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In dieser Folge geht es darum, wie Du auch in stressigen Situationen und bei unfreundlichen Kunden oder Mitarbeitern freundlich und professionell bleibst. Egal, ob im Verkauf, im Kundenservice oder im Büroalltag - jeder kennt Situationen, in denen man mit angespannten oder unzufriedenen Menschen umgehen muss. Doch wie schaffst Du es, ruhig zu bleiben und trotzdem eine angenehme Atmosphäre zu schaffen?

In dieser Episode gibt es Tipps und Tricks für eine freundliche und professionelle Kommunikation, auch in herausfordernden Situationen. Dabei geht es unter anderem um die Bedeutung von Empathie und Verständnis, um Strategien für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement und um den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Erfahre, wie Du in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst und eine positive Stimmung schaffen kannst. Denn eine freundliche und professionelle Kommunikation ist nicht nur gut für das Arbeitsklima, sondern auch für den Erfolg des Unternehmens.