PRINTSPIRATION

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By Birgit Hermes & Felix FuchsBusinessMarketingManagement
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PRINTSPIRATION episodes

  • E162 - Unsichtbare Regeln in der Zusammenarbeit mit Kunden
    Warum gute Kundenbeziehungen kein Zufall sind - und was sie mit Vertrauen, Transparenz und Respekt zu tun haben.

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    Birgit Hermes
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    ✅️Print Plausch - Interviews mit spannenden Gästen

    ✅️Hinter den Kulissen - wir geben Einblicke in unseren Alltag
    ✅️Marketing aus verschiedensten Blickwinkeln
    ✅️Bestandskundenbindung mit System
    ✅️Case Studies - Erfolgsgeschichten unserer Kunden
    ✅️Go Green - relative und absolute Nachhaltigkeit

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    Worum geht's?

    Was macht einen Lieblingskunden aus? In dieser Folge gehen wir der Frage nach, welche unsichtbaren Regeln eine gute Zusammenarbeit ausmachen – und warum sie für beide Seiten gelten.

    Zusammenarbeit auf Augenhöhe

    Wir erklären, warum „der Kunde ist König" für uns nicht funktioniert. Stattdessen geht es um gleichberechtigte Partnerschaft: Druckdaten fallen nicht vom Himmel, und wer rechtzeitig Bescheid gibt, bekommt auch im Eilfall einen Slot reserviert.

    Wertschätzung & Respekt

    Wir sprechen über den Unterschied zwischen einem ehrlichen „Wir haben's vergessen, könnt ihr helfen?" und einem Auftrag, der zur Überstunde zwingt und dann tagelang nicht abgeholt wird. Außerdem: Was passiert, wenn ein Kunde unsere Mitarbeiter anschreit – und warum wir dann auch mal Grenzen ziehen.

    Transparenz bei Preisen

    Versteckte Kosten zerstören Vertrauen. Wir zeigen, warum ein Angebot bei uns immer alles enthält – und erzählen eine kleine Werkstatt-Geschichte, in der das ganz anders lief.

    Beratung & Kommunikation

    Proaktiv mitdenken statt nur auf Anfrage reagieren – das ist unser Anspruch. Im Gegenzug erwarten wir vollständige Angaben vom Kunden. Am Ende landen wir bei der einfachen Erkenntnis: Kommunikation ist das eigentliche Geheimnis jeder Zusammenarbeit.

    Abonniere jetzt den Podcast! Wir freuen uns über jeden Abonennten!

    15 min
  • E161 - Bestandskunden-Kampagne mit 6 € pro Kunde: So funktioniert's
    5 Touchpoints, 1 hybride Kampagne und eine Beispielrechnung für 500 Bestandskunden.

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    Worum geht es?

    Wie baust du eine systematische Kampagne für Bestandskunden auf, die wirklich funktioniert – und das mit kleinem Budget? Felix und Birgit denken sich live eine fiktive Kampagne aus: Ein Obstbauer möchte 500 Firmenkunden ein Obstkorb-Abo als Mitarbeiter-Benefit verkaufen.

    Die Kampagne in 4 Stufen

    Stufe 1 – Aufmerksamkeit (2 € pro Kunde): Ein Brief mit kleiner Süßigkeit, kommentarlos verschickt. Überraschungseffekt garantiert.

    Stufe 2 – Interesse wecken (5 € pro Kunde): Persönliche E-Mail plus 8-seitiger Lead Magnet mit allen Vorteilen eines Obstkorbs im Unternehmen – von gesunder Ernährung über Betriebsklima bis Deko-Effekt.

    Stufe 3 – Abschluss: Follow-up-E-Mail mit unwiderstehlichem Angebot: die ersten zwei Obstkörbe gratis zum Reinschnuppern.

    Stufe 4 - Kundenzufriedenheit als Werbeeffekt und Empfehlungen generieren.

