Podcast Software ABBA INSADISA para Laboratorios Clínicos

Buenas tardes a todas y todos, en este episodio vamos a compartir una mejora que hemos hecho en las etiquetas que genera el Software ABBA para Laboratorios Clínicos.

Me refiero al episodio 36. “Pasos para la supervivencia de un Laboratorio”, en donde Jeff Bezos nos explica lo que hizo en Amazon y en particular hace mucho hincapié enfocarse de manera obsesiva con el cliente en lugar de enfocarse en la competencia, por la razón que el cliente nunca está satisfecho, siempre está buscando cosas mejores, más rápidas, que le solucionen problemas.

Para explicar la mejora que hemos realizado en la etiqueta para identificación de muestras, derivado de retroalimentación de nuestros clientes, me refiero al Perfil de Lípidos o Química Sanguínea N elementos, o cualquier otro perfil que agrupe a varios estudios.

Por ejemplo, un Perfil de Lípidos contiene los siguientes estudios:

Anteriormente en la Etiqueta para identificar se mostraban todos los estudios que tuviera el perfil; el problema era cuando había un folio con un perfil de lípidos y una Química Sanguínea de 44 elementos, ya no cabían los estudios en la etiqueta para el tubo amarillo. De manera que tenían que buscar en el Sistema ABBA para ver cuáles estudios se le tenían que realizar.

Así que hicimos una mejora y la etiqueta queda de la siguiente forma:

Ver episodio completo en: https://insadisa.com/podcastlab/40-mejoras-en-etiqueta-para-identificacion-de-muestras/

Me refiero a la NORMA Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, Para la organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos publicada en el Diario Oficial de la Federación, el 23 de marzo de 2012, en el punto 4. Disposiciones generales, en particular en la sección 4.7 indica que Los laboratorios clínicos deberán llevar un registro cronológico de los estudios de laboratorio que realicen, en los que conste: fecha, nombre del usuario (paciente), tipo de estudios de laboratorio realizados, los resultados obtenidos con nombre y firma autógrafa, en su caso, digitalizada o electrónica de la persona que lo realizó.

Este registro también es conocido como la famosa BITÁCORA, que muchos Laboratorios Clínicos llevan manualmente en Libretas; como he mencionado anteriormente, hace muchos años INSADISA inició como Laboratorio Clínico, y aunque yo personalmente no estaba muy involucrado, platicando con personal de la empresa que está desde esos entonces, comentan que habían libretas que rayaban con pluma y regla, donde registraban las muestras de cada día y sus resultados correspondientes.

Había una libreta para puras Orinas, otra para las Biometrías, otra para las Químicas Clínicas y así sucesivamente. Cada Laboratorio tenía sus técnicas… como dicen “cada maestrillo tiene su librillo”. ¿Cómo es en tu Laboratorio? Te invito a que me compartas un correo electrónico para iniciar la conversación.

Como también he platicado en episodios anteriores, el Software ABBA para Laboratorio Clínico no es un software inerte, sino que lo vamos mejorando con las recomendaciones de nuestros clientes.

Hace un par de meses algunos de nuestros clientes nos externaron la necesidad de una “Hoja de Trabajo” que se pudiera generar del Sistema ABBA.

¿Qué es una hoja de trabajo? es precisamente un formato que se descargue del Sistema que contenga por lo menos los datos que pide la Norma:

Yo le agregaría lo siguientes datos a la Hoja de Trabajo:

De hecho tenemos pensado en la siguiente actualización desarrollar esta Hoja de Trabajo, para que los usuarios del Software ABBA puedan seleccionar por ejemplo alguna área de Laboratorio (Hematología, Uroanálisis, Química Clínica, etc.) y un rango de fecha y hora, y que con un CLICK el Sistema ABBA descargue un PDF que me traiga las muestras que se recibieron entre las 7:00 am y 9:00 am para que escriban sus resultados y los firmen de manera autógrafa. Con esto estaríamos ahorrando la escritura manual y posibles errores humanos.

Pensamos en incluir también en la Hoja de Trabajo un código de barras impreso por folio de muestra, el cual el usuario puede escanear al Sistema ABBA, para que evitar la transcripción manual del folio al momento de capturar los resultados al Sistema ABBA de aquellas pruebas que no tengan interfase o que por su naturaleza se realicen manualmente.

