Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation des organisations

Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation des organisations

By Clara LabbéBusinessMarketingManagement
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Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation des organisations episodes

  • Le social listening : l’art de capter les signaux faibles avant la crise

    Bien plus qu’un simple outil, le social listening est devenu un levier indispensable pour anticiper, gérer et sortir plus fort d’une crise. Pourtant, il reste trop souvent le parent pauvre de la communication.

     

    Alors, comment bien paramétrer sa veille pour ne pas passer à côté d’une information critique… sans être enseveli sous les alertes inutiles ?

    • Que peut-on réellement surveiller (groupes privés, stories, messageries…), et quelles sont les limites du social listening ?

    • Comment identifier efficacement les signaux faibles d’une crise ou détecter les polémiques qui montent sur les bons réseaux sociaux ?

    • Et comment exploiter ces données, alors que les canaux et les usages évoluent en permanence ?

     

    Autant de questions auxquelles répond cet épisode avec Antoine Khaitrine (Licter), qui partage ses bonnes pratiques, ses retours d’expérience, et les clés pour faire du social listening un pilier stratégique de la communication de crise.

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    Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise !


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    36 min
  • Communiquer en pleine tempête : RETEX du cyclone Garance

    Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, nous abordons une forme de crise climatique aussi redoutable que particulière : le cyclone. Ces événements mêlent urgence, émotion, contraintes opérationnelles… et exigent une communication de crise à la fois anticipée, réactive et profondément humaine.

     

    Anne Cogneau partage ses retours d’expérience et conseils issus notamment de la gestion du cyclone Garance début 2025. Elle revient sur les différentes phases d’une crise cyclonique – de l’anticipation à la phase de sauvegarde – et sur les méthodes pour maintenir le lien avec les publics malgré les conditions de travail dégradées et les coupures de communication.

     

    Ensemble, nous explorons les enjeux clés pour les entreprises, opérateurs et services publics :

    • Comment préparer et mobiliser les équipes avant l’alerte rouge ?

    • Quels canaux utiliser quand les réseaux sont coupés ?

    • Comment gérer l'émotion collective et contrer la désinformation ?

    • Quelles leçons tirer du retour d’expérience du cyclone Garance ?

     

    Un épisode essentiel pour tous ceux qui s’intéressent à la prévention, la communication de crise et la gestion de la réputation face aux risques climatiques de plus en plus fréquents.

     

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    39 min
  • La com de crise de (l’ex) Fondation Abbé Pierre

    Comment préserver la réputation et la mission sociale d’une organisation lorsque la figure qui l’incarne est mise en cause ? Comment accompagner un changement de nom devenu nécessaire ?

     

    Transparence, proactivité, humilité, tels ont été les maîtres mots de la stratégie de communication de la Fondation Abbé Pierre qui a dû affronter une tempête médiatique autour de révélations d’abus sexuels attribués à l’Abbé Pierre.

     

    Yves Colin, Directeur de la communication de la Fondation, revient sur les dilemmes de communication, les stratégies mises en place et les enseignements tirés de cette crise hors norme. Il nous présente l’important travail de reconstruction engagé et la stratégie de communication pour accompagner le changement de nom de la désormais Fondation pour le Logement des Défavorisés.

     

    Un épisode essentiel pour tous les professionnels de la communication, du secteur associatif ou des entreprises, qui veulent comprendre comment conjuguer empathie, responsabilité et cohérence face à la crise.

     

    Si votre association, fondation ou ONG souhaite se préparer à faire face à des crises, découvrez mon accompagnement sur-mesure pour le secteur associatif : www.claralabbe.fr/communication-de-crise-associations-fondations

     

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    26 min
  • La com de crise de la RATP

    Plongée au cœur de la stratégie de communication de crise d’une entreprise emblématique et ultra-exposée : la RATP.

     

    Dans cet épisode, Jimmy Brun (Directeur de la communication et porte-parole du Groupe) décrypte les défis uniques auxquels fait face le troisième opérateur mondial de transports urbains.

     

    Au programme :

    • Les crises les plus fréquentes rencontrées par la RATP et leur impact sur la communication

    • L'organisation interne et le rôle du porte-parole dans la gestion des crises

    • La coordination avec des acteurs externes

    • Les principes directeurs pour une communication de crise efficace

    • Les préparatifs pour un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques.

     

    Jimmy Brun partage également des retours d’expérience concrets et les enseignements tirés pour améliorer en continu les pratiques du Groupe en matière de com de crise.

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    38 min
  • Les crises réputationnelles

    La protection de la réputation : un enjeu majeur pour les entreprises et les organisations.

     

    La réputation, actif immatériel précieux, peut faire ou défaire une entreprise. Dans cet épisode, plongée au cœur des crises réputationnelles : quelles sont les spécificités de ces crises ? Quels peuvent être les différents impacts des crises réputationnelles ? Où placer le curseur entre crise et polémique ? Quels process pour gérer ce type de crises ?

     

    Ziad Gebran, Directeur des Relations presse, de la Réputation et de la Communication actionnaires chez AXA et ancien conseiller ministériel, partage son expérience et ses enseignements.

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    34 min
  • Porte-parolat et com de crise

    Attentats, catastrophes naturelles, crise sanitaire, violences urbaines, crise migratoire, … Camille Chaize a fait face à de nombreuses situations de crise en tant que porte-parole du ministère de l’Intérieur pendant 5 ans.

