LinkedIn est un outil de travail pour l’entreprise, ce n’est plus un réseau social. C’est ce que nous explique Bruno Fridlansky qui sort la 4e édition de son fameux livre sur LinkedIn. J’aime particulièrement l’approche de Bruno et je ne dis pas ça parce que c’est un ami. À l’heure où le microcosme B2B n’a d’yeux que pour les jeunes entrepreneurs épris de copywriting qui se lâchent sur le réseau de Microsoft du haut de leurs 5 ans d’expérience, Bruno revient aux fondamentaux. Et il a raison. LinkedIn, ce ne sont pas le strass et les paillettes d’un réseau de divertissement, mais un réseau sérieux où on rencontre des gens sérieux et où on fait des affaires. Même si un peu de plaisanterie ne nuit pas de temps en temps.

La date de sortie de cette quatrième édition de maîtriser LinkedIn par Bruno Fridlansky n’est pas innocente. Elle coïncide à quelques semaines  près avec les 20 ans de ce réseau qui, beaucoup l’ignorent, est la plus ancienne des grandes plateformes sociales.

Pourtant, Bruno nous explique que l’outil préféré du business to business a définitivement tourné la page, et pas forcément dans le sens que l’on croit.

LinkedIn n’est plus un réseau social, c’est un outil de travail

Bien sûr que l’on peut utiliser cet outil pour « raconter sa “life” » selon l’expression consacrée. Mais on peut aussi y faire, à la manière du businessman de Saint Exupéry, des choses sérieuses.

On peut y pratiquer « l’influence professionnelle, tous les jours, au contact de son écosystème business », explique Bruno. « Pour les commerciaux, c’est vendre (NDLR subtilement devrait-on ajouter), pour les collaborateurs, c’est promouvoir la notoriété de l’entreprise, travailler la marque employeur ».

Bref, un couteau suisse. Et ce n’est pas fini.

« Pour les dirigeants, c’est aussi prendre la parole et porter sa vision sur cette plateforme de conversation ». Aah ! La conversation…

Markets are conversations

Qui, en effet, se souvient encore du premier précepte du Cluetrain manifesto de Doc Searls et ses camarades ?

Pourtant, il revêt une importance encore plus particulière à cette époque où les « experts » de LinkedIn confondent  péroraison et discussion.

20 ans après avoir découvert cette plateforme, je m’étonne encore et toujours du peu d’ardeur que mettent les marques, même en B2B, à parler comme des personnes avec leurs clients, leurs partenaires, voire leurs confrères.

Il reste beaucoup de chemin à parcourir, et c’est pour cela qu’il faut découvrir ou redécouvrir le livre de Bruno Fridlansky.

« J’ai écrit la quatrième version de mon livre Maîtriser LinkedIn, afin de pouvoir mettre à jour les évolutions de la plateforme et des comportements d’utilisation  », nous explique Bruno dans cette vidéo tournée dans notre studio par anticipation en fin d’année dernière.

« Par rapport au livre précédent, j’ai changé l’organisation des contenus et surtout, j’ai essayé de passer moins de temps sur l’algorithme et plus sur l’utilisation humaine de l’outil », explique Bruno. C’est pour cela, qu’il faut acheter ce livre. Car il y en a assez de ces utilisateurs qui sont obsédés par leur concours de visites.

Car LinkedIn reste un outil à part dans le paysage des médias sociaux.

« Les autres réseaux sont essentiellement basés sur la publicité alors que LinkedIn vend des licences aux professionnels. Son positionnement, son modèle économique sont originaux. »

C’est une plateforme éditoriale d’un côté et en même temps c’est un outil de networking qu’on va utiliser pour se connecter avec d’autres professionnels pour nouer des partenariats, vendre, se faire connaître, gagner en visibilité.

C’est un secret de polichinelle, LinkedIn est devenu une sorte de nouveau Facebook dont on se demande de plus en plus ce qu’il a à faire avec le business. Mais Bruno refuse de voir les choses ainsi et propose une autre lecture.

« On voit beaucoup de choses personnelles sur LinkedIn qui dérangent certains, qui en satisfont d’autres. Je ne dirais pas que LinkedIn est devenu grand public. Il reste quand même un outil un peu sévère, professionnel, où on est au contact d’autres professionnels ».

Il est toutefois le premier à reconnaître que cet outil s’est ouvert « davantage par rapport à ses débuts où il était très centré autour du CV RH ».

Chacun va y construire son propre réseau, autour de ses centres d’intérêt et ses postures, personnelles pour certains, purement professionnelles pour d’autres

Je pense que le lecteur aura compris de quel côté nous nous situons. Après tout, on n’est pas obligé d’étaler sa vie personnelle partout. Telle a été ma posture depuis le début d’Internet, il y a près de 30 ans. Quoi qu’il en soit, comme le répète Bruno, il faut comprendre que « LinkedIn, ce n’est pas la vraie vie, c’est juste un réseau  ».

Retour aux fondamentaux donc avec Bruno. Celui-ci nous confirme que « la vraie vie est dans le monde physique et non dans la plateforme ». On se demande donc pourquoi tant d’entre nous semblent l’avoir oublié. Et nous remercions Bruno de nous le rappeler.

« Si vous achetez ce livre, vous vous en servirez plusieurs années ».

Car, selon Bruno, les principes édictés ici sont valables « pour LinkedIn, aujourd’hui, et probablement demain pour un autre réseau qui viendra sans doute le remplacer .  Le principe à suivre restera toujours celui d’un outil de travail que l’on pourra dupliquer sur d’autres réseaux » a-t-il conclu.

Courez donc acheter ce livre, inutile de râler sur la pauvreté des posts des copywriters de LinkedIn ! Ce n’est qu’un épiphénomène.

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Les médias sociaux requièrent des visuels appropriés et efficaces pour rendre vos posts plus percutants. N’importe quel élève de première année le sait. Les marketeurs aussi, en principe. Pourtant, une étude récente menée par Vistacreate et le Content Marketing Institute a montré qu’il y a matière à progrès dans ce domaine. Dans ce rapport, Robert Rose, fondateur et directeur de la stratégie de The Content Advisory, a exhorté les professionnels du marketing à mieux tester leurs hypothèses. Le rapport fournit également des informations approfondies sur les visuels sur les médias sociaux et sur la manière de les utiliser efficacement.

Nous savons tous, au moins intuitivement, que les visuels sur les médias sociaux sont importants. Une récente enquête du CMI et de Vistacreate apporte la preuve que notre intuition est justifiée. Elle souligne également que les pros du marketing devraient tester leurs visuels avec plus d’attention.

Le CMI a sélectionné un échantillon de marketeurs pour cette enquête. 167 répondants ont été qualifiés pour l’analyse et ils ont répondu aux questions de l’institut en juin 2022. Voici une représentation visuelle de l’échantillon avec une planche tirée du rapport.

Il convient de noter que les secteurs B2B et B2B+B2C représentent 69 % de l’échantillon total. L’enquête est donc principalement axée sur le business to business. Le B2C, les autres secteurs et les organisations à but non lucratif représentent les 31 % restants de l’enquête. L’enquête a été réalisée essentiellement aux États-Unis (68 % des répondants).

Les auteurs du rapport insistent sur le fait que trop de marketeurs se comportent en fonction de leurs propres goûts plutôt que de tester l’efficacité de leurs visuels.

C’est la principale conclusion du rapport. Alors que le marketing consiste à mesurer la réaction des clients et l’efficacité de ses messages et de ses campagnes, il semble que la plupart des marketeurs se fient plutôt à leurs propres goûts.

Cela peut être une bonne chose si votre marque est à l’origine des nouvelles tendances comme Apple ou Gucci. Lorsqu’Android a lancé son nouveau design plat dit « flat design » avec sa version 4.0 Icecream sandwich, Alphabet a lancé une nouvelle tendance que tous ont suivi.

Apple leur a emboîté le pas en 2013. À l’époque, la plupart d’entre nous trouvaient le flat design affreux et trop minimaliste. Après un certain temps, nos goûts ont changé et nous nous y sommes habitués.

Cela a été rendu possible parce que chacun d’entre nous avait un Android ou un iPhone d’Apple dans sa poche. En fait, nous n’avions pas le choix. Pour les publicités sociales visuelles, le public a le choix de cliquer ou de ne pas cliquer.

La perspective est très différente. D’où les tests.

Les auteurs affirment que la création de contenus visuels pour les médias sociaux est prise en main par les équipes internes.

60 % des marketeurs déclarent créer eux-mêmes les contenus visuels pour les médias sociaux, 56 % disposent de designers professionnels en interne et seulement 28 % font appel à des graphistes indépendants (le chevauchement est dû au fait que certains répondants ont coché les trois options)

Ce qui est étrange, c’est que les auteurs du rapport ont découvert que « de manière contre-intuitive, les petites entreprises sont plus susceptibles de disposer d’un budget distinct pour le contenu social visuel, que les grandes entreprises (47 % contre 22 %) ».

Les auteurs affirment que c’est une bonne chose, mais que les marques doivent réserver un budget, même minime, pour la création de contenus. Après tout, c’est un travail, pas un loisir, autant faire appel à des professionnels.

Lorsqu’il s’agit de déterminer quels types de visuels ont plus de succès que d’autres, l’enquête du CMI met systématiquement en évidence trois grands types de contenus :

Le top 3 d’Instagram est un peu différent, les « stories » arrivant en troisième position. Les « reels » sur Facebook semblent toujours à la traîne, cependant.

Les vidéos sont souvent citées comme étant les modes de contenus les plus performants. Cela dit, très peu de marketeurs parviennent à rendre leurs vidéos virales sans l’aide des publicités payantes sur les médias sociaux. Nous recommandons définitivement aux marques de travailler sur leurs stratégies de bouche à oreille avant de passer à une activation sociale axée sur la publicité.

En ce qui concerne l’efficacité, LinkedIn est certainement la plateforme sociale préférée des marques.

