Migrationsverket har utsetts till vinnare av priset för bästa webbplats inom samhällskommunikation 2025. Bakom framgången ligger ett omfattande arbete med användarinsikter, mobilt först-tänk och ett tydligt mål: att göra komplex myndighetsinformation begriplig.

I Kommunikationspodden berättar Matilda Lundvall, enhetschef för digital kommunikation på Migrationsverket, att projektet tog sin utgångspunkt i användarnas faktiska behov. Genom statistik, intervjuer, tester, medlyssning hos kontaktcenter och observationer i receptionen kunde myndigheten ringa in vad som behövde förändras.

– Det viktigaste för användarna var att förstå och hitta rätt information lätt. Som myndighet är det vårt uppdrag att förklara vad som gäller, säger Matilda Lundvall.