Foco no cliente ou no umbigo - eis a questão!

Outro MIMIMI que hoje faz sucesso nos eventos da Cracolândia Digital (palestras e seminários que se multiplicam por aí) é o tal do foco no cliente.

Obviamente, que negócios são feitos para atender aos clientes, mas um cliente que era passivo e não ativo. Um cliente que tinha poucas opções no mercado.

Um mercado que não era baseado em telas, plataformas, celulares, que a cada ano permitem mais coisas.

Organizações Tradicionais se viciaram no controle.

Controle dos produtos e serviços. Controle sobre mercados. Controle sobre os consumidores. Controle sobre a qualidade dos produtos e serviços.

Do nada, houve uma revolta dos clientes, dos concorrentes – e isso não é mais exceção é regra.

As organizações precisam, então, aprender com os clientes, mas elas não querem ir para onde os clientes estão indo, mas continuar – com a sua antiga filosofia – definir para onde os clientes deveriam ir.

Houve uma inversão – as organizações eram mais inovadoras que os clientes e agora no digital os clientes são mais inovadores que as organizações.

Link para o artigo:

https://nepo.com.br/2019/05/14/foco-no-cliente-ou-no-umbigo-eis-a-questao/

Novo Livro do Nepô:

https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-985446969-administraco-30-com-dedicatoria-_JM?quantity=1

Os quatro estágios da Transformação Digital, segundo os Bimodais

Estamos há uns bons meses tentando entender o cenário digital num espaço de debate da Escola Bimodal, que chamamos grupo de consolidação e desintoxicação.

O formando faz o módulo e depois passa um período debatendo assuntos correlatos, provocados por áudios diários que eu produzo e publico.

Uma primeira conclusão que chegamos para analisar o cenário é deixar de olhar para as tecnologias e focar tudo no cliente e as organizações que os conseguem atender nesse novo ambiente.

Link para o artigo:

https://nepo.com.br/2019/05/13/os-quatro-estagios-da-transformacao-digital-segundo-os-bimodais/

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O formando faz o módulo e depois passa um período debatendo assuntos correlatos, provocados por áudios diários que eu produzo e publico.

Uma primeira conclusão que chegamos para analisar o cenário é deixar de olhar para as tecnologias e focar tudo no cliente e as organizações que os conseguem atender nesse novo ambiente.

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Vuca é uma sensação e não um mundo!

As pessoas precisam de bússolas para viver em tempestades.

E por falta de uma melhor, se agarram na primeira que aparece.

E, como temos ainda muito mais Cabeça de Manada do que de Indivíduos Autônomos, repetimos conceito vazios sem refletir sobre ele para parecer que estamos “por dentro”.

Vuca é um exemplo de um conceito MUITO FRACO, que não explica nada, mas que consegue gerar dinheiro para muito palestrante “da moda”.

Vejamos.

VUCA – Volatilidade, a Incerteza (o u vem de uncertainty), Complexidade e Ambiguidade.

Isso não é, em absoluto, a análise do novo século.

Vuca é a sensação que as pessoas têm do novo século e não uma descrição do mesmo.

Vou repetir: eu sinto algo volátil, incerto, complexo e ambíguo, não defino nada do que está ocorrendo e digo que isso é o mundo?

Link para o artigo:

https://nepo.com.br/2019/05/10/vuca-e-uma-sensacao-e-nao-um-mundo/

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E, como temos ainda muito mais Cabeça de Manada do que de Indivíduos Autônomos, repetimos conceito vazios sem refletir sobre ele para parecer que estamos “por dentro”.

Vuca é um exemplo de um conceito MUITO FRACO, que não explica nada, mas que consegue gerar dinheiro para muito palestrante “da moda”.

Vejamos.

VUCA – Volatilidade, a Incerteza (o u vem de uncertainty), Complexidade e Ambiguidade.

Isso não é, em absoluto, a análise do novo século.

Vuca é a sensação que as pessoas têm do novo século e não uma descrição do mesmo.

