LØRN.TECH

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Morten Dæhlen professor i informatikk innen numerisk analyse og geometrisk modellering, og senterleder for dScience – senter for data- og beregningsvitenskap. Dæhlen gir en overordnet introduksjon til UiO sin nye mikroutdanningen som starter I desember 2021. Han forteller hva en mikroutdanning egentlig er, hvorfor kurset er bygt opp på denne nye måten og snakker om verdien av data i beslutningsprosesser.

— Vi har hentet ut mye erfaringer underpandemien når det kommer til heldigitale og hybride løsninger. Dette er viktig erfaring når vi skal utvkle fremtidens utdanning, forteller han I episoden.   

Dette LØRNER du 

En introduksjon til kurset “fra data til innsikt”  

Hva en mikroutdanning er 

Å bruke data som analysegrunnlag  

Å bruke data som handlings- og beslutningsgrunnlag  

Anbefalt litteratur  

Dæhlen anbefaler å følge med på hjemmesidene til dScience. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne episoden møter Silvija Sara Sundby, som både er driftskoordinator hos Kulant og som liker å game. Samtalen tar opp diskusjonen om et tilrettelagt arbeidsmarked, hvor arbeidsplasser må være villig til å se verdien i forskjeller og tilpasse for enkeltmennesket. “Man kan ikke dømme en fisk etter evnen den har til å klatre i et tre”, mener Sara. Alle fortjener en sjanse, så her gjelder det å normalisere kontroversielle temaer og å lete høyt og lavt etter løsningene. Hør hvordan Sara har opplevd sin reise i Kulant og hvordan man i praksis kan utøve imponerende kundeservice og konstant forbedre kundeopplevelsen. 

— Norge har en fordel innen kundeservice ved at vi er et lite land og lettere kan bygge relasjoner med de vi prater med 

Dette LØRNER du:  

Eksperimentering med digitale verktøy 

Problemløsning 

Kundespeiling 

Unike fordeler hos gamere 

Anbefalt litteratur: 

Hvis du vil lære mer om Kulant, sjekk ut: 

https://www.kulant.no/ 

Bedriftsinformasjon:   

Kulant er en nasjonal leverandør av kundeservicetjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Kulant leverer flere ulike tjenester til sine kunder, og jobber for å kunne tilby det kundene måtte trenge. Kulant ble etablert høsten 2019, og har et mål om at de skal være et kostnadseffektivt kundeservicesenter for store og mellomstore bedrifter over hele landet. Siden oppstart har de jobbet tett med utvikling internt for å skape en god og trygg arbeidsplass for våre medarbeidere hvor vi investerer i våre medarbeidere og setter mennesket i fokus. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres foredragsholder og instruktør, Bård Brænde. Bård driver sitt eget byrå for samhandling som er basert på improvisasjon og historiefortelling. Denne samtalen er laget i samarbeid med Kulant, og fokuset er kundereisen. Bård har også lang erfaring innen improvisasjon og scenekunst, og forteller i denne samtalen hvordan impro hjelper oss å skape gode kundeopplevelser sammen med kundene. Bård kommer med konkrete tips og råd for hvordan kundeservicemedarbeidere kan bygge gode relasjoner og skaper tillit hos kunden. Han forteller også hvordan metadata hjelper oss å bli bedre på kundeservice.  

— Både skaff relasjoner, men ta også vare på relasjonene og bruk de som en muliggjøring av trygghet, så alle de anbefalingene man gjør er gjort basert på tillit   

Dette lørner du: 

Kundereisen  

Viktigheten av å bli sett 

Relasjonsbygging for å skaffe tillit 

Hvordan bli en god kundeservice-person 

Lese mellom linjene i kundeservice setting 

Samspillet og viktigheten av kunden i kundeservice 

Anbefalt litteratur:  

Superkollega, Nina Nakling & Bård Brænde 

They Ask, You Answer, Marcus Sheridan 

Company info: 

Plus As er et selverklært engasjementbyrå. Deres virkemidler er mange og de er stor fan av utrykket; #kulturstrategi. Plus tar kunden med på reisen fra strategi til engasjement med en tilpasset verktøykasse som inneholder det kunden selv trenger for å gi liv til engasjement. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne #LØRN episoden blir vi bedre kjent med Nora Andresen Midttun. Nora er utdannet sivilingeniør med økonomifag, og hun bruker begge perspektiver i jobben som leder av avdeling i finansorganisasjonen hos Hydro. I episoden gjør vi refleksjoner rundt det å være en ung leder for en av Norges største teknologibedrifter og vi lærer mer om det spennende arbeidet teamet hennes gjør, og hvordan Hydro bidrar til det grønne skiftet – blant annet hvordan de produserer aluminium med lavt karbonavtrykk grunnet bruk av vannkraft som primær energikilde.

