Möbius Podcast

Experts Sofie De Coninck, Dorothée Laire en Wendy Verborgh bespreken veelvoorkomende uitdagingen en delen concrete suggesties om een meer klantgerichte aanpak te implementeren.

• Wat definieert een goede customer experience? 
• Klanten en silo's in de organisatie, hoe kun je dat laten werken? 
• Hoe zit het met customer journeys en processen? 
• Hoe begin je aan een klantgerichte aanpak?

Customer Experience | Expertises | Möbius (mobius.eu)

Hoewel de meeste initiatieven voor efficiëntieverbetering binnen de afdeling Operations worden genomen, breidt een groeiend aantal bedrijven Operational Excellence uit naar andere delen van de organisatie. Dat is logisch, want waarom zou je excellentie willen beperken tot alleen operations? Bij Möbius spreken we daarom ook over "Enterprise Excellence".

Met trots presenteren wij u onze nieuwe podcast over Enterprise Excellence. In deze Nederlandstalige podcast duikt onze expert Gert Billen in de wereld van continue verbeteringsprogramma's. Hij bespreekt veelvoorkomende uitdagingen en deelt concrete tips & tricks.

In deze podcast duiken experts Sofie De Coninck en Suzanne Schöningh in de wereld van customer service. Ze bespreken veelvoorkomende uitdagingen en delen concrete tips & tricks.

Verwacht een aantal van de volgende vragen:

Hoe kan uw klantendienst de algemene bedrijfsstrategie ondersteunen?
Waarom is uw klantendienst belangrijker dan u zou denken?
Welke contactkanalen moet u uw klanten bieden?
Hoe organiseert u intern de communicatie op één lijn?
Welke impact heeft dit alles op uw customer service medewerkers?

Succesvolle organisaties verhogen stelselmatig de autonomie van hun medewerkers. Persoonlijk leiderschap is een noodzakelijke voorwaarde.

Het goede nieuws is dat je jouw leiderschap kan ontwikkelen. Het slechte nieuws is dat dit niet lukt via een traditionele aanpak.

Trüvius beschikt over een netwerk van gecertificeerde coaches en trainers die samen met haar klanten krachtige ontwikkelingstrajecten en -interventies gestalte geven.

Onze visie

1. Focus op het stimuleren van eigenaarschap van het eigen ontwikkelingsproject.
2. Aanpaak in functie van de realisatie van de ontwikkeldoelen en bijsturing waar nodig.
3. Leercontext waarbij werkplekleren centraal staat.
4. Trajecten die rekening houden met het relationele aspect van leiderschapsvaardigheden en, waar zinvol, persoonlijke ontwikkeling ook benaderen vanuit een teamperspectief.

Steeds meer organisaties zien geen alternatief: de manier van organiseren moet drastisch veranderen. Ze worden gedreven door: 

• een verhoogd bewustzijn van de keuzes die een organisatie kan maken;
• de doorgedreven digitalisering en opkomst van artificial intelligence;
• de motivatie van mensen die beïnvloed wordt door de zinvolheid van werk, zelfontwikkeling en -organisatie;
• het disruptieve tijdperk waarin we ons bevinden.

 Begeleiden transformatietraject 
We begeleiden organisaties bij de transformatie naar een nieuw organisatieontwerp. 

We willen allemaal verandering, maar niet veranderd worden.
Het omgaan met en organiseren van verandering zijn al lang  essentiële competenties gebleken in elke organisatie. Er bestaan heel wat uiteenlopende visies op hoe u dat dan best aanpakt, elk met hun voor- en nadelen. Het beheren van verandering wordt bovendien steeds meer een basiscompetentie van elke autonome medewerker.

Onze visie
Trüvius biedt zowel de methodiek als het instrumentarium voor verandermanagement. Voortschrijdend inzicht en collectieve wijsheid staan hoog in het vaandel en worden in functie van de context en uitdagingen steeds gecombineerd met een resultaatsgerichte, opbouwende, gefaseerde en bevlogen veranderaanpak met continue aandacht voor strategie, belanghebbenden, communicatie, procesbegeleiding, vorming, training en ontwikkeling, monitoring én project management.

Digitale patiëntervaring is het vermogen om gestructureerde en gepersonaliseerde patiënttrajecten aan te bieden voor een succesvolle patiëntervaring waarbij digitale diensten de traditionele zorgtrajecten en -processen aanvullen en naadloos geïntegreerd zijn. 

In dit artikel presenteren we inspirerende praktijkvoorbeelden van digitale patiëntervaring uit het buitenland: gezondheidsapps enerzijds, en het voorbeeld van digitale zorgecosystemen in Finland anderzijds. 

L’expérience patient digitale, sera-t-il introduit demain ? La technologie semble prête.

L’expérience patient digitale consiste en la capacité à proposer des parcours patients orchestrés et personnalisés pour une expérience patient réussie dans laquelle les services numériques complètent les parcours et processus de soins traditionnels et sont intégrés de manière fluide. Dans cet podcast, nous présentons des cas pratiques d’expérience patient digitale qui nous inspirent à l’étranger : les applications de santé d’une part, et l’exemple des écosystèmes digitaux de soins en Finlande d’autre part.

Een sterk decentraal systeem met multidisciplinaire gezondheidscentra.

Het Zweedse zorgsysteem biedt gezondheidszorg aan iets minder dan 9,5 miljoen inwoners en staat in de top 10 van beste gezondheidszorgsystemen ter wereld. Een bijzonder voorbeeld van uitmuntendheid in Zweden is het ‘Karolinska University Hospital’, dat anno 2021 op de zevende plaats van de beste ziekenhuizen ter wereld staat volgens Newsweek/Statista.

De levensverwachting in Zweden behoort bovendien tot de hoogste in de Europese Unie en het gezondheidszorgsysteem biedt een goede toegang tot hoogwaardige zorg. Terwijl de meerderheid van de Zweden op oudere leeftijd een goede gezondheid heeft, neemt het aantal 65-plussers met chronische aandoeningen toe. Daardoor neemt ook de vraag naar gezondheidszorg en langdurige zorg toe.

Het Zweedse gezondheidszorgsysteem staat voor aanhoudende uitdagingen op vlak van gelijke toegang tot zorg voor de bevolking die in afgelegen regio’s woont, het waarborgen van tijdige toegang tot gezondheidsdiensten en de coördinatie van zorg voor burgers met chronische ziekten.

Dans les grandes lignes, à quoi ressemble le système des soins de santé en Allemagne?

Le système des soins de santé allemand se classe au 12e rang de l’indice des consommateurs de santé 2018. Le système de sécurité sociale allemand est particulièrement apprécié pour son sens unique de la solidarité.  

Le système de sécurité sociale allemand a été introduit pour la première fois en 1883, ce qui en fait le plus ancien système de sécurité sociale au monde, dont les origines remontent à la législation sociale de Bismarck. Il s’agit d’un système d’assurance assez particulier, car il est basé sur les revenus, de sorte que ceux qui gagnent plus contribuent davantage. Le système est également particulier en ce sens que les systèmes de sécurité sociale public et privé coexistent. Grâce à cette combinaison, l’Allemagne dispose d’une couverture de soins de santé quasi universelle. Le système de sécurité sociale est assuré par 113 mutualités, qui assurent près de 88 % de la population et financent environ 58 % des dépenses totales de santé. Le système d’assurance maladie privée couvre environ 10 % de la population allemande et les 2 % restants sont couverts par d’autres régimes spéciaux. Le système de Bismarck présente généralement une accessibilité nettement supérieure, des temps d’attente plus courts, une qualité supérieure et des soins de santé davantage axés sur le patient.