    Die Zahlen

    • 6 € Gesamtkosten pro Kunde über alle Touchpoints
    • 3.000 € Gesamtbudget bei 500 Kunden
    • Bei 4 % Responsequote nach ca. einem halben Jahr im Plus
    • Customer Acquisition Cost für Neukunden zum Vergleich: 100–300 €

      • Warum das funktioniert

      5 Touchpoints bleiben im Kopf – selbst ohne sofortigen Abschluss. Bestandskunden kennen dich, vertrauen dir und sind günstiger als jeder Neukunden-Klick.

      Wir unterstützen dich gern bei deiner nächsten Kampagne.

      14 min
    • E160 - Warum Rabatte im B2B nicht funktionieren - und was stattdessen wirkt
      Warum Bonuspunkte und Black Friday im Geschäftskundenbereich an der Zielgruppe vorbeigehen.

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      Worum geht es?

      Rabattaktionen und Bonusprogramme sind im B2C-Bereich Standard – aber lassen sie sich auf den B2B-Geschäftskundenbereich übertragen? In dieser Folge gehen wir der Frage nach, warum Punkte sammeln und Black-Friday-Deals im B2B selten den gewünschten Effekt haben und was stattdessen tatsächlich für loyale Stammkunden sorgt.

      Warum Rabatte im B2B nicht ziehen

      Im B2B bestellt selten der, der von einem Rabatt persönlich profitiert. Einkaufsabteilungen sparen kein eigenes Geld, und Bonusprogramme können sogar mit Compliance-Regeln kollidieren. Auch der zeitliche Faktor passt nicht: Geschäftskunden bestellen dann, wenn sie es brauchen – nicht, wenn der Kalender Black Friday sagt.

      Was stattdessen funktioniert

      Personalisierte Aufmerksamkeiten zeigen echte Wertschätzung. Ein Notizbuch mit dem Namen des Empfängers, ein kleines Geschenk, das zu seinen Hobbys passt, oder die Möglichkeit, etwas an die Liebsten weiterzuverschenken – das bleibt in Erinnerung. Wer zuhört und sich Gedanken macht, baut Beziehungen auf, die kein Preisnachlass ersetzen kann.

      Haptisch schlägt digital

      Eine E-Mail ist schnell weg, ein Gegenstand in der Hand bleibt. Genau deshalb wirken haptische Kleinigkeiten so gut – egal ob personalisiertes Notizbuch, Memory-Spiel, Tapete vom Maler oder Bieröffner vom Stahlhandel. Fast jede Branche hat eigene Produkte, mit denen sich kreative Geschenke umsetzen lassen.

      Reziprozität: Erst geben, dann nehmen

      Wer unerwartet etwas bekommt, ist offener für den nächsten Kontakt. Stammkunden zu pflegen ist deutlich einfacher als ständig Neukunden zu gewinnen – und macht außerdem mehr Spaß.

      Du brauchst Ideen für deine Kundenpflege? Komm gerne auf uns zu.

      12 min
    • E159 - 47 Sekunden Aufmerksamkeit - die kürzeste Podcastfolge der Welt?
      Das Aufmerksamkeitsexperiment - eine Folge so kurz wie deine Konzentration.

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      Worum geht's?

      47 Sekunden. Das ist die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne bei digitalen Tasks – also immer dann, wenn du am Bildschirm sitzt und etwas erledigen willst. Statt darüber lange zu reden, machen wir in dieser Folge das Experiment: ein Podcast so kurz wie deine Konzentration.

      Was du mitnimmst

      Die 47 Sekunden sind ein Durchschnittswert – bei längeren Aufgaben (z. B. einen Vertrag online lesen) bleibst du natürlich länger dran, musst dich aber aktiv dagegen stemmen.
      Wir behandeln dich in dieser Folge bewusst wie "TikTok mit Mikrofon" – kein Vorgeplänkel, direkt rein, direkt raus.

