Willkommen zum Dr. Kaske ABC! Alle zwei Wochen erscheint eine neue Episode zu spannenden Themen rund um den Pharma-Bereich.

In dieser Episode: U wie User Experience

1) Usability

- Benutzerfreundlichkeit des Angebots

- Vertrauensbildung

- Joy of Use

- Ansprechende Gestaltung

2) Die User Experience wirkt sich aus auf…

- … die Markenwahrnehmung

- … die Empfehlungswahrscheinlichkeit

- … Umsatz und Gewinn eines Unternehmens

Untersuchung der User Experience der fünf führenden deutschen Online Apotheken im Rahmen der Dr. Kaske Eyetracking Studie 2019 hinsichtlich folgender Aspekte

3) Gestaltung

- Rabatte als Eyecatcher

- Klare Call-to-Actions

- Farbgebung passend zur Indikation

4) Vetrauensbildung

- Informativer Content, der optisch ansprechend ist

- Rich Media Inhalte u.a. Erklärvideos oder TV-Spots

- Bewertungen für das Produkt selbst und für den Shop

5) Joy of Use

- Suche

- Passende Vorschläge von Autosuggest

-Sinnvolle Filter

Link zur Eyetracking Studie 2019: https://drkaske.de/studien/eyetracking/

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1) Warum Targeting?

- Die größte Stärke des Online Marketings

- 63,3 Mio. Deutsche über 14 Jahren sind online

- Mit der richtigen Targeting-Methode erreiche ich die Menschen, die in meiner Zielgruppe sind

- Die richtige Zielgruppenansprache und -selektion ist dafür elementar

2) Die drei Formen des Targetings

- Verlags-Targeting bzw. kontextbezogenes Targeting: Platzierung der Werbung innerhalb eines speziellen Umfeldes

- Keywordbezogenes Targeting: unter Suche welcher Begriffe erscheint meine Anzeige?

- Facebook-Targeting bzw. Behavioral Targeting (verhaltensbezogenes Targeting): Werbung wird auf das Individuum zugeschnitten und angezeigt

- Über 2/3 des Werbebudgets wird gewöhnlicherweise für Google und Facebook verwendet

3) Kennzahlen aus dem Pharma-Bereich

- Es zeigen sich wesentliche Unterschiede zwischen Google, Facebook, Instagram und Co.

- Exempel am Beispiel des Keywords „Husten“ – Google vs. Facebook

Google:

- Ca. 9 Cent / Klick

- Budget von 1500 Euro / Monat = ca. 120000 Impressionen, 15000 Klicks

- Facebook:

- 10000 Klicks bei einem Preis von 15 Cent / Klick

- Durch das richtige Targeting können die Kosten pro Klick sowie die Kosten pro Conversion gesenkt werden. Eine höhere Anzahl an Konversionen wird dadurch möglich.

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In dieser Episode: S wie Smile

1) Was ist „Smile“?

- Software-as-a-Service Plattform-Lösung

- Vereint Monitoring, Benchmarking und Optimierung in einem E-Commerce-Tool

- Sowie für Versandapotheken als auch für Drogeriemärkte anwendbar

2) Wieso „Smile“?

- Erkennen von Wachstumschancen

- Erhalt von konkreten Handlungsempfehlungen

- Große Arbeitserleichterung

3) Erhebung von Kennzahlen

- Sichtbarkeit: WKZ-Spendings, Keywords, Kategorien, Cross Selling

- Produktseitenqualität: Listung, Verfügbarkeit, Produktbeschreibung, Bewertungen

- Preise: Amazon, Google Shopping, Medizinfuchs

Hier geht’s zur kostenlosen Smile Bi-Demo: www.smile.bi/demo

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In dieser Episode: R wie Rx-Marketing

1) An wen richtet sich Rx-Marketing?

- Starke Einschränkung aufgrund des Heilmittelwerbegesetzes vom 15.07.1965

- Inhalt muss klar erkennbar an ein Fachpublikum adressiert sein

2) Auf was muss ich bei der Vermarktung eines Rx-Produktes achten?

