QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement

Ein voller Auditkalender beweist noch nicht, dass ein QM-System etwas lernt. Ursula Wienken zeigt, warum Vollständigkeit kein Qualitätsmerkmal für Auditprogramme ist, wie Prozess-, Themen- und Systemperspektiven zusammenspielen und weshalb ein Systemaudit kein ISO-Rundgang ist. Mit fünf Fragen prüfen Sie den Erkenntniswert Ihrer Audits und erkennen Doppelungen sowie blinde Flecken. Prüfen Sie Ihren nächsten Auditplan einmal anders.

In dieser Folge:

Links und Ressourcen

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🎙️Folge 51: Warum Ihr Auditprogramm keine Terminübersicht ist und wie Sie ein gutes Auditprogramm aufsetzen, mit kostenloser Vorlage

🎓 Sie möchten interne Audits und Auditplanung vertiefen? Aktuelle Live-Trainings und Workshops

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Eine andere Übung als im Konzept, eine ausgefallene Unterrichtseinheit und Präsenzstunden, die durch asynchrones Lernen ersetzt werden sollen: Das sind drei Abweichungen. Aber sie sind nicht gleich zu behandeln.

In dieser kurzen AZAV-Folge klärt Ursula Wienken, wie viel Spielraum bei der Durchführung einer zugelassenen Maßnahme bleibt. Sie erfahren, wann eine Anpassung noch innerhalb des Konzepts liegt, wann eine zugesagte Leistung nachgeholt werden muss und wann Sie die fachkundige Stelle oder bei einer Vergabemaßnahme zusätzlich den Vertragspartner einbeziehen sollten.

Darum geht es:

Die Folge richtet sich an QM- und AZAV-Beauftragte, Maßnahmeverantwortliche, Leitungskräfte und alle, die zugelassene Maßnahmen praktisch umsetzen.

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Passende AZAV-Folgen

Beratung und Unterstützung AZAV

🔍 AZAV: AZAV Check kompakt - klare Einschätzung ohne Beratungsverpflichtung

Jahresziele, die keiner mehr kennt: Wie Qualitätsziele im Alltag ankommen

Qualitätsziele können SMART formuliert, sauber dokumentiert und mit einem detaillierten Maßnahmenplan versehen sein. Trotzdem verschwinden sie nach der Managementbewertung häufig wieder aus dem Arbeitsalltag.

In dieser Folge zeigt Ursula Wienken, wie aus einem Ziel in der QM-Tabelle ein wirkliches Steuerungsinstrument wird. Es geht um **Zielentfaltung **statt bloßem Herunterbrechen, um die Beiträge der relevanten Prozesse, Bereiche und Rollen und um die Frage, wie die Menschen beteiligt werden, die das Ziel in ihrer täglichen Arbeit beeinflussen.

Sie erfahren:

Der MQ-Praxistipp liefert sechs Fragen für eine schlanke Zielrunde. Damit bleibt das Jahresziel nicht bis zur nächsten Managementbewertung in der Tabelle liegen.

📖 Mehr zum Thema und alle Arbeitshilfen im Blog: Qualitätsziele nach ISO 9001: So kommen sie in den Alltag

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ISO-Impuls zum Thema

🎓 Sie möchten das Thema vertiefen? Am 12.11.2026 geht es von 10:00 bis 12:00 Uhr um verständliche Zielzustände, sinnvolle Beiträge und eine schlanke Steuerung im Alltag: ISO-Impulse: Ziele, die Teams wirklich nach vorne bringen

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ISO 9001 Kapitel 8 – Warum es ein Imageproblem hat (und wie Sie es lösen)

In dieser Folge geht es um Kapitel 8 „Betrieb" der ISO 9001, das Kapitel, das in Schulungen und Audits am meisten für Verwirrung sorgt. Ich erkläre, warum die Normensprache so sperrig wirkt, warum die Nummerierung 8.1 bis 8.7 keinen echten Ablauf beschreibt, und wie Sie den Dauerbrenner „Ist das jetzt Entwicklung nach 8.3 oder nicht?" für Ihre Organisation sauber beantworten.

