Regard Client Le Podcast

Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.

Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?

⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux).

Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise.

Convertir requiert une réelle compréhension du parcours client, de la psychologie et de ce qui motive à passer à l’action.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client ✨

--

Ressources complémentaires :

13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.

25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ?

Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.

Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client.

Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client !

--

Ressources supplémentaires :

L'épisode 23 qui traite du même sujet :

23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur

22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Besoin d'un coup de main pour améliorer tes stratégies client ? Il suffit de cliquer ici :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action.

Tu te sens visé.e ?  Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux.

#sorrynotsorry

Histoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast.

J’ai eu l’occasion d’assister à un super workshop en présentiel.

J’en ai retiré 5 pépites à te partager pour que tu puisses adopter une démarche orientée client dans toutes les sphères de ton entreprise.

Si un fournisseur d’énergie et une chaîne de maroquinerie/chaussures ne rigolent pas avec la satisfaction client, pourquoi tu peines à optimiser ton parcours client ?

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Tu es décidée à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max ? Clique sur ce lien pour prendre rendez-vous :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

Ressource supplémentaire :

Si ce n’est déjà déjà fait, écoule les capsules d’été sur le podcast.  

Joue le jeu. Tu feras un grand bon en avant.

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients »

Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.

Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.

Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise.

Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton entreprise ?

C’est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ?

L’épisode du jour va t’ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d’une relation client laissée au hasard.

C’est l’histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble :

• Un exemple à ne pas suivre dans ta relation client

• Les effets négatifs d’une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entreprise

• La leçon à retenir de ce cas extrême

• Deux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Ressources supplémentaires :

14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !

32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv ici

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée.

Et pour plus d’informations :

💌 rejoins Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de ...

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres.

Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d’expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care.

💬 Vais-je être hors sujet ? Ai-je réussi à attiser ta curiosité ?

Quelle que soit ta réponse, je te propose de cliquer sur « PLAY ».

Tu découvriras immédiatement le contenu de ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Ressources supplémentaires :

🍾 Une coupe de champagne ou un mocktail ? Tu comprendras en écoutant l’épisode.

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 

💌 Prends RDV par e-mail : [email protected]

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🔉Ne manque pas mon offre spéciale capsule en fin d'épisode !

---

Bienvenue dans les capsules d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️

Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.

▶️Je préfère te prévenir.

La capsule du jour traite d’un sujet désagréable en termes de relation client.

Cet épisode t'invite à te préparer à l’inévitable. Cela arrive même aux meilleures entreprises.

Il est temps de construire un parcours client au service de la croissance de ton entreprise.

Pour cela, découvre la question du jour ! Et fais-moi part de ta réaction.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Ressource supplémentaire :

14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Pour faire un débrief personnalisé sur les questions de la capsule d'été, prends rdv ici :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

Pour manifester ton intérêt pour l'atelier en petit comité :

💌 Envoie-moi un email à [email protected]

 --

L’édition estivale t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Je te dévoile l’élément à injecter d’urgence dans ton parcours client.

----

Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️

Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.

Capsule numéro 4 : découvre le moyen le plus rapide pour générer de vrais échanges avec ton audience.

Il s’agit d’un raccourci pour créer une relation authentique et durable avec ta clientèle potentielle ou existante.

Écoute attentivement ma question du jour !

Et mise sur ta créativité pour améliorer ton expérience client ainsi que les résultats de ton entreprise.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Ressource supplémentaire :

1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?

4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv ici

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.

---

Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️

Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.

Capsule numéro 3 : ne passe pas à côté de cette mine d’informations clés pour piloter ton entreprise.

❌Ce serait une grande erreur.

Écoute attentivement ma question du jour.

Je ne te donne ni conseil ni théorie. À toi de jouer !

Je te laisse prendre une photo réaliste de ton entreprise pour améliorer ton expérience client ainsi que tes résultats.

Attention : ne prends pas ma question à la légère.

C’est le moment idéal pour implémenter une boîte à outils plus technique dans ta relation client.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.✨

--

Ressource supplémentaire :

18. Le piège du client idéal : découvre mon alternative pour une expérience client réussie

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv ici

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle.

---

Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️

Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.

Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ?

Les interactions négatives, froides, dénuées de toute chaleur humaine ont l’art de faire fuir tes prospects et clients.

Ecoute ma question du jour ! Je t’invite à analyser ton parcours client d’un point de vue technique.

Zéro conseil, zéro théorie de ma part.

Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.

Attention : ne prends pas ma question à la légère.

C’est l’occasion parfaite de soigner toutes les interactions au sein de ton entreprise pour convertir plus de prospects en clients.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Ressources  supplémentaires :

30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024

31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv ici

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 

💌 Prends RDV par e-mail : [email protected]

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.

---

Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast.☀️🍹⛱️

Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.

Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents.

Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à l’envers. Zéro conseil, zéro théorie de ma part.

Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.

🛑 Attention : ne prends pas ma question à la légère.

C’est l’occasion parfaite de te pencher sérieusement sur les comportements d’achat de tes clients.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

--

Ressource  supplémentaire :

Un épisode qui parle de stratégie omnicanale 👇🏾

(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant

--

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

--

Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv tout de suite en suivant ce lient :

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

L’épisode t’a plu ?

⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast.

Et pour plus d’informations :

💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client.

(lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)

🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 

💌 Prends RDV par e-mail : [email protected]

🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.