Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge über echte Aha-Momente, Denkfunken aus unerwarteten Quellen – und warum Copy-Paste der Kreativitätskiller Nummer 1 ist. Sabine erzählt, was ein Nick-Cave-Konzert mit ihren nächsten Vorträgen zu tun hat. Und warum gute Inspiration selten vom Wettbewerb kommt, dafür aber gern vom Wein.

Und zum Schluss haben wir einen besonderen Gast – Myriam, unsere hauseigene Sommelier - und Geschäftsleiterin bei forwardservice! Sie verrät, wie aus Wein, Kunst und Experience ein multisensorisches Erlebnis wird, das Kunden (und Teams!) nachhaltig inspiriert und begeistert.

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Alle Infos & die Anmeldung zum Event „Die Kunst der Experience“: https://forms.gle/UmfSVcsiXMtj48n78

Unsere Bild-Paten bei der Kunst der Experience:

Weingut Wildner: https://weingut-wildner.de/

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Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität.

Sabine und Kirsten sprechen über Service-Exzellenz, blitzschnelle Lösungen und warum Unternehmen Reklamationen lieben sollten. Sabine erzählt, wie ein simpler Defekt zu einer grandiosen Service-Erfahrung wurde – und wo andere völlig versagen.

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Wie stehst Du zum Thema Reklamation - Service-Kunst oder doch nur Frust? Schreib uns an [email protected] oder diskutiere mit uns auf LinkedIn.

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🔗 Zum Nachlesen: 10 Tipps für exzellentes Reklamationsmanagement

Sind wir nicht alle gerne mal ein bisschen jeck? Karneval steht vor der Tür – der perfekte Anlass, um über ein Thema zu sprechen, das weit über Pappnasen, Kölsch und Alt hinausgeht: Feiern als Klebstoff unserer Gesellschaft.

Sabine und Kirsten fragen sich: Hat sich unsere Feierkultur verändert? Suchen wir Begegnungen weniger als früher – oder brauchen wir sie heute mehr denn je? Im Business-Umfeld wird oft strikt zwischen Arbeit und Privatleben getrennt. Doch ist das wirklich sinnvoll? Sind es nicht gerade gemeinsame Erlebnisse, die Teamgeist, Motivation und Zusammenarbeit stärken?

Sabine erzählt von einem unerwartet ausgelassenen Kongressabend – und warum genau solche Momente lange im Kopf bleiben.

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Reinhören, mitfeiern, mitdiskutieren! Schreib uns an [email protected] oder hinterlass eine Bewertung.

Helau, Alaaf – oder einfach viel Spaß!

Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel, oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen?

Sabine und Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander: Wann lösen kleine Gesten echte Emotionen aus – und wann wirkt Begeisterung nur noch wie ein überzogenes Buzzword? Sabine erzählt von einer Hotline, die nach 21 Minuten Warteschleife doch noch punktete, und warum smarte Prozesse oft mehr Eindruck hinterlassen als jede Überraschung.

Wie hat sich Kundenbegeisterung verändert? Und wo lassen Unternehmen noch zu viel Potenzial liegen?

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Deine Erfahrung zählt!

Was begeistert Dich wirklich – und wo reicht es, wenn einfach alles läuft? Schreib uns an [email protected] oder hinterlass eine Bewertung.

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Brauchen wir beim Check-in in der Arztpraxis wirklich einen Menschen, wenn er nur wortlos die Karte einzieht? Wann schafft menschlicher Kontakt echten Mehrwert – und wann verkommt er zur reinen Formalie?

Sabine und Kirsten nehmen das Gesundheitssystem unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen?

Warum ist klare, empathische Kommunikation genauso wichtig wie eine schnelle Diagnose? Und schafft Digitalisierung mehr Raum für Menschlichkeit? Sabine teilt ihre jüngsten Erlebnisse zwischen Notaufnahme und Krankenhausstation – von zahlreichen Flops bis zu positiven Lichtblicken. Die große Frage: Braucht das Gesundheitssystem einen echten Umbruch beim Service-Mindset?