Vou repetir: eu sinto algo volátil, incerto, complexo e ambíguo, não defino nada do que está ocorrendo e digo que isso é o mundo?

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Greve no Uber explicita os limites da Curadoria 1.0

Como explicar a crise no Uber?

Digamos que começa a aparecer os primeiros sinais dos limites da Curadoria 1.0.

(Já havia ocorrido, entre outros casos de protesto, algo parecido na Estante Virtual há tempos atrás – está no meu último livro.)

Note que com a Uberização houve avanço e sofisticação administrativa do atual modelo.

Saltamos da obsoleta Gestão (líder-alfa, carteira assinada e controle direto da qualidade dos produtos e serviços) para a promissora Curadoria (sem líder-alfa, sem carteira assinada e controle indireto da qualidade dos produtos e serviços, via rastros dos fornecedores/clientes em plataformas de consumo).

A disruptiva passagem da Gestão para a Curadoria, entretanto, está ainda na primeira fase – não pode ser vista como uma foto, mas como um filme.

Temos ainda muitos limites tecnoculturais para que o processo possa avançar para o que vamos chamar de Curadoria 2.0, mais próximo do Ambiente Tecnocultural do Blockchain.

Link para o artigo:

https://nepo.com.br/2019/05/09/greve-no-uber-e-a-futura-crise-da-curadoria-1-0/

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Note que com a Uberização houve avanço e sofisticação administrativa do atual modelo.

Saltamos da obsoleta Gestão (líder-alfa, carteira assinada e controle direto da qualidade dos produtos e serviços) para a promissora Curadoria (sem líder-alfa, sem carteira assinada e controle indireto da qualidade dos produtos e serviços, via rastros dos fornecedores/clientes em plataformas de consumo).

A disruptiva passagem da Gestão para a Curadoria, entretanto, está ainda na primeira fase – não pode ser vista como uma foto, mas como um filme.

Temos ainda muitos limites tecnoculturais para que o processo possa avançar para o que vamos chamar de Curadoria 2.0, mais próximo do Ambiente Tecnocultural do Blockchain.

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As 4 novas leis da sociedade humana

A diferença de uma invenção para uma descoberta é a seguinte:

invenções – são feitas sobre as leis humanas ou da natureza, já conhecidas;

descobertas – descortinam forças que sempre existiram, mas estavam ocultas e se se tornaram evidentes com o tempo pela chegada de novos pensadores com cérebros disruptivos, que trabalham também com maior acúmulo de estudos, bem como, fenômenos novos ou tecnologias que nos permitiram ver melhor.

Gutemberg inventou a prensa e Darwin descobriu a evolução;

Santos Dumont inventou o avião e Einstein descobriu a relatividade.

McLuhan, o guru dos Bimodais, descobriu parte das 4 leis e nós arrendondamos a quarta, mixando Malthus com Thompson.

Temos, assim, a descoberta de as 4 novas leis sobre a sociedade humana, que são, a nosso ver, fundamentais para dar ordem ao caos que tomou conta na Era Digital.

Link para o artigo:

https://nepo.com.br/2019/05/07/as-4-novas-leis-da-sociedade-humana/

Áudios anteriores:

https://www.youtube.com/playlist?list=PL7XjPl0uOsj8A7hSx-pcULd9JocqTbXEg

Textos anteriores:

nepo.com.br

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Gutemberg inventou a prensa e Darwin descobriu a evolução;

Santos Dumont inventou o avião e Einstein descobriu a relatividade.

McLuhan, o guru dos Bimodais, descobriu parte das 4 leis e nós arrendondamos a quarta, mixando Malthus com Thompson.

Temos, assim, a descoberta de as 4 novas leis sobre a sociedade humana, que são, a nosso ver, fundamentais para dar ordem ao caos que tomou conta na Era Digital.

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LIVE COMPLETA:

https://web.facebook.com/carlos.nepomuceno/videos/10157307123768631