Сегодня поговорим с Вами о самой загадочной стороне в продажах на ВБ - скидке постоянного покупателя (СПП).

Скидка Постоянного Покупателя – это дисконт, который Вайлдберриз предоставляет покупателям на приобретение товаров маркетплейса.

Так маркетплейс повышает лояльность покупателей и стимулирует продажи в определенных категориях или в конкретные периоды времени.

Скидка WB проставляется только со стороны и за счёт Вайлдберриз.

Независимо от того, установила ли Вайлдберриз скидку WB на ваш товар, выплаты за его реализацию вы получаете исходя из розничной цены, установленной вами (с учетом возможных скидок, предоставленных вами).

Размер Скидки WB можно увидеть в разделе «Цены и скидки».

Это поможет вам всегда быть в курсе, какая Скидка WB установлена на ваш товар и почему цена, которую видит покупатель отличается от установленной вами.

СПП это своего рода рычаг давления на продавца, с его помощью ВБ может как стимулировать продавца, так и наказывать, ведь дать скидку или забрать решает только ВБ. А если у вашего конкурента скидка есть, а у вас ее нет, то покупатель уйдет к нему, тк цена для него будет более привлекательна.

Любой продавец хочет заполучить максимальную скидку СПП для своего товара и пытается понять, а как это сделать, к сожалению, ни в одном из открытых источников такой информации нет, поэтому приходится лишь гадать и предполагать.

Мы собрали для вас рабочие рекомендации, опираясь на наш опыт и наблюдения, которые помогут увеличить величину вашей скидки постоянного покупателя:

1. Рост заказов ведет к увеличению СПП, чем больше заказывают Ваш товар, тем выше СПП дает ВБ. Этот феномен легко объяснить, маркетплейсу выгодно, чтобы товары покупались, было движение, ВБ зарабатывает с каждого товара на комиссии и логистике, а значит, получает выгоду на ровне с вами.

2.Торговля по системе FBO, в этом случае СПП повышается, тк ВБ снова зарабатывает в этом случае больше.

3. Использовать внутреннюю рекламу, ВБ поощряет продавцов, которые пользуются внутренними сервисами маркетплейса.

4. Участвовать в акциях

5. Вести честную конкурентную торговлю, не использовать самовыкупы (за их использование вы получите не только штраф, но и снижение или отмену СПП)

6.Не допускать Аутофсток (out-of-stock), те отсутствия товаров в наличии, в этмо случае не только карточка падает в выдаче, но и снижается СПП.

Используйте все возможные способы получения и увеличения СПП, и конечно, ведите честный бизнес, желаем всем высоких продаж и высокой СПП на ваши товары.

В моей работе по мимо вопросов по продвижению и товарам, встречаются и вопросы по поводу расторжения договора, смены владельца и открытия нового магазина.

Разберем наиболее частые.

1.Продавец хочет закрыть ИП/Организацию и открыть новую. Как изменить продавца в личном кабинете, чтобы его сохранить?

Такая возможность не предусмотрена, так как в этом случае взаимодействие будет осуществляться с другим предпринимателем/юридическим лицом.

В такой ситуации продавцу следует завершить сотрудничество с площадкой, а уже после этого производить изменения и регистрацию нового личного кабинета.

Для того, чтобы завершить сотрудничество с Wildberries, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверить все поставки на факт принятия, сверить корректность всех Актов приемки ( это делается для того, чтобы понимать есть ли товары, которые утеряны площадкой и по которым Вам положена компенсация).

2. Оформить на портале заявку на возврат товара через раздел «Поставки - Возврат товара»( если товар есть в продаже, его обязательно нужно забрать со склада, эта функция платная, зависит от габаритов и тарифа).

3. Получить возврат товара.

4. Направить обращение на категорию «Поддержка - Завершение сотрудничества - Запрос итогового отчёта». 

5. После проведения всех операций получить денежные средства на расчётный счёт компании.

Важно, с момента пучения последнего заказа покупателем должно пройти более 14 календарных дней. Это для того, чтобы в случае возврата товара договор с продавцом был активен и были доступны взаиморасчеты.

