Thành công trong môi trường bán lẻ hiện đại không còn phụ thuộc vào một yếu tố đơn lẻ nào, mà đòi hỏi sự cộng hưởng liên tục giữa ba trụ cột chính: công nghệ lấy khách hàng làm trung tâm (CCT), trách nhiệm tiêu dùng (CA), và văn hóa tổ chức (OC).

Ai biết khai thác và cân bằng cả ba yếu tố này sẽ không chỉ thích nghi – mà còn dẫn dắt. Đó không đơn thuần là một chiến lược, mà là một tầm nhìn tổng thể về cách doanh nghiệp, công nghệ và con người cùng nhau kiến tạo giá trị bền vững trong ngành bán lẻ tương lai.

Tôi nhận ra rằng sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra một chương mới cho chuyển đổi số, với những hệ quả trọng đại cho doanh nghiệp trên toàn cầu. Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, duy trì tính cạnh tranh là một thử thách ngày càng lớn lộ

Tôi từng nghĩ rằng làm giỏi cá nhân là đủ. Cho đến khi tôi nhận ra: những điều lớn lao không xảy ra trong đơn độc – mà là trong đội ngũ.

Tôi từng nghĩ: chỉ cần làm tốt là đủ. Nhưng tôi học được rằng: lập kế hoạch bài bản – từ từng cuộc họp đến cả năm với khách hàng – là cách duy nhất để vươn lên và không bị lạc trôi trong guồng quay công việc.

CHUNG sức xây proposal.

Đừng làm một mình rồi gửi “bảng đá”. Mời khách hàng tham gia từ đầu – từ mục tiêu, quy trình, đến đội ngũ và giá. Họ làm cùng thì họ sẽ muốn thực hiện cùng.

CHỦ ĐỘNG hỏi bước tiếp theo.

Mỗi lần kết thúc cuộc họp hay email, đừng quên hỏi: “Chúng ta làm gì tiếp theo?”. Một deal lớn là chuỗi những “yes” nhỏ. Hỏi – và hỏi sớm.

CHUYÊN NGHIỆP khi nói về giá.

Định giá dựa trên giá trị, đừng ngại bàn về tiền, và mọi nhượng bộ đều phải có đi có lại. Mỗi giá trị bạn tạo ra – hãy gắn nó với con số rõ ràng.

Hãy nhớ: Chốt deal không phải là kết thúc – mà là khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài. Và nếu làm đúng, chính khách hàng sẽ là người chủ động yêu cầu bạn gửi hợp đồng.

Khách hàng không cần một người “nói hay”, họ cần một người hiểu và khiến họ cảm thấy quan trọng. Hãy trở thành người đó.

Bạn có thể giỏi đến đâu cũng vô nghĩa, nếu không ai biết bạn tồn tại.

Bạn có thể cực kỳ giỏi kết nối, cực kỳ dễ mến… nhưng nếu không ai biết bạn tồn tại, thì bạn vẫn chỉ đang đứng một mình trong căn phòng vắng

“Khi bạn bước vào một căn phòng, bạn không cần phải rực rỡ. Nhưng bạn cần khiến người khác cảm thấy dễ chịu khi có bạn ở đó.”

Chương 3: Chọn đúng khách hàng – Định vị bản thân để thắng lớn.

Không hiểu mình mạnh gì – thua ngay từ vòng gửi xe.

Thành công trong kinh doanh không bắt đầu bằng cách chạy bán hàng như thiêu thân, mà bằng việc biết mình là ai, mình dành cho ai, và mình khác biệt ở đâu. Tác giả ví von: nếu là con gấu đói và đứng đúng chỗ trên bờ suối, cá sẽ tự nhảy vào miệng. Nhưng nếu đứng sai chỗ, dù bạn có giỏi bơi, rốt cuộc vẫn là con gấu đói... ướt sũng.