      Ein kleiner Reality-Check: Wie fühlen sich 47 Sekunden tatsächlich an, wenn du sie bewusst wahrnimmst?

      Zum Mitdenken

      Wenn deine Standard-Aufmerksamkeit bei unter einer Minute liegt – wie gehst du dann mit Aufgaben um, die echten Fokus brauchen? Schreib uns deine Antwort gerne in die Kommentare oder per Mail.

      1 min
    • E158 - Das Popcorn-Gehirn: Warum deine Werbung in 47 Sekunden vergessen ist.
      Warum Reichweite überschätzt wird und wie du in Zeiten von Dauerbeschallung wirklich hängen bleibst.

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      Das Popcorn-Gehirn – was steckt dahinter?

      Der Forscher David Levy von der University of Washington hat untersucht, wie schnell unsere Aufmerksamkeit schrumpft. 2004 lag die Spanne noch bei 150 Sekunden, 2012 bei 75 Sekunden, 2023 nur noch bei 47 Sekunden. Wir konsumieren oberflächlicher und springen von Reiz zu Reiz – wie Popcorn, das im Topf hin und her ploppt.

      • Einstieg: Was ist überhaupt ein Popcorn-Gehirn?
      • Die Zahlen von David Levy zur Aufmerksamkeitsspanne
      • Warum heute selbst gute Inhalte sofort wieder vergessen werden

        • Reichweite ist nicht alles

        100.000 Klicks bringen dir nichts, wenn niemand auf dich zukommt. Es geht um Relevanz und Erinnerbarkeit - darum, dass Menschen an dich denken, wenn der Bedarf da ist.

        • Sichtbarkeit vs. wirkliche Wirkung
        • Warum 5 echte Kontakte mehr wert sind als 100.000 Klicks

          • Das Banner-Syndrom und der KI-Effekt

          Online-Banner werden vom Gehirn automatisch ausgeblendet, weil sie alle gleich aussehen. KI-generierter Content verstärkt das Problem: Alles wirkt austauschbar, der Gewöhnungseffekt setzt schneller ein.

          • Wie das Gehirn Werbung wegfiltert
          • Warum KI-Content im Mittelmaß versinkt

            • Was wirklich hängen bleibt

            Haptische und multisensorische Werbung bleibt dreimal besser in Erinnerung. Ein gesunder Mix aus Online und Offline mit mehreren Touchpoints schafft echte Markenbindung.

            • Multisensorisch werben – mehr Sinne, mehr Wirkung
            • Menschen in Bewegung bringen statt nur Likes sammeln

              • Erwähnt in dieser Folge

              Person: David Levy, University of Washington – Forscher zum Thema Aufmerksamkeitsspanne
              Konzept: Popcorn-Gehirn (Popcorn Brain)
              Konzept: Banner-Syndrom / Banner Blindness
              Stichwort: Multisensorische und haptische Werbung

              Mitreden

              Hast du einen Trick gefunden, um bei deiner Zielgruppe wirklich in Erinnerung zu bleiben?
              Schreib uns - wir freuen uns über deine Erfahrungen.

              9 min
            • E157 - Bestandskunden halten: So verlierst du keine stillen Abgänge mehr
              Warum stille Kundenabgänge gefährlicher sind als Kündigungen und was du dagegen tun kannst.

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              Felix Fuchs

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              Worum geht's?

              Bestandskunden sind oft wertvoller als neue - und trotzdem werden sie häufig vernachlässigt. Felix und Birgit sprechen über die echten Kosten der Neukundengewinnung, die Risiken stiller Kundenabwanderung und wie du mit einem klaren System deine Stammkunden langfristig bindest.

