Show esta #prosacombertaglia com o MARCELO STAPF, Diretor de Clientes Estratégicos da Fisia, distribuidora oficial da Nike.

Entender o caminho chamado jornada do consumidor ou a jornada do cliente envolve entender os hábitos de compra do público-alvo ou do que mais recentemente temos chamado de personas. Compreender e atender os padrões de comportamento, a busca por diferenciação, como encontram as lojas tanto fisicamente quanto online e entender também a experiência de concluir o negócio através do processo de checkout e pagamento. As jornadas do consumidor, são focadas em como um consumidor pode se envolver com a compra de um produto ou serviço. E pelo lado da empresa do varejo é calçar religiosamente os sapatos do cliente se colocando no lugar dele. Que produto ele está buscando, que marca e como quer pagar? Calçar os sapatos significa identificar áreas de oportunidade para melhorar a experiência do cliente.

https://youtu.be/zvVK-IfxFc4

IMPORTANTE: O propósito da #prosacombertaglia é compartilhar conhecimentos e experiências. As pessoas são BEM vindas para contribuir de boa fé. JUNTOS SOMOS MAIS!

A #prosacombertaglia trazendo um tema super atual (ainda que antigo!!!) numa fantástica prosa com a SILVANA TORRES, CEO da MARK UP.

Ultimamente tenho lido e assistido palestras virtuais envolvendo um termo, embora não tanto novo, mas que parece tomar uma importância cada vez maior nas organizações: ambidestria. Nossa. Que palavrão! A ambidestria refere-se à capacidade de fazer funcionar igualmente os dois lados do cérebro não se limitando apenas a habilidade de se escrever, desenhar e pintar com as duas mãos ou chutar com os dois pés. Pesquisadores italianos concluíram, por exemplo que Leonardo da Vinci era ambidestro, assim como Albert Einstein. Finalizei a leitura de um livro recentemente de Charles O'Reilly e Michael Tushman chamado Lead and Disrupt, em português Liderança e Disrupção, que recomendo, onde traz muito conteúdo a respeito. E recentemente fiz questão de lançar um artigo que já está presente nas redes sociais. Fica a dica.

https://youtu.be/jOB75rmi9Do

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Muito legal esta prosa com o FABIO COLALILLO falando sobre as cadeias globais, sustentabilidade e especial no segmento de alimentos.

"EDUCAR PARA TRANSFORMAR.

Todos os dias, os executivos de Supply Chain são desafiados a atender às crescentes demandas de seus clientes. Seja acelerando os lançamentos dos produtos para o mercado, mudando as estratégias de negócios para incluir recursos voltados ao comércio eletrônico, implementando novas tecnologias ou reduzindo o risco. Enfim o resultado é sempre manter os clientes satisfeitos e leais. No entanto, à medida que as cadeias de suprimentos evoluem e novas tendências vêm à tona, há um elemento com que os gestores da cadeia de suprimentos sempre terão que lidar – a disrupção. Embora a disrupção possa ser positiva – picos nos negócios – e desafios – pandemias mundiais – a questão é se os executivos e gerentes da cadeia de suprimentos são capazes de aplicar novas estratégias, análises preditivas e inovação para manter sua cadeia de abastecimento sustentável e resiliente.

https://youtu.be/GhhYfQaXM08

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Prosa fantástica com ANDRÉ REZENDE sobre o protagonismo na liderança.

"EDUCAR PARA TRANSFORMAR.

Recentemente li um artigo de Joseph Teperman. A relação com o trabalho nos remete a sacrifício, punição e sofrimento. Contudo, o conceito de trabalho tem sofrido mudanças ao longo do tempo e, como resultado, isto também afeta os colaboradores bem como as lideranças. E é interessante pois a atuação de líderes vai muito além da eficiência. Interessantemente há um certo encontro de pensamentos. Os meus e os dele. Pois as organizações podem até nos dar uma posição, mas não podem fazer de cada um de nós um líder. Por outro lado, podemos ser líderes mesmo sem ter uma posição. Na última década, o que temos visto nas organizações é uma estrutura que tende a ser menos hierárquica e este é um cenário que permite que os líderes despontem muito mais pelo exemplo, influência e capacidade de executar. Mas afinal, o que se espera de um líder hoje? Onde entra a palavra protagonista?

https://youtu.be/dRMF90cJ6eE

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Prosa fantástica com SEBASTIÃO ALMEIDA, Gerente Geral da KNAPP.

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"EDUCAR PARA TRANSFORMAR.

A logística urbana está sendo transformada buscando reunir profissionais que planejam o transporte urbano, operadores logísticos e usuários de serviços de entrega para aplicar tecnologias digitais visando desenvolver inteligentemente a economia das cidades, e ao mesmo tornar os serviços logísticos sustentáveis. Imagine quantos pacotes foram entregues nesta época de pandemia onde o comércio eletrônico se intensificou. E a logística da última milha passa a ser um desafio que precisa ser enfrentado. Os padrões de demanda de entrega estão mudando. A busca por entregar sob demanda, de maneira mais personalizada e mais frequente, com embarques menores e melhores serviços de retorno se intensifica. A mistura de comércio físico e comércio eletrônico está impulsionando essa demanda, através de uma experiência perfeita de "comércio em todos os lugares". Em Paris, por exemplo, a Amazon entrega cerca de 250.000 pacotes por dia. Os varejistas de lojas físicas tentam operar com estoques mínimos, aproveitando abordagens mais enxutas da cadeia de abastecimento. Seria este o caminho? Vamos refletir?

https://youtu.be/dFSXesjE0vo

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Prosa fantástica com DEIVID ROBERTO, amigo de longa data e CEO do GRUPO PAINEL LOGISTICO.

