Le Temps De la Relève

Dans la santé, les bonnes idées existent. Le problème, c'est qu'elles circulent rarement d'un établissement à l'autre. Et pendant ce temps, ceux qui arrivent dans le secteur n'entendent qu'une chose chaque matin : rien ne va.

Pour ce 67e épisode, le premier enregistré en face à face, Marie-Noëlle reçoit Anaïs Pain. Destinée à travailler dans le vin, Anaïs choisit la psychologie, découvre en stage qu'elle préfère organiser les équipes et faire les plannings, reprend ses études en direction d'établissement de santé, puis devient directrice adjointe, notamment dans un hôpital pédiatrique. Elle bascule ensuite dans le conseil, où elle accompagne des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux.

Elle raconte sans filtre ce que l'on apprend sur le terrain quand on arrive jeune en direction : la paie, l'astreinte, les tuyaux, les premières semaines devant les équipes. Elle parle aussi de ce qu'on découvre du système de santé quand on passe de l'autre côté, et du cloisonnement qui empêche les établissements de partager ce qui fonctionne.

Et à la fin de cet épisode, Le Temps de la Relève ne sera plus tout à fait le même.

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Les anciens épisodes mentionnés :
#23 : Manager sans se trahir, le parcours d'une cadre de santé - Céline Trophardy

#48 - J’ai fait une erreur sur un patient : ce que ça change dans une carrière de soignant - Christelle Galvez

#49 - Former des soignants en 2026 : ce qui ne fonctionne plus sur le terrain (et ce qu’il faut changer) - Loïc Martin

#57 - Directeur d'hôpital : pourquoi le management doit changer | Frédéric Spinhirny

#62 - Directeur de CHU à 38 ans : des cabinets ministériels à l’ARS | Yann Bubien

Merci à la Villa M Marseille de nous avoir accueillies pour ce premier tournage en présentiel.

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Elle sort d'école, elle monte dans le service avec ses fiches, pleine d'ambition. Et tout le monde s'en va. Un truc à faire, une sonnette, personne au rendez-vous.

Dans cet extrait, Cécile Rayon, responsable qualité et formatrice, raconte ses débuts et le moment où elle a compris qu'il fallait changer d'approche. Vous y découvrirez pourquoi une infirmière et une qualiticienne ne mettent pas la même chose derrière le mot « risque », ce que ça change de partir du terrain plutôt que du référentiel, et comment elle a vécu sa première certification face aux experts-visiteurs.

🎧 Écouter l'épisode complet :#66 - Certification HAS : pourquoi la qualité fait fuir les soignants, et comment changer ça | Cécile Rayon

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La première fois que Cécile Rayon est montée dans un service avec ses fiches qualité, tout le monde est parti. Quelques mois plus tard, la même équipe ne voulait plus la laisser repartir. Entre les 2, elle a changé une seule chose : son approche.

Dans cet épisode, on parle de qualité autrement. Pas celle des classeurs et des procédures périmées, mais celle qui part de ce que vivent les équipes. Cécile Rayon raconte comment elle a appris à écouter le terrain avant d'ouvrir le référentiel, pourquoi elle répète aux soignants qu'ils ont le pouvoir sur la certification, et ce qu'elle répond quand on lui dit « on le fera pour la visite ».

Elle revient aussi sur ce que la certification évalue vraiment : non pas le travail de chacun, mais le système mis en place par l'établissement pour assurer la qualité et la sécurité des soins. Une nuance qui change beaucoup de choses pour les équipes qui vivent chaque écart comme une faute personnelle.

Dans cet épisode, vous découvrirez notamment :

- Pourquoi les équipes fuient la qualité, et ce qui les fait revenir

- La différence entre qualité et sécurité des soins, expliquée par un exemple de salle de réveil

- Comment préparer une certification sans faire réciter les équipes

- À quoi sert vraiment une procédure quand le terrain fait autrement

- Pourquoi les bijoux et l'alliance ne se négocient plus

- Ce qui met le plus souvent les établissements en difficulté le jour de la visite

- Le rôle des cadres et des médecins dans une certification devenue très terrain

- Un conseil pour les responsables qualité qui se sentent seuls

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Les anciens épisodes mentionnés :

#03 : Comment réussir sa Certification : une méthode innovante et fédératrice

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Tout commence par une formation d'une centaine d'heures, destinée aux infirmiers coordinateurs. Pour en faire une certification nationale, Ingrid Choucrallah décide d'aller voir de près ce que ces professionnels font vraiment au quotidien. Puis vient une question qu'elle n'attendait pas, et qui va changer le nom du métier.