              Kosten der Neukundengewinnung

              Der Customer Acquisition Cost (CAC) liegt wohl zwischen 50 und 300 €. Das gesunde Verhältnis von CAC zu Umsatz liegt bei mindestens 1:3 - wer das nicht erreicht, wirtschaftet langfristig ins Minus. Viele Firmen investieren trotzdem unverhältnismäßig viel in Werbung für Neukunden, statt den vorhandenen Kundenstamm auszubauen.

              Bestandskunden wandern still ab

              Gerade kleinere Kunden hören auf zu bestellen, ohne dass es sofort auffällt. Wer nicht aktiv nachverfolgt, verliert sie unbemerkt. Dazu kommt: Kunden kennen oft gar nicht das gesamte Leistungsportfolio ihres Lieferanten. Upselling und Cross-Selling bleiben ungenutzt.

              Was wirklich bindet: Aufmerksamkeit und Überraschung

              Kundenpflege bedeutet nicht nur der regelmäßige Newsletter. Entscheidend sind unerwartete Touchpoints - ein gezielter Anruf, eine persönliche Nachfrage, kleine Überraschungen. Wichtig: Das funktioniert am besten mit einem System, nicht als Einzelaktion.

              Das Team zieht mit

              Wenn Kunden begeistert reagieren, steigt die intrinsische Motivation im Team automatisch. Das Beispiel aus Unreasonable Hospitality zeigt: Wenn Mitarbeitende erleben, wie ihre Aufmerksamkeit Kunden überrascht, entwickeln sie von selbst den Antrieb, es immer besser zu machen.

              Erwähnte Ressourcen

              Buch: Unreasonable Hospitality von Will Guidara (dt. Unvernünftige Gastfreundschaft)
              Statistik: Laut Statistiken und Studien liegen 60 % des potenziellen Umsatzes bei Bestandskunden brach
              Kontakt: Birgit und Felix helfen bei der Entwicklung eines Systems zur Bestandskundenpflege - einfach melden und am besten den Podcast abonnieren. ;)

              15 min
            • E156 - Eike Rojahn über Positionierung und Markenbildung im KI-Zeitalter
              Markenstratege Eike Rojahn über echte Differenzierung, Purpose und was KI mit Positionierung anrichtet.

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              Felix Fuchs

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              Über den Gast

              Eike Rojahn ist kreativer Markenstratege mit über 30 Jahren Erfahrung in Marketing und Kommunikation. Er war u. a. Creative Planning Director bei Ogilvy Düsseldorf und ist heute selbstständig sowie Strategist in Residence bei Human Unlimited, einer Purpose-Beratung aus Düsseldorf.

              Warum Positionierung scheitert

              Eike nennt drei Hauptgründe: Marke wird vom Unternehmen getrennt und als reine Marketingmaßnahme behandelt. Es fehlt echte Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb. Und selbst wenn Differenzierung vorhanden ist, fehlt oft die konsequente Wiedererkennbarkeit - die sogenannte Distinctiveness.

              Marke vs. Werbung

              „Werbung will verkaufen, Markenstrategie will eher verführen."

              Die Analogie: Das Gasthaus versucht, jedem Gast gerecht zu werden. Das Wirtshaus sagt, was es gibt - und wird genau dafür bekannt. Eike beschreibt das als Mental Availability: die Marke muss sofort abrufbar sein, bevor der Bedarf überhaupt entsteht.

              Grundlagen starker Positionierung

              • Dreiklang: Purpose, Vision, Mission - aus der eigenen DNA heraus entwickelt
              • Empathy Map: nicht nur Bedarf, sondern echte Bedürfnisse der Zielgruppe verstehen
              • Eigenwahrnehmung vs. Fremdwahrnehmung: nur wer beides kennt, kann glaubwürdig positionieren
              • KI in der Kreativbranche

                • Eike warnt vor dem Skalieren von Irrelevanz: Wenn KI ohne klaren Purpose eingesetzt wird, entsteht generischer Content, der nicht unterscheidbar ist. Sein Punkt zur Produktivität: KI macht aus einfachen Aufgaben oft Wissenschaften - und erzeugt Arbeit, die es vorher gar nicht gab.

