Experts Sofie De Coninck, Dorothée Laire en Wendy Verborgh bespreken veelvoorkomende uitdagingen en delen concrete suggesties om een meer klantgerichte aanpak te implementeren.

• Wat definieert een goede customer experience? 
• Klanten en silo's in de organisatie, hoe kun je dat laten werken? 
• Hoe zit het met customer journeys en processen? 
• Hoe begin je aan een klantgerichte aanpak?

Customer Experience | Expertises | Möbius (mobius.eu)

Hoewel de meeste initiatieven voor efficiëntieverbetering binnen de afdeling Operations worden genomen, breidt een groeiend aantal bedrijven Operational Excellence uit naar andere delen van de organisatie. Dat is logisch, want waarom zou je excellentie willen beperken tot alleen operations? Bij Möbius spreken we daarom ook over "Enterprise Excellence".

Met trots presenteren wij u onze nieuwe podcast over Enterprise Excellence. In deze Nederlandstalige podcast duikt onze expert Gert Billen in de wereld van continue verbeteringsprogramma's. Hij bespreekt veelvoorkomende uitdagingen en deelt concrete tips & tricks.

In deze podcast duiken experts Sofie De Coninck en Suzanne Schöningh in de wereld van customer service. Ze bespreken veelvoorkomende uitdagingen en delen concrete tips & tricks.

Verwacht een aantal van de volgende vragen:

Hoe kan uw klantendienst de algemene bedrijfsstrategie ondersteunen?
Waarom is uw klantendienst belangrijker dan u zou denken?
Welke contactkanalen moet u uw klanten bieden?
Hoe organiseert u intern de communicatie op één lijn?
Welke impact heeft dit alles op uw customer service medewerkers?

Succesvolle organisaties verhogen stelselmatig de autonomie van hun medewerkers. Persoonlijk leiderschap is een noodzakelijke voorwaarde.

Het goede nieuws is dat je jouw leiderschap kan ontwikkelen. Het slechte nieuws is dat dit niet lukt via een traditionele aanpak.

Trüvius beschikt over een netwerk van gecertificeerde coaches en trainers die samen met haar klanten krachtige ontwikkelingstrajecten en -interventies gestalte geven.

Onze visie

1. Focus op het stimuleren van eigenaarschap van het eigen ontwikkelingsproject.
2. Aanpaak in functie van de realisatie van de ontwikkeldoelen en bijsturing waar nodig.
3. Leercontext waarbij werkplekleren centraal staat.
4. Trajecten die rekening houden met het relationele aspect van leiderschapsvaardigheden en, waar zinvol, persoonlijke ontwikkeling ook benaderen vanuit een teamperspectief.

Steeds meer organisaties zien geen alternatief: de manier van organiseren moet drastisch veranderen. Ze worden gedreven door: 

• een verhoogd bewustzijn van de keuzes die een organisatie kan maken;
• de doorgedreven digitalisering en opkomst van artificial intelligence;
• de motivatie van mensen die beïnvloed wordt door de zinvolheid van werk, zelfontwikkeling en -organisatie;
• het disruptieve tijdperk waarin we ons bevinden.

 Begeleiden transformatietraject 
We begeleiden organisaties bij de transformatie naar een nieuw organisatieontwerp. 

We willen allemaal verandering, maar niet veranderd worden.
Het omgaan met en organiseren van verandering zijn al lang  essentiële competenties gebleken in elke organisatie. Er bestaan heel wat uiteenlopende visies op hoe u dat dan best aanpakt, elk met hun voor- en nadelen. Het beheren van verandering wordt bovendien steeds meer een basiscompetentie van elke autonome medewerker.

Onze visie
Trüvius biedt zowel de methodiek als het instrumentarium voor verandermanagement. Voortschrijdend inzicht en collectieve wijsheid staan hoog in het vaandel en worden in functie van de context en uitdagingen steeds gecombineerd met een resultaatsgerichte, opbouwende, gefaseerde en bevlogen veranderaanpak met continue aandacht voor strategie, belanghebbenden, communicatie, procesbegeleiding, vorming, training en ontwikkeling, monitoring én project management.