Dans cet extrait, vous découvrirez :

• ce qui distingue la coordination du management ;
• comment on définit un métier à partir de l'observation du terrain ;
• les premières étapes de la coordination : évaluer la personne, son entourage et sa propre organisation ;
• pourquoi la coordination ne concerne pas que les soignants, mais aussi les assistantes sociales et les éducateurs spécialisés.

Et une question reste ouverte : concrètement, qu'est-ce que la coordination change pour le patient ? La réponse est dans l'épisode complet.

🎧 Écouter l'épisode complet #65 - Coordination de parcours de soins : quand une compétence devient un métier | Ingrid Choucrallah

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Orienter un patient d'un service à l'autre, faire le lien avec sa famille, relancer un partenaire, négocier un rendez-vous : beaucoup de soignants et de professionnels du social coordonnent chaque jour sans jamais mettre de nom sur ce travail. Pourtant, cette compétence peut s'apprendre et se certifier : devenir coordonnateur de parcours est aujourd'hui un vrai métier, accessible par la formation.

Ingrid Choucrallah a passé des années à observer ce travail sur le terrain. En interrogeant infirmiers coordonnateurs, employeurs et professionnels, elle a construit un référentiel de compétences.

Dans cet épisode, elle explique pourquoi la coordination ne se résume pas au management, pourquoi elle relève aussi du leadership, et pourquoi elle concerne autant l'infirmière d'EHPAD que la secrétaire médicale ou l'éducateur spécialisé.

Dans cet épisode, vous découvrirez :

• Ce que recouvre concrètement la coordination de parcours, à travers des exemples de terrain

• La différence entre coordonner et manager, et le lien entre coordination et leadership

• Le contenu de la certification : blocs de compétences, 175 heures, options gestion financière ou partenariats

• Qui peut s'y inscrire, y compris hors profession soignante, et comment la financer via le CPF

• Le parcours d'Ingrid, de la faculté des sciences infirmières de Beyrouth à la direction de programmes de formation en France

Liens utiles

• Croix Rouge Compétence

Les anciens épisodes mentionnés :

#40 : Santé des soignants : au-delà des salles de pause et des slogans - Alexis Bataille Hembert

#59 - Tutorat infirmier : comment bien encadrer un étudiant en stage ? | Bernard Souranonh

#64 - Le parcours d'une IDE à l'hôpital public : urgences, don d'organes, deux cancers | Audrey Baskovec

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Un appel inattendu, un poste dont personne ne l'avait informée, et la voilà coordinatrice de prélèvement d'organes.

Dans cet extrait, Audrey Baskovec explique ce que recouvre vraiment ce métier méconnu : la recherche du consentement présumé auprès des familles, les 24 à 48 heures pour tout décider une fois la mort cérébrale constatée, et les astreintes qui peuvent durer 36 heures d'affilée.

🎧 Écouter l'épisode complet :
#64 - Le parcours d'une IDE à l'hôpital public : urgences, don d'organes, deux cancers | Audrey Baskovec

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23 ans à l'hôpital public. 5 ans aux urgences, 10 ans en coordination de prélèvement d'organes, et 2 cancers traversés en étant soignée par ses propres collègues.

Dans cet épisode, Audrey Baskovec revient sur le métier méconnu de coordinatrice de prélèvement multi-organes, un rôle qui l'a amenée à des situations que rien ne prépare vraiment, entre course contre la montre et responsabilité totale envers le défunt et sa famille.

Elle évoque ce que signifie traverser 2 cancers successifs tout en restant salariée et soignée dans son propre établissement : la reconnaissance d'être bien soignée, mais aussi la difficulté d'être parfois maltraitée par ses propres collègues.

Une expérience qui l'a conduite à rejoindre SPS, l'institut pour la santé des soignants, où elle coordonne aujourd'hui la Maison des Soignants du Grand Est.

