Paroles en l'air

Christophe est commandant de bord sur A320 et nous ouvre les portes de son cockpit ! Quels diplômes faut-il pour devenir CDB ? Comment sont contrôlées les compétences des pilotes au quotidien ? Pourquoi ne fait-on pas le plein à chaque vol ? Ca veut dire quoi, être "chef de la mission" et avoir la responsabilité d'un vol ? Quelle différence entre un co-pilote et un captain ? Découvrez le quotidien d'un commandant de bord !

Comment sont conçues toutes les applications de la compagnie ? Grâce au talent de développeurs de l'informatique ! Pièce maîtresse du fonctionnement opérationnel, ils conçoivent, corrigent, améliorent et maintiennent tous les outils utilisés par les salariés et les clients au quotidien. Rencontre avec Selim, développeur basé à Valbonne, qui travaille sur les outils de traçabilité bagages de CDG !

Après de multiples expériences dans la vente notamment dans les CRC, Abdel nous raconte le ROC (le Rappel Opérationnel Client), le service de gestion des irrégularités. Se décrivant lui-même comme un "pur produit du Commercial France", plongée dans les coulisses d'un univers opérationnel...dans un bureau !

Première immersion au coeur des avions ! C'est l'un des métiers les plus emblématiques et pourtant l'un des moins bien connus : hôtesse de l'air ! Isabelle est PNC Chef de cabine sur Long Courrier. Elle nous raconte ses escales, son planning, sa fatigue mais aussi toutes les joies qui font le quotidien (mais y en a-t-il vraiment un ?) du métier de PNC.

Romain travaille à l'informatique, une grande nébuleuse qu'il nous explique. Ayant travaillé plusieurs années sur les outils utilisés par les call centers, il a ensuite rejoint la compagnie Joon. Pourquoi est-ce si long d'avoir le wifi dans l'avion ? Quelles types d'innovation sont prévues ? Petit focus aussi sur l'intrapreneuriat, dispositif dont Romain fait partie.

Il y a beaucoup de données au sein d'Air France, mais comment peut-on les utiliser au mieux pour améliorer notre expérience client ? Et quelles sont les limites d'un usage de ces données ? C'est quoi en fait, le "Big Data" ? Eclairage avec Jad, Customer Data Manager au Digital.

Younsse est un spécialiste des opérations : au sol ou opérations aériennes, rencontre avec un spécialiste de la performance bagages et des plannings PNC !

« Paroles en l’air », c’est une émission à découvrir en podcast par et pour les salariés Air France. Portraits de collègues, zoom sur des métiers qui font la particularité de notre compagnie ou encore débats et focus sur des thématiques d’actualités (nouvelles technologies, nouveaux produits de la compagnie, nouvelles méthodes de travail…) : des sujets qui font la spécificités de notre compagnie.