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  • Como contestar a comentarios y opiniones en redes sociales
    Contestar a comentarios y opiniones en redes
    ¿Cómo una empresa puede dar la cara online? y por ahí veremos como contestar a comentarios y opiniones en redes sociales.
    ¿Vendes al publico servicios o productos dirigido al ocio o al turismo en particular?
    Entonces estarás expuestos a los portales de opiniones y comentarios.
    Los más conocidos son: 

    * Foursquare
    * TripAdvisor
    * Google my business
    * Yelp

    también las pueden dejar en su propia cuenta twitter mencionándote o tu pagina de Facebook. Pero entonces ¿Cómo reaccionar frente a esos comentarios reales o falsos, justificados o no?

    ¿Real mala experiencia o envidia?
    A veces recibimos unos comentarios que nos disgusta bastante y no parece ser justificado. Pueden ser el resultado de la envidia de un competidor o de una real  mala experiencia de un cliente.
    En este caso nos lleva contestar directamente a comentarios y opiniones en redes sociales o la plataforma de opiniones.
     
    Muchos negocios o comercios exitosos llegan a sufrir algún día de comentarios falsos o mentirosos y críticas negativas por un mal servicio o producto. En ocasiones y a menudo en la hostelería, restauración y ocio ocurren las opiniones, digamos subidas de tono hasta el extremo de las insultas.
     
    Que hacer con:

    * Comentarios negativos, críticas o actitudes a contra de nuestra marca o empresa.
    * Opiniones ficticias.

     
    Problemas adicionales causadas por las opiniones fraudulentas:
     

    * Has sido amenazados con recibir críticas negativas porque no le descuentas o regalas su comida, producto o servicio.

     

    * Unos clientes emiten opiniones sobre servicios, productos (o incluso platos de un restaurante) que no tienes.

     Plan de actuaciones para contestar a comentarios y opiniones en redes.
    Describimos un paso a paso sobre el comportamiento y soluciones a adoptar:

    * No tomarlo personalmente u obsesionarse => ser profesional.

     

    * Si sospechas realmente que es falso: pedir fotos, factura, número de pedido y sus datos de contacto en privado.

     

    * Cuidado en no contestar en caliente.

     

    * De hecho, lee varias veces la crítica y háblalo con tu equipo antes de contestar.

     

    * Analiza y averigua los hechos descritos: tu cliente puede tener razón y si no la tiene no escribes que tiene la culpa. Mejor aclarar de manera diplomática como arreglar para su próxima vez.

     

    * Actúa con transparencia sin eliminar mensajes (menos si hay insultos o términos/material prohibido por la ley) y responderás punto por punto a lo que te critica el cliente.

     

    * Toma el control de la conversación en el mismo medio (portal de críticas, red social,…) que se realizó el comentario, actuando con respeto y educación, sin agresividad aunque los comentarios lo son.

     

    * No alimentes a los trolls (renegados de la sociedad que te eligieron solo para expresar el malestar que tienen)

    Si contrates un profesional:
    Normalmente, debería empezar por crear e implementar una serie de acciones dentro un plan de crisis. Permitirá poder reaccionar al buen momento con las buenas palabras. Con su intervención, suele reducirse el número de comentarios fraudulentos por parte de las personas que nunca vinieron en tus instalaciones o pidieron en...
    16 min
  • Como contestar a comentarios y opiniones en redes sociales - Podcast Agencia SEO marketing online

    Este articulo es original de Nico en Agencia SEO marketing online - Agencia Marketing online y SEO en Barcelona

    Contestar a comentarios y opiniones en redes ¿Cómo una empresa puede dar la cara online? y por ahí veremos como contestar a comentarios y opiniones en redes sociales. ¿Vendes al publico servicios o productos dirigido al ocio o al turismo en particular? Entonces estarás expuestos a los portales de opiniones y comentarios. Los más conocidos […]

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    16 min
  • Incrementar su conversión en tienda online: Borrar el botón compartir
    Como incrementar la tasa de compra y conversión en tienda online, el caso de Taloon.com
    En este post nos planteamos si es necesario o no dejar aparecer los botones para compartir en redes sociales.
    Lo veremos a través el sitio Taloon.com.  
    Taloon es una tienda online finlandesa que vende material de construcción.
    Objetivo de la tienda online.

