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Une Honda Accord 1996 d'occasion vendue 40 fois le prix demandé

https://youtu.be/HGnlrQTmZp0

Dans une vidéo devenue virale sur YouTube en 2017, Max Lanman a créé un spot publicitaire parodique pour vendre la vieille Honda Accord de 1996 de sa petite amie, qui comptait alors 141 095 miles au compteur. Cette vidéo, qui a accumulé plus de quatre millions de vues en une semaine, imite les publicités de voitures de luxe, avec une narration apaisante et des vues aériennes spectaculaires le long d'une route côtière. Pourtant, l'annonce ne manque pas d'humour : elle tourne en dérision les clichés de la publicité automobile en montrant des détails réalistes comme un pneu légèrement dégonflé et des panneaux indiquant un prix de départ de 499 dollars.  Le projet, réalisé avec des amis de Lanman et leur propre équipement, a été produit à moindres coûts mais avec une grande créativité. Ce qui a commencé comme une plaisanterie a fini par attirer l'attention de millions de spectateurs, ainsi que des enchérisseurs sur eBay, où la voiture est mise aux enchères. À un moment donné, les offres ont atteint des sommes folles, jusqu'à 150 000 dollars, avant que l'enchère ne soit annulée. Pour Lanman, l'important était de s'amuser et de créer quelque chose de mémorable, prouvant que parfois, l'authenticité et l'humour peuvent surpasser les attentes de l'audience.  Voici les détails de cette amusante histoire !

Greenie publicité : https://www.youtube.com/watch?v=4KlNeiY4Rf4

Carmax publicité : https://www.youtube.com/watch?v=te97_qU4iZU&t

Or aux Telly Awards pour l'utilisation de l'humour dans les publicités en ligne : https://www.tellyawards.com/winners/2018/online-commercials/craft-use-of-humor/used-car-commercial-1996-honda-accord/197367/

Webby Award pour la meilleure vidéo virale : https://winners.webbyawards.com/2018/video/general-video/viral/53571/used-car-commercial--1996-honda-accord

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Traitement des objections / Votre compétiteur offre un meilleur rabais

https://youtu.be/WtFWDKUv3EE

Dans le secteur de la vente, savoir traiter efficacement les objections des clients est une compétence essentielle pour garantir le succès de la vente. Tout d'abord, il est impératif de maîtriser les fondamentaux de la vente, ce qui implique une connaissance approfondie de chacune des étapes du processus. Cela signifie apprendre à établir une solide relation de confiance et ensuite comprendre en détail les spécifications et surtout la valeur des produits et services, les options de financement disponibles, ainsi que les garanties et les avantages concurrentiels. Une fois que ces bases sont bien établies, la personnalisation devient la clé. Chaque client est unique, avec ses propres besoins, préoccupations et craintes spécifiques.  Par conséquent, il est crucial d'écouter attentivement les objections des clients et d'y répondre de manière appropriée afin de l’aider à avancer dans son processus d’achat. Répondre aux objections des clients fait progresser ce processus d'achat à travers plusieurs étapes cruciales. Tout d'abord, cela permet d'établir une connexion et une confiance avec le client en démontrant une compréhension réelle de ses préoccupations. Ensuite, en fournissant une réponse d’abord empathique et ensuite claire et convaincante, le vendeur dissipe les doutes du client et le guide vers une prise de décision informée. Enfin, en traitant les objections, le vendeur peut consolider la relation avec le client et conclure la vente de manière positive. Traiter les objections des clients dans le domaine de la vente est bien plus qu'une simple formalité ; c'est une opportunité de démontrer son expertise, de gagner la confiance du client et de conclure une vente réussie. En maîtrisant les bases de la vente et en personnalisant les réponses aux objections, les professionnels de la vente peuvent véritablement faire avancer leurs clients dans leur processus d'achat, tout en renforçant la réputation de leur entreprise.