Digitale patiëntervaring is het vermogen om gestructureerde en gepersonaliseerde patiënttrajecten aan te bieden voor een succesvolle patiëntervaring waarbij digitale diensten de traditionele zorgtrajecten en -processen aanvullen en naadloos geïntegreerd zijn. 

In dit artikel presenteren we inspirerende praktijkvoorbeelden van digitale patiëntervaring uit het buitenland: gezondheidsapps enerzijds, en het voorbeeld van digitale zorgecosystemen in Finland anderzijds. 

L’expérience patient digitale, sera-t-il introduit demain ? La technologie semble prête.

L’expérience patient digitale consiste en la capacité à proposer des parcours patients orchestrés et personnalisés pour une expérience patient réussie dans laquelle les services numériques complètent les parcours et processus de soins traditionnels et sont intégrés de manière fluide. Dans cet podcast, nous présentons des cas pratiques d’expérience patient digitale qui nous inspirent à l’étranger : les applications de santé d’une part, et l’exemple des écosystèmes digitaux de soins en Finlande d’autre part.

Highlights over het gezondheidszorgsysteem in Duitsland 

Het Duitse zorgsysteem biedt gezondheidszorg aan net iets meer dan 83 miljoen inwoners en staat op de 12de plaats in de Health Consumer Index (HCI) van 2018. In 2012 kende Duitsland een plotse daling in de ranking van de 6de plaats naar de 14de plaats door een toenemende negatieve perceptie en ervaring van patiëntenorganisaties. Intussen klimt Duitsland opnieuw in de ranking naar de 12de plaats, maar staat het wel nog 7 plaatsen onder België dat op de 5de plaats staat. 

Het gezondheidszorgsysteem in Duitsland wordt bovendien in het HCI rapport omschreven als een zorgsysteem “dat van oudsher kan worden omschreven als het meest restrictievrije en consumentgerichte gezondheidszorgstelsel in Europa met patiënten die bijna elke soort zorg kunnen krijgen die zij wensen, waar zij die ook willen, en dus sterker gericht is op kwantiteit dan op kwaliteit”. Jammer genoeg is er ook nog steeds een relatief sterke scheiding in Duitsland tussen ambulante zorg en ziekenhuiszorg, maar ook tussen eerstelijns- en specialistische zorg. Volgens de case study van Duitsland in het rapport “Building primary care in a changing Europe”, uitgevoerd door het European Observatory on Health Systems and Policies in 2015 heeft deze scheiding geleid tot een gebrek aan continuïteit en coördinatie met mogelijks negatieve gevolgen voor de kwaliteit en efficiëntie van zorg. 

Un système décentralisé puissant avec des centres de santé multidisciplinaires .

Les Points forts du système de soins de santé en Suède 

Le système de santé suédois dispense des soins à un peu moins de 9,5 millions de personnes et se classe dans le top 10 des meilleurs systèmes de santé au monde. Un exemple particulier d’excellence en Suède est le “Karolinska University Hospital”, classé septième meilleur hôpital du monde en 2021 selon Newsweek/Statista. L’espérance de vie en Suède est également l’une des plus élevées de l’Union européenne et le système de santé offre un bon accès à des soins de qualité.

Si la majorité des Suédois jouissent d’une bonne santé à un âge avancé, le nombre de personnes de plus de 65 ans souffrant de maladies chroniques est en augmentation. Avec pour conséquence que la demande de soins de santé et de soins de longue durée augmente. Le système de santé suédois est confronté à des défis permanents en termes d’égalité d’accès aux soins pour la population vivant dans des régions éloignées, de garantie d’un accès rapide aux services de santé et de coordination des soins pour les citoyens souffrant de maladies chroniques.