LinkedIn a obtenu le score le plus élevé avec 56 % (le jugeant extrêmement ou très efficace), suivi de Facebook (38 %) et d’Instagram (31 %)

Ces résultats sont très probablement dus au fort biais B2B de l’échantillon de l’enquête. Ils doivent donc être pris avec précaution si vous travaillez dans le  B2C.

La cinquième conclusion du rapport est probablement la plus intéressante. Le CMI a testé 5 visuels de médias sociaux différents auprès de professionnels du marketing et de non-spécialistes du marketing. Les résultats des deux audiences ont été radicalement différents.

Voilà du vécu pour les créateurs de contenus. Comme leur nom l’indique, ils misent sur la créativité et l’inventivité et proposent des concepts originaux. Et voilà que la ou le responsable de marketing corporate se met à leur crier dessus en déclarant « Vous ne respectez pas la charte  ! ».

L’instant d’après, le créateur de contenu en question est tellement abattu qu’il ouvre — à contrecœur — les ennuyeuses directives de la marque. Une fois de plus, il produit alors un clone de tous les autres visuels des médias sociaux de la marque. Si bien que tous les messages et toutes les publicités sur les médias sociaux de cette marque se ressemblent.

Les professionnels du marketing sont trop égocentriques et accordent trop d’importance à leurs directives de marque. Alors que ces chartes sont, en général, bénéfiques, elles ont également tendance à rendre tout votre contenu uniforme et fade.

Essayez donc de travailler avec des créateurs de contenu tiers et des partenaires médiatiques externes afin de générer des visuels plus diversifiés. Ils seront plus adaptés aux médias sociaux et attireront l’œil du public. Il s’agit d’une astuce que nous avons souvent mise en œuvre en tant que directeur des médias sociaux ainsi qu’avec nos clients.

Note importante : nos lecteurs les plus observateurs auront remarqué que nous aimons produire nos propres visuels créatifs sans les tester. C’est parce que nous sommes des lanceurs de tendances depuis près de trente ans

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Est-ce que Twitter est toujours la bonne plateforme pour la publicité ? Twitter a fait la Une des journaux du fait des changements intervenus au sein de l’organisation ainsi que dans ses politiques d’utilisation. Plus récemment, M. Musk a même décidé de demander aux utilisateurs de Twitter s’il devait démissionner et il semble que la réponse ne lui ait pas plu. Les journalistes qui rendent compte des caprices de M. Elon Musk s’amusent bien, mais que doivent faire les annonceurs ? Doivent-ils mettre Twitter en pause ? Pour le savoir, j’ai interviewé Kelsey Chickering, Principal Analyst – CMO Practice chez Forrester sur la manière dont ces changements sont susceptibles d’impacter les marques et les marketeurs B2B. Kelsey nous a éclairés sur la direction que prend la plateforme et sur ce que les professionnels du marketing devraient faire. Et son conseil est clair : les annonceurs doivent mettre la pédale douce sur Twitter, tant pour les publicités que pour le bouche-à-oreille. Let that sink in! Elon.

Kelsey Chickering : Du point de vue de l’annonceur, il faut prêter attention aux caprices d‘Elon, car à ce stade, ceux-ci orientent l’avenir de Twitter, la façon dont la modération est mise en place, et les nouvelles fonctionnalités qui apparaissent.

Il est judicieux que la plupart des annonceurs mettent en pause leurs budgets pub Twitter du fait des caprices d’Elon Musk 

Les annonceurs devraient garder un œil sur ce que Musk tweete et indique sur l’avenir de Twitter, tout en adoptant une approche conservatrice en matière de dépenses.

Nous ne savons pas ce que l’avenir nous réserve, alors mieux vaut être prudent. Je ne vous dirais pas de supprimer Twitter pour toujours.

Mais c’est une bonne idée d’arrêter d’y investir pour le moment, étant donné l’incertitude associée à la plateforme. Les dernières semaines ont démontré que ce n’est pas vraiment l’endroit le plus sûr pour les marques.

Les consommateurs s’inquiètent de l’avenir de Twitter et de ce qu’il pourrait devenir. S’agira-t-il d’un endroit où ils souhaitent passer du temps ou d’une plateforme envahie par la désinformation et les fausses nouvelles ?

Cependant, je pense que du point de vue des annonceurs, la plupart des marques n’ont pas vraiment besoin de la publicité sur Twitter pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Ce n’est pas un problème si important que cela, car vous pouvez mettre votre budget publicitaire là où vous pouvez espérer des résultats au milieu et en haut du funnel. Nombreuses sont les marques qui n’utilisaient pas Twitter pour les actions en bas de funnel. Je pense que l’impact sur vos résultats sera minime si vous mettez vos budgets publicitaires ailleurs. Il y a, bien sûr, des exceptions à cette règle.

Ainsi, les annonceurs doivent trouver de nouveaux débouchés. Pour les consommateurs, c’est un peu différent, car Twitter offre quelque chose que personne d’autre ne leur propose actuellement.

C’est un endroit où les gens vont pour trouver des informations en temps réel, non disponibles ailleurs à ce stade

Twitter pour les marketeurs est plus un cas d’usage qu’un must-have. Il y a certains cas d’utilisation, comme le service client, où Twitter est un canal significatif. Cela pourrait signifier que vous devez trouver de nouveaux canaux pour gérer le service client.

Twitter a certainement été une plateforme prisée des médias. C’est un endroit où vous pouvez être vu et entendu. Cela dit, de nouvelles plateformes font leur apparition. TikTok, par exemple, est un lieu créativité et la plateforme attire beaucoup de créateurs de contenus. Il se pourrait bien que les acteurs des médias et de l’information y passent davantage de temps.

Il y a deux canaux qui, selon moi, sont des lieux viables pour les créateurs de contenus et le grand public : TikTok et Reddit. Reddit est semblable à Twitter car on y trouve des publics très spécialisés. La plateforme recèle des conversations sur des sujets originaux et spécifiques, ce qui était autrefois l’apanage de Twitter. La principale différence réside toutefois dans le fait que Twitter est davantage axé sur le temps réel et les événements.

Ensuite, nous avons Bluesky de Jack Dorsey. Il est cependant assez difficile de savoir ce qu’est Bluesky, ce qu’il sera et s’il remplacera Twitter. Je n’ai encore rien vu qui indique qu’il pourrait le remplacer.

Cependant, le paysage est mûr pour une nouvelle plateforme qui offre des fonctionnalités semblables à celles de Twitter, avec la même sécurité et modération de contenu.

Disposer d’un compte certifié sur Twitter pourrait être une bonne chose. Il serait utile pour les gens de comprendre si le contenu provient d’une personne réelle ou d’un faux compte.

Mais malheureusement, les récents changements ont permis aux usurpateurs d’identité d’être plus facilement certifiés. Donc cela a eu un peu l’effet inverse.

Toutes les informations que j’ai lues mettent en exergue un va-et-vient de Twitter qui essaie de trouver le bon équilibre, tout en se rendant compte qu’il y a un problème si tout le monde peut accéder au compte certifié.

Malheureusement, la certification s’est traduite par des usurpations  d’identités en lieu et place d’une véritable certification. Il était donc encore plus difficile de faire davantage confiance aux informations provenant de ces comptes dits certifiés.

Nous sommes à un tournant pour Meta. Il faut dire que la publicité sur les médias sociaux a connu des difficultés l’année dernière avec les changements apportés par Apple en matière de confidentialité.

Si vous regardez n’importe quel rapport de Meta ou les prévisions publicitaires plus récentes de Forrester qui ont été publiées en novembre dernier, la publicité sur les médias sociaux atteindra son rythme le plus lent, n’augmentant que de 7,4 % cette année.

Nous prévoyons donc un ralentissement des dépenses pour 2023.

Cependant, les partons d’agences et les marques maintiennent les médias sociaux sur l’année qui vient. Ils réfléchissent à la manière de continuer à maintenir ces budgets, car les attributions budgétaires sont en train de changer.

Méta offre un canal qui permet de traiter de nombreux aspects différents du cycle de vie du client, de la découverte d’un nouveau produit à la gestion des conversations avec vos clients actuels. Il s’est certainement taillé la part du lion dans la pub sur les réseaux sociaux parce qu’il est très efficace en bas de funnel. C’est un moyen pour eux d’obtenir de l’exposition en bas de funnel à bon prix.

De nouvelles plateformes émergent et vous verrez les consommateurs se déplacer vers de nouveaux endroits comme TikTok, par exemple. Nous commençons à nous rendre compte que les marques comprennent comment transférer leurs budgets vers les nouvelles plateformes. Ainsi elles cherchent à se rapprocher de leurs publics.

Cela présente une toute nouvelle série de défis, notamment du point de vue de la création de contenus. Dans un avenir prévisible, vous allez assister à des transferts depuis les plateformes traditionnelles comme Meta vers des plateformes émergentes comme TikTok, et vers des créateurs qui vous aident à produire le contenu pour ces platesformes.

Nous commençons à voir une tendance des marques et des agences à engager des créateurs pour créer du contenu pour les canaux organiques. Il ne s’agit pas seulement de gagner l’influence de leurs adeptes, mais aussi de créer du contenu qu’ils pourront publier.

Je pense qu’elles se rendent compte que lorsqu’on entre sur une plateforme comme TikTok, on ne peut pas appliquer la même stratégie que par le passé.

Les équipes chargées du contenu ne savent apparemment pas encore comment créer du contenu attrayant pour cette plateforme. Ils engagent donc des créateurs et des intervenants externes pour créer leurs contenus ou les conseiller.

Avant de faire de la publicité, il faut faire le ménage chez soi.

Vos espaces en propre sont incroyablement importants parce que les consommateurs passent de manière transparente des plateformes de médias sociaux à votre site Web, puis à autre chose, et enfin au contenu de votre blog

Ce passage est naturel et transparent pour les consommateurs. Ainsi, chaque point de contact avec un client doit refléter votre marque et vos valeurs. Il doit réfléchir votre image et votre expérience client.