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Traitement des objections Laisse moi tout cela et je vais te revenir

https://youtu.be/WDZfvtarIIw

Dans le secteur de la vente, savoir traiter efficacement les objections des clients est une compétence essentielle pour garantir le succès de la vente. Tout d'abord, il est impératif de maîtriser les fondamentaux de laA vente, ce qui implique une connaissance approfondie de chacune des étapes du processus. Cela signifie apprendre à établir une solide relation de confiance et ensuite comprendre en détail les spécifications et surtout la valeur des produits et services, les options de financement disponibles, ainsi que les garanties et les avantages concurrentiels. Une fois que ces bases sont bien établies, la personnalisation devient la clé. Chaque client est unique, avec ses propres besoins, préoccupations et craintes spécifiques.  Par conséquent, il est crucial d'écouter attentivement les objections des clients et d'y répondre de manière appropriée afin de l’aider à avancer dans son processus d’achat. Répondre aux objections des clients fait progresser ce processus d'achat à travers plusieurs étapes cruciales. Tout d'abord, cela permet d'établir une connexion et une confiance avec le client en démontrant une compréhension réelle de ses préoccupations. Ensuite, en fournissant une réponse d’abord empathique et ensuite claire et convaincante, le vendeur dissipe les doutes du client et le guide vers une prise de décision informée. Enfin, en traitant les objections, le vendeur peut consolider la relation avec le client et conclure la vente de manière positive. Traiter les objections des clients dans le domaine de la vente est bien plus qu'une simple formalité ; c'est une opportunité de démontrer son expertise, de gagner la confiance du client et de conclure une vente réussie. En maîtrisant les bases de la vente et en personnalisant les réponses aux objections, les professionnels de la vente peuvent véritablement faire avancer leurs clients dans leur processus d'achat, tout en renforçant la réputation de leur entreprise.

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Traitement des objections / Je pense que le prix est trop élevé

https://youtu.be/VMdhBtz-2TY

Dans le secteur de la vente, savoir traiter efficacement les objections des clients est une compétence essentielle pour garantir le succès de la vente. Tout d'abord, il est impératif de maîtriser les fondamentaux de la vente, ce qui implique une connaissance approfondie de chacune des étapes du processus. Cela signifie apprendre à établir une solide relation de confiance et ensuite comprendre en détail les spécifications et surtout la valeur des produits et services, les options de financement disponibles, ainsi que les garanties et les avantages concurrentiels. Une fois que ces bases sont bien établies, la personnalisation devient la clé. Chaque client est unique, avec ses propres besoins, préoccupations et craintes spécifiques.  Par conséquent, il est crucial d'écouter attentivement les objections des clients et d'y répondre de manière appropriée afin de l’aider à avancer dans son processus d’achat. Répondre aux objections des clients fait progresser ce processus d'achat à travers plusieurs étapes cruciales. Tout d'abord, cela permet d'établir une connexion et une confiance avec le client en démontrant une compréhension réelle de ses préoccupations. Ensuite, en fournissant une réponse d’abord empathique et ensuite claire et convaincante, le vendeur dissipe les doutes du client et le guide vers une prise de décision informée. Enfin, en traitant les objections, le vendeur peut consolider la relation avec le client et conclure la vente de manière positive. Traiter les objections des clients dans le domaine de la vente est bien plus qu'une simple formalité ; c'est une opportunité de démontrer son expertise, de gagner la confiance du client et de conclure une vente réussie. En maîtrisant les bases de la vente et en personnalisant les réponses aux objections, les professionnels de la vente peuvent véritablement faire avancer leurs clients dans leur processus d'achat, tout en renforçant la réputation de leur entreprise.