Следующий вопрос,

2.Продавец хочет передать свой “магазин” на Wildberries другому предпринимателю.

Изменение юридического лица или предпринимателя, на которого зарегистрирован личный кабинет продавца, не предусмотрено. Оферта заключается с конкретным продавцом, который является владельцем товаров, переданных Wildberries для хранения и доставки покупателям. Осуществлять взаимодействие по этим товаром (перечислять сумму, полученную от их реализации, возвращать товары и т.п.) с другим продавцом Wildberries не сможет. 

3.Продавец хочет изменить “Владельца” личного кабинета продавца.

Такая возможность не доступна. Она была отключена из-за обращений продавцов, которые предоставили мошенникам данные для входа в свой личный кабинет, и они после этого изменили в нем владельца.

То есть эта мера необходима для повышения безопасности личного кабинета продавца.

В один клик расторжение договора не предусмотрено, необходимо выполнить ряд обязательных действий. Надеюсь, эта информация была Вам полезна. До новых встреч.

Завести товар на маркетплейс и получать миллионы - мечта всех продавцов, к сожалению, не все так просто. Чтобы действительно получать хороший доход с Wildberries и других маркетплейсов, вам нужно появляться в топе поисковой выдачи на площадках (это помимо всех остальных нюансов, расчет экономики, оптимизации процессов и всего остального). Одним из ключевых инструментов является грамотная сео-оптимизация карточки товара.

Первый этап, с которого начинает сео-оптимизация – поиск и подбор ключевых запросов. Простой и бесплатный способ – воспользоваться сервисом внешней аналитики, например, селего, для анализа ключей конкурентов и подбора самых релевантных ключевых запросов. Так же рекомендую заглянуть в раздел аналитики в лк продавца, популярные запросы пользователей, там собрана самая актуальная статистика пользовательских запросов.

Когда ключи собраны, важно их правильно распределить в карточке товара.

На WB поля имеют разный вес. Если вы поместите ключевой запрос в более «тяжелое» поле, ваша карточка будет ранжироваться лучше, чем карточка конкурента.

Самое важное поле в карточке товара — это заголовок, очень важный элемент. Он ограничен количеством символов его нужно использовать особенно прагматично.

Когда Вы заполнили наименование, переходите к следующему полю «характеристики».

В этом поле часть вы уже заполнили для того, чтобы попасть в какие-то дополнительные категории. «Характеристики» – второе по весу поле, оно более важное чем описание, в него вы можете ввести любой текст, желательно использовав те значения, которые вам уже предлагаются и наиболее популярные.

И далее Вы составляет продающее описание, которое делаете максимально понятным и простым для восприятия покупателей, оно должно легко читаться, быть лаконичным и в то же время, насыщенным ключами. Сейчас, МП ограничил количество символов в описании, для разных категорий оно разное,, обязательно учитывайте это, когда заполняете поле описание, в не мне должно быть перечислений и повторов, а ключевые фразы лучше использовать в чистом виде, т.е. в таком, какие вы собрали в рамках конкурентного анализа.

Если у вас возникли проблемы при создании сео или остались вопросы, приходите на консультацию к нашей команде, и в рамках нескольких часов вы научитесь делать невозможное с вашей карточкой.

Желаю всем оптимизированных и продающих карточек, до новых встреч.

Последнее время мы часто говорим с вами о внутренней рекламе, это неспроста, ведь качественно настроенная внутренняя реклама дает отличный результат, но хорошим результатом при использовании рекламы будет считаться не только увеличение продаж, как основная цель рекламной кампании, но снижение затрат на рекламу без потери количества заказов, поэтому сегодня обсудим 3 принципа оптимизации затрат на внутреннюю рекламу.

1.Это, конечно, подготовленная к рекламе карточка. Карточка должна быть правильно заполненной, насыщена релевантными ключами, выбрана верная категория и сделана хорошая «продающая» инфографика. Хорошо оптимизированные карточки могут привести к повышению ранжирования вашего товара в поисковой выдаче Wildberries. Использование ключевых слов в описании,названии и характеристиках может помочь вашему продукту быть найденным пользователями.

