Loyoly Talks

Bienvenue dans le 22ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋

Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Michael Weisz, cofondateur de ‪Shapeheart marque d'accessoires (supports téléphone magnétiques) pour le vélo, la moto et le running, pour une conversation ultra dense sur Amazon et les marketplaces.

Ensemble, ils reviennent sur l'histoire de Shapeheart, une marque qui vend à la fois en magasin, sur Amazon et sur son propre site, et décryptent en profondeur les vraies mécaniques d'Amazon : comment fonctionne l'algorithme, comment construire un listing qui convertit, la fameuse "honeymoon period", la publicité (ACOS, TACOS), les frais cachés et la vraie question des marges, l'importance (et les limites) des avis clients, la gestion des stocks, et les pièges de l'international.

Un épisode ultra concret pour comprendre comment faire d'Amazon un vrai levier de croissance rentable, sans sacrifier le reste de sa distribution.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

• Introduction

• Vrai ou Faux

• Présentation Michael Weisz & Shapeheart

• La genèse de Shapeheart

• Amazon dès le lancement de Shapeheart

• Comprendre l'écosystème Amazon

• Amazon vs site B2C vs autres marketplaces

• Les idées reçues sur Amazon

• Piloter la complémentarité site / Amazon

• Qu'est-ce qu'un bon listing ?

• La honeymoon period

• Structurer ses campagnes de pub (ACOS, TACOS)

• Les avis clients : levier ou contrainte ?

• Les outils indispensables de la stack Amazon

• Marges et frais cachés

• La gestion des stocks

• Les erreurs classiques à éviter

• Comment lancer un nouveau produit

• Data client et fidélisation

• Retail, wholesale et Amazon chez Shapeheart

• La cohérence des prix entre canaux

• International : les vrais apprentissages

• La vision de Shapeheart pour les prochaines années

• La nouvelle gamme de produits Shapeheart

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L'invité du jour

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Bienvenue dans le 21ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋

Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Julien Cordobes, associé et responsable digital du groupe PHYTOCANN et de CBD.fr, pour une conversation sans filtre sur l'un des marchés e-commerce les plus complexes (et les plus prometteurs) du moment.

Ancien commercial passé par la vente d'ERP, la gestion de patrimoine et les trottinettes électriques, Julien revient sur son parcours atypique, son arrivée dans le CBD et les choix qui ont permis de faire passer CBD.fr de 500K€ à 3,6M€ de CA en un an, avant de bâtir un groupe à 9 sites pesant entre 25 et 30M€.

Ensemble, ils décryptent :

• pourquoi marketer du CBD est plus dur que du luxe,

• comment faire du SEO quand Google Ads, Meta Ads et le SMS sont (presque) tous interdits,

• les vraies molécules du CBD et pourquoi le marché du bien-être n'en est qu'à ses débuts,

• comment construire une marque de confiance,

• les leviers de fidélisation quand les clients sont accros aux promos,

• et pourquoi le vrai eldorado du CBD, c'est encore la ménagère, pas le fumeur.

Un épisode ultra concret avec un entrepreneur qui a appris à passer par les fenêtres quand toutes les portes sont fermées.

À écouter absolument si vous travaillez dans le e-commerce, le retail, le bien-être ou si vous évoluez dans un secteur réglementé où l'acquisition classique est impossible.

Bonne écoute 🎧

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Au programme :

• Le parcours de Julien Cordobes

• Le marché CBD

• Les règles du jeu : ce qu'on a (vraiment) le droit de faire

• Les molécules : CBD, CBG, CBN et leur potentiel bien-être

• Positionnement multi-sites et segmentation

• Construire une marque de confiance

• Acquisition : SEO, display, Meta et affiliation

• Fidélisation : activation, LTV et CRM

• Le futur du marché CBD

• Et si tu relances CBD.fr avec 50K€ ?

• Le conseil final

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L'invité du jour

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L’e-commerce par abonnement fait rêver les marques.

Mais sans réel besoin client, il ne tient pas.

Dans cet extrait de Loyoly Talks, Hugo Facchin, cofondateur de Cuure, explique comment construire un modèle d’e-commerce par abonnement durable, adapté aux usages réels des consommateurs.

Chez Cuure, 90 % du business repose sur l’abonnement.
Mais l’approche est contre-intuitive : ne pas forcer, ne pas enfermer, ne pas maximiser à tout prix la rétention mensuelle.

Ils ont même introduit l’achat unique quand l’abonnement ne rendait plus un service évident.