Indépendamment des médias sociaux, il est essentiel que les marques mettent de l’ordre dans leurs affaires et s’assurent que leur présence en propre apporte un bénéfice pour les consommateurs.

Au cours des prochains mois, les choses vont s’éclaircir. Vous verrez peut-être que les consommateurs redoubleront d’efforts sur Twitter.

Il se peut qu’ils se rendent compte qu’il n’y a pas d’alternative viable à Twitter. Et que c’est là qu’ils aiment passer leur temps.

Ou au contraire il pourrait y avoir un exode de la plateforme si elle devient un endroit où le contenu est peu recommandable ou sans intérêt. Si ces deux scénarios sont possibles pour les consommateurs, je ne vois pas par contre les marques revenir sur Twitter dans les deux prochains trimestres.

Cela s’explique par l’incertitude de la plateforme et par le fait que les marques se serrent la ceinture.

En ce moment, nous sommes dans une période d’incertitude économique où les marques n’ont pas beaucoup d’argent à dépenser en publicité.

Elles doivent donc faire des choix difficiles pour savoir où être présentes. La façon dont la plateforme s’est manifestée récemment fait qu’il est assez facile pour les marques de décider de couper leurs budgets ou mettre leur argent ailleurs.

Ainsi, si vous pensez que la plateforme ne vous convient pas en tant qu’annonceur, elle ne doit pas être convenable  pour vos contenus non plus. Retirer votre contenu d’une plateforme parce que vous pensez qu’elle n’est pas sûre, s’applique également à votre présence « organique ».

Voici le résultat, cow-boy. Laisse-toi aller! https://t.co/H4Fq8xRLd6

– Yann Gourvennec (@ygourven) 22 janvier 2023

Forbes a démontré que le résultat de la nouvelle gouvernance de Musk est assez clair. La publication américaine a en effet  souligné une baisse de 50 % du volume publicitaire pour le seul mois de novembre 2022.

Les conseils de Kelsey ont dû être suivis.

Pour le marketing B2B, il est peut-être grand temps de commencer à explorer d’autres plateformes. Sans oublier de travailler sur notre capital digital. Comme le recommande l’analyste de Forrester.

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Twitter n’est plus une plateforme de microblogging, mais un mass media social. Depuis quelques jours, Twitter appartient à Elon Musk (et ses co-investisseurs pour près de 50\xa0%). Grâce à ce rachat, et les rumeurs tout au long de l’année, je ne passe plus pour un imbécile dans les classes où j’enseigne quand je les fais travailler sur Twitter. Au-delà de ce constat rassurant, et sans ajouter du bruit au bruit des «\u2009toutologues\u2009», je me suis posé la question de savoir ce que nous disait tout ce battage médiatique et «\u2009social médiatique\u2009» sur la plateforme de microblogging qui justement, n’en est plus une.

Depuis des années, Twitter roupillait tranquillement. Quand je faisais plancher les élèves sur Twitter, les commentaires fusaient. «\u2009C’est mort, M’sieur\u2009», «\u2009je ne vais plus sur cette poubelle\u2009», «\u2009ça ne sert à rien…\u2009» étaient les commentaires les plus entendus sur le sujet.\xa0

Quelque chose vient de se passer et dans un sens c’est réjouissant, car les événements croustillants se faisaient rares ces temps-ci. Et c’est toujours plus passionnant que de lire ça, par exemple.\xa0

Pour être plus précis, je dirais qu’il ne se passe pas grand-chose depuis de 2012 environ, où la pub a commencé à envahir les écrans. Et plus encore depuis environ 2017-18, où l’algorithme a commencé à nous faire tourner en bourrique.\xa0

[ci-dessous le dessin de Matahari pour le JDD ce week-end]

https://www.instagram.com/p/Ck51JbFoyqo/?utm_source=ig_web_copy_link

Le côté obscur est fait des blabla des toutologues de tout poil qui donnent un avis non avisé à des gens qui n’ont rien demandé. «\u2009Twitter va mourir\u2009!\u2009», «\u2009Twitter va renaître\u2009», «\u2009Twitter ne sera plus comme avant\u2009»… et maintenant… «\u2009Twitter va faire faillite\u2009».\xa0

Je ne vais pas en rajouter. C’est inutile. J’utilise la plateforme depuis près de 16 ans, mais cela ne me donne pas de licence pour prédire l’avenir d’une société encore cotée* — donc valorisée différemment — dont les destinées dépassent ses commentateurs.
\n

*[Erratum : cette société était retirée de la cote à peu près à la même date que l’article]

Au contraire, je vais plutôt prendre un peu de recul et me poser la question de savoir ce que ce bruit sur les médias et les médias sociaux nous dit de Twitter.\xa0

Des attentes (édit, changements)\xa0

D’abord on observe des attentes de la part des utilisateurs. Justifiées ou non, novices ou non, peu importe. Cela va du bouton «\u2009edit\u2009» (pour modifier ses messages) à la possibilité de dire tout et n’importe quoi de manière libre et lutter contre ce qu’ils appellent la «\u2009censure\u2009» (RCP, un journal en ligne à la droite du parti républicain).\xa0

Ce qui ne va pas sans la contrepartie des personnes qui au contraire pensent qu’il faut sélectionner, modérer, segmenter.\xa0

Sans prendre parti ni même entrer dans ce débat qui a quitté la sphère technique et factuelle, cela veut bien dire que Twitter n’est plus une plateforme comme les autres. C’est devenu, qu’on le veuille ou non, un reflet de l’espace public, avec ses conflits d’intérêt et de vision.\xa0

On n’évoque pas la censure ni la modération, avec autant de véhémence pour un espace privé.\xa0\xa0

Ces débats se sont en effet énormément politisés sur fond de midterm elections\xa0à risque pour les démocraties en Europe et dans le Monde. La plateforme est devenue un pivot pour le débat public.\xa0

A contrario, elle est aussi beaucoup plus toxique et délicate à gérer pour les entreprises et en particulier dans le B2B.

De la fascination (Elon Musk est un Dieu)\xa0

La saga Twitter, et Elon Musk en particulier, suscite également une fascination incroyable. Le milliardaire américain, même s’il est sud-africain, représente en effet tout ce qu’on aime et qu’on déteste dans ce grand pays. La puissance et la gloire et la vulgarité. La réussite, l’humour et l’arrogance (l’épisode du lavabo était assez emblématique) et à l’opposé la brutalité.\xa0

Elon Musk c’est un peu le bon la brute et le truand en un seul personnage, une sorte de caricature à la Tintin en Amérique. Ça fait le buzz, car c’est clivant. Et plus c’est gros, plus ça passe.\xa0

Good bad ugly pic\xa0

«\u2009All the world’s a stage and all the men and women merely players\u2009», a écrit le grand homme. \xa0

Des commentaires amusés et ironiques

Il y a de quoi s’amuser en fait de voir dépenser 44\xa0milliards de dollars pour ensuite virer la quasi-totalité de l’équipe et enfin annoncer sa possible faillite.\xa0

À noter cependant que Musk n’a pas investi 44\xa0milliards seul et que 20\xa0milliards ont été apportés par Larry Ellison, Morgan Stanley et Bank of America.\xa0

Bref tout cela fait le buzz, ce qui n’est pas nouveau pour le cowboy sud-africain, et ravit le vulgum pecus en mal d’émotions dans un monde pas très intéressant.\xa0

Les deux faces d’une même pièce

D’un côté tout cela est anecdotique (Twitter ou Facebook peuvent disparaître et je l’ai annoncé dès 2009. Certains ont trouvé ça bizarre, mais la question se pose aujourd’hui).\xa0

De l’autre, cela montre que Twitter est incroyablement puissant comme l’a fait remarquer Musk lui-même\xa0: «\u2009j’adore quand\xa0les gens se plaignent de Twitter… sur Twitter \u2009» a-t-il tweeté.\xa0

À moins que ce ne soit pas lui, mais son équipe de CM, comme l’ont conjecturé des utilisateurs français (là encore, on ne sait pas. Mais il y a eu des précédents).

I love when people complain about Twitter … on Twitter

— Elon Musk (@elonmusk) November 10, 2022

Ce qu’il adviendra de Twitter nul ne le sait. Une société encore cotée avec des investisseurs puissants qui va devenir une société non cotée (donc opaque) avec des investisseurs toujours aussi puissants peut nous réserver de belles surprises. Ou de mauvaises alors qu’une crise de la Tech se profile (là aussi il faut être prudent).\xa0

La seule chose qui soit sûre c’est que Twitter occupe une place unique dans le paysage des médias sociaux, et ce malgré la baisse cataclysmique du «\u2009reach organique\u2009».\xa0

Cette place unique est tout entière résumée dans ce paragraphe de cet article de the Atlantic.\xa0

\xa0«\u2009La prise de contrôle de Twitter par Musk est comme beaucoup de choses dans la vie américaine en 2022\xa0: elle est à la fois stupide et lourde de conséquences. Twitter, malgré sa taille relativement petite, a une importance disproportionnée dans notre politique et notre culture. Il est utilisé par les activistes et les dissidents, et ce qui se passe sur Twitter ne reste pas confiné à l’internet\u2009».\xa0

Pourquoi ces conjectures sont peu intéressantes\xa0

Les rumeurs vont bon train. Selon certains, c’est l’exode. Les célébrités ferment leur compte. Les rats quittent le navire.

Pour l’autre bord, la rumeur inverse circule\xa0: c’est plus 20\xa0% d’abonnés à la plateforme selon l’imbécile en chef [«\u2009Chief Twit\u2009» selon le vocable, dont il s’est lui-même affublé].

