Une organisation sans processus ne peut pas fonctionner au-delà d’une certaine taille. Pourtant, il arrive souvent que le développement de processus étouffe la créativité, c’est-à-dire la capacité de l’organisation à continuer de répondre aux défis de son environnement. Dans cet épisode, je montre pour résoudre cette difficulté, les processus ne doivent pas être des recettes abstraites, mais au contraire être le reflet de l'identité de l'organisation.