- Das richtige Produkt zu haben ist entscheidend

- Das passende Produkt besitzt meist der Marktführer

- Das richtige Produkt ist gefragt, sobald es viele potentielle Patienten gibt, die aktuell nicht behandelt werden

3) Vorteile von Rx-Marketing

- Großer Pool an Patienten kann erreicht werden, die im Regelfall nicht angesprochen werden

- Steigerung der Awareness

- Erhöhung der Therapietreue

4) Ergebnisse unserer Rx-Marketing-Studie

- Eine Google Umfrage mit 600 Ärzten kam zu folgenden Ergebnissen:

- Digitaler Informationsbezug wird vom Großteil der Befragten präferiert

- 93% finden online nicht alle gewünschten Informationen zu Rx-Wirkstoffen

- 35% sehen im Bereich „digitales Rx-Marketing“ das größte Entwicklungspotential aller

- Ermittlung der Top 10 Rx-Websites, aufgeteilt auf 5 Dimensionen, versehen mit Best-Practices

5) Dr. Kaske HCP Digital Journey 2019

- Digitale Touchpoints von Ärzten wurden analysiert, Aufzeigen von Ankünpfungsmöglichkeiten

- hier geht’s zur HCP Digital Journey 2019: https://drkaske.de/studien/hcp-journey/

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Studien: https://drkaske.de/studien/

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SMILE Teaser: https://drkaske.de/smile-bi/

(Bei Interesse an einer Testversion, kontaktieren sie: [email protected])

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In dieser Episode: Q wie Querverkauf

1) Was bedeutet „Querverkauf“ ?

- Ist auch als „Cross-Selling“ bzw. „Upselling“ bekannt“

- Meist auf der Produktseite in Online-Apotheken anzutreffen

- Unter dem eigentlichen Produkt werden weitere Produkte angeboten, häufig unter den Schlagwörtern „andere Kunden kauften auch“ oder „ihr Apotheker empfiehlt“

2) Bundles als Form des Cross-Sellings

- Existiert in drei verschiedenen Formen:

- I. Das gleiche Produkt wird mehrfach angeboten (z.B. 6er-Packung von Almased)

- II. Passende Produkte werden miteinander verbunden (z.B. im Markt für Erkältungsmedizin)

- III. Onpack (zum eigentlichen Produkt wird ein Zusatznutzen angeboten, häufig kostenlos)

3) Warum ist Cross-Selling im Online-Versandhandel so populär?

- Amazon: ca. 35% des Absatzes werden durch Cross-Selling erwirtschaftet

- Empfehlungen und Bundles teilweise für bis zu 50% des Absatzes verantwortlich

- Online-Warenkorb: 4 – 5 Produkte, 40 – 50 €

- Stationärer Handel: 1 – 2 Produkte, 10 – 15 €

2) Smile BI für effektives Cross-Selling

- Benchmarking

- Monitoring

- Optimierung

- Wie oft werde ich tatsächlich empfohlen?

- Erreiche ich mein Fair-Share online?

- Was machen meine Wettbewerber?

- Wie steht es um meine Zukunftschancen?

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In dieser Episode: P wie Produktseite

1) Warum ist die Produktseite die wichtigste Seite im Online Marketing?

- Der Kunde hat auf dieser Seite die Möglichkeit, das Produkt zu kaufen

- Der Kunde erhält Beratung und Informationen auf der Produktseite

- Hohes Optimierungspotential aufgrund hoher Ausstiegsquote

2) 5 Tipps zur Optimierung der Produktseite

1) Ausführliche Produktbeschreibung

2) Gute Struktur der Produktseite

3) Bewertungen

4) Einheitlicher Produkttext

5) Basics

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In dieser Episode: O wie OTC-Marktgröße

1) Wie sah die Marktentwicklung der OTC-Produkte der vergangenen Jahre aus?

