Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente® und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant.

Warum gerade die Momente, die nicht wie am Schnürchen laufen, oft die besten Geschichten schreiben? Und wie wir es als Team schaffen, gemeinsam das Beste aus spontanen Kursänderungen zu machen? Darum geht’s in dieser Folge. Kirsten und Sabine sprechen darüber, wie Improvisation und positive Energie die meisten Schwierigkeiten aus der Welt räumen. Was wir daraus mitnehmen? Teamspirit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch im Chaos den Überblick zu bewahren.

Was Du mitnimmst:

Bereit für eine Reise nach Paris?

Dann begleite uns und erfahre, warum Teambuilding manchmal einfach aus den richtigen Menschen und dem falschen Bett besteht! Wir freuen uns auf Dein Feedback – schreibt uns eure besten „unperfekten“ Erlebnisse gerne an [email protected]!

Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist.

Sabine und Kirsten verraten, wie wir uns die Energie und Aufbruchsstimmung des allerersten Tages bewahren, egal wie viele To-Dos, Routinen oder Hierarchien im Weg stehen. Was den Unterschied macht? Flexibilität, Neugier und der Mut, Dinge anders zu denken.

Sabine erzählt, was das mit dem „Rolling Stone“ zu tun hat. Kirsten gibt Einblicke, wie bei forwardservice der Day One-Spirit gelebt wird – ohne endlose Meetings und festgefahrene Prozesse.

Was Du mitnimmst:

Neugierig geworden? Unser kostenloses Whitepaper zum Thema wartet auf Dich. Einfach downloaden: https://www.forwardservice.de/day-one/

Let’s talk! Welcher Moment hat bei Euch den Day One-Spirit zum Leben erweckt? Schreibt uns an [email protected] oder hinterlasst uns gerne eine Bewertung.

Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen.

Wir kommunizieren jeden Tag mit Unternehmen, doch wie viel davon bleibt wirklich hängen? Was macht eine Kampagne spannend und erinnerungswürdig? Und wie finden wir die Balance zwischen kreativen, auffallenden Botschaften und der Angst vor dem Shitstorm?

Sabine erzählt von einem ihrer Lieblings-Werbespots und warum Mut, Humor und Überraschungen so wichtig für gute Werbung sind. Kirsten wirft einen Blick auf die Herausforderungen, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind. Ist weniger manchmal mehr?

Themen der Folge:

Deine Meinung zählt! Hast du auch eine Werbung oder Kampagne, die dir besonders im Kopf geblieben ist? Schick sie uns an [email protected] – wir freuen uns darauf!

Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt?

Sabine teilt ihre Gedanken dazu, welche Marken es schaffen, Liebe auf den ersten Blick zu wecken und wie diese Liebe lange anhält – oder eben auch nicht. Gemeinsam mit Kirsten wirft sie einen kritischen Blick auf die Realität: Wie viel ist wirklich das Produkt, wie viel sind die Werte, die dahinterstecken?

Themen der Folge:

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Jeden Tag das Gleiche im Job. Kann man da noch mit Leidenschaft dabei bleiben? Unbedingt!

In der Folge erzählt Sabine von ihrer Grizzly-Tour in Kanada, bei der die Guides selbst nach Jahren noch jede Bärensichtung feierten, als wäre es die erste - und so das Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machten. Aber wie schafft man es, auch im eigenen Job so leidenschaftlich zu bleiben?

Die Moderatorinnen teilen ihre Top-Tipps, um die Freude an der Arbeit zu bewahren und beruflichen Erfolg zu sichern.

Themen der Folge:

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Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile. Warum braucht unser Gehirn manchmal einfach Leerlauf? Sabine erzählt von ihrer Reise durch Kanada und endlosen Autofahrten mit Urlaub für den Kopf. Kirsten kennt es vom Camping – endlose Straßen und nichts als Zeit. Klingt langweilig? Genau darin liegt die Kraft!

Erfahre, warum Langeweile nicht negativ sein muss, sondern dir den Raum für neue Gedanken, Ideen und innovative Lösungen öffnet.

Themen der Folge:

Links:

Für Fragen oder Eure persönlichen Langeweile-Tipps schreibt uns gerne an: [email protected]. Wir freuen uns auf eure Nachrichten!

Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®“,

wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da.

Bis bald und schöne Ferien,

Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems.

Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf die Lösung zu legen, anstatt stur auf seinem Standpunkt zu beharren. Sie geben praktische Tipps, wie wir in angespannten Situationen die Ruhe bewahren, Emotionen im Griff behalten und sachlich bleiben. Erfahre in der neuen Folge, wie Konflikte durch gutes Erwartungsmanagement gar nicht erst aufkommen. Und wie Du Kundinnen und Kunden souverän und empathisch den Wind aus den Segeln nimmst.

Themen der Folge:

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Passend zum Sommeranfang tauchen Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot heute in ein Thema ein, das garantiert gute Laune macht: Urlaub! Sie sprechen über die faszinierende Welt der (Service)Kulturen. Sabine erzählt von ihrem kürzlichen Trip in die Niederlande, und teilt eine überraschende Geschichte aus dem Irak die zeigt, dass ein „passt schon“ in manchen (Service)Kulturen völlig ausreicht. Sabine und Kirsten sprechen über Erwartungsmanagement, kulturelle Vielfalt im Job und die Frage, was unsere (Service)Kultur in Deutschland eigentlich ausmacht.

Lasst euch inspirieren, wie unterschiedliche kulturelle Ansätze im Service für kreative Lösungen und mehr Erfolg sorgen können. Eine Folge voller humorvoller Anekdoten und interessanter Einblicke, die nicht nur für den Urlaub, sondern auch für den Job relevant sind.

Themen der Folge:

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Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot nehmen ein Thema unter die Lupe, das für den Erfolg jedes Unternehmens entscheidend ist: den Kundenfokus. Echt jetzt? Haben wir doch alle drauf. Oder etwa nicht? Und was hat Kundenfokus in der Schulungs-Tabelle für die neuen Mitarbeitenden zu suchen? Spoiler: eine ganze Menge!

Sabine teilt eine humorvolle und aufschlussreiche Geschichte von einer Begegnung am Flughafen: Ein kleiner Ausbruch aus der Routine, der zu einem Menschmoment® wird. Kirsten und Sabine diskutieren, warum es so wichtig ist, die Perspektive der Kunden einzunehmen - und wie Unternehmen ihre Kunden im Trubel des Alltags nicht „vergessen“.

Erfahre, warum Mut und Flexibilität in der Kundeninteraktion so wichtig sind. Und warum wir auch die Prozesse hinterfragen sollten, die schon länger da sind als wir selbst.

Themen der Folge:

Links:

Whitepaper Kundenfokus: https://www.forwardservice.de/ueber-uns/downloads/