                Sinnvoll nutzt Eike KI für den „ersten Jam" zu Beginn eines Projekts: Suchfelder identifizieren, ohne Scheuklappen. Dafür hat er einen eigenen Future Beliefs Agenten trainiert, der anhand von Branche, Betrachtungsebene und Zeitraum relevante Zukunftsfelder markiert.

                Abschlussformel für Marken

                Können + Charakter + Kontinuität - Qualität muss da sein, aber erst der Charakter macht eine Marke unterscheidbar. Und: Dranbleiben lohnt sich. Wer bei jeder Führungswechsel das Branding neu erfindet, zerstört aufgebautes Vertrauen ohne Not.

                50 min
              • E155 - Abmahnung wegen LinkedIn-Nachricht - das kann dir auch passieren
                Kaltakquise per LinkedIn Outreach Nachricht - keine gute Idee

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                Worum geht's?

                Ein Netzwerkkontakt hat über LinkedIn eine mit ChatGPT erstellte Kaltakquise-Nachricht an 20 Personen verschickt - und eine Abmahnung erhalten. Was steckt rechtlich dahinter, wie gehst du damit um und was machst du besser?

                Das besprechen wir:

                • Der konkrete Fall - Was ist passiert, was hat der Absender falsch gemacht, und was droht bei einer Abmahnung wirklich?
                • Rechtslage im B2B – Artikel 6 Absatz 1 DSGVO, kein Pflicht-Opt-in, aber klare Grenzen. Wann ist Direktwerbung erlaubt?
                • Robinson-Liste - Was sie ist, woher der Name kommt und warum du sie auch im B2B kennen solltest
                • Datenquellen - Webseite, Impressum, Handelsregister, Verzeichnisse: Was ist erlaubt, was nicht?
                • Kaltakquise-Kanäle im Vergleich - Telefon, E-Mail, Fax, LinkedIn: Wo lauern welche Risiken?
                • Print als sichere Alternative - Warum physische Mailings rechtlich deutlich entspannter sind
                • Wie Neukundengewinnung ohne Druck aber mit Print funktioniert - Interesse wecken statt Tür einrennen

                  • Zum Mitnehmen:

                  Abmahnungen lassen sich vermeiden – durch den richtigen Kanal, passende Inhalte und ein bisschen Fingerspitzengefühl beim ersten Kontakt. Und wer auf Nummer sicher gehen will: Print braucht keine Werbeeinwilligung.

                  Printspiration – der Podcast für Aufmerksamkeit, Kundenbindung und Marketing, der auch über den Druck hinausgeht.

                  18 min
                • E154 - Lohnt sich so ein Nischen-Podcast?
                  Was 5.000 Downloads über euren Podcast-Erfolg verraten - und was nicht

                  **Wir sind Deine Hoster **

                  Birgit Hermes
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                  Felix Fuchs

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                  Auf diese fünf Formate kannst Du Dich zukünftig freuen:

                  ✅️Go Green - relative und absolute Nachhaltigkeit

                  ✅️Case Studies - Erfolgsgeschichten unserer Kunden
                  ✅️Print Plausch - Interviews mit spannenden Gästen
                  ✅️Hinter den Kulissen - wir geben Einblicke in unseren Alltag
                  ✅️Mikro-Mittwoch - Snackable Content - Eine Frage, eine Antwort

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                  Über diese Folge

                  Anlass für diese Episode ist ein besonderer Meilenstein: der 5.000. Download des Printspiration Podcasts. Felix und Birgit nutzen das als Aufhänger, um ehrlich über Podcast-KPIs zu sprechen – was sie bedeuten, was sie nicht bedeuten und was hinter den Zahlen wirklich passiert ist.