Dans cet épisode, vous découvrirez notamment :

• Le métier méconnu de coordinatrice de prélèvement multi-organes
• Le syndrome post-traumatique du soignant, souvent identifié plus de dix ans après les faits
• Traverser deux cancers en étant soignée par ses propres collègues à l'hôpital public
• L'engagement dans le Collectif Santé en Danger pendant la crise Covid
• Le fonctionnement et le financement de l'institut SPS selon les régions et les ARS
• La création de la Maison des Soignants
• Le premier salon du livre dédié aux professionnels de santé, le 26 septembre à Metz

En savoir plus :

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Salon du livre - Plumes de Soignants

N°vert SPS : 0825 23 23 36.

Les anciens épisodes mentionnés :
#42 - Guérir en mer : quand les soignants larguent enfin les amarres | Marine Crest

#37 : Infirmière, inventrice et seule face à l’industrie - Angéline Vignes #22 : Femme, entrepreneure, engagée : le pari Rofim - Emilie Mercadal

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Un fils de 14 ans qui joue à un jeu vidéo classé PEGI 18. Une mère qui ne le savait pas. Et un addictologue qui reçoit ce genre de situation presque toutes les semaines.

Dans cet extrait, le Dr Didier Mennecier détaille sa méthode de consultation avec les adolescents et leurs parents : pourquoi il reçoit d'abord les parents, puis l'adolescent seul, comment il entre en conversation en parlant directement du jeu plutôt que du problème, et ce qu'une anecdote concrète révèle sur ce que les parents ignorent souvent des usages numériques de leurs enfants.

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🎧 Écouter l'épisode complet : #63 - De médecin militaire en Afghanistan à addictologue des écrans, un parcours hors norme | Didier Mennecier
📺 Disponible également en version vidéo sur YouTube.

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Un enfant réclame son téléphone. Un adulte se fait engueuler par sa femme parce qu'il ne décroche pas de sa console. Est-ce une addiction, ou un problème d'organisation familiale ?

Didier Mennecier, médecin addictologue, a une réponse nuancée — et un parcours hors norme pour l'étayer.

Ancien médecin militaire, hépato-gastroentérologue de formation, il a dirigé les systèmes d'information du Service de Santé des Armées avant de devenir addictologue spécialisé dans l'usage excessif des jeux vidéo et des écrans.

Entre missions en Afghanistan, gestion d'une cyberattaque hospitalière et consultations avec des ados "gamers", il partage un regard rare : ni diabolisation, ni banalisation des usages numériques.

Dans cet épisode, vous découvrirez notamment :

• Le parcours méconnu d'un médecin militaire, de l'école de santé des armées aux missions extérieures

• Comment distinguer un usage excessif d'une véritable addiction comportementale

• Ce qui se joue vraiment derrière un enfant "accro" à son écran

• La gestion d'une cyberattaque majeure (WannaCry) dans un environnement hospitalier militaire

• Pourquoi la technoférence (l'interférence des écrans parentaux) mérite autant d'attention que l'usage des enfants

• Les repères concrets sur l'âge d'exposition aux écrans

• Le regard d'un addictologue "somaticien", non psychiatre, sur l'alcool, les jeux vidéo et les usages problématiques

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#40 : Santé des soignants : au-delà des salles de pause et des slogans

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À 38 ans, Yann Bubien prend la direction générale du CHU d’Angers.

Autour de lui, certains le pensent trop jeune. D’autres imaginent qu’il repartira rapidement vers un cabinet ministériel.

Il restera six ans.

Dans cet extrait, Yann Bubien raconte cette première prise de poste à la tête d’un CHU : les doutes suscités par son âge, la nécessité de ne pas prétendre tout savoir et l’importance de s’appuyer sur celles et ceux qui connaissent déjà l’établissement.

Il explique pourquoi les visites dans les services lui permettent de comprendre ce qui se joue réellement auprès des équipes, au-delà des dossiers et des réunions.

L’extrait revient également sur la gouvernance mise en place au CHU d’Angers avec le président de la commission médicale d’établissement et la doyenne de médecine. Chaque lundi, tous les trois se retrouvaient pour examiner les sujets importants et prendre leurs décisions ensemble.

Une séquence sur la légitimité, l’écoute du terrain et la manière de trouver sa place lorsqu’on accède très jeune à de fortes responsabilités.

🎧 Écouter l’épisode complet : #62 - Directeur de CHU à 38 ans : des cabinets ministériels à l’ARS | Yann Bubien

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