Loyoly Talks

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Sébastien Walbert d'Akrolab nous explique pourquoi une marque ne peut pas se contenter d’un bon produit ou d’un beau logo.

Ce qui compte, c’est la capacité à créer un vrai lien avec ses clients.

Il explique pourquoi une marque qui touche juste émotionnellement peut générer bien plus qu’un simple achat : de la préférence, de l’attachement, et de la rétention.

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Le branding, ce n’est pas qu’une question d’esthétique. C’est l’identité profonde d’une marque, son ADN, son positionnement et la perception qu’en ont les clients. Un branding réussi permet de créer une connexion forte avec son audience et d’inspirer confiance sur le long terme.

Mais comment structurer une identité de marque claire et impactante ?

Quels sont les éléments à travailler en priorité pour renforcer sa crédibilité et sa différenciation ?

Dans cet épisode des Loyoly Talks, Sébastien d’Akrolab explique les fondamentaux d’un branding efficace et comment l’adapter aux enjeux du e-commerce. Il partage des conseils concrets pour construire une marque mémorable et éviter les erreurs les plus courantes.

💡 Ce que vous allez apprendre :
✔️ Les bases du branding et son rôle dans la croissance d’une marque.
✔️ Les deux piliers essentiels d’un branding impactant.
✔️ Comment structurer une identité claire et cohérente.
✔️ Stratégie vs tactique : ne tombez pas dans les pièges.

Un branding bien défini, c’est la clé pour attirer, fidéliser et convertir durablement.

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Bienvenue dans le 11ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋
Le podcast qui parle de e-commerce.
Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Sébastien Walbert, fondateur d'Akrolab, pour discuter de branding et de son impact direct sur la croissance des marques e-commerce.

Un bon branding, ce n’est pas juste un logo ou une charte graphique. C’est ce qui transforme une boutique en une marque mémorable, qui booste la conversion et fidélise les clients. Mais encore faut-il savoir bien le travailler.

Pendant près de 50 minutes, Joseph et Sébastien abordent des points essentiels pour construire une identité forte, différenciante et pérenne. De quoi en faire un épisode incontournable pour toute marque cherchant à se développer et à marquer les esprits !

Bon visionnage !

Au programme :

• Sébastien & Akrolab

• C’est quoi le branding ?

• Les 2 composantes majeures du branding

• Définir son identité de marque

• Tactique VS stratégie

• Bon ou mauvais branding ?

• 2 facteurs d’un bon branding

• Un projet ambitieux en branding avec Akrolab

• La dimension émotionnelle du branding

• Fidéliser à travers le lien client & marque

• Transmettre son branding avec le design

• Mesurer l’impact d’un branding

• Quand revoir son branding ?

• L’internationalisation & le branding

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Beaucoup d’e-commerçants veulent scaler vite.

Mais sans une stratégie solide, la croissance peut vite devenir un piège : explosion des coûts, acquisition mal maîtrisée, expérience client qui se dégrade..

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, analyse les évolutions du secteur et partage ses insights sur :

• Les 3 grands défis de l’acquisition et comment les dépasser.

• Les 4 leviers de croissance clés à activer pour accélérer son business.

• Comment scaler sans nuire à l’expérience client et assurer une croissance saine.

• Les stratégies différenciantes qui permettent aux marques de se démarquer durablement.

• Des exemples concrets de stratégies marketing qui fonctionnent en 2025.

Un e-commerce qui scale sainement, c’est un e-commerce qui anticipe.

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Un e-commerce rentable, ce n’est pas juste vendre plus.

Si votre gestion financière est bancale, votre croissance peut vite vous coûter cher.

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, explique comment structurer son P&L, éviter les erreurs comptables et repérer les signaux d’alerte financiers.

Ce que vous allez apprendre :

✅ Qu’est-ce que le P&L et comment l’utiliser pour piloter son activité ?

✅ Les indicateurs essentiels pour suivre la rentabilité et anticiper les risques.

✅ Les erreurs comptables à éviter pour assurer une gestion saine.