    Subir las ventas en todo el sitio, en particular aumentar ventas en jardineria, plomeria, electricidad.
    Para conseguirlo, tenían claro que la tasa de clic en «Añadir a la cesta» tenía que subir.
    ¿Que pusó en marcha la ecommerce con meta de subir su conversión en la tienda online?
    Aunque los botones para compartir fichas de productos en redes sociales sean populares a los ojos de los propietarios de ecommerce, por razones tales que se piensa que dará a conocer la tienda y los tipos de productos de ella mismo.
    Se ha sugerido, sacar sus módulos (botones compartir) en una parte del sitio. La empresa lo probó.
    Sus botones sociales estaban justo debajo de las fotos de productos con el número de compartición en Facebook, en Google plus y había el botón de Pinterest para los pines.
    Empieza entonces una fase de A/B testing.
    Consecuencia al sacar los botones: aumento del 11.9% de clic en «Añadir en la cesta»
     
    Creencia y costumbres en tienda online.

    * Según un informe de Marketingchart, casi el 39% de los e-commerce en el mundo creen que compartir en una red social es muy eficaz para vender.
    * El 84% de los clientes onlines pertenecen a una red social como mínimo.

    De allí sale la teoría que se puede incluso aumentar su publicidad natural en las redes sociales y ganar nuevos fans que no conocía tu ecommerce. Finalmente, dicho así y sin experiencia parece convincente ¿verdad?
    ¿A que conclusión llegamos para las tiendas online?

    * Ahora ¿es relevante para tu tienda online tener botones sociales?

    Imaginate lo que va a pensar un usuario que ve que a cero persona le gusta este producto en Facebook. El efecto psicológico puede ser devastador para la conversión en venta. En nuestro ejemplo, la mayoría de los productos tenían un 0 me gusta por lo cual, gracias a ese cambio, la desconfianza en la calidad del producto y la empresa empezó a desaparecer.
     

    * Una ficha producto en una tienda online tiene un único objetivo: Vender el producto.

    Si empezamos a poner distracciones con acciones externas tales son lo de compartir el producto en redes sociales, es posible que el usuario se escape hacia la misma red para ver como quedó en su pared de Facebook, en este caso. Más elementos de distracción tenga tu ecommerce, más puedes perder tu venta.
     
    ¿Qué puedes hacer en tu tienda online para aumentar la conversión?

    * Saca los botones de redes sociales en tus fichas productos.


    * Propone compartir, una vez la compra hecha en la red social, de manera que el cliente se siente orgulloso y satisfecho.


    * Recordar que una página tiene: una objetivo claro, una palabra clave a machacar y una única respuesta. Aquí comprar el producto.

    Cualquier preguntas o comentarios, no dudes en escribirnos a través el formulario de contacto. Que tengas una linda continuación de día 🙂



    Autor: Nico
    Bloggeando sobre Marketing Online | Creador de @nicoseosem | Mascota de mi gato Cookie | Fundador y CEO de @Agencia_SEO_Mkt.
    14 min
  • Incrementar su conversión en tienda online: Borrar el botón compartir - Podcast Agencia SEO marketing online

    Este articulo es original de Nico en Agencia SEO marketing online - Agencia Marketing online y SEO en Barcelona

    Como incrementar la tasa de compra y conversión en tienda online, el caso de Taloon.com En este post nos planteamos si es necesario o no dejar aparecer los botones para compartir en redes sociales. Lo veremos a través el sitio Taloon.com.   Taloon es una tienda online finlandesa que vende material de construcción. Objetivo de la tienda […]

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    14 min
  • Aumentar facturación en canal HoReCa con Eduard Bellés
    Hoy tenemos un invitado especialista del canal HoReCa (Hostelería, Restauración y Cafetería) que nos va a dar una pistas para aumentar nuestra facturación con la ayuda de herramientas y estrategias online y offline.
    Eduard Bellés tiene un largo recorrido en restauración y hostelería, es fundador de la consultoría en restaurantes, hosteleria y tambien retail : beyes.es con el lema: «Acciones que retornan acciones»
    Focalizado en el retorno de las acciones, focaliza todas su atención en los aspectos descuidado de los profesionales de la hostelería o restauración para poder corregirlas y generar más ingresos.

