Sur Regard Client Le Podcast, l’été 2025 sera rythmé par des interviews.🍹☀️

Et surprise, j’ouvre le bal ! Je rediffuse un épisode au ton rieur, qui n’a pas pris une ride depuis sa sortie en novembre 2023.

Un grand merci à Anne-Claire Delval pour cet échange dynamique remplis d’exemples concrets.

Ensemble, nous avons évoqué :

-  L’importance d’une communication axée sur l’humain dans la gestion de ta relation client.

-  Le pouvoir des émotions positives dans l’expérience client

-  La fidélisation client à travers l’innovation et l’attention

-  Et pleins d'autres choses

Bref, comment mieux communiquer avec tes clients pour inspirer confiance et fidéliser ?

Je te laisse le découvrir par toi-même.

Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !

--

Contenu original diffusé par Anne-Claire Delval sur Eclats de Voix

-> EV#13 Les clients, ces êtres communicants, avec Janet Banigwa

-> Clique ici pour la retrouver sur son site ou ses réseaux sociaux : https://www.anneclairedelval.com/

--- 

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :  un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fidéliser tes clients autrement:

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu as le droit.

Tu as le droit d’en avoir assez des « il faut », « tu devrais » et des stratégies ultimes pour réussir aujourd’hui parce que demain, ce sera trop tard.

Entreprendre n’est pas un long fleuve tranquille.

Entreprendre n’est pas un sprint, mais un marathon où la culpabilité et l’indécision peuvent vite te ralentir.

Je te propose un épisode déculpabilisant sur Regard Client Le Podcast.

C’est un rappel important pour oser entreprendre à ta façon et choyer ton client comme tu le préfères.

Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :  un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fidéliser tes clients autrement:

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si l’été devenait ton meilleur allié pour fidéliser tes clients ?

Dans cet épisode, je t’invite à repenser ta relation client à travers un prisme inattendu : la magie estivale.

Tu vas pouvoir booster l’expérience client dans ton entreprise, faire une entorse à ton parcours client si bien pensé en créant un lien émotionnel grâce à une touche d’attention sincère pour marquer les esprits.

Pas besoin de promos agressives ou de relances à répétition.

Fais mieux que les soldes de l’été.

Mise sur l’effet waouw pour être mémorable aux yeux de tes clients.

Au programme de l'épisode 46 de Regard Client Le Podcast :

• Pourquoi l’été est une opportunité sous-estimée pour fidéliser ?

• Comment adapter ton expérience client avec subtilité et impact ?

• 3 leviers simples pour créer de l’attachement à ton entreprise.

Une fois n’est pas coutume, je m’inspire des 5 langages de l’amour (oui, oui) pour te donner des idées concrètes à appliquer dès maintenant, que tu vendes en ligne, en boutique ou depuis ton bureau.

Que tu sois solopreneuse, e-commerçante ou freelance, cet épisode va t'aider à poser les bases d’une fidélité durable, humaine, vraie, et rentable.

Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !

--

Episode à écouter absolument :

22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fidéliser tes clients autrement:

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎉 Regard Client Le Podcast fête ses 3 ans !

Pour l’occasion, j’ai une proposition spéciale à te faire.

Attention, elle expire le 3 juin 2025. Ce n’est pas une tactique pour te mettre la pression. Tu comprendras en écoutant l’épisode jusqu’au bout.

Et si tu as du mal à patienter, le lien est en bas de cette description. Pense à le copier dans ton navigateur, en fonction de ta plateforme d’écoute.

Bienvenue dans un nouvel épisode « coulisses » du podcast qui te parle expérience client, parcours client et pleins d’autres thématiques autour de ton client. Que le temps passe vite !

Aujourd’hui, avec beaucoup de sincérité (et quelques-uns de mes fous rires légendaires), je te partage 4 anecdotes personnelles :

• Qu’est-ce qui m’a motivé à tenir le rythme des premiers épisodes ?

• Est-ce que je radote en parlant d’expérience client depuis 3 ans ?

• Quels sont les effets secondaires (positifs) que je n’avais pas anticipés ?

• Pourquoi je continue l’aventure 

  
  

J’en profite pour te remercier de ton écoute et de ta fidélité en t'invitant à un événement en ligne, et en live.

Clique sur le lien et viens célébrer avec moi cet anniversaire.

https://bit.ly/livedu3juin

Tous les détails sont dans l'épisode.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser tes clients existants :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire si tu ne l'as toujours pas fait. Cela te prendra 2 minutes.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Suis-moi sur les réseaux ou visite mon site web : www.regardclient.com 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si tu faisais fausse route ?

Jeff Bezos l’a dit : "Nous sommes obsédés par nos clients."

Si un géant comme Amazon ne rigole pas avec la satisfaction client, qu’est-ce qui te fait encore douter ?