– I arbeidet mitt må jeg bruke begge perspektiver fra ingeniørfagene og økonomifagene. Hydro eier mange gamle anlegg som må vedlikeholdes for å kunne opprettholde kontantstrømmen. For å kunne vurdere vedlikeholdsprosjektene så er det nyttig med både en teknisk og økonomisk bakgrunn, sier hun.

Dette LØRNER du:

Norsk Hydro

Lederskap

Skjæringspunktet mellom teknologi og økonomi

Anbefalt litteratur:

Sam Eyde – Grenseløs gründer

Bedriftsbakgrunn:

Norsk Hydro ASA er et norsk industrikonsern grunnlagt i 1905 med virksomhet innen energi og aluminium. Konsernet er Norges nest største selskap etter Equinor, og har virksomhet i over 50 land over hele verden. Den norske stat eier gjennom Nærings- og fiskeridepartementet 34,26 prosent av aksjene i selskapet. Norsk Hydro ble grunnlagt av ingeniøren Sam Eyde med fransk, svensk og noe norsk kapital. I 2004 ble den opprinnelige kunstgjødselvirksomheten (Hydro Agri) skilt ut som det børsnoterte konsernet Yara, og i 2007 ble selskapets olje- og gassdivisjon fusjonert med Statoil i StatoilHydro, som senere skiftet navn til Statoil og deretter Equinor.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Gründer og Ceo i Gosu Service AS, Glenn Tommy Egeland. Gosu Service hjelper sine kunder å ta i bruk, benytte og maksimere investeringen av sine digitale verktøy. Denne samtalen er en del av serien Lørn.tech har sammen med Kulant hvor temaet er utvikling i kundeservice. Silvija og Glenn Tommy diskuterer nye behov for outsourcing og partnerskap i bransjen, og de unike muligheter som finnes for Kulant og Norge. Hør også hvordan man finner den perfekte balanse mellom profesjonalitet og empati i relasjoner til kunden og spådommer for fremtiden i kundeagent-yrket. 

— Kunstig intelligens skal ikke ta over kundebehandling, det skal hjelpe kundeservicemedarbeideren å gi bedre og korrekt hjelp til kunden 

Dette LØRNER du: 

Tilpasset kundeservice 

KPI  

Redusere churn-over av kunder 

Omnichannel 

Anbefalt litteratur: 

Hvis du vil lære mer om kundeservice, sjekk ut:   

www.Kundeserviceprisen.no 

Bedriftsinformasjon:   

Gosu Service er en dedikert Freshworks Solution Partner som har erfaring fra Topdesk, BMC Software, Salesforce og Nilex. Gosu Service mener at organisasjoner fortjener bedre programvare og tilbyr alle produkter i Freshworks portefølje. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne #LØRN episoden møter vi Global VP i Huawei, Siri Gomnæs Børsum. Hun forteller om hvordan det er å lede satsingen fra Norge med å bygge verdens tredje mobile økosystem, som er en konkurrent til Google og Apples økosystemer. Vi hører også om de kulturelle perspektivene og konkurranse som driver innovasjon. Siri forteller om hvorfor Global Financial Health og teknologi engasjerer, spesielt hvordan teknologi kan gjøre livet enklere og bedre for folk flest, og for de med spesielle behov.

– FinTech har en viktig rolle i bidraget mot Global Financial Health ved å utvikle enkle, og lett forståelige produkter for forbrukere. Hvis du ikke har styr på økonomien, har du det heller ikke bra psykisk.

Dette LØRNER du:

FinTech

Huawei

Lederskap

Internasjonal business

Global Financial Health

Konkurranse driver innovasjon

Anbefalt litteratur:

1. Siri og Huawei sin podkast i samarbeid med Oslo Business Forum. Den heter Game-Changing minds.  

2. We Work-dokumentaren  

3. No rules rules - Netflix and the Culture of Reinvention  

Bedriftsinformasjon:

Huawei er et globalt mobilt økosystem med tilgang til teknologi. Huawei AppGallery er en appbutikk og konkurrent av Apple Store og Google Play Store. AppGallery er nå verdens tredje største appbutikk med 550 millioner aktive brukere globalt. Med en årlig vekst på 46% på tvers av markeder utenfor Kina, er vi i en god posisjon til å legge til rette for at aktører kan levere gode og lett tilgjengelige tjenester til alle.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med leder av Nakling entusiasme, Nina Nakling. Nakling er utdannet pedagog og jobber som leder og personal-utvikler og samarbeider med Kulant. Entusiasme er bensinen mennesker trenger til å gjennomføre noe som helst, og i denne samtalen får vi et innsyn i hvordan dette påvirker arbeid og privatliv, men det diskuteres også verdien med å jobbe så desentralisert som Kulant gjør med arbeidet sitt. Hvilke trender og utvikling ser vi i callsenter-bransjen, hva er nytt og hva har alltid funket?  