✅ Les signaux d’alerte financiers à surveiller pour éviter une dégradation de la trésorerie.

Un e-commerce qui scale, c’est un e-commerce qui maîtrise ses chiffres.

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Bienvenue dans le 10ᵉ épisode de Loyoly Talks

Le podcast qui parle de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd’hui, Joseph reçoit Victor Montaucet, co-fondateur de Ben&Vic, un cabinet de conseil en Growth Strategy.

Dans cet épisode, il partage ses conseils pour se différencier sur un marché ultra-concurrentiel, optimiser son P&L et réussir son passage à l’omnicanal.

Que ce soit les leviers d’acquisition à activer en 2025, les signaux d’alerte à suivre pour une gestion saine ou encore les stratégies pour scaler sans compromettre l’expérience client, vous saurez tout.

Un épisode essentiel pour structurer et développer un e-commerce rentable et pérenne.

Bon visionnage !

Au programme :

• Victor & Ben&Vic

• Les 3 enjeux d’acquisition des e-commerçants

• 4 leviers majeurs de croissance (affiliation, SEO, influence, paid)

• Comment scaler sans dégrader l’expérience client

• 2 axes majeurs pour se différencier

• Exemples concrets de stratégies marketing

• Comprendre et optimiser son P&L

• Les signaux d’alerte à surveiller

• Améliorer son CAC/LTV ratio

• Gérer efficacement l’omnicanalité

• Tendances e-commerce à suivre pour demain

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L’intelligence artificielle révolutionne le service client e-commerce en automatisant les réponses et en optimisant l’expérience client. Mais quel intérêt ? Quelles sont ses limites ?

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan de Gorgias partage 5 automatisations essentielles pour améliorer la réactivité et l’efficacité des équipes support.

Il aborde aussi les risques d’un service client trop automatisé, comme les erreurs de réponse ou l’absence d’émotion.

Enfin, il présente l’AI Agent de Gorgias, conçu pour gérer certaines demandes de manière autonome et alléger la charge des équipes.

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Vous cherchez des conseils service client pour améliorer votre e-commerce ?

Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships chez Gorgias partage des astuces pratiques pour :

• Réduire votre temps de réponse et offrir une super expérience à vos clients.

• Connaître les 5 best practices pour offrir une expérience client fluide et professionnelle.

• S'inspirer avec 9 marchands qui excellent dans le domaine du service client.

💡 Un service client efficace, c’est un levier stratégique pour fidéliser vos clients et renforcer votre image de marque, alors ne le sous estimez pas.

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Bienvenue dans le 9ème épisode de Loyoly Talks 👋

Le podcast qui parlent de e-commerce.

Tout simplement.

Aujourd'hui, Joseph reçoit Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships, chez Gorgias.

Dans cet épisode il nous donne les clés pour un service client inoubliable qui génère du revenu.

Que ce soit les temps de réponse moyens, la corrélation entre réachat et satisfaction client, les best practices à avoir ou alors l'arrivée de l'IA, vous saurez tout.

Cet épisode 100% service client est votre nouvel incontournable pour connaître les enjeux actuels en e-commerce.

Bon visionnage !

Au programme :

• Yohan & Gorgias

• Ce qui fait un bon service client

• Benchmark des services client

• Réduire son temps de réponse

• 5 best practices service client

• 9 marchands pour vous inspirer

• Satisfaction client & réachat

• 5 Automations à mettre en place

• AI agent de Gorgias

• Ses conseils pour les marques

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Dans cet épisode spécial, retrouvez un concentré des meilleurs conseils e-commerce partagés par Quentin Fitamant, Sébastien Tortu, Paul-Louis Bénard et Jérémy Pinto.

• Quentin parle de tester ses idées créatives avant de structurer une stratégie.

• Sébastien insiste sur la persévérance et la résilience pour réussir à long terme.

• Paul-Louis recommande de prendre du recul et de s’entourer de personnes extérieures à votre business.

• Jérémy partage ses bonnes pratiques pour améliorer le checkout et réduire les abandons de panier.

Écoutez et trouvez l’inspiration pour votre activité e-commerce !

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