Dans cet échange, il revient notamment sur :
– pourquoi un abonnement doit répondre à un besoin concret (et non l’inverse) ;
– comment équilibrer achat unique et abonnement selon les personas ;
– leur vision particulière de la rétention (retour dans le temps vs cohorte linéaire) ;
– l’importance d’engager les clients même hors consommation ;
– pourquoi faciliter le désabonnement renforce la confiance long terme.

Un éclairage concret sur ce que signifie vraiment construire un e-commerce par abonnement centré client.

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Au programme :

• L’abonnement doit répondre à un besoin

• 90 % du business en abonnement

• Pourquoi l’abonnement fonctionne avec la personnalisation

• Traquer la conversion des clients uniques en clients récurrents

• Engager même hors consommation

• Faciliter le désabonnement

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Bienvenue dans le 20ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋

Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Hugo, cofondateur de Cuure pour une discussion approfondie sur la construction d’une marque santé e-commerce, l’abonnement, la confiance et la fidélisation dans un marché ultra concurrentiel.

Ensemble, ils reviennent sur le parcours entrepreneurial d’Hugo, de ses débuts aux États-Unis jusqu’à la création de Cuure, et sur les coulisses d’une des marques françaises les plus avancées en matière de personnalisation, data et abonnement.

Ils décryptent notamment :

- pourquoi l’abonnement doit s’adapter à la vie du client (et pas l’inverse),

- comment construire une vraie relation de confiance dans la santé,

- les limites de la performance pure en e-commerce,

- pourquoi la fidélisation sera un enjeu clé des prochaines années.

...

Un épisode dense avec beaucoup de retours d’expérience terrain sur l'abonnement, la rétention, la data et le long terme.

À écouter jusqu’au bout si vous voulez comprendre comment bâtir une marque e-commerce durable dans un marché exigeant.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

• Le parcours d’Hugo & l'histoire de Cuure

• Compléments alimentaires & perception française

• Lancer Cuure en 2019 : timing et opportunités

• Abonnement, fidélisation et e-commerce en 2026

• Adapter l’abonnement aux besoins des clients

• La confiance comme actif clé d’une marque santé

• Les débuts de Cuure + défis des fondateurs

• Achat unique vs abonnement : le bon équilibre

• Engagement client, rétention et data

• Innovation produit, R&D et personnalisation

• Tendances marché et évolutions des comportements

• Les grands apprentissages d’Hugo en tant qu’entrepreneur

• Culture d’entreprise chez Cuure

• Les prochaines étapes pour Cuure

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Le storytelling est devenu presque aussi important que le produit lui-même.

Mais raconter une histoire ne suffit pas à construire une marque qui dure.

Dans cet extrait de Loyoly Talks, Bastien Borget, Directeur Digital d'Eden Park, partage une vision très lucide du storytelling : ce qui fonctionne à court terme… et surtout ce qui permet de durer sur le long terme.

Il explique pourquoi une belle histoire peut faire vendre pendant un temps, mais comment, sans un produit réellement qualitatif et une promesse tenue, la marque finit toujours par perdre la confiance de ses clients.

Dans cet échange, il revient notamment sur :

• le rôle du storytelling comme pilier stratégique, et non simple levier marketing ;

• la différence entre storytelling sincère et “fake storytelling” ;

• pourquoi l’alignement entre histoire, produit et expérience est indispensable ;

• comment Eden Park a construit une fidélité forte sans artifices, sur plusieurs décennies ;

• les risques pour les marques qui privilégient l’image au détriment de la réalité produit.

Un extrait clair, honnête et inspirant pour toutes les marques e-commerce qui veulent vendre, mais surtout durer. _______________________________________

Au programme :

• Storytelling : un pilier stratégique

• Retranscrire l'ADN à travers une page web

• Allier beauté, créativité et performance

• Les réseaux sociaux : canal n°1 des nouvelles générations ?

• Storytelling, communauté et donnée

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L'invité du jour

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Bienvenue dans le 19ème épisode de Loyoly Talks 👋

Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Bastien Borget, Directeur Digital chez Eden Park, pour une conversation dense sur les vrais enjeux des marques premium.

Ancien sportif de haut niveau devenu expert du digital, Bastien revient sur son parcours atypique, son arrivée chez Eden Park et les choix structurants qui ont permis de faire du e-commerce un levier stratégique au service de la marque, sans jamais sacrifier son ADN.

