NOIS3 about Design

Disney+ è una delle ultime piattaforme di streaming arrivate sul mercato. Capirete che chi, come me, è appassionato di novità e tecnologia non poteva non fare un giro. Così ho creato un profilo ma senza rendermene conto ho sbagliato a inserire l’e-mail generando un account fantasma. La conseguenza sorprendente è che, nonostante l’evidente problema tecnico e quindi di servizio, la piattaforma abbia continuato a emettere fattura.
Ho disdetto l’abbonamento con una delle opzioni a disposizione che, con molta certezza, non era quella testata. La faccenda è passata attraverso la voce del call center che mi ha rimproverato sulla procedura che avrei dovuto usare per eliminare la mia iscrizione.
Insomma, un bel pasticcio che non avrei immaginato potesse risolversi in modo del tutto positivo grazie a una seconda chiamata dell’operatore del call center. In questo episodio vi racconto perché la gentilezza è infallibile nella gestione di un problema. La pillola 04 “Account fantasma e dove ritrovare la fiducia” è dedicata a tutte quelle persone che riescono a restituire fiducia nei servizi. (Se mi stai leggendo: grazie Luca! 🙂)

Buon ascolto!

“Quando siete felici, fateci caso” è il titolo del fortunato testo di Kurt Vonnegut ma anche un ottimo consiglio così come il suo esatto contrario.
Un’esperienza d’uso spiacevole genera insoddisfazione e noi designer dobbiamo tendere a evitarlo. Ne parlo in questa pillola che stavolta, più che una disavventura, si è rivelata a titolo personale un pensiero in più in un momento piuttosto delicato.
Desidero però condividerla sperando che possa non accadere anche a voi.

Disdire un contratto non è sempre cosa semplice, conosciamo i passaggi della burocrazia e può diventare ancora più ardimentoso se quel contratto appartiene a una persona che purtroppo è venuta a mancare.

Ecco come è andata quando è capitato a me occuparmene, lo racconto nella pillola 03 del Podcast di NOIS3 about Design.

Se desiderate farci conoscere le vostre sgradevoli esperienze d’uso, scriveteci e le racconteremo cercando anche di capire insieme come progettarle meglio. Ci trovate sui social o su WhatsApp: 393 9036907

Per ora, buon ascolto!

Immaginiamo una società in cui ognuno abbia un punteggio relativo al suo comportamento: distopia, futuro imminente o un episodio di Black Mirror?

Più precisamente è proprio quello che gli amanti della serie hanno visto in “Caduta libera” (Nosedive) primo episodio della terza stagione, e per certi versi - e con le dovute misure - si manifesta in alcuni aspetti in Cina. Ne parla Simone Pieranni in “Red Mirror”, edito da Laterza, dove approfondisce anche altri argomenti come l’intelligenza artificiale e i veicoli a guida autonoma, contestualizzando il tutto nel background culturale del popolo cinese.

Un paese che ha visto fasti, arretratezza e boom economico e dove oggi si posa lo sguardo dell’occidente per capire quello che succede e quello che accadrà.
Ma quello che sembra un futuro lontanissimo è davvero a così tanti chilometri da noi? E che responsabilità abbiamo, come designer, nel pensare e progettare il nostro domani?

Ne parlo nell’episodio S02E02 - La Cina è vicina? con Simone Pieranni, sinologo e giornalista del quotidiano “Il Manifesto”.

Una chiacchierata che si è fatta talmente intensa tanto da guadagnare una durata speciale e sono sicuro che ascoltando capirete il perché.

La pillola 02 di NOIS3 about Design contiene una disavventura che potrebbe essere capitata anche a voi.
Quante volte abbiamo prenotato un volo e ha subito una cancellazione o un ritardo? La comunicazione è sempre stata esaustiva?

Speriamo di sì, ma in questo caso c’è stato un bel problema di UX Writing.

Qui vi racconto come un copy impreciso possa essere fuorviante sia per le persone che lo leggono che per le aziende che dovranno poi risolvere un problema.
“Le parole sono importanti” diceva Nanni Moretti, per Raymond Carver invece “Sono tutto quello che abbiamo, perciò è meglio che siano quelle giuste”.

Buon ascolto con la Pillola 02 di NOIS3 about Design “Volare, volare: le parole sono importanti nella UX”

Riunione su Skype.
“Ah, ma non era Whereby?”
“Facciamo Zoom”
“Io ci sono ma tu? Ti scrivo su WhatsApp!”

“Ma dove ci sentiamo” e “Lockdown” hanno dato vita a una fusione di intenti sfociata in una modalità certosina del rincorrersi, insomma nemmeno in quei film d’amore che danno nella fascia pomeridiana estiva.
Questa non è una storia romantica ma potrebbe essere la giornata qualunque di un freelance alle prese con la collaborazione con più aziende.
Nel primo episodio della seconda stagione di NOIS3 about Design cercherò di capire come rendere più snello l’onboarding di un collaboratore esterno nell’epoca dello smart working. Ne parlo con Andrea Lai, giornalista, Marketing Manager & Event Producer e collega in NOIS3 che ha una grandissima esperienza nel settore della musica che lo porta di continuo a collaborare con importanti realtà e interfacciarsi con diverse cassette degli attrezzi.

Ogni azienda ritiene che i tool di cui dispone siano i migliori e soprattutto essenziali, di conseguenza ogni freelance deve fare i conti con questo assunto. Il risultato? Decine di tool in uso con obbligo di adozione continuo.
Se si va verso un linguaggio comune perché tendiamo a dividerci nell’utilizzo di diversi strumenti?
Less is more?