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Traitement des objections / Pouvez vous me dire ce que vaut mon véhicule (Téléphone)

https://youtu.be/FOidQVs8Tgc

Dans le secteur de la vente, savoir traiter efficacement les objections des clients est une compétence essentielle pour garantir le succès de la vente. Tout d'abord, il est impératif de maîtriser les fondamentaux de la vente, ce qui implique une connaissance approfondie de chacune des étapes du processus. Cela signifie apprendre à établir une solide relation de confiance et ensuite comprendre en détail les spécifications et surtout la valeur des produits et services, les options de financement disponibles, ainsi que les garanties et les avantages concurrentiels. Une fois que ces bases sont bien établies, la personnalisation devient la clé. Chaque client est unique, avec ses propres besoins, préoccupations et craintes spécifiques.  Par conséquent, il est crucial d'écouter attentivement les objections des clients et d'y répondre de manière appropriée afin de l’aider à avancer dans son processus d’achat. Répondre aux objections des clients fait progresser ce processus d'achat à travers plusieurs étapes cruciales. Tout d'abord, cela permet d'établir une connexion et une confiance avec le client en démontrant une compréhension réelle de ses préoccupations. Ensuite, en fournissant une réponse d’abord empathique et ensuite claire et convaincante, le vendeur dissipe les doutes du client et le guide vers une prise de décision informée. Enfin, en traitant les objections, le vendeur peut consolider la relation avec le client et conclure la vente de manière positive. Traiter les objections des clients dans le domaine de la vente est bien plus qu'une simple formalité ; c'est une opportunité de démontrer son expertise, de gagner la confiance du client et de conclure une vente réussie. En maîtrisant les bases de la vente et en personnalisant les réponses aux objections, les professionnels de la vente peuvent véritablement faire avancer leurs clients dans leur processus d'achat, tout en renforçant la réputation de leur entreprise.

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L'avantage d'une stratégie d'affaire d'hospitalité selon Danny Meyer

https://youtu.be/Asmrfm8k65o

Dans cette vidéo, Danny Meyer, un restaurateur renommé et fondateur du groupe Union Square Hospitality, partage sa vision unique de l'hospitalité en tant qu'avantage concurrentiel crucial dans le monde des affaires. Meyer, reconnu pour avoir révolutionné l'industrie de la restauration avec des concepts comme Shake Shack, explique comment l'hospitalité va bien au-delà du simple service client. Pour lui, l'hospitalité est un art subtil qui consiste à anticiper les besoins des clients, à les faire se sentir valorisés et à établir une connexion émotionnelle durable avec eux.  Meyer insiste sur le fait que, dans un marché saturé où les produits et les services peuvent facilement être copiés, ce sont les expériences humaines authentiques et l'attention portée aux détails qui font réellement la différence. Il souligne que l'hospitalité est un avantage d'une stratégie d'affaire et ne concerne pas seulement les clients, mais aussi les employés. En créant un environnement de travail où les employés se sentent respectés et valorisés, ceux-ci sont plus enclins à transmettre ces mêmes sentiments positifs aux clients, créant ainsi un cercle vertueux. Selon Meyer, cette approche de l'hospitalité est ce qui a permis à ses restaurants de se démarquer et de prospérer dans un secteur hautement concurrentiel. Il conclut en affirmant que l'hospitalité est un investissement stratégique qui peut transformer la manière dont une entreprise est perçue et, en fin de compte, déterminer son succès à long terme. La vidéo est une leçon inspirante pour tout dirigeant souhaitant faire de l'hospitalité un pilier central de sa stratégie d'entreprise.

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OFFRE DE SERVICE
Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.  

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#xc #cx #hospitalité

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Traitement des objections / Je veux y penser

https://youtu.be/cLlnJs8pQpo

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Expérience client / La ballade de taxi la plus dispendieuse de l'histoire #XC