— Folk burde stille seg selv spørsmålet: Hva kan jeg tilby til koldtbordet? I stedet for, hva skal koldtbordet tilby meg? 

Dette LØRNER du: 

Organisasjonsledelse 

Pedagogikk 

Verktøy for samarbeid 

Ulemper med antagelser og over-analysering 

Nysgjerrighet i arbeidsoppgaver 

Anbefalt litteratur: 

Hvis du vil lære mer om Nakling entusiasme, sjekk ut:   

https://www.ninanakling.no/ 

Bedriftsinformasjon:   

Nakling Entusiasme ble til våren 2008, og eies og drives av Nina Nakling. Ninas kurs og foredrag bærer preg av faglig engasjement, hennes tanker, energi og en sterk glede over å få stå på scenen. Dette har resultert i at hun i dag har etablert seg som en av landets mest etterspurte kurs- og foredragsholdere. 

Kulant:   

Kulant er en nasjonal leverandør av kundeservicetjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Kulant leverer flere ulike tjenester til sine kunder, og jobber for å kunne tilby det kundene måtte trenge. Kulant ble etablert høsten 2019, og har et mål om at de skal være et kostnadseffektivt kundeservicesenter for store og mellomstore bedrifter over hele landet. Siden oppstart har de jobbet tett med utvikling internt for å skape en god og trygg arbeidsplass for våre medarbeidere hvor vi investerer i våre medarbeidere og setter mennesket i fokus. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med daglig leder i Try Pearl, Kaare Øystein Trædal, som har jobbet med digitale løsninger og tjenester siden 2002, både på kunde- og leverandørsiden. Samtalen tar opp temaer som hvilken vei digitalisering i kundeservice går og hvilke konsekvenser det får for kunderelasjonen. Hvor er det hygienefaktor å ha gode digitale verktøy og hvor kreves det fremdeles mennesker? Kan man heldigitalisere kundeservice, og burde man det? 

— Uansett hvem du møter her i verden, kan du lære noe fra dem 

Dette LØRNER du 

Kundeanalyse 

Nye kundeforventninger 

CRM-system 

Viktigheten av “bra folk”  

Anbefalt litteratur:  

Film: Stekte grønne tomater 

Bedriftsinformasjon:   

Try Pearl er et design- og teknologiselskap som hjelper kunder med å skape bedre og mer kundefokuserte digitale tjenester. 

Kulant:   

Kulant er en nasjonal leverandør av kundeservicetjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Kulant leverer flere ulike tjenester til sine kunder, og jobber for å kunne tilby det kundene måtte trenge. Kulant ble etablert høsten 2019, og har et mål om at de skal være et kostnadseffektivt kundeservicesenter for store og mellomstore bedrifter over hele landet. Siden oppstart har de jobbet tett med utvikling internt for å skape en god og trygg arbeidsplass for våre medarbeidere hvor vi investerer i våre medarbeidere og setter mennesket i fokus. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In this #LØRN episode we get to have a chat with entrepreneur, investor, author, and public speaker (to mention a few), Matt Smith. And yes, in this conversation we talk more about how it is to define his role when wearing these many hats. We also dig deeper into his experience on investing in two unicorns’ companies, and his perspective about Norway as a venture-country. Matt has been traveling around Europe for the last 12 months but is now joining us from his home in Cape Town. His travels give us a good insight on what he believes is the future of remote work.  

– I work at my highest level when I go into co-working spaces, better than at home. I like being around people that are working, and I absorb the energy. But I believe everyone will benefit of a blend, and to have a choice, he said.  

You will LØRN about: 

Venture capital 

Remote work 

New life realization and framework 

Recommended literature: 

Bad Blood 

Billion Dollar Loser 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?  

— Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss

Dette LØRNER du 

Salg av kundeservice som tjeneste   

Strategisk outsorcing 

Konkurranseperspektiv  

Yrket kundeagent 

Chatbot og stemmeanalyse  

Anbefalt litteratur: 

Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen  

«Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja 

 En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017 

The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen 

Bedriftsinformasjon:   

ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere. 

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.