Реклама работает таким образом, что все ключевые запросы берутся из вашей карточки. Нет запроса - нет показов по рекламе.

Также важно помнить, что SEO оптимизация - это долгосрочный процесс. Вы должны регулярно отслеживать показатели SEO и вносить изменения в свою стратегию продвижения на основе данных и результатов, чтобы улучшить позиции вашего товара в поисковой выдаче и повысить эффективность рекламы.

Именно поэтому настраивать рекламу на слабой карточке - провальная идея, ведь тогда бюджет будет просто напросто расходоваться впустую.

2 Принцип: своевременный мониторинг рекламной ставки, нельзя устанавливать ставку «из головы», для выбора корректной ставки необходимо использовать бесплатные расширения браузера и подсказки самого ВБ (сейчас это доступно в новом личном кабинете при настройке автоматической РК), а так же проводить анализ конкурентов в вашей ниши и мониторить их рекламные ставки. Постоянный анализ рекламных ставок и своевременное их изменение позволит хорошо сэкономить расходы на рекламу. Кроме этого обязательно снимайте статистику для анализа и оптимизации своей рекламной кампании, то вы не пропустите возможности для улучшения эффективности рекламы. 

И 3 принцип: адекватность при формировании экономической политики магазина, подбор того товара для продажи, который будет пользоваться спросом и у которого будет конкурентная цена, при расчете unit-экономики рекомендуем сразу закладывать затраты на рекламу, так реклама не будет работать в минус.

При продвижении продуктов на маркетплейсе Wildberries, важно не забывать, что на продвижение карточки влияет не только работа рекламы, но и сама «упаковка» карточки поэтому необходимо заранее подготовиться к рекламе и использовать всю доступную статистику для анализа и оптимизации рекламной кампании.

Желаем всем эффективной работы ваших рекламных кампаний.

Регулярно проводя аудиты рекламных кампаний клиентов, мы выявляем одинаковые ошибки в настройках и стратегиях рекламных кампаний. Эти недочеты не позволяют получить желаемых результатов. Сегодня расскажу примеры ошибок и объясню, как их избежать.

Самая распространенная ошибка – ЗАПУСК рекламной кампании на недоработанную карточку. 

1)Обращайте внимание на наличие нужных категорий. В случае выбора не верной категории, Ваш товар будет показываться не по назначению. Следовательно, это уменьшает шансы получения продаж. 

Для выбора правильной категории обращайте внимание на подсказки, которые показывает Вам личный кабинет. Введя целевое название товара, система предложит выбор. Для получения дополнительных категорий нужно проработать дополнительные поля при заполнения карточки товара. Это позволит увеличить трафик, а значит, и увеличить количество заказов.

2)В доработанной карточке, необходимо наличие релевантных ключевых запросов. Часто продавец упускает важные для товара ключевые слова и добавляет их через определенное время. Чаще, после того, как потрачена высокая сумма бюджета на рекламу. Отсутствие необходимых ключевых слов не принесет высоких продаж. Следовательно, расходы на рекламу будет перекрывать нечем. Поэтому обязательно перед созданием СЕО, необходимо взять несколько карточек конкурентов с высокими продажами и проанализировать их ключевые слова, высокочастотные, релевантные ключи добавить к себе в карточку. 

3)Качественный контент важен. Если по товару не доработана инфографика, не отображены основные преимущества товара, это тоже не приведет к высоким продажам.

Обязательно обращайте внимание на размер товара на главном фото(Очень частая ошибка). Для отображения основных преимуществ проведите анализ негативных отзывов конкурентов, это поможет выделиться и сделать акцент на важном для покупателя.

2. Вторая ошибка, которая приводит к высоким расходам и совсем неэффективной работе РК.

Слишком высокая цена на товар. Это может говорить о том, что экономические показатели по товару не просчитаны и не проанализирован рынок. Важно, чтобы цена на товар была конкурентной. Так как первое на что обращает внимание покупатель, это выгодная цена!. При завышенной цене, очень мало шансов на получение заказа, даже если реклама будет крутить показы на первых страницах по высокочастотным запросам. 