La réalité est sans doute ailleurs. Le temps nous le dira.\xa0

Les personnes qui s’expriment sur ces événements et nous abreuvent de prédictions sont sans doute compétentes sur plein de choses, mais personne ne sait où va la Tech demain sinon il serait trop facile de devenir milliardaire.\xa0

La Tech et l’innovation sont un domaine volatil et imprévisible. Le caractère fantasque de notre cowboy de service n’arrange rien à l’affaire. Les analyses des toutologues sont sans intérêt.\xa0

L’histoire de l’innovation s’écrit dans la durée. Et une grande part des aventures technologiques sont des autoprophéties réalisatrices.\xa0

Mais le monde, et les médias en particulier dont on mésestime sans cesse l’importance, est trop habitué à réagir sur les dépêches des agences de presse.

Les célébrités peuvent changer les choses, ce n’est pas la foule qui fait l’histoire, mais eux (ce qui en dit long sur la façon dont nous nous sommes trompés sur les médias sociaux en croyant que le pouvoir revenait à la multitude).\xa0

Certes il y a des «\u2009influenceurs\u2009», mais les vrais leaders d’opinion sont ailleurs. Ce sont eux qu’on commente, et leurs propos qu’on dissèque. Ce n’est pas un signe d’intelligence, mais de pouvoir d’influence.\xa0

Twitter est devenu un mass media (un peu social)

Alors oui, Twitter peut partir en vrille dans tous les sens (par manque de modération) ou par manque de financements (si la mauvaise réputation pousse les entreprises dehors. Là aussi je resterais prudent nous connaissons des précédents fameux)\xa0

Mais ce que cette histoire nous dit sur Twitter va au-delà. L’oiseau bleu\xa0n’est plus un média social. Twitter est en effet devenu un média tout court pour méga influenceurs, une sorte de mass media à l’ancienne, mais interactif, un hybride, mais aussi une antithèse de média social au sens traditionnel du terme.\xa0

Certes on peut encore l’utiliser ainsi, comme\xa0 un média social à l’ancienne, mais il est de facto devenu un jouet sous l’influence des «\u2009people\u2009» (en anglais on dirait «\u2009celebs\u2009», un terme moqueur et bien senti).\xa0

La plateforme de Dorsey a commencé par un tweet anodin («\u2009Just setting up my Twittr\u2009») et bon enfant, mais elle est devenue un espace de débat public sur des sujets de société qui reflète au grand jour les tensions de cette dernière. Et qu’on n’imagine pas que ces tensions sont nouvelles (lire cette BD indispensable). Elles sont juste plus visibles et quantifiables.\xa0

Pour les entreprises aussi le débat change de plan. S’exposer sur Twitter revient aussi à prêter le flanc à des sujets qui touchent la société comme le respect de l’environnement et du social.\xa0

Je ne sais pas si Twitter va disparaître ni s’il va être magnifié (après tout on attend toujours notre bouton EDIT donc…) l’avenir est imprévisible. Mais ce que je sais c’est qu’il occupe une place incontournable.\xa0

Et même si ce qu’il est devenu n’est pas ma tasse de thé on ne peut que l’admettre.\xa0

La rumeur, ce côté obscur du bouche-à-oreille

L’avenir nous dira si tout cela valait 44\xa0milliards de dollars et si Jack Dorsey est capable de relancer un média social de l’extérieur avec BlueSky.\xa0

Quant à Mastodon, il ne joue pas dans la même cour.\xa0 Il va attirer les nostalgiques des médias sociaux d’antan, heureux de débattre en petit comité sur leurs petits serveurs nationaux, protégés du grand public (vous me retrouverez sur [email protected] si cela vous intéresse).\xa0

Pour les autres, il leur faudra un peu de temps avant de décoder comment fonctionne la plateforme germanique si tant est que cela ait un intérêt.

En attendant, il faudra faire avec cet hybride de média social et de mass media social.

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Les réseaux sociaux seraient-ils devenus des réseaux de divertissement\u2009? Dans ce billet, Sébastien Beaujault, de son propre aveu «\u2009observateur passionné des mondes numériques\u2009» met les pieds dans le plat. Un exercice difficile, mais nécessaire, à un moment où les médias sociaux sont en train de changer de manière significative.\xa0

Car cette question du «\u2009divertissement\u2009» nous amène immanquablement à nous pencher sur\xa0l’étymologie. Derrière le vocable «\u2009divertissement\u2009» il y a le verbe «\u2009divertir\u2009» et dans divertir, il y a plusieurs sens.

D’abord, bien entendu distraire ou amuser. Mais aussi «\u2009détourner l’attention ou l’activité de quelqu’un sur un autre objet, une nouvelle occupation\u2009» [2] et surtout «\u2009détourner à son profit\u2009» [1].

Le sens\xa02 nous pose la\xa0question de ce que nous faisons sur les médias sociaux et pourquoi nous y\xa0passons autant de temps, spécialement LinkedIn que Sébastien évoque dans ce billet.

Et le sens\xa01 nous\xa0rappelle\xa0certains émois de créateurs de contenus qui se posent la question de savoir à qui appartient réellement le contenu qui est\xa0créé sur ces plateformes.

Ce qui fait dire à notre ami\xa0Sébastien qu’il est temps de penser à des alternatives\xa0: d’autres plateformes sociales d’une part, et surtout, retravailler les médias en propre.

L’arrivée de TikTok dans l’oligopole du social media, a révolutionné le genre et phagocyté les stratégies numériques du groupe Meta.

Comment\u2009? En proposant, dès son lancement, une nouvelle expérience. En soumettant, sur l’application, par défaut, des publications suggérées, sur les avis, les envies (les emmerdes aussi\u2009!), des utilisateurs. Et ça marche\u2009!

Un bouleversement et un succès retentissant qui fait vaciller la société de Menlo Park. En réaction, les deux structures (Facebook et Instagram) ont décidé de copier TikTok, sans y parvenir, pour le moment.

Mais l’intention est désormais claire\xa0: passer de réseau social à réseau de divertissement. Les vidéos «\u2009découvertes\u2009» sont poussées. La machine à scroller bat son plein.

Et pour les stratégies de communication des marques, des entreprises, ça change quoi\u2009? Tout\u2009!

Dans les couloirs des services de communication, l’ambiance n’est plus à faire tourner les serviettes. Les chiffres sont implacables.

Le reach, les interactions des publications sont en perte de vitesse sur Facebook et sur Instagram. Juste un peu mieux sur TikTok pour qui a osé s’y aventurer.

Les utilisateurs ont déserté ces plateformes\u2009? Non\u2009! Ils ont simplement changé de comportement. Sur TikTok, les voici à découvrir des contenus non plus d’amis, mais de profils inconnus.

Rien n’est laissé au hasard, puisque ce sont des publications basées, de près ou de loin, sur nos goûts et nos sujets de prédilection. Et tout ceci en plein écran sur votre téléphone portable.

L’algorithme est très puissant. Il vous rend addict. Et vous passez des minutes pour certains, des heures pour d’autres, à scroller le feed infini de votre application.

La machine à dopamine fonctionne à plein régime. Vous en oubliez presque une fonctionnalité vous invitant à regarder ce que vos amis ont posté. On verra plus tard\u2009!

[nous vous invitons également à visionner cette vidéo d’un événement live enregistré sur LinkedIn en octobre 2022 avec Sébastien Beaujault]

Depuis quelques semaines, insidieusement, même si dans les rues\xa02.0, la fronde se fait entendre, on tente de copier l’algorithme de TikTok.

Adam, le Roi de la vidéo facecam d’Instagram, a beau rassurer les révoltés du Mosseri, l’intérêt du groupe prime avant tout. Et il est fort à parier que le plein écran et les contenus de «\u2009suggestion\u2009» arriveront aussi sur les terres de Meta.

Pour les communicants, cela risque de devenir un véritable casse-tête. Quid des stratégies de communication mises en place sur ces réseaux\u2009? La plupart seront vaines ou invisibles.

En fait, ces espaces ne seront plus adaptés à recevoir un message ou une information à caractère publicitaire. Je pense même qu’il sera plus difficile de créer une audience.

D’interagir avec ses communautés. Voici l’heure des plateformes de distraction, d’amusement, de franche rigolade.

J’insiste donc, il s’agit de plateformes de divertissement

Et qui dit pas ou peu de visibilité, dit des services financiers, des CEO, des entreprises, qui viennent frapper à la porte des services de communication. Et maintenant, on fait quoi\u2009?

Il est l’heure d’appareiller, de quitter le mouillage, le port. Et de partir explorer de nouveaux mondes numériques. De nouveaux territoires à conquérir.

TikTok, Instagram et Facebook sont le haut de l’iceberg social media. Twitter ou encore LinkedIn sont et restent, à mon avis, des canaux stratégiques. Mais il existe d’autres réseaux sociaux qui méritent une attention toute particulière\xa0: Trumblr, Yubo, Discord, Twitch, pour ne citer qu’eux.

Il est fort à parier, également, que la technologie avançant, nous soyons (et c’est déjà le cas\u2009!), en capacité, de créer et de gérer nos propres réseaux sociaux. Une manière, quelque part, de sortir de «\u2009l’algo dépendance\u2009».

Sans oublier les vieux pots, dont on fait la bonne soupe numérique. Ceux que je nomme les «\u2009canaux propriétaires\u2009». Tous adaptés à vos stratégies de communication\xa0: la newsletter, le blog, le site Internet, le podcast. Les alternatives existent\u2009!

Il est bien dangereux de savoir ce que les lendemains numériques nous réservent. Mais une chose est quasiment sûre. Les réseaux de divertissement sont dans la place.

Les communicants, devront-ils faire fi de ces plateformes numériques\u2009? Sans doute pas.

Du moins pas tout de suite. Le peu de visibilité sera toujours bon à prendre. Et les contenus courts, créatifs et imaginatifs, sont une petite porte de sortie, une infime chance d’exister.

Mais il est temps d’envisager d’autres mondes. D’autres stratégies marketing. Moins assujetties aux robots, aux algorithmes. Il est temps de reprendre le contrôle de votre communication.

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Les réseaux sociaux seraient-ils devenus des réseaux de divertissement ? Dans ce billet, Sébastien Beaujault, de son propre aveu « observateur passionné des mondes numériques » met les pieds dans le plat. Un exercice difficile, mais nécessaire, à un moment où les médias sociaux sont en train de changer de manière significative. 