Das erwartet Sie:

Im Blog zur Folge:

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🎓 Das Thema interessiert Sie? Dann sind Sie bei meiner Reihe ISO-Impulse genau richtig.

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Was müssen Sie wirklich begründen, wenn Ihre Maßnahmekosten über dem B-DKS liegen? In der ersten Folge von „AZAV kurz geklärt“ ordnet Ursula Wienken den 25-Prozent-Korridor ein und zeigt, warum eine Überschreitung auch unterhalb dieser Grenze erklärt werden muss. Mit dem Dreischritt „Benennen, begründen, belegen“ prüfen Sie, ob Kalkulation, Maßnahmekonzept und Nachweise zusammenpassen.

✉️ Welche AZAV-Fragen beschäftigen Sie gerade? Schreiben Sie mir mit dem Betreff „AZAV kurz geklärt“: E-Mail an MQ

🎓 Sie stehen noch am Anfang der AZAV? Hier finden Sie das kostenlose Webinar „AZAV für Interessierte“: AZAV-Webinare und Videotrainings

📅 Sie sitzen an einer konkreten Maßnahmenkalkulation? AZAV: Maßnahmensprechstunde

🎓 Ihr Team soll bei Träger- und Maßnahmenzulassungen sicherer werden? AZAV-Praxistag als Inhouse-Training

Passende Podcastfolgen

📖 Mehr zum Thema und alle Arbeitshilfen im Blog: BDKS in der AZAV überschritten - und jetzt?

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Prozesse sind mehr als Kästchen und Pfeile

Prozessbeschreibungen sind halbe Doktorarbeiten, Mitarbeitende bauen sich eigene Checklisten – und externe Auditor:innen finden trotzdem alles gut?

Dann lohnt sich ein Schritt zurück: Was ist eigentlich ein Prozess? Und welche Aufgabe soll eine Prozessbeschreibung wirklich erfüllen?

In dieser Folge geht es um Prozesse als gelebte Zusammenarbeit, um Ablaufdiagramme als begrenzte Perspektive und um die Frage, warum eine Prozessbeschreibung nicht gleichzeitig Prozesslandkarte, Einarbeitungsunterlage, Arbeitsanweisung, Checkliste, Sonderfallregelung und Auditnachweis sein kann.

Mein MQ-Praxistipp: Nicht kürzen. Erst entflechten.

In dieser Folge

Passende Podcast-Folgen

🎙️ Folge 60 - Hilfe ein Regelbert! Warum wir Qualitätsmanagement für Menschen machen und nicht für Paragrafen

🎙️Folge 46 - Gut genug für jetzt - So werden Prozesse lebendig statt star

🎙️Folge 1 - Expert:innen für Prozesse gewinnen: 7 Strategien für mehr Akzeptanz

📖 Mehr zum Thema und alle Arbeitshilfen im Blog Blog zum Thema mit Link zur Präsentation und vielen Beispielen

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🎓 Kompakt und online: Meine ISO-Impulse Eventreihe

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Interne Audits werden zum Zeitproblem, die QMB wird selbst betriebsblind und dann taucht die Frage auf: Dürfen auch Kolleg:innen ohne Normwissen auditieren? Ursula Wienken zeigt, warum genau das oft mehr bringt als noch mehr ISO-Expertise, was die ISO 19011 dazu wirklich sagt und wie Sie Ihr Auditteam Schritt für Schritt öffnen. Mit vier konkreten Fragen fürs Auswahlgespräch, direkt einsetzbar für Ihre nächste Rekrutierungsrunde.

