Plus on évolue comme gestionnaire, plus cela nous éloigne des opérations quotidiennes et il devient alors assez facile de se déconnecter complètement de ce qui se passe sur le plancher. Cela touche à la fois aux besoins de la clientèle et aux employés de première ligne. Il est alors primordial de réfléchir aux conséquences d’une déconnexion du plancher ainsi qu’aux moyens possibles pour maintenir un lien avec les opérations, peu importe notre rôle dans l’organisation.

Entrevue avec Sylvain Drouin, Adm.A., consultant associé chez Horwath HTL, firme spécialisée dans le service-conseils pour les établissements hôteliers.

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