RGPD, inutile de vous présenter ce Règlement Général sur la Protection des Données qui a été un petit tourbillon il y a quelques mois !
Mais en coulisses, comment cela fonctionne ? Ornella, une jeune recrue du Digital, jette un regard dans le rétroviseur pour nous expliquer concrètement, comment cela fonctionne un tel changement de réglementation pour une grosse entreprise. Quel type de pression cela a mis pour Air France et KLM ; qu'est-ce que cela a changé pour l'expérience client ?
A la frontière entre le digital, l'expérience client et le juridique, voilà un épisode qui vous montrera combien les projets chez Air France peuvent être complexes car multi-dimensionnels ! Et depuis plusieurs mois désormais, Ornella travaille comme Digital Consultant à la Digital Factory d'Air France. L'occasion rêvée de partir à sa rencontre dans les nouveaux bâtiments et de parler avec elle des projets en cours et des nouvelles façons de travailler.