    Reputación online de un restaurante, opiniones y seguidores
    Con el ratio más elevado de bares en Europa, si tienes un negocio horeca en Barcelona, tendrás que diferenciarte más que en otra ciudad del continente. La reputación online hace parte de esa diferenciación.
    Hoy en día la recomendación Offline tiene menor ratio de impacto en cliente que la online, utilizando el mismo método de relación HtoH (human to human) que conseguirá que vengan a tu restaurante a través de paginas y perfiles propios en redes sociales, ya que el contenido se queda y mantiene el recuerdo.
     
    El valor del restaurante o del hotel puede ser considerado con el numero de seguidores y recomendaciones que tiene en esas páginas por lo cual es necesario darle máxima atención.
    Aumentar facturación en canal HoReCa: un bar, restaurante o hotel.
    Con su empresa Beyes, Eduard nos explica como las técnicas de venta up-selling y cross-selling son técnicas beneficiosas para el sector Horeca pero necesitan de la capacitación de su plantilla.
    Up-selling (venta superior):
    Es personalizar el producto para cada cliente, por ejemplo, en vez de vender un croissant, tu cliente compra el croissant “premium” de matequilla, con crema de chocolate.
    Cross-selling (venta cruzada):
    En una venta que sugiere a otra familia de productos para aumentar la experiencia, es una venta complementaria, por ejemplo vender un croissant más un zumo o un café.
     
    La web como elemento de captación cliente.
    Con la actividad del día a día, la idea del negocio se va transformando, nos damos cuenta que un negocio horeca o cualquier otro tiene vocación a especializarse, para poder revisar lo que comunicas hacia tu publico, una web es el mejor medio para:

    Una web permite transformar lo que tu comunicas con tu cliente al momento

    En el mercado online, la espontaneidad y la adaptación en comunicar sobre su nuevo producto o servicio resulta esencial para cualquier profesional, y en el sector ultra-competitivo del canal horeca, aún más.
    Más consejos y resumen de marketing horeca y gestión diaria para aumentar facturación en canal HoReCa:

    * Encuentra tu nicho de mercado y especializate en ello.


    * Utiliza herramientas de Menu Genering.


    * Ten una web actualizada y una pagina social activa.


    * Fomenta opiniones.


    * Haz Inbound Marketing para captar clientes.

      Cualquier preguntas o comentarios, no dudes en escribirnos a través el formulario de contacto. Que tengas una linda continuación de día 🙂



    Autor: Nico
     
    Bloggeando sobre Marketing Online | Creador de @nicoseosem | Mascota de mi gato Cookie | Fundador y CEO de @Agencia_SEO_Mkt. Me encanta el buen vino y viajar en un país diferente cada año.
    17 min
  • Aumentar facturación en canal HoReCa con Eduard Bellés - Podcast Agencia SEO marketing online

    Este articulo es original de Nico en Agencia SEO marketing online - Agencia Marketing online y SEO en Barcelona

    Hoy tenemos un invitado especialista del canal HoReCa (Hotelería, Restauración y Cafetería) que nos va a dar una pistas para aumentar nuestra facturación con la ayuda de herramientas y estrategias online y offline. Eduard Bellés tiene un largo recorrido en restauración y hostelería, es fundador de la consultoría en restaurantes, hosteleria y tambien retail: beyes.es […]

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    17 min
  • Mejorar el compromiso con el email de bienvenida
    Email marketing: El email de bienvenida, de la A hasta Z.
    ¿Qué es un email de bienvenida en email marketing?
    Es tipícamente un email de bienvenida o incluso de confirmación de email habitualmente enviado a cualquier persona que se apunta para recibir de una newsletter, un boletín de noticias de la parte de tu sito web. Que sepas que son un 81% de los marketeros que trabajan en BtoC que lo hacían en 2015. 
    La primera impresión de tus próximos emails.
    Pero claro, ya sabes lo que se dice sobre las primeras impresiones…no tenemos 2 veces la ocasión de crearla.

