Las empresas, más que nunca, deben estar al lado de sus clientes. La clave: escuchar y preguntar cuáles son sus necesidades. José Luis Casal es experto en temas de estrategia de negocio y marketing. Su mensaje es claro: la estrategia de cualquier empresa en tiempos de coronavirus pasa por una escucha activa. Algo tan sencillo como preguntar: “Hola, ¿cómo estás?”, aporta a la empresa ese valor diferencial con el que conseguir la confianza y fidelidad del cliente.

Creatividad e innovación, las grandes bazas de las empresas para planificar su estrategia de futuro. Simón Lee es un referente en innovación corporativa y soluciones disruptivas. En tiempos de cambios necesitamos tomar nuevos rumbos y la creatividad se convierte en motor de progreso. Para Lee la colaboración y la innovación abierta es clave para caminar hacia delante.

Para Elena Foguet, el retail físico es emoción, un ritual social que no desaparecerá con el coronavirus. Elena Foguet es Business Director de la empresa propietaria de La Roca Village y Las Rozas Village. Ante la nueva situación, su primer protocolo es humanizar el protocolo. No quieren despertar miedos sino generar confianza. Para Foguet, en la moda, la creatividad se reforzará y se basará en valores como sostenibilidad y la proximidad hacia las personas.

Todas las crisis demandan gran capacidad de adaptación y de resintonizar a largo plazo, asegura Koldo Echebarria. El actual director general de ESADE defiende la importancia de saber desaprender, una capacidad crítica ahora mismo en el mundo de la empresa. Esta crisis acelerará tendencias, como el uso de la tecnología digital, pero la interacción humana informal seguirá teniendo valor. Por eso, para Koldo, no se puede prescindir al 100% del espacio físico de la empresa.

Para Tomàs Tarruella, fundador del grupo de restaurantes Tragaluz, la capacidad de adaptación es crucial. “Los elefantes también pueden adaptarse”, no sobrevivirá el más fuerte sino el que mejor se adapte a la nueva situación. Mirar hacia atrás no sirve para nada, hay que encontrar una salida en esta crisis y ofrecer una buena experiencia a los clientes. Tomàs Tarruella apuesta por ofrecer espacios amplios, que dan sensación de libertad y con la seguridad de la higiene y el distanciamiento.

Hemper vende mochilas hechas en Nepal. Una unión de empresa y cooperación que sigue funcionando con el covid-19. Gloria Gubianas, cofundadora de Hemper, apuesta por un modelo que se mueve entre la cooperación y la generación de beneficios. “La crisis nos vuelve más humanos”. El coronavirus, para Gubianas, supone un refuerzo del comercio de proximidad, entendido como el que ayuda a la gente, con valores que van más allá de la producción local.

Jordi Pascual es CEO de Paycomet y director de e-commerce de Banco Sabadell, con gran demanda estos días. Con el coronavirus, muchas empresas necesitan vender a distancia sin convertirse en e-commerce. Para ellos han desarrollado nuevas herramientas, como el pago por link. En la banca, como en otros sectores, “hay que hacer lo mismo de manera diferente”. Entiende que el presente y el futuro requieren de más agilidad, rapidez y nuevos canales de servicio. Uno de los retos, dar la máxima seguridad a las nuevas formas de compra.

Badi es una startup de alquiler de habitaciones que ha cambiado sus objetivos y procesos con el covid-19. Carlos Pierre, CEO de Badi, ha puesto el foco en la rentabilidad y sigue apostando por las visitas virtuales. Para él, la economía colaborativa es aquella que ofrece soluciones más rápidas, eficientes y económicas en sectores tradicionales. “En 10 años, el 100% de las visitas y contratos serán online”. Augura un sector inmobiliario más flexible y transparente.

Perfumerías San Remo han puesto en marcha la teleasistencia: proximidad a pesar del distanciamiento. “La historia nos enseña a estar y el futuro a actuar”. Para Jaume Vivó, la teleasistencia es poner humanidad al online y el coronavirus ha sido la oportunidad para desarrollarlo. San Remo tiene más de 50 años de historia, y ahora se presentan nuevas necesidades que harán de la tienda un lugar distinto, con un nuevo concepto de venta.

Jesús Pallarès, CEO de Tecnodimensión, acaban de enviar hospitales hinchables y móviles a México. Con la emergencia sanitaria han adaptado su producto a la necesidades, lo han mejorado. Han acotado mucho el tiempo de fabricación de las estructuras hinchables. Pueden hacerlo porque tienen stock para empezar cuando haga falta.“Habrá que tomar conciencia que debemos tener una previsión de hospitales móviles para cuando pase algo”.