При этом при расчете цены важно заложить расходы и на рекламу. Это будет оптимальным решением. Обязательно просчитывайте юнит экономики, для эффективной работы в целом.

3. Третья распространенная ошибка. Включил рекламу – установил ставку и забыл. 

Бесконтрольность еще никогда не приносила положительные результаты. Важно следить за актуальной ставкой в течении дня, для этого Вы можете использовать бесплатные расширения браузера. Контролировать воронку продаж и обязательно необходимо отслеживать динамику при любых изменениях. Это поможет оптимизировать расходы и повысить эффективность рекламных кампаний.

Контролируйте работу карточки Вашего товара и рекламных кампаний и в ближайшее время, Вы уведете высокую отдачу от покупателя.

Сегодня поговорим о том, как грамотно ставить рекламные цели.

Wildberries — крупнейший маркетплейс в России, на котором представлено множество различных брендов и продавцов. Острая конкуренция предполагает необходимость использования рекламы.

Использование методов рекламного продвижения позволяет увеличить видимость карточки, что способствует ее реализации.

Но нельзя просто так, бездумно, использовать рекламу, необходимо ставить конкретные цели, достижение которых позволит оценить эффективность рекламной кампании.

Основная цель любой рекламной кампании – это рост продаж с учетом минимальных затрат на рекламу, но такая цель будет считаться глобальной.

Поэтому начинать стоит с небольших целевых показателей, которые приведут к итоговой цели.

Итак, цель 1:

Увеличение CTR

CTR - отношение количества кликов к числу его показов. Измеряется показатель в процентах. Чем выше значение CTR, тем больше продаж вы получите при одинаковом рекламном бюджете.

Разберем пример.

Предположим, что ставка за 1000 показов на третьем месте по запросу “мыльные пузыри ” составляет 400 рублей. Если CTR вашего объявления будет 10%, то за 400 рублей вы получите 100 переходов на страницу товара, а при CTR 5% всего 50 переходов. Соответственно, вы получите вдвое меньше продаж при одинаковом вложении в рекламу.

CTR рассчитывается для каждой поисковой фразы. Чем точнее поисковая фраза описывает ваш товар (низкочастотные запроcы ), тем выше ее значение CTR.

Цель номер 2: снижение ставки CPM

CPM устанавливается на основе ставок конкурентов. Если вы хотите занять второе место на странице в рекламе, то вам достаточно установить CPM равный ставке за третье место + 1 рубль.

Но проблема в том, что эти ставки меняются каждую минуту и конкурент может поставить ставку на 1 рубль больше вас в тот же момент и ваша карточка переместится на 3 рекламное место (которое уже может быть 10-м местом в общей выдачи страницы) и вы, оплачивая всего на 1 рубль меньше за 1000 показов, будете получать в несколько раз меньше продаж.

Важно, чтобы ваши рекламные затраты не превышали маржу, чтобы реклама работала эффективно и экономично, необходимо подготовить к рекламе карточку, проанализировать конкурентов и их рекламные ставки, а так же постоянно мониторить и анализировать рекламные показатели.

Не забывайте, что реклама играет важную роль в продвижении товара. При грамотном построении целей, вы сможете эффективно управлять рекламой на Вайлдберриз, увеличивая прибыль и повышая узнаваемость бренда.

Желаем всем крепкого роста бизнеса!

Инфографика помогает донести информацию до потенциального покупателя. Если картинка отвечает на все вопросы пользователя и закрывает его потребности, ему проще решиться на покупку. Такая инфографика для маркетплейсов работает на ваш бренд.

В чем еще преимущества инфографики:

повышает продажи и клики;

один из бюджетных способов продвижения;

может захватить зрительное внимание;

может донести информацию до покупателя в простой и понятной форме.

Всё что запрещено законом к показу в СМИ, запрещено в использовании инфографики на маркетплейсах: пропаганда курения, употребления алкоголя и т.д.