Car cette question du « divertissement » nous amène immanquablement à nous pencher sur l’étymologie. Derrière le vocable « divertissement » il y a le verbe « divertir » et dans divertir, il y a plusieurs sens.

D’abord, bien entendu distraire ou amuser. Mais aussi « détourner l’attention ou l’activité de quelqu’un sur un autre objet, une nouvelle occupation » [2] et surtout « détourner à son profit » [1].

Le sens 2 nous pose la question de ce que nous faisons sur les médias sociaux et pourquoi nous y passons autant de temps, spécialement LinkedIn que Sébastien évoque dans ce billet.

Et le sens 1 nous rappelle certains émois de créateurs de contenus qui se posent la question de savoir à qui appartient réellement le contenu qui est créé sur ces plateformes.

Ce qui fait dire à notre ami Sébastien qu’il est temps de penser à des alternatives : d’autres plateformes sociales d’une part, et surtout, retravailler les médias en propre.

L’arrivée de TikTok dans l’oligopole du social media, a révolutionné le genre et phagocyté les stratégies numériques du groupe Meta.

Comment ? En proposant, dès son lancement, une nouvelle expérience. En soumettant, sur l’application, par défaut, des publications suggérées, sur les avis, les envies (les emmerdes aussi !), des utilisateurs. Et ça marche !

Un bouleversement et un succès retentissant qui fait vaciller la société de Menlo Park. En réaction, les deux structures (Facebook et Instagram) ont décidé de copier TikTok, sans y parvenir, pour le moment.

Mais l’intention est désormais claire : passer de réseau social à réseau de divertissement. Les vidéos « découvertes » sont poussées. La machine à scroller bat son plein.

Et pour les stratégies de communication des marques, des entreprises, ça change quoi ? Tout !

Dans les couloirs des services de communication, l’ambiance n’est plus à faire tourner les serviettes. Les chiffres sont implacables.

Le reach, les interactions des publications sont en perte de vitesse sur Facebook et sur Instagram. Juste un peu mieux sur TikTok pour qui a osé s’y aventurer.

Les utilisateurs ont déserté ces plateformes ? Non ! Ils ont simplement changé de comportement. Sur TikTok, les voici à découvrir des contenus non plus d’amis, mais de profils inconnus.

Rien n’est laissé au hasard, puisque ce sont des publications basées, de près ou de loin, sur nos goûts et nos sujets de prédilection. Et tout ceci en plein écran sur votre téléphone portable.

L’algorithme est très puissant. Il vous rend addict. Et vous passez des minutes pour certains, des heures pour d’autres, à scroller le feed infini de votre application.

La machine à dopamine fonctionne à plein régime. Vous en oubliez presque une fonctionnalité vous invitant à regarder ce que vos amis ont posté. On verra plus tard !

[nous vous invitons également à visionner cette vidéo d’un événement live enregistré sur LinkedIn en octobre 2022 avec Sébastien Beaujault]

Depuis quelques semaines, insidieusement, même si dans les rues 2.0, la fronde se fait entendre, on tente de copier l’algorithme de TikTok.

Adam, le Roi de la vidéo facecam d’Instagram, a beau rassurer les révoltés du Mosseri, l’intérêt du groupe prime avant tout. Et il est fort à parier que le plein écran et les contenus de « suggestion » arriveront aussi sur les terres de Meta.

Pour les communicants, cela risque de devenir un véritable casse-tête. Quid des stratégies de communication mises en place sur ces réseaux ? La plupart seront vaines ou invisibles.

En fait, ces espaces ne seront plus adaptés à recevoir un message ou une information à caractère publicitaire. Je pense même qu’il sera plus difficile de créer une audience.

D’interagir avec ses communautés. Voici l’heure des plateformes de distraction, d’amusement, de franche rigolade.

J’insiste donc, il s’agit de plateformes de divertissement

Et qui dit pas ou peu de visibilité, dit des services financiers, des CEO, des entreprises, qui viennent frapper à la porte des services de communication. Et maintenant, on fait quoi ?

Il est l’heure d’appareiller, de quitter le mouillage, le port. Et de partir explorer de nouveaux mondes numériques. De nouveaux territoires à conquérir.

TikTok, Instagram et Facebook sont le haut de l’iceberg social media. Twitter ou encore LinkedIn sont et restent, à mon avis, des canaux stratégiques. Mais il existe d’autres réseaux sociaux qui méritent une attention toute particulière : Trumblr, Yubo, Discord, Twitch, pour ne citer qu’eux.

Il est fort à parier, également, que la technologie avançant, nous soyons (et c’est déjà le cas !), en capacité, de créer et de gérer nos propres réseaux sociaux. Une manière, quelque part, de sortir de « l’algo dépendance ».

Sans oublier les vieux pots, dont on fait la bonne soupe numérique. Ceux que je nomme les « canaux propriétaires ». Tous adaptés à vos stratégies de communication : la newsletter, le blog, le site Internet, le podcast. Les alternatives existent !

Il est bien dangereux de savoir ce que les lendemains numériques nous réservent. Mais une chose est quasiment sûre. Les réseaux de divertissement sont dans la place.

Les communicants, devront-ils faire fi de ces plateformes numériques ? Sans doute pas.

Du moins pas tout de suite. Le peu de visibilité sera toujours bon à prendre. Et les contenus courts, créatifs et imaginatifs, sont une petite porte de sortie, une infime chance d’exister.

Mais il est temps d’envisager d’autres mondes. D’autres stratégies marketing. Moins assujetties aux robots, aux algorithmes. Il est temps de reprendre le contrôle de votre communication.

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Les marques et les médias sociaux en 2022, c’est une histoire d’amour qui dure depuis longtemps, mais qui se complique quelque peu. Nous sommes à une période charnière de l’avenir de ces « nouveaux » médias dont les pionniers vont fêter leur 20e anniversaire. TikTok a pris son envol et les usages des plateformes se diversifient, la pression sur les entreprises s’accentue. Mais des solutions existent. C’est ce que m’a expliqué Romina Gonzalez Galetto, directrice générale de Hootsuite France dans ce podcast [transparence, Hootsuite a été notre client à plusieurs reprises, dans le cadre du baromètre des réseaux sociaux].

TikTok engrange sans cesse de nouveaux utilisateurs (voir les chiffres ci-dessous). Son usage est très lé aux créateurs de contenus. Et face à cela, « les marques sur ce réseau se cherchent encore » nous explique Romina.

Parallèlement, Facebook et Instagram perdent des recettes pour la première fois, mais ces médias sont toujours indispensables pour les entreprises, nous dit la patronne française de l’éditeur canadien.

« Nous avons constaté, après la pandémie, que les utilisateurs avaient besoin de converser avec les marques », souligne Romina. « Les consommateurs plébiscitent ces espaces d’échange en « one-to-one », Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram ».

Avec WhatsApp, par exemple, une entreprise peut envoyer des notifications à ses clients et nourrir un contact plus personnalisé. Les sociétés recourent sans cesse davantage à ces techniques.

On observe un changement dans le nombre d’abonnés, mais d’autres cas d’usages apparaissent, ce qui rend possible un équilibre certain dans l’utilisation des réseaux

On remarque également un changement concernant l’âge des usagers de Facebook. « Les très jeunes donnent la priorité à TikTok, les plus seniors sont sans cesse plus présents sur Facebook ».

Mais les volumes de connexions et surtout les conversations, l’engagement client continuent à être importants, notamment avec Messenger.

Si l’utilisation des médias sociaux évolue vers la conversation — entre abonnés et entre marques — leur importance ne faiblit pas selon Romina.

On observe aussi des différences d’usages selon les services, voire des cloisonnements, comme nous l’avions souligné dès 2018.

Malgré les nombreux appels ici et là à supprimer ses comptes, « dans l’immédiat, la disparition des réseaux sociaux n’est pas à l’ordre du jour. Au contraire, nous avons souligné l’étonnante vitalité de ces plateformes dans le rapport “tendances 2022” », ajoute Romina.

La conclusion à tirer de ce constat : les marques doivent sélectionner les réseaux qui leur conviennent le mieux. Et surtout ceux qui sont le plus en phase avec leurs publics.

Le temps de la présence frénétique tous azimuts est bel et bien terminé.

Bien que l’utilisation de TikTok soit très répandue, ce réseau n’est peut-être pas adapté à toutes les marques

« Les marques doivent donc réfléchir si elles sont capables, en fonction de leur ADN, secteur ou spécialité, de créer des contenus engageants sur TikTok ».

Chaque réseau social a un usage spécifique

« Si l’on désire, par exemple, proposer de l’information à sa communauté, Facebook ou Instagram seront plus adaptés que TikTok » ajoute Romina.

« Une marque doit d’abord définir ses objectifs et sa stratégie sur les médias sociaux ».

Elle doit identifier ensuite les réseaux qui lui permettront d’atteindre ces objectifs, particulièrement pour ce qui est de l’« engagement ».

Les marques ne doivent pas adopter un réseau social uniquement parce qu’il est à la mode

Dans un sens, ceci n’est pas révolutionnaire, nous le répétons depuis assez longtemps. Mais la nouveauté est que ce choix stratégique est désormais un passage obligé.

On retrouve ici ce que nous avions observé dans les baromètres Hootsuite, notamment celui de 2021.

À savoir que d’un côté, on trouve les utilisateurs qui sont en train de migrer vers les nouvelles plateformes (on parlait de Snapchat à cette époque-là, mais on évoque beaucoup plus TikTok désormais). Et de l’autre côté, on remarque que les entreprises sont moins capables de produire des contenus pour ces plateformes.

Même si les choses changent, sous l’impulsion des agences de communication.

« Les entreprises sont plus à même d’alimenter les réseaux plus traditionnels comme LinkedIn, Facebook, Instagram », explique Romina.