El equipo Fuji Dri-Chem NX 500 es uno de los Equipos más usados en los Laboratorios Clínicos, por su sencillez y versatilidad. En la gran mayoría de Laboratorios Clínicos que hemos visitado, nos lo hemos encontrado.

El equipo Dri-Chem Fuji NX 500 es un equipo automatizado que puede realizar ensayos de múltiples parámetros de Química Clínica con alta precisión y exactitud. Tiene una pantalla touch para poder controlar la operación del Equipo. Como accesorio adicional, se puede conectar un scanner para leer la etiqueta con código de barras de los tubos y de esta forma enviar los resultados directamente el Software ABBA para Laboratorios Clínicos mediante una interfase que conecta el Equipo Clínico con el Software ABBA.

Vamos a suponer que un Laboratorio Clínico tiene el siguiente volumen de trabajo de muestras de Química Clínica por mes:

Para efectos de este ejercicio, para estimar cuánto tiempo ocuparías en el Laboratorio en la captura manual, vamos a considerar 15 segundos de tiempo de captura por cada analito (considerando identificar el folio en el sistema, ubicar el analito y transcribirlo del ticket o pantalla).

En este ejemplo, el tiempo sería de 21,540 segundos = 359 minutos = 6 horas. En otras palabras, la captura manual de esas pruebas requiere de 6 horas por mes; en caso de contar con una interfase, el Software Abba ya que lo haría automáticamente.

Y más allá del ahorro en tiempo, se debe valorar que cuando hay una captura manual de resultados, siempre está presente el posible error humano. Una equivocación en la transcripción de resultados del Ticket al Sistema informático puede ser muy delicado. Usted puede estar tranquilo al usar interfases dado que la transmisión de resultados del equipo clínico al equipo al Software ABBA es automática, así que se elimina por completo posibles errores de captura humana.

Para ver el episodio completo: https://insadisa.com/podcastlab/38-fuji-dri-chem-nx-500-interfase-software-abba/

Jeff Bezos el fundador de Amazon.com escribe cartas a los accionistas, empleados y clientes todos los años desde el año en que se fundó la empresa. Y siempre termina con la misma frase: “Todavía es el día 1”.

Un día le preguntaron a Jeff “¿Por qué siempre terminas con la frase -Todavía es el día 1-, a qué te refieres? Entonces, ¿Cómo es el día 2?” A lo que respondió: les he estado recordando a la gente que trabaja en Amazon que siempre es el Día 1. Este término es tan importante que incluso Jeff le he puesto el nombre de “Día 1” a edificios. Siempre está pregonando que es el “Día 1”.

De manera que Jeff Bezos define El Día 2 como “un estado sin cambios, de tranquilidad”. Le sigue un estado de irrelevancia. Después viene una aguda y dolorosa caída. Y finalmente la muerte para un negocio. Y es por eso que siempre digo que es el Día 1.

De hecho dice Bezos, este tipo de declive sucede en cámara lenta. Un Laboratorio Clínico puede cosechar clientes y ganancias bajo los términos del Día 2 por años e incluso décadas, pero el final es el mismo. Bezos dice estar interesado en la pregunta: “Tomando en cuenta esta hipótesis, “¿Cómo evitas que llegue el Día 2?” Cuáles son las técnicas y tácticas para mantener la vitalidad del Día 1 en un negocio, en un Laboratorio Clínico… aún cuando el Laboratorio Clínico sea una gran cadena y tenga muchas sucursales.

No hay una respuesta sencilla. Hay múltiples factores, elementos… pero he aquí los más relevantes según Jeff Bezos: 1) Verdadera obsesión con el cliente, 2) Adopción de tendencias externas con mucho ánimo y 3) velocidad en la toma de decisiones.

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Recuerda que los reactivos en un Laboratorio Clínico son necesarios, y el Software ABBA, también.

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Música de fondo: Over You - Atch

He estado leyendo un libro que se llama “Invent and Wander” que es la recopilación de las cartas que Jeff Bezos escribe anualmente a los accionistas de Amazon.com. Y quise rescatar algunos puntos que han ayudado a crecer y a sobrevivir a Amazon.com y convertirse en la gran empresa que es hoy en día. Estos mismos puntos los podrías aplicar en tu Laboratorio Clínico.