Откажитесь от этих слов на инфографике в своих карточках!

В инфографики в карточке товара не допускаются изображения провоцирующие социальную, классовую, религиозную, национальную нетерпимость. На них не должно быть изображено методов получения запрещённых веществ, материалов.

Нельзя использовать: номера телефонов, названия сайтов, логотипы, цены, слова "лучший", "бестселлер", "№1", "Распродажа, хит, лучший из всех», «лидер продаж», «топ»".

Делая качественную инфографику вы увеличите заказы и не получите штрафов.

WB анонсировал выход новой оферты. Вступит она в силу 27 декабря 2023 года. Там будет очень много важных изменений. Из наиболее интересного: 

Появятся сервисы по подписке и доп.платные услуги . Будут доступны 3 тарифа:“Стартовый”, “Базовый” и “Премиум”. Описание каждой опции будет прописано в п. 12.3, 12.3.1., 12.3.2 и 12.3.3.Так же появятся платные услуги по аналитике (п. 6.4 пп. 4). Будет описано как оформить запрос, оплатить и воспользоваться услугой Wildberries по подготовке аналитических отчетов (п. 13.5 пп. 1 - 4) 

Изменится методология расчета рейтинга продавца и карточки товара. Будет введен новый фактор - "Возраст отзыва": оценки покупателей, поставленные ранее, чем за 90 дней до даты расчета, повлияют на изменение рейтинга в меньшей степени. Чем старше отзыв, тем меньше вес. В расчете будут участвовать все отзывы за 2 года. 

WB сможет самостоятельно менять категорию товара карточки, если селлер укажет ее нерелевантной. Это право может применяться в случаях, когда товарная категория явно не соответствует самому товару. ВБ будет исправлять ее на релевантную (п. 9.2.4).

В п 9.6.1 пп. 4 будет приведено определение рейтинга заполнения карточек товаров и по каким критериям WB будет их оценивать. 

Wildberries будет вправе не отображать в поисковой выдаче/ в каталоге карточки товаров с рейтингом заполнения ниже 4-ех. Это будет закреплено в п. 9.6.4 

Если селлер, еще не начал торговать на WB, то он сможет через тех. поддержку вернуть гарантийный взнос, который он вносил при регистрации на портале. (Пункты 9.9.5 пп. 9 и 9.9.6) 

Согласно п. 13.2.9 WB сможет самостоятельно изменять способ хранения с “Монопаллеты” на “Короба”, с соответствующим изменением стоимости услуг. Данное изменение возможно только в случаях: когда объем товара на одном монопаллете составит < 1 м куб. и/или в случае, когда данные меры помогут сохранить внешний вид, потребительские свойства и качество товара. 

В п. 15.2.5 будет зафиксировано, что клик на кнопку отмены рекламной или информационной кампании не означает её полную остановку. Из-за технических особенностей сервиса отображения статистики в личном кабинете, актуальные данные могут отображаться с задержкой до 3 календарных дней. 

В п.17 будет закреплено как можно будет продавать свои товары через карточки другого продавца. Пока не понятно, что это значит, тк разъяснений еще нет.

Перед запуском новой оферты, которая вступит в силу 27 декабря, будут даны маркетплейсом дополнительные разъяснения.

Готовимся заранее и ждем крупных изменений в новом году.

До новых встреч!

Одно из главных правил успешных продаж – качественное продающее фото. Для того, чтобы покупателю рассказать о преимуществах товара, продемонстрировать использование или комплектацию товара через фото, применяют инфографику. 

Прежде чем оформить инфографику, обратите внимание на качество фотографий Вашего товара. Напомню требования к фото:

• Необходимо использовать нейтральный фон для того, чтобы товар был хорошо виден и не отвлекал внимания. Фон должен быть чистым и ровным. 

• В случае модельной съемки пол и стены должны иметь презентабельный вид. 

• Не допускаются съемки в офисах, квартирах, дачах и других «подручных» объектах. 

• Фотографии должны быть качественные, предмет продажи должен быть в фокусе и без искажений. 