    Es lo mismo para tu campaña de email marketing: esa oportunidad, la tendremos solo una vez al tocar la puerta del buzón de correo de nuestro suscriptor.
    Toma en cuenta que este correo tiene una capacidad de generar dinero del 320% comparado a los demás emails que enviarás (tasa de apertura media: 86%, tasa de click unico: 196%, tasa de conversión en negocio del 336%).
    Si eres clásico o no eres bueno haciendo email marketing, acumulas las posibilidades que el enlace obligatorio «darse de baja» sea on fire!
    ¿Como convertir el email de bienvenida en una arma a tu favor?
    No existe formula mágica tampoco, no es lo que pretendemos decir. Pero hay formar de asegurar un mínimo de tiempo de alta a la recepción de tus newsletter al cuidar los aspectos que vamos a comentar. Vamos a ir más allá que el típico «Gracias por suscribirte a nuestra newsletter con unos ejemplos de lo que no funciona y de lo que sí.
    La construcción y el envío de tu correo de bienvenida implica unos pasos que cuidar al ejecutarse, entramos en detalle:
    El asunto del email de bienvenida.
    Las palabras en el asunto como «rebajas» provocan un incremento del 23% de la tasa de apertura. Mientras que «Ahorra» solo un 3,4%.
    Te das cuenta que existen unas palabras que ayudan a incrementar la aperturas y otras que la perjudica. 
    Palabras en el asunto que ayudan a que nos abren el email:

    * «Noticias» (+34% apertura y +47% en clicks)
    * «Boletín» (+16% y +12%)
    * «Video» (+18.5% y 64.8%)

    Palabras que daña la tasa de apertura y de clics por ejemplo:

    * «Reporte» (-28% y -55%)
    * «Webinar» (-16% y -71%)

    Timing: Cuando enviar tu mensaje de bienvenido de tu campaña email marketing?
    No hay buenas respuestas.
    Muchos te dirán en seguida, en particular si se trata de un email para confirmar la dirección de email del subscriptor. Si se hace en tiempo real, la tasa de transacción (de generación de negocio) esta entonces 10 más alta que cuando esta enviada por lotes.
    Sin embargo, por alguna razón quieres mandar de manera agrupado tus email de bienvenido, las 22h47 es el mejor momento con un 4% de mejora de la tasa de transaccíon contra un solo 0.4% a las 9 de la mañana.
    El remitente del email de bienvenida.
    Poner un clasico y frio Noreply@tucompania va a enfriar la relación que pretendes tener con tu subscriptor, se trata de dar la cara aqui tambien. Puede tener ganas de contestarte, crear una relación, un compromiso con la marca, la empresa.
    El contenido del email de bienvenida.
    Evita que tu contenido se restringe y filtre por los filtros anti spam de los operadores de correos (ISP) (Barracuda, SpamAssassin,…). Toma en cuenta que todos los envíos hacia un destinatario o contacto, pasa por  el filtro Antispam del ISP (Gmail, Yahoo,…) que determina la validez de nuestros emails y entonces si lo dejaran pasar o no.
    Funciona con base de datos, sistema de blacklist y algoritmo. 
    Bueno entonces por favor no utilices las palabras de la lista que puedes descargar aqui mismo.
    Puedes descargarte la lista aquí gratuitamente con el codigo «ListaSpamwords»:
    [purchase_link id=»1163″ style=»button» color=»green» text=»...
    22 min
  • Mejorar el compromiso con el email de bienvenida - Podcast Agencia SEO marketing online

    Este articulo es original de Nico en Agencia SEO marketing online - Agencia Marketing online y SEO en Barcelona

    Email marketing: El email de bienvenida, de la A hasta Z. ¿Qué es un email de bienvenida en email marketing? Es tipícamente un email de bienvenida o incluso de confirmación de email habitualmente enviado a cualquier persona que se apunta para recibir de una newsletter, un boletín de noticias de la parte de tu sito web. Que […]

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    22 min
  • Ganar cliente dando la cara: marketing de la transparencia
    ¿Cómo ganar cliente dando la cara? El marketing de la transparencia.
    Se trata de un tema comentado con clientes que nos llamó la atención. Siempre y después de hacer una entrega de sitios web, de campaña seo, marketing online etc. Pedimos los feedbacks a nuestros clientes y sus equipos para mejorarnos siempre.
    Resulta que una vez de cada dos, a la pregunta «Porque nos habéis elegido?» uno de los motivos es «porque dais la cara.»

