👀 C'est là. Devant vous. Ça fait des semaines que c'est comme ça et que vous passez devant.

Et aujourd'hui, ça a fini par vous péter à la figure. 💥

Déviation, tri, téléconférence au client... Bref, vous perdez votre journée à gérer le problème. ⏳📞

En cherchant les causes, vous retombez finalement dessus : ce problème connu qui ne semblait pas si grave.

Il y a même quelqu'un qui l'avait dit au TOP, mais ça avait été mis comme non prioritaire car les opérateurs étaient "au courant" et "faisaient attention". 😤

Rageant, n'est-ce pas ? 😡

Au lieu de passer quelques heures, voire quelques minutes à régler ce problème, vous vous retrouvez empêtré dans une tourmente qui va vous donner des sueurs froides lors de la libération et vous a fait descendre de quelques points dans l'estime du client. 🥵📉

C'est typiquement le genre de situation que l'on retrouve quand on s'intéresse aux signaux faibles. 

Mais qu'est-ce qu'un signal faible ? 🤔

• Un signal faible a quatre caractéristiques :
• Difficilement interprétable : Face à un signal faible, une personne seule ne peut pas se rendre compte des risques que ce signal représente. ❓
• Informel : Les signaux faibles ne sont pas traqués comme les déviations et autres événements plus majeurs ; ils relèvent souvent de la culture orale. 🗣️
• Improbable : Un signal faible, pour une personne seule, semble ne pas pouvoir aboutir à un événement plus majeur a priori. 🧐

Annonciateur d’événement : Pourtant, ce signal faible, même si l’événement est improbable, peut à terme aboutir à un événement plus majeur, et l’accumulation de signaux faibles encore plus (trous de gruyère). 🔄🧀

On vous détaille tout ça dans ce nouvel épisode de la pause caf'. ☕🎧

On commence à dégrossir le sujet à travers plusieurs exemples.

Bonne écoute ! 

🦆

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