Psykolog Susan Hart kommer her ind på, hvordan professionelle kan være med til at skabe motivation hos borgere, der ikke profiterer af dialogbaserede interventioner. Hvordan bevæger man sig som professionel væk fra sin komfortzone og støtter borgeren i den nærmeste følelsesmæssige udviklingszone? Her er leg en vigtig kilde til udvikling. Både når det handler om kognition og motorisk udvikling, men også når det gælder vores følelsesmæssige udvikling. Det hænger bl.a. sammen med, at sprog ofte er mindre vigtigt, når man leger. Susan Hart har ikke nogen facitliste ift. hvordan man bruger leg i samspil med borgere i ubalance, men det handler bl.a. om at bruge sin kreativitet, være utraditionel og om at overraske.