Ensemble, ils décryptent :

- comment vendre du premium en ligne sans banaliser la marque,

- pourquoi le storytelling est devenu aussi important que le produit,

- les arbitrages clés entre image, conversion et performance,

- le rôle central du CRM, de la rétention et de la donnée,

- les limites (et opportunités) de l’IA dans le e-commerce,

- l’avenir de l’omnicanalité et du commerce unifié,

...

Un épisode passionnant, très concret, rempli de retours terrain et de convictions fortes sur ce qui fait (vraiment) la performance e-commerce aujourd’hui.

À écouter absolument si vous travaillez dans le e-commerce, le retail, la mode ou si vous construisez une marque premium sur le long terme.

Bonne écoute 🎧

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Au programme :

• Le parcours de Bastien Borget

• Eden Park : ADN, premium et storytelling

• Le premium se vend-il mieux en ligne ou en boutique ?

• Storytelling vs produit : faut-il choisir ?

• CRM ou paid media : rétention et rentabilité

• Nouvelles générations : e-commerce vs retail

• IA : menace ou opportunité pour le e-commerce ?

• Omnicanalité vs commerce unifié

• Pourquoi Eden Park refuse les marketplaces

• Réseaux sociaux et nouveaux canaux d’achat

• Seconde main & upcycling

• Avis clients vs publicité

• Fidélité & parrainage : le prochain levier clé

• Retranscrire l’ADN de marque sur un site e-commerce

• Choix technologiques : de Magento à Shopify

• CRO, UX et arbitrages image / performance

• Optimisations e-commerce qui changent tout

• Acquisition : Meta, Google, YouTube & SEO

• LLMs et mesure de la performance e-commerce

• Expérience post-achat et retours produits

• IA et personnalisation

• Vision e-commerce pour Eden Park

• Le conseil final pour scaler une marque

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Bienvenue dans le 18ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋

Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Edwina Bassil, Head of Mergers & Acquisitions (M&A) and Post Merger Integration (PMI), Partner chez European Digital Group (EDG).

Un épisode passionnant et un peu différent de d’habitude : on y parle services digitaux, fusions-acquisitions, internationalisation et IA, mais aussi culture d’entreprise et talents.

Edwina partage 15 ans d’expérience dans le M&A et plus de 70 acquisitions menées, dont 30 pour EDG, l’un des groupes les plus dynamiques dans la transformation digitale et l’intelligence artificielle.

Ensemble, ils reviennent sur :

- la consolidation du marché des services digitaux,

- les bonnes pratiques d’intégration post-acquisition,

- les clés d’une expansion internationale réussie,

- les profils rares à recruter dans la data et l’IA,

- et la vision d’EDG pour les 5 à 10 prochaines années.

Un épisode dense, sans langue de bois, qui plaira autant aux fondateurs d’agences qu’aux dirigeants de scale-ups et aux acteurs du e-commerce qui veulent comprendre les dessous de la consolidation du digital.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

• Introduction

• Présentation d’Edwina et du groupe EDG

• Vrai / Faux : M&A, IA, branding et agences

• Évolution des attentes des marques et des métiers

• Réussir une fusion sans perdre l’ADN des sociétés

• Développement international

• Erreurs fréquentes à l’international

• Benchmark de l'internationalisation

• Les profils les plus rares à recruter (IA, data…)

• Fidéliser et faire évoluer ses équipes

• Facteurs de cette consolidation du marché

• Créer de la récurrence dans les business models

• Évaluer société avant acquisition

• Pourquoi rejoindre EDG ?

• L’avenir des services digitaux & l’IA

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L'invité du jour

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Le marketing conversationnel transforme la manière dont les marques interagissent avec leurs clients : plus humain, plus réactif, plus personnalisé… et surtout beaucoup plus rentable.

Dans cet extrait du 17ᵉ épisode de Loyoly Talks, Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, explique comment passer d’un marketing transactionnel à un marketing conversationnel réellement performant et partage des résultats concrets issus de marques comme 900 care.

Il revient sur :

- la définition du marketing conversationnel ;

- pourquoi WhatsApp devient un levier stratégique du CRM ;

- comment exploiter la donnée conversationnelle pour mieux convertir ;

- des cas d’usage ultra performants (upsell post-achat, gestion d’abonnement, reminder de prélèvement…) ;

- comment éviter l’oversollicitation tout en augmentant la pertinence de ses messages ;

- le coût réel du “non-investissement” pour les marques qui tardent à se lancer.

Un extrait clair, actionnable et essentiel pour comprendre comment activer efficacement WhatsApp et réussir sa transition vers un marketing conversationnel moderne et rentable.

