I detta avsnitt gästas Detaljhandelspodden av Sveriges ledande retailakademiker, professor Malin Sundström och filosofie doktor Patrik Stoopendahl, tillsammans med landets skarpaste e-handlare, Nic Staeger. Tillsammans dyker de ner i 2026 års viktigaste bok: ”Smarta kundjävlar”.

Fokus ligger på kundresan och hur morgondagens konsument beter sig på riktigt. Vi pratar om varför den komplexa kunden måste omfamnas, hur kärringgooglande blivit helt rätt och varför en kund med 500 parallella kundkorgar inte bara är normalt, utan en möjlighet.

01:00 Tre perspektiv på kundresan: marknadsföringsprofessorn, antropologen och e-handlaren

07:00 Den perfekta världen, förutsägbara konsumenten och typiska kundresan finns inte

11:00 Pausade köp och parallella kundkorgar: möjligheter, inte problem

20:00 Konversationell handel – när samtalet ersätter söket i en värld av ChatGPT och AI

28:00 Lär dig skilja på konsumenten, kundens vardag och kundresan

34:00 Bli en handlardjävul – och omfamna komplexiteten!

Kontakta författarna

Malin Sundström

Nic Staeger

Patrik Stoopendahl

Köp boken ”Smarta kunddjävlar”