     

    Découvrez dans cet épisode riche en enseignements :
    ✅ Le rôle et les objectifs d'un porte-parole de ministère régalien en situation de crise
    ✅ Les qualités essentielles pour exceller dans ce rôle sous pression

    ✅ La place du porte-parole aux côtés d’un ministre médiatique durant des crises

     

    Et si comme moi ce sujet vous passionne, je vous recommande chaudement le livre de Camille "Porte-parole : Réflexions personnelles de la voix officielle du ministère de l'Intérieur" aux éditions Novice !

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    Êtes-vous prêt à plonger dans l'univers fascinant de la communication de crise ? Dans cet épisode des Coulisses de la com' de crise, Clara Labbé reçoit Camille Chaise, ancienne porte-parole du ministère de l'Intérieur, qui nous livre des secrets inédits sur la gestion des crises les plus délicates. Avec cinq années d'expérience à son actif, Camille a été en première ligne lors de crises majeures, tels que des attentats, et elle nous révèle comment une communication efficace peut faire toute la différence.

    Camille nous explique que le rôle d'un porte-parole est bien plus que de défendre un ministre ; il s'agit de protéger la réputation d'un ministère tout en assurant une communication claire et précise au public. Dans un monde où les informations circulent à une vitesse fulgurante, elle insiste sur l'importance de la réactivité. La communication de crise ne se limite pas à répondre aux questions des médias, mais implique une anticipation des risques et une gestion proactive des polémiques qui peuvent surgir à tout moment.

    La transparence est un autre pilier fondamental que Camille souligne. En période de crise, le public a besoin de savoir qu'il peut faire confiance à ceux qui les informent. En partageant son expérience, elle nous offre un retex précieux sur les erreurs à éviter et les bonnes pratiques à adopter. Elle évoque également l'importance de l'empathie et de la pédagogie dans les interactions avec les médias et le grand public, car une communication sensible peut apaiser les tensions et renforcer la confiance.

    Pour les futurs porte-paroles, Camille partage des conseils essentiels pour naviguer dans le monde complexe de la com de crise. Elle met l'accent sur la nécessité de maintenir la confiance en toute circonstance et de toujours dire la vérité, car c'est ainsi que l'on contribue à renforcer notre démocratie. En écoutant cet épisode, vous découvrirez non seulement les défis auxquels font face les communicants en période de crise sociale, mais aussi les stratégies qui peuvent transformer une situation de bad buzz en une opportunité de renforcer les relations presse et d'améliorer la réputation d'une institution.

    Ne manquez pas cette occasion d'apprendre des meilleurs et de découvrir comment la communication de crise peut être un puissant outil d'influence et de gestion des risques. Rejoignez-nous pour cet épisode captivant et enrichissant des Coulisses de la com' de crise !

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    29 min
  • La com de crise Social Media de Paris 2024

    Comment se préparer à gérer une crise sur les réseaux sociaux dans le cadre d’un événement planétaire ? Comment gérer les interactions avec des millions d'internautes ? Quelles clés pour maximiser la visibilité de l'événement tout en maîtrisant les risques ?

     

    De la constitution des équipes à la gestion en temps réel des crises potentielles, Philippe Goavec présente les coulisses d'une communication olympique qui a généré plus de 2,5 milliards de vues.

     

    Bonne écoute !

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    38 min
  • La com de crise de l’État

    Crise du Covid, épisodes climatiques extrêmes, crise énergétique, cyberattaques… les communicants de l’État affrontent des défis multiformes, exigeant d'eux qu'ils informent, mobilisent ou rassurent les citoyens dans l'urgence.

    Hugo Pourtout, Responsable de la communication de crise au SIG, nous emmène dans les coulisses de la com de crise l’État. Il présente le fonctionnement de la cellule interministérielle de crise, expose les mécanismes mis en place pour assurer une réponse rapide et cohérente face aux situations d'urgence et partage les principes directeurs de la stratégie de communication de crise de l'État.

     

    Un épisode riche en enseignements et en conseils qui pourront être appliqués par d’autres types d’organisations.

     

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    38 min
  • Les biais cognitifs en cellule de crise – partie 2/2

    Vous écoutez la deuxième partie de l’épisode consacré aux biais cognitifs en cellule de crise. Je reçois Raphaël de Vittoris qui partage ses observations, ses expériences et ses recommandations pour éviter les biais et favoriser une prise de décision éclairée en situation de crise.

     

    Bonne écoute !

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    24 min
  • Les biais cognitifs en cellule de crise – partie 1/2

    🧠 Les biais cognitifs : l'ennemi invisible des cellules de crise

    Incertitudes, stress, complexité, pression, contrainte de réactivité… La crise est un terrain propice à l’émergence de biais cognitifs, qui peuvent altérer le jugement et influencer les décisions prises.

     

    Biais de conformisme, biais du survivant, biais de récence, biais de disponibilité ou encore biais de confirmation, Raphaël de Vittoris partage les principaux biais observés en cellule de crise et ses conseils pour les détecter et les éviter.

     

    Exceptionnellement, cet épisode est en deux parties. Ne passez pas à côté de la deuxième partie qui est déjà disponible.

     

    Bonne écoute !

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    31 min

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