvent, la stratégie de communication - s'il y en a une - ne donne qu'une place bien mince aux réseaux sociaux.

Dans cet épisode, Michel partage quelques-uns de ses trucs pour trouver des idées de contenus à ajouter à votre stratégie marketing.

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