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"EDUCAR PARA TRANSFORMAR.

Não há o que questionar. Os consumidores possuem muitas maneiras de se informar, interagir e comprar quando, onde e como quiserem. Não precisamos ter diploma de doutor para entender esta realidade. As pessoas ainda pedem conselhos, mas sabem muito bem o que querem, uma vez que existem os canais digitais, conexões sociais e conteúdos disponíveis que permitem que elas se informem e comprem. O consumidor está mais empoderado. As mudanças no comportamento de compra e os processos de acesso e coleta de informações impactam os negócios e não se trata desta ou aquela geração. São todas as gerações. O fato de os consumidores serem mais capacitados é uma das razões pelas quais as empresas adotam diferentes abordagens usando as mídias sociais, marketing de conteúdo e Big Data, para alcançarem seus potenciais clientes. Muito bem. No entanto como fica a logística neste contexto? Entender a experiência do cliente não é suficiente. Quais ações, principalmente do ponto de vista logístico, são necessárias? E é sobre isso que vamos prosear.

https://youtu.be/V3nOwrN3JQc

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Prosa fantástica com PATRICIA IGLECIAS, CEO da CESTESB - Companhia Ambiental do Estado de São Paulo.

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"EDUCAR PARA TRANSFORMAR.

A economia circular é fundamental dentro do ecossistema da sustentabilidade e afeta substancialmente a saúde de todo o sistema, colocando foco nas soluções voltadas para os elementos sociais, ambientais e econômicos. Este tema é tão relevante que hoje as corporações e fundos de investimentos estabelecem diretrizes importantes e envolve uma agenda denominada ESG do inglês environment, social and corporate governance, ou governança ambiental, social e corporativa. No contexto da cadeia de valor há uma preocupação no cumprimento de regras, principalmente com relação à logística reversa. Precisamos pensar o nosso futuro e como nos relacionamos com o planeta.

https://youtu.be/y76IGzr0qPc

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 @CETESB_oficial 

Prosa fantástica com DANIEL LEMOS ROCHA, Gerente de Logistica da Henkel.

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"EDUCAR PARA TRANSFORMAR.

Existem algumas terminologias em Supply e Logística que nem sempre estão claras para professores, estudantes e profissionais. Dentro do mundo da terceirização por exemplo existem algumas nomenclaturas que se confundem e aqui nós queremos de alguma maneira elucidar um pouco destas dúvidas. Quando falamos em 1PL, 2PL, 3PL, 4PL e já estamos falando de 5PL, conhecemos as diferenças entre eles. O que poucos sabem é que o termo 4PL foi originalmente definido pela Accenture como marca registrada em 1996, hoje não está mais registrado sendo definido como "Um integrador da cadeia de abastecimento que monta e gerencia os recursos, capacidades e tecnologia de sua própria organização com outros fornecedores de serviços complementares oferecendo assim uma solução mais abrangente e mais robusta para supply chain.". Mas e os outros termos que significam? Tema interessantíssimo.

https://youtu.be/vgXjcD2KRs0

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Uma pessoa que pertence a história da logística no Brasil, principalmente a logística marítima. ANTONIO GALVÃO NOVAES. Enorme gratidão.

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"EDUCAR PARA TRANSFORMAR.

Uma prosa com contexto histórico. Um dos grandes desafios das organizações está relacionado com a tomada de decisões a fim de entregar o produto a tempo para o cliente final. A coordenação entre todos os membros de supply chain é fundamental para alcançar esse objetivo e reduzir o efeito chicote. Claramente a integração entre as atividades é elemento fundamental para que os processos aconteçam de forma eficiente e eficaz. E aqui me refiro tanto aos aspectos de movimentação e armazenagem no contexto externo, envolvendo fornecedores e clientes, bem como nas atividades internas. Fazer a gestão significa planejar, coordenar e controlar as atividades para garantir que o produto atinja as expectativas do cliente. E para tanto é necessário que a cadeia seja o mais integrada possível. E é sobre isso que vamos prosear.

https://youtu.be/z55BIzA7QiU

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Prosear é bom demais. Fantástica esta troca de experiências com o meu amigo JOÃO VICENTE LAVIERI sobre terceirizar a área de Tecnologia da Informação.

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"EDUCAR PARA TRANSFORMAR.

O processo de terceirização de TI começa com uma organização considerando se esta estratégia irá trazer alguma vantagem para o negócio, como por exemplo: redução de custos, produtividade, acesso mais rápido a novas tecnologias e mesmo a capacidade de se concentrar em suas atividades foco. Com isso certas funções como folha de pagamento, operações fragmentadas de TI ou mesmo todo o o departamento de TI, incluindo datacenter. Contudo, paralelamente às questões financeiras e operacionais, existe uma atividade primordial entre as partes envolvidas que é o acordo, o consenso, o contrato de serviços. Quem fornece o que e como?

Para tanto, após consensar os preços e os serviços, as cláusulas contratuais passam a ser o foco. E aí muitas vezes o bicho pega.

https://youtu.be/eyzDKTyPvVQ

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