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Reflexiones Xn
By Xn PodcastBusiness
Reflexiones Xn episodes
- Encantar Clientes - Episodio 3
En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos presenta el segundo elemento del modelo para tener al cliente en el centro: El diseño de productos.
Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de "Encantar Clientes", si querés saber más de la conferencia:https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/¿Quién es Álvaro Pérez?Álvaro Pérez se ha especializado en el área de experiencia del cliente y asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión.Dentro de su trayectoria como ejecutivo se destacó como Gerente de Operaciones de Isbel, empresa integradora de TICs, gerenciando proyectos y servicios en todo Latinoamérica. Fue CEO de Synapsis Smart Outsourcing, uno de los principales BPOs del Uruguay y, posteriormente, CEO de Hey Now!, una start up que creó una de las principales plataformas de chat bots de América Latina. Álvaro es Certified Customer Experience Professional de la Customer Experience Professionals Association.Si querés concer más de Xn: https://xnpartners.com/Conocé nuestros cursos on-demand : https://xnonline.mylearnworlds.com/5 min - Encantar Clientes- Episodio 2
En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos comenta sobre la primera estrella del modelo de una organización clientecéntrica. La estrategia de la experiencia del cliente.
Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de esta serie de videos, si querés saber más de la conferencia:https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/¿Quién es Álvaro Pérez?Álvaro Pérez se ha especializado en el área de experiencia del cliente y asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión.Dentro de su trayectoria como ejecutivo se destacó como Gerente de Operaciones de Isbel, empresa integradora de TICs, gerenciando proyectos y servicios en todo Latinoamérica. Fue CEO de Synapsis Smart Outsourcing, uno de los principales BPOs del Uruguay y, posteriormente, CEO de Hey Now!, una start up que creó una de las principales plataformas de chat bots de América Latina. Álvaro es Certified Customer Experience Professional de la Customer Experience Professionals Association.Si querés concer más de Xn: https://xnpartners.com/Conocé nuestros cursos on-demand : https://xnonline.mylearnworlds.com/5 min - El Desafío de Encantar Clientes - Episodio 1
En este podcast, Álvaro Pérez Fernández, socio de Xn y experto en experiencia del cliente, comenta sobre cuáles son los elementos clave para encantar a tus clientes recorriendo un modelo especialmente diseñado para tener una cultura cliente-céntrica.
Álvaro es socio, director de Consultoría de Xn y experto en experiencia del cliente. Asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión. Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan la sistematización y la alineación de las personas a la estrategia y a los resultados definidos.
Si querés concer más de Xn: https://xnpartners.com/Conocé nuestros cursos on-demand : https://xnonline.mylearnworlds.com/6 min - Armar un equipo ¿Por dónde empezamos?
En este fragmento de entrevista, Gonzalo Noya, Socio de Xn nos explica lo elemental que es construir equipos y cuales son los elementos racionales que debemos incorporar para generarlos.
5 min - Álvaro Pérez - El rol de la gestión de la experiencia del cliente
En este episodio Álvaro Pérez nos introduce sobre algunos conceptos de la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, CEO de la Customer Experience Association, acerca del rol de gestión de la experiencia del cliente.
Para ver el blogpost completo: https://xnpartners.com/clientes/el-rol-de-la-gestion-de-la-experiencia-entrevista-ceo-cxpa/4 min - Enrique Baliño - El Libro de quejas
Enrique Baliño nos explica en este episodio los problemas de la queja sistemática, hábito nocivo que algunos adquieren y que tanto daño hace.
4 min - Los hechos y las actitudes forman a los equipos de alto desempeño
Gonzalo Noya nos explica en esté episodio por qué es tan importante que los equipos de alto desempeño tengan a la vista los resultados, ya que en función de los mismos, los integrantes del equipo deben actuar en consecuencia con determinadas actitudes.
5 min - Enrique Baliño - El motor de la creación de valor
En este episodio Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.
5 min - Alvaro Pérez - ¿Sedante o llamamos al Capitán Amércia?
Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.
7 min - Gonzalo Noya - La solidaridad no alcanza, senecesitan buenos jugadores
Pero el poder del equipo que mencionamos nosotros no es solo “trabajar en equipo” si se entiende que eso significa lograr que la gente colabore, se sacrifique por el equipo y sea solidario con sus colegas.Se necesitan buenos jugadores
8 min
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En este podcast encontrarás conversaciones inspiradoras con nuestros facilitadores sobre equipos, autoliderazgo, clientes y propósito organizacional. Cada episodio está diseñado para brindarte ideas…
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