La rapida digitalizzazione dei servizi e processi di diffusione della tecnologia in alcuni casi escludono le persone anziane meno alfabetizzate. Le piattaforme sui servizi di pubblica utilità come sanità, fisco, pensioni sono quasi totalmente digitalizzati e inaccessibili a chi non dispone della connessione e di competenze digitali. Approfondisce il tema Simone Carlo, docente di Teoria della comunicazione e dei media.