Mettre l’expérience client au cœur de ta stratégie peut t'aider à résoudre des problèmes rapidement, fidéliser tes clientes et booster tes résultats.

Tu verras, tu n’auras pas besoin de mobiliser plus de temps, d’argent ou de ressources.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Episode complémentaire :

21. Créer une communauté pour concevoir un produit de A à Z. La démarche UX d’Anaïs Blanquet

11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise - avec Marie-Josée Gagné

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Tu dis souvent : “Je veux plus de clients” ?
Alors, cet épisode est fait pour toi.

À partir d’une punchline piquée à Denzel Washington (oui, vraiment), je t’embarque dans une réflexion sans détour sur ce que cette phrase révèle de ton approche business.

Est-il possible que la formulation de cette problématique freine plus ton entreprise qu'elle ne l'aide à avancer ?

Il est temps de mettre les bons mots sur tes vrais besoins — et d’optimiser ton parcours client.

Pour cela, je t’invite à :

➡️ Cesser de répéter “je veux plus de clients” sans objectifs précis

➡️ Vérifier si tu n’es pas tombé.e dans le piège de l’acquisition client à tout prix

➡️ Retrouver de la clarté en prenant du recul

➡️ Et surtout, commencer à identifier les failles et les vraies opportunités de croissance de ton activité.

Et si changer de discours était bénéfique pour ton entreprise… Et pour tes clients ?

Faisons le point ensemble dans l'épisode 44 de Regard Client Le Podcast.

Bonne écoute !

Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨

--

Ressource supplémentaire :

38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Pour définir tes prochaines actions grâce à l'analyse de ton parcours client, prends rdv en cliquant sur ce lien :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

C'est gratuit et sans engagement.

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Extrait de discussion : « Janet, j’ai peur de déranger mes clients ». « Vraiment ? »

❌Cette croyance tue ta relation client / prospect. Et je ne parle même pas des opportunités qui te passent sous le nez.

Il est grand temps de changer de perspective.

Et ça tombe bien, c’est la raison d’être de Regard Client Le Podcast : t’aider à adopter le point de vue client pour booster les résultats de ton entreprise.

Dans cet épisode 43, je m’attaque à ce blocage avec :

• deux statistiques parlantes,

• des exemples concrets pour chaque étape clé d’un parcours client,

• et deux conseils bonus révélés tout à la fin.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨

--

Episodes complémentaires :

24. Stop à ces 5 fausses croyances sur l'expérience client ! Elles t'empêchent d'avancer.

41. L’alternative sensée au chouchoutage de clients

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Prends rdv ici pour booster les interactions avec tes clients, tes prospects ou ton audience :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Regard Client Le Podcast est de retour ! Et je peux te dire que je suis ravie de te retrouver.

Cet épisode a un format inédit. Je te raconte ce qui s’est passé pendant la pause en 5 chapitres.

• Chapitre 1 : la pause qui tombe à pic

• Chapitre 2 : déconnexion totale

• Chapitre 3 : Jimmy Choo ou tongs, j’ai fait un choix

• Chapitre 4 : ce qui t’attend sur le podcast

• Chapitre 5 : à toi de jouer !

Bonne écoute !

Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée.

Et pour continuer à suivre les news du podcast :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 

💌 Fais-moi ton feedback par e-mail : [email protected]

🎙On se retrouve pour de nouveaux épisodes de podcast qui parleront d’expérience client, parcours client, etc.🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans les épisodes Coulisses, je te dévoile ce qui se passe dans ma vie d'indépendante et podcasteuse.

Sujet du jour ⬇️

J'ai pris une décision. Je te l'annonce sans suspense.

Et comme promis, voici une invitation pour toi : La parole est à toi 🎙

Clique ici pour gagner ta session de consulting autour de ta problématique client / prospect : https://tally.so/r/3XWxzd

Merci pour ton écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.

Et pour continuer à suivre les news du podcast :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 

💌 Demande-moi ta sélection d'épisodes par e-mail : [email protected]

🎙On se retrouve très vite pour de nouveaux épisodes🎙

Pour la ressource du jour, je te partage l’épisode le plus écouté sur Spotify en 2024 :

31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

J'ai un client qui se plaint. Que faire ?

Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ?

Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help !

Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast.

Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus souvent.

Il était temps que je le publie à nouveau.

----

🎙️Description d'origine :

Épisode 14 : de la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !

Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.  

Hey, oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client. 

Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.

Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien. 

Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue. 

Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ? 

Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques. 

Écoute l’épisode 14 de Regard Client le podcast !  

Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables ! 

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet  ✨

Je suis consultante et designer d’expérience client digitale. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  

L’épisode t’a plu ?

⭐Abonne-toi et laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée.

C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

🎁Ressource complémentaire :

27. Ce qu’un avis client ne te dit pas : 10 pistes à explorer

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.