• На фотографиях не должно быть логотипов, бирок, акций или стороннего изображения. 

• Предмет продажи должен иметь презентабельный вид (не битый, не мятый) и занимать максимальную площадь на фотографии. 

• В случае съемки комплектов (наборов) весь состав комплекта должен быть представлен на первой фотографии. 

• Набор фотографий в пределах одного артикула должен быть отснят в одном стиле, вещи на разных фотографиях должны быть однотонными и не вызывать вопросов по цвету/оттенку. 

• Если объект продажи имеет аксессуар, он также должен быть отснят (подарочная коробка, зажим, чехол и т.д.) 

• На моделях не допускаются пирсинг и татуировки. 

Если фото Вашего товара соответствует всем вышесказанным правилам, то можно начинать оформлять инфографику. И для успешного контента нужно четко понимать, что НЕ рекомендуется использовать.

1.Не уменьшайте товар на фото, чтобы разместить больше текста. Разместите информацию на других картинках или уберите ее в описание, но никогда не уменьшайте товар. Главный фокус картинок, в том числе в инфографике – на продукте.

2.Выделите ключевые части, при необходимости оставьте в тексте только самое главное и емкое.

3.Откажитесь от слишком ярких и резких цветов.Такой подход отталкивает посетителей страницы и мешает оценить товар.

4.Не размещайте важное по углам фотографий. На ВБ левый нижний угол закроют иконки бонусов и скидок, в правом верхнем – значок лайка.

Но есть и правила, общие для всех маркетплейсов, например:

Нельзя использовать чужое фото товара, даже если продукция очень похожа на вашу.

Если в тексте или в инфографике будут ошибки или некорректная информация, карточку могут скрыть.

И Оценочные суждения. В большей или меньшей степени все маркетплейсы выступают против оценочных суждений продавца, исключайте использования слов «лучший», «прекрасный» и подобных в описании или названии товара.

Соблюдайте эти несложные правила и получайте максимальную отдачу от покупателей.

Летом 2022 года у части маркетплейсов обновились правила работы с отзывами — например, в Wildberries больше нельзя призывать клиентов делиться впечатлениями за денежные бонусы, маркетплейс отразил этот запрет в обновленной оферте. В ней говорится, что нельзя:

• мотивировать клиентов оставлять отзывы за деньги или иное вознаграждение;

• просить не писать плохой отзыв при задержке доставки или плохой упаковке, ссылаясь на ответственность самого маркетплейса.

Но как же законно мотивировать клиентов к написанию отзыва?

Естественно, нужно продавать такой товар, за который Вам не будет стыдно, с отличным качеством и отвечающий заявленным характеристикам, но по статистике желание написать отзыв возникает, когда товар не устроил покупателя, чаще пишут негативные отзывы, от обиды или если ожидания були неоправданны, но нам для продаж нужны положительные отзывы и бывает, что клиенты просто не подозревают о том, как важны отзывы для продавца. Если сообщить им об этом в описании к товару, шансы получить оценку увеличатся. Сейчас маркетплейсы не запрещают призывы оставить отзыв, если в остальном текст соответствует правилам площадки, можно использовать этот инструмент как возможность влияния на количество отзывов.

Кроме этого, многие продавцы обращаются к клиентам с просьбой оставить отзыв более прицельно и добавляют вкладыш в товар. Можно распечатать открытку с благодарностью за покупку, рекомендациями по уходу и напоминанием, как важно делиться впечатлениями.

Если вы продаете товары не только на маркетплейсах, но и на своем сайте или в соцсетях, можно задействовать эти дополнительные источники трафика. Расскажите клиентам, как вам приятно получать отзывы от них, добавьте несколько скриншотов — это может подстегнуть их активнее делиться впечатлениями, чтобы тоже получить внимание от бренда.

Такие, на первый взгляд, нехитрые приемы неплохо стимулируют покупателей к написанию отзывов, обязательно попробуйте их на своих товарах и оцените конверсию.

Желаем всем только положительных отзывов и высокого рейтинга.