Merita Business Podcast

Che cos’è questo Customer Journey?

Nulla di complicato: il customer journey è il percorso che passo-passo fanno i clienti per arrivare a diventare clienti.

La serie di passaggi che fanno i prospect per diventare clienti coincide con dei “punti di contatto” dei “touchpoint” che possono essere l’aver cliccato su un banner pubblicitario, aver letto una email, aver visto un video del vostro canale youtube, ascoltato un podcast, chiamato il vostro numero verde o il vostro call center per avere informazioni, scaricato un pdf con delle cose interessanti da leggere, usare un coupon di sconto, iscriversi alla newsletter e così via... Si potrebbe durare per ore. Perché le persone entrano in contatto con le aziende in mille modi diversi al giorno.

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Metodi agili, metodologia agile, agile development, agile project management persino agile marketing e agile sales.
Quante volte avete sentito la parola "agiàil" e vi siete chiesti: ma cos'è sta roba? Servirà a qualche cosa oppure è solo la moda del momento?
Oggi ne parliamo con un amico del podcast di lunga data, una delle persone che da subito ha dato fiducia a questo progetto partecipando sin alle prime puntate.

La puntata di oggi avrà come ospite Piero Tagliapietra.
Per chi non conoscesse Piero Tagliapietra, Piero vive nella gestione dei progetti unendo il suo ruolo di Strategist (trovare le soluzioni) a quello di Project Manager (per realizzare quanto deciso) creando le giuste condizioni perché il team possa esprimere il suo pieno potenziale.
A Piero piace proprio il suo lavoro perché gestire bene i progetti significa avere persone felici, maggior valore per i clienti e, in generare, migliorare il mondo.
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Avete mai preparato i testi per un sito web?
Vi siete bloccati davanti al monitor per ore senza cavare un ragno dal buco? È un’esperienza abbastanza comune.
Ora pensate a cosa potrebbe succedere se vi accorgeste di dover ripensare anche al microcopy, cioè a tutti quei piccoli testi che stanno sulle call-to-action, sui pulsanti, nelle introduzioni a delle pagine o a delle sezioni del sito.
Paura? Disagio, vero?!
Proprio così, a volte la chiave di volta per il successo di un sito passa anche per i dettagli, attraverso cosa scrivere nei pulsanti, nelle call to action e in tutti quei contenuti che sono piccoli, ma che aiutano l’utente a navigare verso ciò che voi avete in mente.
Per questo il tema di oggi è particolarmente interessante e ne parleremo con chi di lavoro aiuta le imprese a comunicare attraverso immagini e parole.
A tenerci compagnia ci sarà infatti Davide Bertozzi.
Per chi non conoscesse Davide Bertozzi, Davide è un direttore creativo che sa dosare bene le parole e immagini per raccontate storie di aziende e piloti di MotoGP. Sì Piloti di MotoGP. Davide si è specializzato e sta aiutando diversi campioni del motociclismo a comunicare con il loro pubblico.

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Le chat (o i chatbot) sono spesso usate dai clienti per raggiungere i brand in momenti di difficoltà se non di sconforto.
Capita quindi che in questi momenti si generi tensione, sgradevole sia per il cliente che per l’operatore che dall’altra parta cerca in tutti i modi di dare un contributo positivo.
Oggi quindi vedremo con Annamaria Anelli quali parole usare e come non fare danni quando conversiamo con i nostri clienti.


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Linkedin serve per trovare lavoro?
La risposta non è così scontata.
Perciò se state cercando un lavoro, se lo avete perso da poco, se volete un avanzamento di carriera e avete voglia di guardarvi attorno questa puntata vi darà qualche consiglio utile.
E lo darà specialmente a chi è davvero in difficoltà, perché a volte quando siamo in una situazione da cui non sembra esserci via di uscita tendiamo a peggiorare le cose muovendoci male, anzi malissimo.
A tenerci compagnia in questa riflessione ci sarà Davide Cardile.
Per chi non conoscesse Davide Cardile, Davide è uno scrittore semplice e un esperto di personal branding. Viva a Messina, in una casa tranquilla a 10 metri dal mare.
Davide scrive su Venderedipiu, su Purpletude, e su Linkiesta una rubrica che “Lost in Linkedin”, Venderedipiu, Purpletude. Davide ha anche pubblicato recentemente un libro che si chiama “Pixel in Crisi: La crisi più spettacolare di sempre, il miglior momento per unire i puntini”.

