Meikes Raumzeit

When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled in a meaningful way, it needs something technology alone cannot provide: clear goals, sustainable structures and a shared understanding of the value it is meant to create for customers, employees and the business.

In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Rusty Warner, Vice President and Principal Analyst at Forrester. Together, they explore why successful AI transformations do not start with technology, but with people, processes and strategy. The conversation focuses on the Human Foundation of the AI-Powered Enterprise, on Customer Experience, Brand Experience and Employee Experience – and on why AI does not fix broken processes, but often only makes them faster.

A conversation about customer centricity, Total Experience, responsibility, data, marketing beyond old campaign logic, and how companies can use AI to create real value – for customers, employees and the business.

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Wenn Unternehmen über KI sprechen, geht es oft um Effizienz, Automatisierung und Geschwindigkeit. Doch bevor KI wirklich sinnvoll skaliert werden kann, braucht es etwas, das Technologie allein nicht schaffen kann: klare Ziele, tragfähige Strukturen und ein gemeinsames Verständnis davon, welchen Nutzen sie für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen stiften soll.

In dieser Folge von Meikes Raumzeit live vom Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam spricht Meike Tarabori mit Rusty Warner, Vice President und Principal Analyst bei Forrester. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, warum erfolgreiche AI-Transformationen nicht bei der Technologie beginnen, sondern bei Menschen, Prozessen und Strategie. Es geht um die Human Foundation der AI-Powered Enterprise, um Customer Experience, Brand Experience und Employee Experience – und darum, weshalb KI schlechte Prozesse nicht heilt, sondern oft nur schneller macht.

Ein Gespräch über Kundenzentrierung, Total Experience, Verantwortung, Daten, Marketing jenseits alter Kampagnenlogiken und die Frage, wie Unternehmen KI so einsetzen können, dass sie echten Mehrwert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und das Business.

In times of crisis, having the right information at the right moment can be critical. The International Rescue Committee’s Signpost project combines reliable, locally relevant content with personal digital support—delivered in the languages and through the channels people already use.

In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with André Heller, Director of Signpost, about how technology and AI can make humanitarian aid more scalable without losing sight of the people it is meant to serve. They discuss trust, safe AI agents, high-quality data, and how artificial intelligence can help local responders support more people in some of life’s most difficult moments.

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In Krisen kann die richtige Information zur richtigen Zeit entscheidend sein. Das Signpost-Projekt des International Rescue Committee verbindet deshalb verlässliche, lokal relevante Inhalte mit persönlicher digitaler Beratung und das in den Sprachen und auf den Kanälen, die betroffene Menschen tatsächlich nutzen.

In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit André Heller, Director of Signpost, darüber, wie Technologie und KI humanitäre Hilfe skalierbarer machen, ohne den Menschen aus dem Zentrum zu rücken. Es geht um Vertrauen, sichere AI Agents, hochwertige Daten und die Frage, wie künstliche Intelligenz lokale Helferinnen und Helfer dabei unterstützen kann, mehr Menschen in schwierigen Lebenssituationen zu erreichen.

Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende. Trotzdem verändert sich für Kundinnen und Kunden oft erstaunlich wenig. Warum?

In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Annika Björck, CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes, darüber, weshalb CX nicht als Tool-, Projekt- oder Abteilungsthema verstanden werden darf. Es geht um Wirkung statt Aktionismus, echte Kundennähe, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die Frage, wie CX von der Startphase über die Skalierung bis zur Transformation nachhaltig im Unternehmen verankert werden kann.

Was passiert, wenn Customer Service nicht mehr nur zwischen Unternehmen und Kundschaft stattfindet, sondern direkt von Mensch zu Mensch? Einhell hat mit seiner Service Community ein Modell geschaffen, in dem erfahrene Fans anderen Nutzerinnen und Nutzern bei Produktfragen, Projekten und Anwendungsproblemen helfen – persönlich, unmoderiert und oft weit über klassische Servicezeiten hinaus.

In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Nermin Gnam, Geschäftsführer Global Service bei Einhell Deutschland, über Peer-to-Peer-Support, den „Return of Empathy“ und die Frage, weshalb persönlicher Service gerade im Zeitalter der KI zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal werden kann.

Many companies are investing heavily in artificial intelligence, yet only a few are turning individual pilots into measurable business value. Why?

In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Dr. Didier Bonnet, Professor of Strategy and Digital Transformation at IMD Lausanne, about why successful AI transformation is far less a technology challenge than a leadership and organizational one. They discuss misplaced priorities, the limits of isolated productivity gains, the need to redesign processes, and why companies do not need a separate AI strategy—but a clear strategy for where AI can truly make a difference.

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Viele Unternehmen experimentieren intensiv mit künstlicher Intelligenz. Doch nur wenige schaffen es, aus einzelnen Piloten messbaren Geschäftswert zu entwickeln. Woran liegt das?