Animer une communauté sur TikTok avec des contenus vraiment attractifs est beaucoup plus difficile

Mais cette difficulté n’est pas rédhibitoire.

Il est en effet possible de « s’allier à une communauté de créateurs de contenus« .

« Notre rapport de tendances de cette année a fait ressortir l’importance de ces influenceurs : les marques les plus mûres se tournent vers eux en priorité quand elles désirent rendre leurs publications plus engageantes et faire en sorte qu’elles soient plus adaptées au public visé par l’entreprise ».

« Ceci est à la fois plus facile et plus enrichissant », souligne la DG de Hootsuite France.

Les professionnels doivent donc gérer ce mix de réseaux : ceux à animer soi-même et les plateformes à déléguer à des créateurs de contenus.

Cette nouvelle donne transforme complètement le travail des entreprises sur les médias sociaux

Nous constatons dans les entreprises plus matures que les usages des réseaux vont au-delà de l’équipe marketing. Ils englobent, entre autres choses, la marque employeur.

Les marques mobilisent leurs employés autour de leurs stratégies médias sociaux

« Nous remarquons aussi une explosion de l’UGC », souligne Romina.

« Nous assistons à une complexification du paysage des médias sociaux, ce qui implique de savoir diversifier ses techniques et ses moyens en fonction des différents usages ».

Même si 2022 a été une année riche en rebondissements pour Twitter — et ce n’est pas fini — le réseau à l’oiseau est encore bien vivant.

Les utilisateurs considèrent Twitter comme réseau d’information et de communication interpersonnelle

« Twitter est encore bien présent, son usage reste important, même s’il est un peu moindre qu’avant”, constate la directrice générale de Hootsuite France.

Rien n’est sûr et l’avenir nous réserve de belles surprises. Attendons donc que le temps fasse son action pour voir ce que deviennent Twitter, Meta et les autres.

À court et moyen termes, les plateformes se transformeront, mais ne disparaîtront pas.

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L’influence en marketing est un sujet de fond pour les annonceurs en 2022. Je me suis entretenu avec Guillaume Doki Thonon afin qu’il me présente, comme l’année dernière, l’étude Reech sur ce sujet. Cette étude a concerné cette année 600 interviewés professionnels du marketing, de la communication, du social media, avec un changement de poids puisque c’est la première fois que les annonceurs y sont interviewés.

L’idée d’origine de la première étude Reech en 2017 était de faire la lumière sur les nombreux a priori sur les influenceurs: « Non, tous les influenceurs n’ont pas des millions d’abonnés, ne gagnent pas tous des millions d’euros, ne parlent pas tous de mode et de beauté ».

En 2021, Guillaume nous disait que seuls 6 % des créateurs de contenus gagnent plus de 20 000 euros par an. Il y a 150 000 influenceurs en France, moins de 500 sont des stars de la télé réalité, et sur ceux-la, seulement une cinquantaine vit à Dubaï.

L’influence est un sujet sérieux et qui sert les marques, ce sont les annonceurs interviewés qui le disent.

Dans cette interview réalisée dans les locaux de Visionary Marketing, Guillaume a dispensé trois conseils aux marketeurs désireux de tirer le maximum de bénéfice de l’influence en marketing pour leur marques :

74 % des annonceurs répondants ont déjà mis en place une campagne d’influence marketing lors des deux années précédentes. Et l’influence en marketing continue d’attirer les annonceurs :

Les annonceurs sont quasiment 80 % à vouloir faire de l’influence marketing dans les deux prochaines années

C’est établi, l’influence est entrée dans les mœurs.

L’influence marketing sert les marques, c’est ce qui ressort de cette étude.

Aujourd’hui, les annonceurs utilisent beaucoup le marketing d’influence pour la notoriété.

Les annonceurs sont plus de 90 % à utiliser l’influence marketing dans un but de notoriété

Ils vont aussi travailler la préférence de marque, c’est donc l’entrée dans l’entonnoir de la conversion.

Quelques annonceurs vont utiliser l’influence marketing dans des considérations RH, marque employeur, pour notamment recruter de nouveaux talents.

On observe aussi un nombre croissant de campagnes RSE pour faire parler de sa marque d’un point de vue corporate.

L’influence RH est également un domaine qui attire les annonceurs.

L’influenceur est un super conseiller d’orientation

« Rien de mieux qu’un influenceur pour parler d’un métier, le faire découvrir à une communauté qui est présente sur les réseaux sociaux et qui va pouvoir vivre cette expérience. On a vu des campagnes ou des influenceurs accompagnaient des chauffeurs routiers. On a monté également une campagne pour les Compagnons du devoir, par exemple. C’est une bonne idée de recourir aux influenceurs pour faire découvrir des métiers manuels », souligne Guillaume.

L’influenceur qui apporte à sa communauté est celui qui crée du contenu original

La composante créateur de contenu est extrêmement importante dans ce métier.

Les influenceurs trouvent que ce terme n’explique pas assez bien ce qu’ils font.

Bien sûr ils influencent, mais avant ça ils créent du contenu.

Quand on les interroge, les influenceurs sont plus de deux tiers à vouloir préférer être appelés créateurs de contenus.

L’influence est un levier marketing efficace

L’influence marketing est-elle un levier marketing efficace ? « Tout à fait pour 40 % des répondants, plutôt pour 45 % nous dit Guillaume.

Il y a donc encore un peu de progrès à faire dans ce domaine, à moins que les attentes des annonceurs soient un peu au-dessus de ce que la réalité peut leur offrir.

Quand on découvre un nouveau levier de marketing et de communication, il faut apprendre à bien l’utiliser. Un annonceur qui se lance dans l’influence pour la première fois ne va peut-être pas choisir les bons influenceurs, va peut-être les choisir trop vite.

Les chiffres montrent que l’ancienneté dans l’influence marketing est corrélée au degré de satisfaction.

Ceux qui ont commencé il y a plus de trois ans vont trouver l’influence marketing efficace à un plus haut pourcentage que ceux qui ont commencé il y a un an.

Seulement 36 % des annonceurs sont équipés d’une technologie d’influence marketing

Quand on se lance dans un dans un nouveau levier, forcément, il faut disposer d’outils, et ils sont nombreux aujourd’hui, qui aident à récupérer des grandes masses de données.

Il y a 150 000 influenceurs. Si on choisit très vite, sans regarder ce que les influenceurs aiment faire, comment ils ont l’habitude de s’exprimer à leur communauté, pour ensuite simplement les briefer sur une manière de travailler très différente de ce qu’ils pratiquent, la collaboration va être compliquée.

Il vaut mieux prendre du temps pour analyser ce qu’ils font, et en déduire si ce sont les bonnes personnes avec lesquelles on a envie de travailler. On pourra ensuite leur laisser beaucoup plus carte blanche dans leur manière de prendre la parole.

Ceci avait déjà évoqué lors de l’étude 2021. Ce qui énerve particulièrement les créateurs de contenus est qu’on vienne leur demander de faire exactement l’inverse de ce qu’ils savent faire.

L’étude a comparé les préférences des annonceurs, les préférences des agences, et les réseaux utilisés par les influenceurs.

Le blog est toujours dans les 5 premières places.

Les marques se tournent vers le blog plus que les influenceurs eux-mêmes parce que le blog a une certaine pérennité du contenu qu’on ne retrouve pas sur les autres réseaux, et les marques apprécient le contenu pérenne.

Il n’y a pas de différence entre annonceurs et influenceurs : Instagram est le réseau privilégié par tous les acteurs du B2C.

Les marques interrogées l’indiquent comme premier réseau sur lequel elles ont envie de lancer une campagne d’influence marketing en 2022. Les influenceurs interrogés l’année dernière indiquaient également TikTok comme le réseau sur lequel ils avaient envie de s’inscrire sur les 12 prochains mois.

L’écart est encore assez important entre Instagram et TikTok. « TikTok va-t-il dépasser Instagram ? Il est trop tôt pour le dire. Je pense pas que ce sera en 2022. TikTok va-t-il avoir la capacité d’innovation nécessaire pour tenir et dépasser en 2023 ou en 2024 ? Je pense que personne n’est à même de le dire aujourd’hui », remarque Guillaume avec humilité.

Les marques se posent aujourd’hui exactement la même question qu’elles se sont posées il y a trois ans quand elles sont arrivées sur Instagram : « le réseau est super, il y a beaucoup de monde. Mais que vais-je bien pouvoir publier ? « . Elles vont chercher des influenceurs pour parfois faire du contenu en marque blanche parce que les influenceurs sont très créatifs.

Aux Etats-Unis, pas une campagne ne sort sans amplification. L’amplification est la possibilité pour une marque de faire de l’achat média directement sur le contenu et au nom du créateur.

Cela permet aux marques de cibler une audience plus large et d’augmenter la portée du contenu réalisé par le créateur. Le contenu étant plus naturel il va mieux fonctionner.

Parmi les créateurs ayant effectué des partenariats en 2020, 45% ont déjà pratiqué l’amplification, et seuls 2% y sont opposés

La création de contenu n’est vraiment plus un gadget, et devient même un des outils principaux du marketing.

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On parle tant de TikTok que j’ai voulu en savoir plus et connaître des exemples de campagnes à fort impact. Je les ai trouvées dans un livre récent publié chez Dunod, dédié au réseau social chinois dont nous avons déjà couvert les progrès spectaculaires lors de la pandémie. Pour en savoir plus j’ai interviewé Amélie Ebongué, consultante en médias sociaux. Basée en Suède, Amélie accompagne des clients B2C dans le domaine du divertissement et les guide dans les nouvelles tendances. Elle vient de publier chez Dunod « Génération TikTok : un nouvel eldorado pour les marques« . Le livre d’Amélie et cette interview, m’ont permis d’y voir plus clair sur TikTok, les chiffres et la réalité de cette application qui est peut être effectivement un « nouvel eldorado pour les marques », même si les défis restent nombreux. Une occasion également pour rappeler les chiffres et aller au-delà des impressions.