https://youtu.be/u3-5jLXjrA0

Dans cette vidéo, découvrez une exploration fascinante et approfondie de la notion d'expérience client (XC), un domaine en constante évolution bien au-delà de la simple satisfaction clientèle. L'orateur, un expert chevronné avec plus de deux décennies d'expérience dans la vente et l'expérience client, démystifie les quatre piliers essentiels qui composent une expérience client réussie: le succès, l'effort, le temps et l'émotion.  La vidéo s'ouvre sur une introduction claire à la définition de l'XC, présentée comme la perception qu'a le client de ses interactions avec une entreprise. L'expert critique humoristiquement les approches compliquées souvent adoptées dans le secteur, les comparant à l'ajout d'une "cinquième patte à un chien", soulignant ainsi la nécessité de simplifier les choses. À travers des anecdotes personnelles et des exemples concrets, dont une visite frustrante à la pharmacie, l'orateur illustre comment chacun de ces quatre éléments interagit pour modeler l'expérience globale du client. Il explique comment un simple rendez-vous manqué peut affecter négativement l'ensemble de l'expérience client en touchant à la fois au succès, à l'effort, au temps et surtout à l'émotion, révélant que 80% de l'expérience client est émotionnelle.
En contraste, la vidéo partage aussi une histoire remarquablement positive de Shep Hyken, un conférencier, lors d'une expérience avec un chauffeur de taxi à Dallas, montrant comment un service exceptionnel peut transformer une situation ordinaire en un moment mémorable et positif.
Cette présentation captivante est parsemée de conseils pratiques et de stratégies pour améliorer l'expérience client en se concentrant sur ces quatre aspects fondamentaux. L'expert encourage les spectateurs à penser à l'expérience client non pas comme une échelle de notation, mais comme une ligne continuant entre les émotions positives et négatives. Enfin, la vidéo se conclut sur une note d'encouragement pour partager ces enseignements précieux avec des collègues et amis, renforçant l'importance de l'émotion dans chaque interaction client et comment, en agissant judicieusement sur ces quatre piliers, on peut transformer n'importe quelle expérience client en un succès retentissant.

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Dans le secteur de la vente, savoir traiter efficacement les objections des clients est une compétence essentielle pour garantir le succès de la vente. Tout d'abord, il est impératif de maîtriser les fondamentaux de laA vente, ce qui implique une connaissance approfondie de chacune des étapes du processus. Cela signifie apprendre à établir une solide relation de confiance et ensuite comprendre en détail les spécifications et surtout la valeur des produits et services, les options de financement disponibles, ainsi que les garanties et les avantages concurrentiels. Une fois que ces bases sont bien établies, la personnalisation devient la clé. Chaque client est unique, avec ses propres besoins, préoccupations et craintes spécifiques.  Par conséquent, il est crucial d'écouter attentivement les objections des clients et d'y répondre de manière appropriée afin de l’aider à avancer dans son processus d’achat. Répondre aux objections des clients fait progresser ce processus d'achat à travers plusieurs étapes cruciales. Tout d'abord, cela permet d'établir une connexion et une confiance avec le client en démontrant une compréhension réelle de ses préoccupations. Ensuite, en fournissant une réponse d’abord empathique et ensuite claire et convaincante, le vendeur dissipe les doutes du client et le guide vers une prise de décision informée. Enfin, en traitant les objections, le vendeur peut consolider la relation avec le client et conclure la vente de manière positive. Traiter les objections des clients dans le domaine de la vente est bien plus qu'une simple formalité ; c'est une opportunité de démontrer son expertise, de gagner la confiance du client et de conclure une vente réussie. En maîtrisant les bases de la vente et en personnalisant les réponses aux objections, les professionnels de la vente peuvent véritablement faire avancer leurs clients dans leur processus d'achat, tout en renforçant la réputation de leur entreprise.

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Stratégie efficace et transparente concernant le véhicule de reprise du client Découvrez notre vidéo sur la stratégie efficace et transparente concernant le véhicule de reprise du client. Dans cette vidéo, nous vous guidons à travers les étapes essentielles pour maximiser la valeur de votre reprise tout en assurant une expérience honnête et sans surprises pour le client. Nous abordons les meilleures pratiques pour évaluer le véhicule de manière juste, expliquer clairement le processus de reprise, et communiquer de façon transparente avec le client. Vous apprendrez comment établir une relation de confiance, en utilisant des outils et des méthodes qui garantissent une évaluation précise et impartiale du véhicule. Que vous soyez un professionnel de l'automobile ou un particulier souhaitant mieux comprendre le processus de reprise, cette vidéo vous fournira des conseils précieux pour optimiser votre stratégie et assurer une satisfaction client maximale. Ne manquez pas cette opportunité de perfectionner vos compétences et d'améliorer votre service de reprise.

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