In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Dr. Didier Bonnet, Professor für Strategie und digitale Transformation am IMD Lausanne, darüber, weshalb erfolgreiche KI-Transformation weit weniger eine Technologiefrage als eine Führungs- und Organisationsaufgabe ist. Es geht um falsche Prioritäten, fehlende Skalierung, den Unterschied zwischen persönlicher Produktivität und echter Wirkung und um die Frage, warum Unternehmen keine separate KI-Strategie brauchen, sondern eine klare Strategie dafür, wo KI tatsächlich einen Unterschied machen soll.

KI im Customer Service kann längst mehr, als nur freundlich zu antworten. Sie greift auf Daten zu, stösst Prozesse an und trifft zunehmend eigenständig Entscheidungen. Doch je handlungsfähiger KI wird, desto wichtiger ist die Frage: Wer behält eigentlich die Kontrolle?

In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Michael Kloos, Gründer und Geschäftsführer von CreaLog, darüber, weshalb Datensouveränität nicht beim Sprachmodell beginnt, sondern bei der Architektur dahinter. Und warum das Model Context Protocol, kurz MCP, zum entscheidenden Bindeglied zwischen KI, Unternehmensdaten und sicheren Prozessen werden könnte.

KI kann längst mehr, als nur Fragen zu beantworten. Sie handelt, entscheidet und greift zunehmend in Prozesse ein. Doch je autonomer Systeme werden, desto drängender wird eine Frage: Wem vertrauen wir und warum?

In dieser Folge spreche ich mit Shana Simmons, Chief Legal Officer bei Zendesk, und Pam Couch, Director of Product Legal, über eine Rechtsabteilung, die nicht erst dann auftaucht, wenn etwas schiefgeht. Sondern bereits dort sitzt, wo Produkte entstehen, Risiken bewertet und Leitplanken eingebaut werden.

Wir sprechen darüber, warum Vertrauen heute Teil des Produktwerts ist, weshalb verantwortungsvolle KI Innovation nicht bremst, sondern beschleunigen kann, und warum sich Verantwortung nicht einfach in Verträge auslagern lässt. Es geht um autonome KI-Agenten, Transparenz, Haftung und um die Menschen, die bei aller Effizienz nicht aus dem Blick geraten dürfen.

Oder anders gesagt: Wenn KI selbstständiger wird, muss auch Governance erwachsener werden.

What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?

In this episode, Meike Tarabori speaks with Martin Gill, VP and Research Director at Forrester, about AI, trust, and the future of Customer Experience. The conversation covers the Forrester CX Summit EMEA 2026, responsible AI, Employee Experience, and why companies must become not only more efficient, but above all more relevant, trustworthy, and human.

An episode for everyone who sees Customer Experience, marketing, digital transformation, and AI not as hype, but as a responsibility to shape the future.

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Was bleibt von Customer Experience, wenn immer mehr Begegnungen zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden automatisiert werden?

In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Martin Gill, VP und Research Director bei Forrester, über KI, Vertrauen und die Zukunft der Customer Experience. Es geht um den Forrester CX Summit EMEA 2026, verantwortungsvolle KI, Employee Experience und die Frage, warum Unternehmen nicht nur effizienter, sondern vor allem relevanter, vertrauenswürdiger und menschlicher werden müssen.

Eine Folge für alle, die Customer Experience, Marketing, Digitalisierung und KI nicht als Hype verstehen, sondern als Gestaltungsaufgabe.

In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Tobias Steinig, Chief Digital Officer der Vantage Towers AG, über digitale Transformation, ServiceNow und den Einsatz von GenAI und Agentic AI im operativen Geschäft.

Vantage Towers betreibt in zehn europäischen Märkten mehr als 88’000 Standorte für digitale Infrastruktur. Im Gespräch geht es darum, wie das Unternehmen Vermieterinnen und Vermieter von Standorten stärker wie Kunden behandelt, Prozesse harmonisiert und Service-Anliegen schneller, transparenter und kanalübergreifend bearbeitet.

Tobias Steinig gibt Einblicke in die Plattformstrategie mit ServiceNow, den Einsatz von KI zur Analyse und Priorisierung von Anfragen sowie in die Frage, warum Transformation vor allem dann gelingt, wenn Technologie, Business und Mitarbeitende gemeinsam lernen, neue Wege zu gehen.

Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt.

Anne M. Schüller, Keynote-Speakerin, Übermorgengestalterin, Managementdenkerin & Bestsellerautorin, erklärt im Gespräch mit Meike Tarabori, weshalb nicht Tools den Unterschied machen, sondern Narrative: also Geschichten, die Orientierung geben, Vertrauen schaffen und Mitarbeitende wie Kunden emotional erreichen. Eine Episode über Mindset vor Toolset, über positive Zukunftsbilder und darüber, warum Veränderung nur dann trägt, wenn Menschen sie nicht nur verstehen, sondern mittragen wollen.