Interne Audits laufen bei vielen QMBs nebenbei und irgendwann sieht man vor lauter Routine nicht mehr, was tatsächlich da ist. In dieser Folge geht es um eine Idee, die erstmal gegen den Reflex läuft: Auditor:innen ohne QM-Hintergrund einzusetzen.

Darum geht's:

Für alle, die spüren, dass ihr Auditprogramm auf zu wenigen Schultern ruht und wissen wollen, wie sich das ändern lässt, ohne die Normkonformität zu gefährden.

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Eine LinkedIn-Diskussion, die sich im Kreis dreht – und die Erkenntnis dahinter: Manchmal reden zwei Menschen über eine Regel, aber eigentlich über zwei völlig verschiedene Bilder von QM. Ursula Wienken stellt den "Regelbert" vor – die Rolle, die Regeln zum Selbstzweck macht – und zeigt, warum das oft am System liegt, nicht an der Person. Mit Denkanstößen aus Soziologie und Sicherheitsforschung und drei konkreten Schritten für Ihr nächstes Regel-Gespräch.

📖 Mehr zum Thema und alle Arbeitshilfen im Blog: Hilfe ein Regelbert

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🎁 Kostenlos für Sie: Menschenzentriertes QM: Toolkit mit Definition, Auditcheckliste und vielem Mehr

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Frisch ausgebildete QMB – und jetzt? Was die Ausbildung nicht vermitteln kann

Sie haben Ihre QMB-Ausbildung abgeschlossen, kennen die ISO 9001, wissen, wie Audits funktionieren – und trotzdem fühlt sich der Einstieg in die Praxis überraschend schwierig an? Damit sind Sie nicht allein.

In dieser Folge geht es um die Frage, worauf es beim Start in die QMB-Rolle wirklich ankommt. Denn Fachwissen ist wichtig aber es reicht nicht aus. Sie erfahren, warum Qualitätsmanagement vor allem eine Rolle zwischen unterschiedlichen Erwartungen ist, weshalb viele Herausforderungen strukturell bedingt sind und welche Kompetenzen Sie erst in der Praxis entwickeln.

Außerdem lernen Sie das Konzept des Boundary Spanning kennen, erfahren, was das versteckte Curriculum einer Organisation mit Ihrer Arbeit zu tun hat, und bekommen drei Reflexionsfragen an die Hand, mit denen Sie die Qualitätskultur Ihrer Organisation besser verstehen können.

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🎓 Praxis statt Theorie – kommen Sie ins Training: ISO-Impulse: Qualitätszirkel moderieren

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📅 Sie stecken an einer bestimmten Stelle fest? Dafür gibt es die QM-Sprechstunde

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QM ist Kommunikation: Warum Qualität nicht im Ordner entsteht

„Bei uns passt QM nicht so richtig. Wir sind eine mündliche Organisation." Diesen Satz höre ich oft – und die Geschäftsführerinnen, die ihn sagen, haben meistens recht.

In dieser Folge geht es um eine einfache, aber unterschätzte Wahrheit: In Bildung, Beratung, Pflege und sozialer Arbeit entsteht Qualität **selten im Dokument. **Sie entsteht im Gespräch, in der Übergabe, in der gemeinsamen Einschätzung, was gerade das Richtige wäre.

Ich zeige Ihnen, was Dokumentation **wirklich leisten kann – und wo sie an ihre Grenzen stößt. Sie bekommen eine **Entscheidungsfolie für drei Dokumenttypen, mit der Sie sofort arbeiten können. Und Sie erfahren, was das für Ihre Rolle als QMB bedeutet, auch ganz ohne Weisungsbefugnis.

📄 Zur Folge gibt es ein kostenloses Handout mit der Entscheidungsfolie und sieben kommunikativen Formaten für Ihren Alltag. Link in den Shownotes.

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Kennenlernen für spannende Projekte

📅 Sie haben ein Projekt, das Sie interessiert – und mich vielleicht auch? Dann lassen Sie uns kurz sprechen: Kennenlernen? Hier lang - ich freu mich!

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