    ¿Que significa dar la cara en los negocios?
    Expresión típica española que nos gusta escuchar, sobre todo es esos tiempo de escándalos políticos!
    ¿Que es dar la cara? Sencillamente es una manera de abordar los temas que tratas con responsabilidad y asumir cualquier riesgos dentro de tu contrato y incluso más lejos enfrentándose y implicándose completamente, más que el cliente, a la realidad. Y por supuesto la clave esta en comunicárselo al cliente para que lo siente.
    Poco importa tu industria o sector de actividad, la transparencia puede ser aplicado. Ya no puedes fingir ser quienes no eres, en internet se puede saber todo de ti y de lo que hiciste…porque esconderlo? A lo mejor utilizarlo como una ventaja para tu empresa.
    Teoría de la honestidad extrema que inspira el marketing de la transparencia.
    Parte del sentido común y de la teoría de la «honestidad radical» puesta en el libro del psicoterapeuta Brad Blanton. Aboga por dejar de mentir y perder el filtro cerebral. Lo lleva a un extrema que no podremos utilizar tal cual en los negocios pero podemos inspirarnos, veremos como.
    Te doy unos ejemplos que propone:

    * Si no te cae bien alguien, dícelo.
    * Si la conversación de tu cliente (o proveedor) te aburre, dícelo.

    He elegido unos de los más suaves. El autor sigue y entonces explica unas ventajas.
    Pero sin ir tan al extremo podemos sacar varias ventajas al ser honesto y transparente sin perder eficacia.
    En EEUU, hicieron un estudio sobre 304 sujetos con 4 diferentes tipo de lideres:  líder altamente (y bajo) positivos y líder muy (y para nada) transparente. Concluyeron que los lideres sinceros y positivos destacaban más propensión a poder recuperarse y generar confianza en situaciones difíciles.
    Beneficios del marketing de la transparencia.
    Aconsejamos hablar directamente en tono claro, sencillo (a veces tal vez un poco cándido) y diciendo las cosas tales como son, te permitirá varias ventajas:

    * Aumentar la confianza de tus clientes.
    * Reforzar el lado humano de tu empresa.
    * Mejorar el compromiso con la marca, la empresa y incita a la conversación, los comentarios…te produce contenido.
    * Subir el nivel de compromiso de tus empleados.

     
    3 ejemplos de empresas transparentes.

    *
    Kantox y sus comisiones.


    Los dirigentes analizaron los fallos y defectos de la industria bancaria haciendo consultoría y descubrieron la opacidad del mercado de divisas. Por lo cual decidieron hacer publico la tasa de cambio real directamente en su sitio web y exponer sus comisiones a quien quiere hacer intercambio de divisa con ellos => han ganado el corazón de sus clientes y además revolucionan la industria financiera.

    *
    Wikipedia y su salud financiera.


    Solicitan donaciones exponiendo realmente su nivel de fragilidad. Conquista así mismo sus usuarios que les hacen unas donaciones.

    *
    Buffer y sus nominas.


    La aplicación que permite difundir tus mensajes en redes sociales ha instaurado un criterio variable de «transparencia» en las...
    16 min
  • Ganar cliente dando la cara: marketing de la transparencia - Podcast Agencia SEO marketing online

    Este articulo es original de Nico en Agencia SEO marketing online - Agencia Marketing online y SEO en Barcelona

    ¿Cómo ganar cliente dando la cara? El marketing de la transparencia. Se trata de un tema comentado con clientes que nos llamó la atención. Siempre y después de hacer una entrega de sitios web, de campaña seo, marketing online etc. Pedimos los feedbacks a nuestros clientes y sus equipos para mejorarnos siempre. Resulta que una vez […]

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    16 min

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