Para el fundador de la tienda online más grande del mundo, hay dos pilares fundamentales: 1) Enfocarse obsesivamente en el cliente y 2) enfocarse en el largo plazo.

Bajo esa tesitura, Jeff Bezos afirma que las claves que han hecho crecer a Amazon son las siguientes: Te sugiero tomar nota, ya que dos o tres consejos podrías aplicar en tu Laboratorio Clínico… en primer instancia para sobrevivir y a largo plazo consolidar el negocio:

2. Expansión de productos y servicios:

3. Excelencia operacional:

4. Expansión internacional:

5. Supervivencia:

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Ver el episodio completo: https://insadisa.com/podcastlab/36-claves-para-la-supervivencia-de-un-laboratorio-clinico-segun-jeff-bezos/

Nuevas disposiciones del Gobierno Estadounidense para entrar en su territorio.

¿De qué estamos hablando? Como seguramente conocerás, a partir del 26 de enero 2021, todos los pasajeros viajando a EUA deberán presentar una prueba de COVID-19 Negativa.

De acuerdo con la aerolinea Volaris, si tienes un vuelo hacia Estados Unidos a partir del 26 de enero, deberás presentar a la aerolínea:

Requisitos para presentar una prueba válida negativa

Escenarios:

Oportunidad para los Laboratorios Clínicos

Como dice Jeff Bezos el fundador de amazon, no debemos estar obsesionados con la competencia haber qué está haciendo.. sino debemos de obsesionarnos en satisfacer a nuestro cliente (en este caso, en la persona que va a viajar).

Pensemos, ya sea que un viajero que se hospeda en un hotel viaje por negocios o de placer, sería un engorro salir a buscar un Laboratorio Clínico en la ciudad, o buscar una Farmacia del Ahorro o Benavides para hacerse la prueba. Mucho más engorroso llegar al aeropuerto y buscar el módulo y hacer fila para hacerse la prueba ¿no?

Aquí es donde pienso que está la oportunidad para los Laboratorios Clínicos: Contactar a los Gerentes de los Hoteles de su ciudad, para ofrecer las pruebas de Antígeno a domicilio para sus huéspedes. Es decir, el Laboratorio Clínico podría hacer algún convenio para que los Hoteles incluyan en sus tarifas (a los huéspedes que regresarán a EEUU) la prueba de antígeno antes de retirarse a tomar su vuelo; esto es genial para los Hoteles, para los Huéspedes y para el Laboratorio Clínico.

Para leer y escuchar las oportunidades en detalle, visita: 

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En este episodio quiero platicarles sobre una opción muy sencilla y práctica para facilitar el trabajo cuando un Laboratorio Clínico hace tomas a domicilio a casas habitación y a empresas.

Por lo generar cuando un Laboratorio hace tomas a domicilio, registran los pacientes en una hoja de papel y etiquetan las muestras con cinta masking. Sin embargo, en la actualidad hay alternativas tecnológicas que nos permiten hacer estas tareas de manera más profesional.

Como ya hemos mencionado, el software ABBA para Laboratorio Clínico se puede ver y trabajar en un Celular, Tablet o Computadora. Entonces cuando se vaya el personal del Laboratorio a la toma a domicilio, puede registrar el paciente en el sistema abba desde el celular.

El sistema genera automáticamente una etiqueta (o varias, en función de cuántas se va a ocupar) con un código de barras; esta etiqueta sirve para identificar la muestra del paciente.

Podemos enlazar por bluetooth el Celular con una impresora térmica de etiquetas portátil, de manera que inmediatamente después de registrar el paciente podemos imprimir sus etiquetas.

Esta impresora es especial para las tomas de domicilio, ya que es portátil, imprime mediante impresión térmica (no ocupa ribbon ni tintas), y las etiquetas están recubiertas con un plástico (no son de papel) para asegurar que no se borren o se despinten al entrar en contacto con humedad o agua.

En ese mismo momento, en el Laboratorio ya pueden ver los pacientes que se han registrado; y para captura de resultados, no tienen que volver a ingresar al paciente, por que ya está en el sistema. Simplemente tienen que escanear la etiqueta o escribir manualmente el folio y les aparecerá en pantalla, listo para capturar los resultados.

De esta manera práctica y sencilla tu Laboratorio puede hacer tomas a domicilio más fácil y dejando una buena impresión a tus clientes.