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Au programme :

• Marketing conversationnel

• Les résultats de 900 care

• WhatsApp, levier stratégique ?

• Ne pas sur-solliciter ses clients

• Le coût du “non-investissement”

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L'invité du jour

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Le WhatsApp Marketing est en train de devenir un levier incontournable pour les marques e-commerce. Dans cet extrait, Paul-Louis de PayPlug, Thomas de Email Club et Guillaume Escolier de WAX partagent leur expertise sur l’intégration de WhatsApp dans une stratégie CRM globale.

Guillaume nous présente également le cas d'usage de 900 care, un excellent exemple de mise en place réussie du WhatsApp Marketing.

Spoiler : ils sont unanimes sur son efficacité.

Avec un taux d’ouverture moyen de 94%, un taux d'engagement de 60% et 80% des messages lus en 7 minutes, WhatsApp surpasse de loin les performances du mail et même des SMS. Ces statistiques impressionnantes font de WhatsApp un canal de communication privilégié pour engager vos clients et prospects de manière instantanée et personnalisée.

Mais pour tirer pleinement parti du WhatsApp Marketing, il est essentiel de l’intégrer de manière réfléchie dans votre stratégie CRM. Ce canal ne se limite pas à l’envoi de messages promotionnels.

Il peut être utilisé pour :

- Automatiser des rappels d’achat ou des confirmations de commande.

- Envoyer des campagnes ciblées basées sur le comportement d’achat.

- Personnaliser les interactions avec vos clients grâce à des messages riches et interactifs (images, boutons, vidéos).

Paul-Louis, Thomas et Guillaume partagent également des conseils pratiques pour éviter les erreurs courantes et maximiser l’impact de vos campagnes WhatsApp. Ils expliquent comment ce canal peut renforcer la relation client, augmenter les ventes, et améliorer la fidélisation.

Avec le WhatsApp marketing, les marques peuvent offrir une expérience conversationnelle fluide et engageante, qui répond aux attentes d’une audience de plus en plus connectée. En s’intégrant parfaitement aux outils CRM existants, WhatsApp devient un atout majeur pour les e-commerçants cherchant à innover dans leur relation client.

Ne passez pas à côté de cette opportunité d’intégrer le WhatsApp Marketing dans votre stratégie CRM. Découvrez comment ce canal peut transformer votre approche client et apporter des résultats concrets à votre marque e-commerce..

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Au programme :

• Le boom du WhatsApp Marketing - Paul-Louis de Payplug

• Les bonnes pratiques - Thomas de Email Club

• Le cas d’usage de 900 care - Guillaume Escolier de WAX

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L'invité du jour

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• Suivez Thomas sur LinkedIn

• Suivez Guillaume sur LinkedIn

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Bienvenue dans le 17ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋

Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, pour une discussion passionnante autour du commerce conversationnel et du rôle de WhatsApp dans la stratégie CRM des marques.

Ensemble, ils explorent :

- comment WhatsApp redéfinit la relation client et la fidélisation ;

- les use cases les plus performants en activation et post-achat ;

- la place de l’IA dans le service client et la personnalisation des parcours ;

- les bonnes pratiques pour collecter des opt-ins, orchestrer WhatsApp autour du mail et éviter le spam ;

- et les erreurs à ne pas commettre pour lancer un canal conversationnel rentable.

Guillaume partage aussi les secrets derrière le succès de Wax, les résultats concrets obtenus avec des marques comme 900.care, Maison 123 ou Clarins, et sa vision du futur du CRM à l’ère de l’IA.

Un épisode ultra riche, concret et sans bullshit, à écouter jusqu’au bout pour comprendre comment passer du marketing transactionnel au marketing relationnel.

Bonne écoute ! 🎧

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Au programme :

• Guillaume & Wax

• Vrai / Faux

• Commerce relationnel

• Les résultats de 900.care

• WhatsApp, levier stratégique ?

• Ne pas sur-solliciter ses clients

• Le coût du “non-investissement”

• Intégrer WhatsApp dans la stratégie CRM

• Les use cases les plus ROIstes

• Collecter des opt-ins efficacement

• Metrics à suivre

• Les erreurs à éviter

• Le type de segment à prioriser

• Tips pour la délivrabilité

• 3 bonnes pratiques pour réussir

• IA & personnalisation des échanges

• Se lancer sur WhatsApp avant le Black Friday

• Fidélisation Loyoly x Wax

• L’émotion dans l’expérience client

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