« Historiquement, l’application s’appelait Douyin« , précise Amélie, et ne fonctionnait que sur le marché chinois. A l’issue de sa fusion avec Musical.ly, le groupe Bytedance a décidé de fonder ouvrir TikTok au reste du monde.

Cette application a connu le succès par ses utilisateurs, par la création et par la valorisation du format vidéo, puisque TikTok a décidé de capitaliser sur ce seul format, décliné avec de nombreuses innovations et fonctionnalités additionnelles de création.

L’explosion des téléchargements liés au confinement a bénéficié à TikTok, qui a été le plus grand gagnant dans l’économie numérique actuelle. « La part et la croissance des utilisateurs de TikTok ne fait qu’amplifier et grandir » poursuit Amélie Ebongué. La fin de l’ère Trump a laissé une voie ouverte à TikTok, qui ne sera pas interdit aux États-Unis, comme cela était prévu par cette administration.

La question n’est pas facile et la réponse n’est pas binaire.

« Les utilisateurs démarrent aux alentours de 10 ans » explique Amélie, cela fait bien jeune pour les médias socaiux, ce qui n’est pas sans poser de problèmes. Mais l’audience de TikTok a pas mal vieilli depuis lors. Même si, comme le souligne Amélie, « la croissance des utilisateurs légèrement plus âgés, entre 25 et 45 ans, est relativement faible à l’échelle du monde ».

Le marché indien, qui était un marché fort, n’a plus accès à TikTok. Cela concerne également le Pakistan. D’autres acteurs ont décidé d’investir massivement en Asie, notamment YouTube avec le développement du format short, un format identique à celui popularisé par TikTok qui a démarré en version beta en Inde et qui est en voie de généralisation dans le reste du monde à partir de 2021.

« La France est un marché important » iniste Amélie,  » et on ne peut exclure le marché français des priorités stratégiques de l’application ». Les Français consomment énormément TikTok, au même niveau que d’autres plateformes sociales comme Snapchat, par exemple, qui a une place très importante chez les 16/25, souligne Amélie.

Les Français consomment énormément les vidéos en micro-contenus et ont une fréquence d’utilisation importante, en se rendant sur TikTok en moyenne 10 fois par jour

TikTok a aujourd’hui une place importante dans le paysage social media mondial, souligne Amélie.

TikTok permet aux marques de s’inscrire dans une interaction, dans une audience qui veut de plus en plus être connectée, être en relation avec la marque

« La pandémie a aussi accéléré cette proximité entre les consommateurs et les marques », souligne-t-elle. « Les marques sont de plus en plus conversationnelles » explique Amélie. « Elles recherchent un mode de communication directe et surtout elles s’invitent dans les thématiques et dans les conversations de leurs audiences ».

Parmi les exemples cités dans ce livre, figure l’impact du TikTok fashion month. TikTok a mis ses équipes et ses outils techniques au profit du secteur de la mode pendant la pandémie en créant un événement digitalisé, qui a permis aux marques de la mode de continuer à montrer leurs produits à travers TikTok et d’organiser des défilés tout au long du mois d’octobre 2020.

Ils ont décidé l’année d’après de poursuivre leurs efforts et cette fois de s’associer directement avec les acteurs clés comme la Fédération française de la mode ou encore IMG.

Cela démontre l’intérêt des marques, et comment ces acteurs peuvent faire corps avec le numérique pour servir au mieux leur audience, et, derrière, générer des ventes.

E.l.f. cosmetics est aussi un exemple intéressant d’une marque qui a décidé de se servir de TikTok au mieux pour valoriser ses produits avec la communauté, souligne Amélie. L’entreprise a créé un challenge pour valoriser ses produits et inciter les audiences à reproduire le challenge. Il y a eu une très belle réaction de la part de leur communauté, qui a décidé finalement de reproduire le challenge massivement, mais aussi de composer un morceau avec la marque.

Ce morceau a dessiné les grandes lignes stratégiques de la marque sur les différentes plateformes, a vu le jour avec un clip vidéo qui a ensuite, par ricochet, fait naître de nombreuses actions marketing de la marque, et a donné de la visibilité à un collectif d’influenceurs de la marque, qui sont devenus des égéries de cette marque de cosmétiques.

C’est un exemple fort puisqu’on part d’un produit, qui ensuite se dessine en challenge, qui ensuite devient un collectif d’influenceurs et, enfin, vulgarise la marque à travers un clip vidéo. C’est une véritable chaîne de valeur, souligne Amélie.

Troisième exemple cité dans le livre d’Amélie, le challenge #InMyDenim, qui a été lancé avec la marque Guess. Guess a été une des premières marques à investir sur TikTok avec de nombreux formats publicitaires pour faire la promotion de leur dernier produit. InMyDenim consistait à montrer les produits de la marque grâce à ce challenge qui vulgarisait le nom de la collection de Guess.

Le premier code est de maîtriser les thématiques sur lesquelles on veut se positionner et de quoi on veut parler, souligne-t-elle. Aujourd’hui, sur TikTok, il y a de la création dans tous les domaines, que ce soit la gastronomie, le bricolage, la mode, le sport, l’art de vivre. On a la possibilité d’être présent sur de nombreuses thématiques.

Le deuxième code, c’est l’authenticité. Il faut éviter à tout prix sur TikTok d’utiliser un style institutionnel, qui ne répondrait pas aux attentes de la plateforme. « Il faut vraiment faire de la place à l’humain et à l’authenticité de ses propos sur TikTok », souligne Amélie. D’où l’industrie des influenceurs, mais il faut savoir comment concilier sa valeur ajoutée à l’identité d’un créateur de contenu pour ensemble penser une collaboration efficace sur le long terme

TikTok est une plateforme foncièrement authentique, créative et humaine

Il n’y a pas les contraintes techniques que d’autres plateformes peuvent proposer, souligne-t-elle. La fraîcheur instantanée que les créateurs peuvent proposer sur TikTok est un élément important.

Le troisième code est la manière dont on va exécuter le contenu. Les outils de création sont intégrés à l’application, ce qui donne une grande liberté d’exécution des vidéos, qui peuvent être montées entre deux rendez-vous dans les transports, ou pourquoi pas dans son lit.

Le dernier point est le temps qu’on va allouer à la production. Créer du contenu sur TikTok, c’est du temps. Des créateurs de contenu créent en moyenne une à trois vidéos par jour sur TikTok. Cette plateforme permet d’être visible tout au long de la journée et toute la semaine.

« De nombreuses institutions ont décidé d’investir le réseau. Certains musées, certains organismes, voire même des entreprises qui ont un point de vue et un bassin d’audience direct et adressé, se servent de la plateforme pour toucher une audience affinitaire qu’ils n’auraient probablement pas eu sur d’autres réseaux », explique Amélie.

TikTok ouvre aussi le champ des possibles en termes de création. Quand on est dans un registre B2B, on a forcément tendance à se cantonner sur des plateformes qu’on maîtrise, qu’on connaît.

Il y a sans doute des idées à prendre ici pour sortir du cadre, pour les plus audacieux. Même si les préoccupation des acteurs du business to business sont à des lieues des challenges de TikTok, c’est en prenant le contrepied de ses concurrents qu’on arrive à se démarquer.

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La « trouvabilité », c’est tout simplement le fait d’être trouvable sur Internet et les médias sociaux, par son prénom, son nom et compétences. Je dois avouer que je ne connaissais pas l’existence de ce vocable — lui-même la traduction littérale de l’anglais « findability » — et quand Martine Le Jossec m’a proposé de réaliser une vidéo sur ce thème, j’ai tout de suite accepté. Il faut dire que j’avais une petite idée derrière la tête, dans le but d’illustrer mon cours sur le content marketing, le bouche-à-oreille et les médias sociaux. Martine nous avait déjà éclairé sur les rôles et les devoirs du community manager, voyons donc ici comment elle envisage l’importance de la trouvabilité (oublions les guillemets pour le reste de ce billet) sur les médias sociaux pour les responsables de comptes sociaux ainsi que les marques.

Souvent, lors des cours que je dispense dans mon école préférée, je me rends compte que les élèves n’ont pas envie de se mouiller sur les réseaux sociaux. Pour eux, c’est mon interprétation, ces réseaux font partie de la sphère privée et l’idée d’y faire quelque chose vaguement relié au monde professionnel leur semble incongru.

Dans tous les cas, dès qu’on leur demande de tweetter un message moins superficiel qu’un gif animé ou une vidéo en boucle piquée sur TikTok, on assiste à un blocage assez confondant. Si ce n’est carrément de l’hostilité et le refus de créer un compte médias sociaux tout court.

Venant d’élèves en comptabilité, pourquoi pas. Mais de la part de ceux qui se destinent à des carrières dans le digital, voici une réaction très bizarre. Sans doute que nous assistons également à un changement de nature de l’Internet, et de fait de la perception de celui-ci par les générations nouvelles. Et pas forcément dans le sens qu’on croit.

Internet et les réseaux sociaux en particulier, sont devenus des objets de discussion privés dans l’esprit de leurs futures recrues. C’est bien dommage, et en plus c’est une vue erronée, et le 4e baromètre Hootsuite – Visionary Marketing  nous a démontré encore cette année l’incroyable richesse de ces outils pour les entreprises et leurs employés.

J’ai donc souvent la remarque, notamment dans le processus de recrutement : « Les médias sociaux ne sont pas faits pour les entreprises » entends-je, et surtout « Je n’ai pas besoin d’être présent(e) sur les médias sociaux ».

Voilà pourquoi l’interview de Martine me paraissait très importante, il fallait briser ce tabou, casser cette image et montrer qu’un community manager, et un professionnel du Web en général, qui n’est pas un pratiquant des médias sociaux n’est que l’OS du 21e siècle. Jeunes générations, il est temps de se mettre au travail !

