コロナ禍以降、レジスタッフとの接触機会を減らす目的で、スーパーやコンビニなどでセルフレジが導入される店舗が増えていますが、実際には顧客の負担が大きく、システムエラーやスキャンミスなどの不安を抱える消費者が少なくありません。アメリカではセルフレジに対してネガティブなイメージが広がっており、撤廃の動きが見られます。一方、九州に本拠地を置くスーパー「TRIAL（トライアル）」やAmazonの「Amazon Dash Cart」など、スマートショッピングカートを導入することで、顧客のストレスを軽減しようとする試みも進んでいます。これからの買い物体験はどのように変わっていくのでしょうか？ 今回はセルフレジの現状と、それを補完する新技術について考えてみました。