Cosa spinge un cliente a lasciare una recensione e ad essere fedele ad una insegna?
Questo è l'argomento della puntata di questa settimana. Molte aziende lo hanno capito, ma molte altre non se ne rendono conto

Cosa ci influenza? Cosa ci fa cambiare idea?
Se vivessimo come degli eremiti, le decisioni prese sarebbero solo frutto del nostro gusto e delle nostre preferenze, ma essendo tutti sempre connessi siamo sempre influenzati da mille stimoli. Blogmeter ha comunicato i risultati della sua ricerca sull'uso dei social per gli italiani e uso anche questi dati per comprendere come può un negoziante migliorare la fedeltà dei clienti imparando ad influenzarli

Sono tante le definizione di fidelizzazione clienti, e in generale sono tutte corrette. Se è così difficile definire cosa significa fidelizzare i clienti è allo stesso modo molto semplice riconoscere un cliente fedele.

Nel viaggio stellare di oggi guardiamo 9 aspetti che rendono riconoscibile un cliente fedele

Questo podcast è promosso dal programma fedeltà simsol.it

La fidelizzazione è l'attuazione di una strategia di un imprenditore, ma che succede quando gli imprenditori sono molti? Come ad esempio nel franchising?
Come fidelizza i clienti un franchising? Ne parlo in questo viaggio con Enrico Tosco di Reting, società specializzata nel assistere e sviluppare progetti di franchising.

La puntata di oggi è ricca di contenuti utili che se hai in mente di scalare il tuo negozio in qualcosa di più ti conviene ascoltare fino all'ultimo minuto

È uscito in questi giorni il mio libro Alta Fedeltà. Come fidelizzare i clienti in negozio per vincere contro grandi brand e colossi online. Per me è un grandissimo traguardo raggiunto.
Ho sintetizzato in questo libro le tecniche che uso da oltre 10 anni per aiutare i negozianti a fidelizzare i propri clienti.
All'interno del libro ho avuto il grandissimo piacere e onore di ospitare i contributi di grandi professionisti come Alessio Beltrami per la prefazione, Roberto Chiera creatore della Cliento School e Alessandro Vercellotti l'Avvocato del Digitale.

220 pagine su carta che ti guideranno in un viaggio per conoscere le tecniche migliori per fidelizzare i clienti, segmentarli e ottimizzare la relazione che hai con loro.

Guarda la copertina del libro qui e se vuoi prendi la tua copia
https://tinyurl.com/altafedelta-il-libro

Come distinguere servizio da esperienza? Cosa rende uno differente dall'altro e come fa un negozio o un brand a creare una esperienza che venga percepita come WOW per i suoi clienti?

Questo è l'argomento della puntata di oggi di Loyalty Marketing Italia l'unico podcast che tratta i temi della fidelizzazione dei clienti in Italia

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Avere una fidelity card con tanti clienti iscritti è l'obiettivo di tutti i brand o negozianti. È importante gestire al meglio la creazione di una strategia per impostare una buona relazione con il cliente, stupirlo e farlo sentire privilegiato.

Fidelizzare un cliente significa promettergli amore, ma alle parole devono seguire i fatti e di questo parlo in questa puntata del podcast di Loyalty Marketing Italia

Molto spesso si scambia la soddisfazione dei clienti con la fedeltà. Soddisfare un cliente non è sufficiente per rendere un cliente fedele, ma solo quando si superano le sue aspettative si riesce a far vivere un momento magico che genera l'effetto WOW.

Le interazioni con i clienti sono Momenti Verità, in cui un'attività conferma o smentisce le sue promesse ai clienti e quando il momento genera una interazione positiva si crea un Momento Magico mentre se l'interazione è negativa il Momento è Misero.

Sta di fatto che solo curando i vari punti di contatto che generano interazioni magiche si crea la fedeltà. Ma i vari punti di contatti da soli non funzionano se non hanno a loro supporto una serie di strategie operative che li mettono in condizione di funzionare al meglio

Ascolta questa puntata per approfondire e visita www.loyaltymarketing.it per maggiori info o scrivimi a [email protected] se vuoi contattarmi

Non tutti i clienti sono buoni clienti. Alcuni meglio perderli che trovarli. Partendo da questo presupposto questa puntata spiega come usare il programma fedeltà come modo per attrarre, ma anche per repellere i clienti che non ci piacciono. I programmi fedeltà sono utili per allontanare i cattivi clienti fuori dal tuo target.

Come cambia il ruolo e le attività connesse agli addetti vendita. Ne parlo con Mariano Tria autore Best seller del libro Addetto vendite Migliore si può. Con lui discuto di come cambierà il ruolo dell'addetto vendite nel dopo Coronavirus di come si evolve il ruolo di un addetto vendite in un contesto in cui l'e-commerce richiede competenze nuove nei negozi e che scenario vivremo con buona probabilità in futuro