“Du’ spicci de Journey” inaugura il nuovissimo format del podcast NOIS3 about Design. Sono in arrivo panoramiche tascabili per visioni d’insieme, una modalità per indagare i primi passi da seguire nell’approccio verso argomenti nuovi ma anche per rispolverarli: perché? Perché non è “Mai troppo tardi”.
Questo primo appuntamento è tratto dall’intervento in streaming del nostro CEO Carlo Frinolli per DOCK3 INSIGHT - The online program to get inspired and meet cofounders, dopo l’invito del Program Manager Andrea Dal Piaz.
“Du’ spicci de Journey” racchiude una visione d’insieme che le startup, e in più in generale chi propone un servizio, dovrebbe tenere in considerazione.
Ogni startup è convinta di poter operare un cambiamento attraverso i suoi servizi e che questi siano necessari troppe volte però alla base non c’è un lavoro opportuno di indagine sui bisogni e sulla reale efficacia di quel che si propone.

In questo episodio Carlo spiega i concetti principali da tenere a mente quando si parla di Service Design, User Journey e Journey Mapping, (ri)conoscendo gli scenari e mettendo in campo prototipi per ragionare in modo olistico, considerando più aspetti: quali? Non resta che premere play :)

Quante volte vi è capitato di imbattervi in sfighe colossali legate al design dei servizi?
La risposta è tantissime, vero? Così tante che ho pensato di raccontarne qualcuna inaugurando così una nuova sezione del podcast NOIS3 about Design.
Sì, queste pillole contengono imprevisti vissuti in prima persona.
In questo episodio, un'anteprima delle pillole parto dall'esperienza delle Hackathon per i designer: un pattern ricorrente che somiglia a un approccio obsoleto di gestione dei progetti. Uno dei sintomi per cui per molti un designer fa le sedie fighe. In meno di nove minuti di questa pillola ti spieghiamo perché.

Ve la ricordate la super puntata S1E12 pt_1? Ecco la seconda parte! Buon ascolto.
"Mi serve un vero esperto nel tema dell'Usabilità" e così, tramite un collega e amico comune, è avvenuto l'incontro tra il nostro Carlo Frinolli e Simone Borsci che, oltre a essere già stato speaker di WUDRome2018, è anche il protagonista del Podcast S1E12.
L'usabilità, lo scoprirete tra poco, è solo una piccola parte degli interessi di Simone, infatti abbiamo dovuto dividere il tutto in due puntate. La seconda andrà in onda il giorno di Santo Stefano, e potrete usarlo come regalo jolly coi parenti. Il Podcast, si sa, sta bene su tutto.
Non assicura la vittoria nei giochi di carte ma vi aprirà nuove prospettive sul gaming: sapevate che può abbattere le differenze di genere? Lo spiega molto bene Simone, Assistant Professor of Human Factors & Cognitive Ergonomics alla Twente University & Imperial College.
Insomma, premiamo play con Fiducia soprattutto perché è uno degli argomenti chiave di questa chiacchierata (Trust us!) che ci fa riflettere, inoltre, sulla formazione che andrebbe fatta ai cittadini perché le tecnologie stanno andando sempre più verso una medicina esternalizzata dalle strutture: per ora conta la centralità del medico che aiuta il paziente. E nel futuro?

Ci ascoltiamo?

Mi serve un vero esperto nel tema dell'Usabilità" e così, tramite un collega e amico comune, è avvenuto l'incontro tra il nostro Carlo Frinolli e Simone Borsci che, oltre a essere già stato speaker di WUDRome2018, è anche il protagonista del Podcast S1E12.
L'usabilità, lo scoprirete tra poco, è solo una piccola parte degli interessi di Simone, infatti abbiamo dovuto dividere il tutto in due puntate. La seconda andrà in onda il giorno di Santo Stefano e potrete usarla come regalo jolly coi parenti. Il Podcast, si sa, sta bene su tutto.
Non assicura la vittoria nei giochi di carte ma vi aprirà nuove prospettive sul gaming: sapevate che può abbattere le differenze di genere? Lo spiega molto bene Simone, Assistant Professor of Human Factors & Cognitive Ergonomics alla Twente University & Imperial College.
Insomma, premiamo play con Fiducia soprattutto perché è uno degli argomenti chiave di questa chiacchierata (Trust us!) che ci fa riflettere, inoltre, sulla formazione che andrebbe fatta ai cittadini perché le tecnologie stanno andando sempre più verso una medicina esternalizzata dalle strutture: per ora conta la centralità del medico che aiuta il paziente. E nel futuro? Buon ascolto!

Il primo incontro tra Carlo e Francesco è suonato a metà tra una minaccia e una profezia perché, nonostante non si fossero mai visti, uno dei due ha detto all'altro: "Faremo qualcosa insieme". Una profezia bellissima perché, da quel WUD di qualche anno fa, non hanno mai smesso di collaborare.
Francesco Stagno d'Alcontres ci trascina nei colori e nei profumi della sua terra, la Sicilia, per raccontarci come sia riuscito a compiere il piccolo miracolo di affermare iDIB sul territorio ma anche trascinandola in progetti a contatto con l'America. Una professionalità piena di esperienza e di una forza derivante da una disciplina che ha coltivato attraverso le arti marziali.
Nel Podcast S1E11 capiremo come non farci picchiare dal Design, faremo un salto in Giappone -di cui Francesco è espertissimo- e scaveremo nel significato dell'"essere in controllo" per garantire esperienze utenti significative.