Il faut casser à tout prix l’image du professionnel des médias sociaux qui ne les utilise pas

La trouvabilité, c’est tout simplement le fait d’être trouvable sur Internet et en particulier les médias sociaux, autant par son prénom et son nom, que par ses compétences, précise Martine. « Il est important de vous trouver, et pour les bonnes raisons. Cela est important pour tous les utilisateurs des médias sociaux, pour tous les professionnels, tous les community managers, mais aussi les étudiants, les entrepreneurs, les salariés ».

Imaginons par exemple, un étudiant qui vient tout juste d’avoir son diplôme. Il est important qu’il soit trouvable sur Internet parce que la première personne qui aura son CV entre les mains aura pour réflexe de chercher son nom sur Google.

Il est important qu’il travaille sur LinkedIn également, sur le socle de sa présence professionnelle, pour être trouvable en tant que professionnel. C’est la première raison pour s’intéresser à la trouvabilité sur les médias sociaux, nous dit Martine.

La deuxième raison est que si vous êtes par exemple un professionnel du Motion Design, ou du marketing, il est important qu’on tombe sur vous et qu’on vous trouve si on vous cherche.

La troisième raison est qu’aujourd’hui, tout simplement, la plupart des gens vont d’abord chercher sur Internet et surtout les médias sociaux quand ils cherchent un professionnel. Ils vont faire appel à leur réseau.

Quand on recherche un professionnel du motion design, un graphiste, un vidéaste, quelqu’un pour faire du conseil en assurances, etc, on fait appel à son réseau. La trouvabilité sur Internet inclut donc aussi LinkedIn.

Mais travailler son réseau, ce n’est pas uniquement un travail à réaliser sur Internet. Il y aura aussi tout ce qu’on fait en réel, la participation aux salons, aux événements.

Il est important de jouer sur la complémentarité de la vraie vie et de ce qu’on fait en ligne, c’est-à-dire combiner l’URL et l’IRL*

*IRL: In Real Life (dans la vraie vie en français) – URL signifie : Uniform Resource Locator et désigne l’ensemble des ressources en ligne, pages HTML, images, etc.

Vous rencontrez quelqu’un à un salon, vous échangez vos cartes de visite où vous connectez directement sur LinkedIn. Ensuite, peut-être que vous allez juste lui souhaiter la bonne année, son anniversaire ou interagir avec lui sur un post et ne pas le voir pendant un an ou deux. Et peut être que dans un an ou deux, il connaîtra quelqu’un qui aura besoin de vous. C’est aussi pour cela qu’il est important de travailler son réseau et sa trouvabilté, insiste Martine.

Aujourd’hui, il est impensable qu’une marque soit introuvable sur Internet. Concernant les individus, on n’en a pas forcément conscience

Beaucoup parlent de personal branding ou de professionnal branding selon quelle est la personne qui en parle, mais ce n’est pas encore inscrit dans toutes les têtes, notamment auprès des plus jeunes, les étudiants et les jeunes diplômés par exemple, qui n’ont pas forcément conscience de toute l’importance d’être trouvable sur Internet

Le profil LinkedIn (nom prénom) est strictement réservé aux individus, et pour la marque on réserve la page LinkedIn. Ce n’est pas du tout une bonne idée d’utiliser le nom de la marque pour faire un profil. J’ai même vu un profil créé pour le chatbot de l’entreprise, ce qui est un non-sens absolu.

La réponse est à nuancer selon les plateformes.

Sur LinkedIn, le community manager va administrer la page de l’entreprise. Sur Twitter, pour le moment, que vous soyez une marque, un individu, une personnalité, un président de la République, une personnalité physique ou personnalité morale, vous avez le même compte. Votre community manager , même s’il a un compte personnel, prendra en main le compte de la marque quand il aura sa mission community manager. C’est là qu’il faut nuancer.

Sur Facebook, la logique est la même que sur LinkedIn, il y a les pages pour les marques, et les profils pour les individus. Le community manager qui travaille pour une marque sur Facebook est nommé dans les administrateurs de la page Facebook, mais on ne le voit pas apparaître. On ne voit, sur la page Facebook, que les posts qu’il produit. Lui, en tant qu’individu n’aura aucune trace de ces partages. Il n’y a que toutes les personnes dans le club très fermé des administrateurs de la page qui savent qui a publié et qui sont les autres qui ont la possibilité de le faire. Quand on est internaute et qu’on consulte une page, on ne sait pas du tout qui a publié. On voit juste la publication au nom de la page.

Le community manager ne doit pas forcément se mettre en avant, mais personne n’a envie de discuter avec un logo. Si vous utilisez Twitter pour la relation client, ce qui est souvent le cas, vous pouvez, en répondant au nom de la marque à un client qui a par exemple un problème de livraison de colis, ajouter à la fin votre prénom pour personnaliser le message. Tout simplement pour que la personne à qui vous répondez sache que c’est Olivier qui lui a répondu, afin de peut-être le demander à nouveau la prochaine fois. De la même manière que quand vous faites un mail au nom d’une entreprise, votre signature est associée au logo de la marque.

Cela me semble très compliqué. Car on demande aussi au community manager et au social media manager de travailler sur la stratégie social media.

Comment voulez-vous faire une stratégie pertinente si vous ne connaissez pas les outils ? Rien de tel que d’y être présent.

Si j’ai besoin d’élargir mon équipe de partenaires pour travailler avec un client, je vais checker tous les comptes des personnes qu’on me propose. Si je vois quelqu’un qui n’est ni sur Twitter, ni sur Facebook, ni sur LinkedIn, c’est niet d’office. Un community manager se doit de pratiquer toutes les plateformes sociales médias au quotidien pour être vraiment efficace.

> à suivre : Voir ou revoir également l’interview de Martine en octobre dernier : La Covid-19 nous a rappelé les fondamentaux du Community Management

> pour approfondir les sujets du content marketing et des médias sociaux, consultez notre cours gratuit en ligne sur YouTube, dans lequel vous retrouverez cette vidéo et d’autres interviews d’experts. Celui-ci est accessible directement par l’url : vismktg.info/cours

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Nous avons le plaisir de vous convier au 4e baromètre de l’usage des médias sociaux en entreprise par ses responsables ou utilisateurs – édition 2021, en partenariat avec Hootsuite.

Nous avons le plaisir de vous annoncer en ce début 2021 le lancement du quatrième baromètre de l’utilisation des médias sociaux dans les entreprises en France, mais aussi en Angleterre, en Allemagne et dans le reste du monde que nous menons encore une fois avec Hootsuite. C’est notre quatrième édition.

La dernière édition (2018-2019) a été un succès international et d’ailleurs les résultats ont été repris par Statista. J’ai eu la joie de voir cela en cherchant moi même des statistiques sur Statista et en retrouvant nos chiffres que nous avions publiés en 2018.

En 2021, nous lançons donc une nouvelle étude aujourd’hui, qui est  ouverte à tous les responsables médias sociaux, digital, les utilisateurs et les marketeurs concernés par les médias sociaux en France. Avec une petite nouveauté cette année, car nous allons nous pencher plus précisément sur, d’une part, le domaine de la publicité sur les médias sociaux, qui est quelque chose qu’on n’avait pas étudié les années précédentes (avec des comparaisons entre pays). Il y a également un chapitre qui est dédié au programmes d’employés ambassadeurs de leurs marque. Après cela, il y a des questions plus classiques.

Nous avons voulu mettre l’accent, avec Hootsuite, sur cet aspect publicitaire qui n’est pas forcément celui sur lequel nous insistons habituellement. Nous avons tendance à nous apesantir sur ce qu’on appelle dans notre jargon « l’engagement naturel ». La publicité a pourtant pris une place, qu’on le veuille ou non, qu’on aime ou non, indéniable sur le marché des médias sociaux.

Et nous cherchons à savoir comment les marques utilisent ces publicités. Si elles en sont satisfaites, et comment elles en mesurent le ROI. Nous ferons donc un focus sur ce point qui nous paraît particulièrement important aujourd’hui, en 2021. Ce questionnaire comporte aussi les questions habituelles sur les stratégies médias sociaux.

Si vous répondez à ce questionnaire, deux solutions : soit vous êtes dans la cible de ce que nous cherchons, et à ce moment là vous répondez aux questions, soit vous êtes intéressés mais pas forcément dans la cible et dans ce cas, il suffit de rentrer votre adresse email et nous  vous enverrons gratuitement le rapport de l’étude.

Et les consultants sont les bienvenus sur ce questionnaire également : remplissez le questionnaire avec la partie qui vous concerne, mettez votre adresse email et nous vous ferons parvenir le rapport.

Vous pouvez également postuler pour les Focus Group, qui vont avoir lieu (en ligne) en mars 2021 sur le sujet des médias sociaux, de la publicité sur les médias sociaux ainsi que les programmes d’ambassadeurs.

C’est le quatrième baromètre Hootsuite. Nous comptons sur vous, nous attendons vos réponses !

Cette étude internationale vise à analyser l’usage des médias sociaux dans les organisations et entreprises par leurs responsables ou utilisateurs

Cette année, nous y avons introduit des nouveautés, concernant l’usage de la e-publicité, des programmes d’employés ambassadeurs, et du social selling.

Voici quelques unes des questions auxquelles cette étude tentera de fournir des réponses :

Nous avons hâte de découvrir les résultats de cette quatrième édition à laquelle nous vous remercions d’avance de participer.

Cela vous prendra de 8 à 12 mn. Vous pourrez également, si vous le souhaitez, participer aux focus groupes que nous organiserons dans les prochaines semaines, en visioconférence, bien entendu …

Les 3 premiers Baromètres ont été réalisés en 2016, 2017, et 2018.

Les principaux enseignements du 3è Baromètre réalisé en 2018, étaient les suivants :

Vous pouvez retrouver ici l’article présentant l’ensemble des enseignements de ce 3è Baromètre.

Alors, depuis, les usages et les défis ont-ils évolué ? Nous vous donnons rendez-vous dans quelques semaines, lors de la publication des résultats !

Les Baromètres précédents sont téléchargeables sur le site de Hoosuite :

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