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Para iniciar este 2021, quiero contarles una historia que Jeff Bezos, el fundador de Amazon, platicó en una conferencia a graduados de la Universidad Princeton en EEUU.

El hombre más rico del mundo aprendió esta lección por parte de su abuelo: La amabilidad es tan importante como la inteligencia para llegar a tener éxito.

Cuando Bezos tenía 10 años, pasaba las vacaciones de verano con sus abuelos en un rancho de Texas; el fundador de la tienda online más grande del mundo estaba obsesionado con las matemáticas y no desaprovechaba ninguna oportunidad para demostrar su habilidad con los números. Podía calcular de todo, desde km por litro de gasolina de un auto, estadísticas inútiles, sus gastos en dulces, etc.

Cuenta la historia que un día, mientras estaba sentado en el asiento trasero del auto de sus abuelos, el niño Jeff escuchó un anuncio en la radio, que informaba que cada bocanada de cigarrillo restaba al fumador o fumadora 1 minuto de su esperanza de vida.

La abuela de Bezos era fumadora, así que Jeff calculó el número de años que ella había perdido hasta el momento; lo hizo estimado el número de bocanadas por cigarro… cuando terminó los números, asomó su cabeza a los asientos frontales del auto, tocó el hombro de su abuela y con mucho orgullo exclamó: “considerando las bocanadas de cigarrillos, has perdido 9 años de tu vida”.

Bezos se sentó y esperó a que sus abuelos le aplaudieran su habilidades mentales y aritméticas. Sin embargo sucedió lo opuesto: su abuela explotó en llanto.

Su abuelo orilló el auto, salió de la unidad y esperó a que su nieto saliera también, recuerda Bezos. Entonces el abuelo le dijo a Jeff: “Jeff, un día entenderás que cuesta más ser amable que inteligente”.

Bezos dijo a los graduandos que hay una diferencia entre usar los dones que nos han sido otorgados, como la inteligencia, y tomar decisiones en la vida. “La inteligencia es una habilidad natural, un talento… la amabilidad es una decisión. Aunque ser inteligente es útil, la amabilidad es invaluable para lograr sus objetivos profesionales, dice.

Su mensaje final a los graduados fue: “Los talentos o habilidades naturales son fáciles, después de todo, se dan. Las decisiones pueden ser difíciles. Puede seducirse a sí mismo con sus dones si no tiene cuidado, y si lo hace, probablemente será en detrimento de sus elecciones “.

A modo de opinión personal, no de Jeff Bezos, creo que este principio se puede aplicar en el área de negocios donde te encuentres; por ejemplo en tu Laboratorio Clínico, con tus colaboradores, clientes, proveedores, etc.

Me refiero a que con la frase: es más importante ser amable que inteligente, podemos deducir que si te gustaría hacer una corrección o un comentario a favor de un tercero, es importante hacerlo pero siendo amable.

Nos pone varios ejemplos el autor del libro: “Como ganar amigos e influir sobre las personas”, y lo resume de manera exquisita Victor Hugo Manzanilla del Podcast Liderazgo hoy:

1- Si necesitas discutir un error o preocupación con alguien, comienza con un aprecio sincero y honesto.

2- Si alguien comete un error, llama la atención de los errores de manera indirecta.

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En este episodio revisaremos 3 preguntas que te pueden ayudar a vender más, para entrar como proveedor de análisis clínicos en Empresas o en Clínicas.

Pero antes recuerda en en insadisa.com puedes conocer el Software ABBA para Laboratorio Clínico, el cual es una excelente herramienta para controlar y ordenar tu Laboratorio Clínico. Recepción de pacientes, Captura de Resultados, Trazabilidad de la Muestra, Control de Caja, Página de Consulta de Resultados por Internet para Pacientes, Médicos y Empresas, Envío de Resultados automáticos por Correo, Reportes en tiempo real, puedes acceder desde computadora, tablet o celular. Te invito a que le des un vistazo!

Ahora sí comencemos con el tema: Recordemos en el episodio anterior, aprendimos sobre la importancia de escuchar durante una entrevista de ventas. Y para que tu prospecto hable es importante que hagas las preguntas correctas. Supongamos que durante la entrevista con la empresa o médico con quien estás hablando te dice que:

Bueno, para que no te quedes sin responder, te paso 3 preguntas que puedes hacer

Pilón. ¿Qué experiencias han tenido con los proveedores más baratos?

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