                  Das besprechen wir:

                  • Was 5.000 Downloads für einen Nischen-Podcast in der Druckbranche wirklich bedeuten
                  • Warum Audio-Downloads nur ein Bruchteil der tatsächlichen Reichweite sind (Shorts, Social Media, Video)
                  • Welche unerwarteten Ergebnisse der Podcast gebracht hat: Interviewanfragen, Netzwerk, Kundenanfragen
                  • Warum Gäste-Folgen die erfolgreichsten Episoden sind - und warum ein 15-Minuten-Interview mehr Glaubwürdigkeit hat als jedes Website-Testimonial
                  • Wie viel Zeit ein Podcast pro Woche wirklich kostet (Spoiler: ca. 4 Stunden)
                  • Podcast als Evergreen Content - warum Folgen auch in 5 Jahren noch wirken
                  • KI, Deepfakes und die wachsende Frage: Wer oder was ist eigentlich noch echt?
                  • Warum Authentizität als Differenziator wichtiger wird, nicht weniger

                    • Kennzahlen aus der Episode:

                    • 5.000 Audio-Downloads in ca. 1,5 Jahren
                    • 300–400 regelmäßige Hörer
                    • 2 Folgen pro Woche
                    • 154 veröffentlichte Episoden
                    • mehr als 1,5 Millionen Impressionen über Social Media - ohne Werbebudget
                    • mehr als 1000 Stunden Wiedergabezeit
                    • ca. 4 Stunden Aufwand pro Woche

                      • Ihr wollt über euren eigenen Podcast oder Content-Strategie sprechen?

                      Meldet euch direkt bei Felix und Birgit – Kontakt über die Website oder LinkedIn.

                      20 min
                    • E153 - Visitenkarten - Veraltetes Stück Papier oder smarter Türöffner?
                      Warum eine gute Karte mehr erzählt als jeder gescannte Kontakt.

                      **Wir sind Deine Hoster **

                      Birgit Hermes
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                      Felix Fuchs

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                      ✅️Case Studies - Erfolgsgeschichten unserer Kunden
                      ✅️Print Plausch - Interviews mit spannenden Gästen
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                      Darum geht's in dieser Folge:

                      Visitenkarten sind klein, aber sie können viel – oder auch gar nichts, wenn man nicht aufpasst. Vicky und Felix diskutieren, warum eine Karte mit der richtigen Haptik, dem passenden Design und einer stimmigen Strategie dahinter weit mehr ist als ein Kontaktdatenträger.

                      Themen dieser Episode:

                      • Visitenkarte vs. Kontakt scannen - was bleibt wirklich im Kopf?
                      • Multisensorik beim Netzwerken: Warum du mit dem richtigen Papier im Gedächtnis bleibst
                      • Veredelungen, die auffallen: Multiloft-Sandwich, Heißfolienprägung, Soft-Touch, Leinenstruktur, Stanzformen
                      • Storytelling-Visitenkarte vs. klassische Business-Visitenkarte - wann setzt du welche ein?
                      • Web-to-Print für Unternehmen mit mehreren Standorten: Warum das Chaos verhindert und CI sichert
                      • Wie weit darf eine Visitenkarte gehen - und wann wirkt sie fehl am Platz?

                        • Hör rein, wenn du…

                        …beim nächsten Event nicht mehr mit einer weißen 08/15-Karte auftauchen willst.

                        Deine Meinung ist gefragt:

                        Nutzt du noch Visitenkarten - oder hast du die schon abgehakt? Schreib uns und lass es uns wissen!

                        17 min

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                      🎙️ Der PRINTSPIRATION Podcast der DDH GmbH rund um Print, Marketing, Gestaltung, Verkaufspsychologie, Unternehmertum und moderne Kommunikation. Mit Praxiswissen, Erfahrungen, Gästen und Ideen für Unternehmen, die mit Print mehr Wirkung erzielen wollen. Printspiration – Wo Menschen auf Marketing, Technologie und Unternehmertum treffen.