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Il marketing durante Halloween spesso strappa un sorriso, altre volte sembra una riproposizione ti tempi già visti.
La domanda a cui cercheremo oggi di rispondere è però: l'Halloween marketing è utile?
Che sia la festa delle streghe, la festa dei morti viventi oppure una carnevalata senza senso, ormai Halloween è diventata per il business un piccolo Natale.
Attenzione, non è mia intenzione entrare nella diatriba fra i pro e i contro halloween. Halloween per me è una festa davvero sciocca, ritengo che non appartenga alla nostra tradizione, ritengo anche che quel poco di buono che c’è in Halloween nella sua accezione di “Ognissanti” sia ormai morto e sepolto e che questo sia un vero peccato. Solo che non è possibile ignorarla in un piano di comunicazione che spesso è fatto di tempi e di liturgie religiose e laiche.
Sia ben chiaro, che Halloween sia un evento importante per li business non lo dico io, lo dicono i numeri.

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L’intelligenza Artificiale è un tema caldo.
Oggi tutti parlano di AI, di Artificial Intelligence, dipingendo con tinte fosche il futuro.
I robot e l’AI ci ruberanno il lavoro, l’intelligenza Artificiale scatenerà le guerre…
Meno noto, ma non meno suggestivo è l’impiego che già oggi si fa dell’intelligenza artificiale per prendere decisioni.
Oggi vogliamo restare proprio su questo tema, andando a parlare di alcune soluzioni capaci di migliorare la creatività legata ai contenuti marketing proprio grazie all’AI.
Fino ad oggi, abbiamo sempre creato contenuti promozionali basandoci sul nostro intuito. Penso funzionerà, sono certo che il cliente vorrà questo, credo che così possa andare, la mia esperienza mi dice che così funzionerà senza dubbio, ho trovato la persona giusta che ha la “mano fatata” per il marketing.
Per fare queste affermazioni ci basiamo sull’istinto, sull’esperienza, difficilmente ci basiamo su dei dati reali e concreti.

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Vi confesso un segreto: il 10 ottobre vado a incontrare di persona alcuni protagonisti del mondo della comunicazione che più stimo e dai quali cerco di imparare.
E cosa succede il 10 ottobre?
A Bagnacavallo, un piccolo paese della provincia di Ravenna ci sarà Sonora Radio Fest che è il primo festival delle web-radio dell’Emilia-Romagna.
Vi chiederete: ma se è un Radio Festival, ci saranno degli speaker radiofonici, dei tecnici delle radio Fm...
Invece no, quella volpe di Gianni Gozzoli pensa che si cresca imparando anche da settori della comunicazione attigui a quelli della radio. Perciò è stato in grado di radunare youtuber, speaker radiofonici, podcaster, professioniste della comunicazione e del giornalismo in modo che si scambino esperienze e competenze.

Il Sonora Radio Fest si terrà mercoledì 10 ottobre all’antico convento di San Francesco di Bagnacavallo (Ra) e si inserisce tra le iniziative della Settimana di promozione della Cultura, dal 7 al 14 ottobre.

Il Sonora Radio Fest metterà a confronto fruitori e produttori di comunicazione radiofonica e non solo con lo scopo di condividere le buone pratiche per l’ideazione di percorsi aggregativi, lo sviluppo di contenuti di valore, la crescita della creatività e la valorizzazione di nuovi talenti.

Ascoltate l'intervista e segnate la data in agenda.

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La gamification, quando funziona, genera engagement stimolando tre fattori: l'ego, la competizione e i valori che gli utenti condividono.
Ne parliamo con Cecilia Nostro di Friendz, un'azienda che lavora quotidianamente con grandi brand, e che ha l'obbiettivo di innovare il digital marketing.

Continua qui:
https://www.MERITA.BIZ/175

Puntata in collaborazione con
https://mashablesocialmediaday.it/

###ATTENZIONE###
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Una collaborazione tra MERITA.BIZ e ThinkIn
Conducono: Luca Bozzato e Giorgio Minguzzi

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Come gestire gli endorsement su LinkedIn, le referenze in Italiano perché le “raccomandazioni” davvero suona brutto.
E come gestire la sezione degli Skill?
Senza questo due aspetti il profilo non vale nulla perché possiamo suonarcela e cantarcela ma senza riprova sociale delle nostre capacità il nostro profilo non sarà credibile.

Nella puntata di oggi vedremo gli ultimi due aspetti da gestire: gli skill e le recommendation, le referenze o se volete all’inglese gli “endorsement”.

Insomma c’è tutto per fare un profilo più che perfetto!

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