- Absatz im rezeptfreien Bereich war in den vergangenen Jahren stabil

- Einstellig-prozentuales Wachstum in den letzten Jahren

2) Wie sieht die aktuelle Marktentwicklung aus?

- 80% der OTC-Produkte wird über stationäre Apotheken vertrieben, 20% über Versandapotheken

- Marktforscher weisen zum ersten Mal seit vielen Jahren auf eine negative Marktentwicklung hin

- Grund: ca. 20 relevante Versandapotheken, deren Spitzenkandidaten keine Daten mehr an Marktforscher liefern

- Resultat: Sell-out Daten für 2019 sind nicht mehr vollständig valide

- Hersteller müssen sich an anderen Werten orientieren

3) Dr. Kaske Analyse von Sell-in Daten zur aktuellen Marktlage

- Rückgang kann nicht nachvollzogen werden

- Eher: +10% im Versandhandel

- Unternehmen müssen sich auf instabile Marktlage einstellen

4) Anpassung an den aktuellen Markt

- Dr. Kaske empfiehlt: Kombination von u.a. Sell-in und Sell-out Daten unter gleichzeitiger Zusammenführung dieser Informationen von unterschiedlichen Datenanbietern in Sales Dashboards

- Bester Weg hierfür: Verwendung von Business Intelligence-Tools wie Smile-BI für bestes Benchmarking, Monitoring und die richtigen Optimierungsansätze

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In dieser Episode: N wie Newsletter Marketing

1) Warum Newsletter Marketing?

- 5,6 Mrd. E-Mail Nutzer weltweit

- 85% der Deutschen verwenden E-Mail Services

- 25% Öffnungsrate (Online-Werbung nur ca. 1-2%)

- 40% Öffnungsrate bei guten Newslettern

- Großes Spektrum an Neu- und Stammkunden kann erreicht werden

2) Welche Inhalte kommen gut an?

- B2B-Bereich: neue Studien, Analysen, Kommentare zu Gesetzesänderungen

- B2C-Bereich: Freebees, Sonderangebote, Deals

- Grundsätzlich: gute Strukturierung (v.a. Smartphone-Layout beachten), optisch ansprechendes Layout

- Ehrlichkeit gegenüber Abonnenten: Opt-in, Opt-out klar ersichtlich platzieren

3) Wie gewinne ich Newsletter Abonnenten?

- B2B-Bereich: Checklisten

- B2C-Bereich: Gutscheine über kleine Beträge

- Platzierung der Anmeldung zum Newsletter via Pop-up

- Zeitliche Exklusivität für Newsletter Abonnenten

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In dieser Episode: M wie Medizinische Apps

1) Beliebteste Healthcare Apps in Deutschland

- Android: Schwangerschafts- bzw. Periodentracker, Diabetes, Depressionsprävention

- IOS: App einer Versandapotheke, ADA-Diagnoseapp, Schwangerschaftsapp

2) Zielgruppen

- Fachbereich: Arzneimittel pocket, Gelbe Liste Pharmaindex, Apotheke AdHoc

- Patientenbereich: ADA-Diagnoseapp, TeleClinic

3) Rechtliches

- Patientendaten

- DSGVO

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In dieser Episode führt Fabian Kaske ein Interview mit Dr. Paul

hammer, dem Geschäftsführer von Biomes.

Das Start-up ist ein Biotechnologie Unternehmen, welches sich die Aufgabe gemacht hat, das Leben der Menschen mit den neusten biotechnologischen Verfahren zu verbessern.

Ein bereits bekanntes Produkt ist INTEST.pro, welches für die Darmflora-Analyse zuständig ist, die den Kunden dabei helfen soll, ihre Darmflora und deren Wirkung in auf ihr Leben zu entdecken, damit sie ihr Gleichgewicht mit natürlichen Methoden wiederherstellen kann.

Im Interview werden unter anderem folgende Fragen beantwortet:

- Was macht Biomes?

- Wie profitiert der Kunde davon?

- Was waren die größten Herausforderungen?

- Wie wird es für Biomes weitergehen?

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