Dans chaque organisation, il y a plusieurs aspects qui déterminent sa réussite. Toutefois, rien n’est plus critique que les personnes, les processus et les technologies. Le succès même de l’organisation est dicté par la performance de ses individus et de ses processus, aidés par les technologies.

Trouver l’équilibre entre ces trois axes peut s’avérer complexe, car ils sont généralement traités séparément. Est-ce que cet équilibre est possible ? Est-ce qu’on peut mettre en place des processus qui tiennent compte des facteurs qui contribuent à la performance individuelle, sans perdre leur efficacité opérationnelle ? Comment faire lorsqu'on ajoute maintenant l’impact des technologies sur les deux ?

Entrevue avec Christine Bergeron, Adm.A., consultante en gestion du changement et en gestion des opérations comportementales chez C3B Groupe Conseil.

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