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Eure Erfahrungen zählen!

Wie habt Ihr Service im Gesundheitswesen erlebt? Schreibt uns an [email protected] oder hinterlasst eine Bewertung.

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Go for it! – Mit diesem Motto starten Sabine und Kirsten ins neue Jahr. Die Devise: Bilder statt Buzzwords. Doch brauchen wir wirklich immer ein Zielbild, um erfolgreich zu sein? Oder verkommt es am Ende doch nur zum Papiertiger, der in der Schublade verstaubt?

In dieser Folge hinterfragen Sabine und Kirsten die Bedeutung von Leitbildern und Zielvorgaben: Wann bleiben Visionen hängen und treiben an – und wann werden sie zu leeren Floskeln? Sabine erzählt von erfolgreichen und gescheiterten Zielbildern und erklärt, warum Sprache, Bilder und Emotionen so entscheidend sind, um Ziele greifbar zu machen.

Dabei wird klar: Zielbilder sind nur dann hilfreich, wenn sie die Menschen erreichen, emotional berühren und im Alltag umgesetzt werden. Wie das gelingt? Mit lebhaften Bildern und den richtigen Etappenzielen – ob im Job oder privat.

Was Du mitnimmst:

Dein erster Quick Win:

Lade Dir unser kostenloses Whitepaper Day One herunter und starte mit einem Motivations-Boost ins neue Jahr! Hier geht's zum Download.

Wir freuen uns auf Eure Gedanken und Geschichten – schreibt uns an [email protected] oder hinterlasst uns eine Bewertung. Und nicht vergessen: Go for it! 🎉

Frohe Weihnachten aus dem Servicekosmos! Auch in der Weihnachtspause lassen wir es uns nicht nehmen, einen Menschmoment® mit Euch zu teilen. Wir freuen uns auf das neue Podcast-Jahr mit frischen Geschichten, Flops und Menschmomenten®! Und damit: Einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und großartiges 2025!

Sabine & Kirsten

Wann sind wir eigentlich zufrieden? Schwierige Frage, oder? Besonders im Jahresendspurt – einer Zeit voller Erwartungen. Von außen: Sind die Jahresziele erreicht? Packen wir die letzten Deadlines? Aber auch von innen: Bin ich zufrieden mit dem Jahr? Und was bedeutet es überhaupt, zufrieden zu sein? Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge darüber, warum diese Frage oft schwer zu fassen ist – und was hilft, Zufriedenheit im Alltag, im Team und im Unternehmen zu finden.

Der Ursprung des Themas? Eine nachdenkliche Frage aus einem Kundengespräch, die Sabine sehr bewegt hat. Sie teilt ihre persönlichen Erfahrungen und erklärt, warum Day One Spirit, das ständige Streben nach „Mehr“ und Zufriedenheit besser zusammenpassen, als viele denken. Das Fazit: Zufriedenheit ist kein Endpunkt, sondern eine wertvolle Etappe auf dem Weg.

Was Du mitnimmst:

Exklusiver Tipp für den Jahresstart:

Zum Abschluss des Jahres haben wir etwas Besonderes für euch: Unsere BOOST-Reihe zum Thema Resilienz. Sechs knackige Workshops, die euch helfen, motiviert und resilient ins neue Jahr zu starten – buchbar für jede und jeden, für nur 270 Euro pro Person (zzgl. MwSt.). Hier findet Ihr mehr Infos: https://www.forwardservice.de/service-empowerment/boost-training-zum-kennenlernen/

Wir freuen uns auf Eure Gedanken und Geschichten: Schreibt uns an [email protected] oder hinterlasst eine Bewertung. Wir hören uns im Januar wieder – bis dahin wünschen wir Euch eine entspannte Weihnachtszeit und einen motivierten Start ins neue Jahr!

Laute TikTok-Sounds in der Bahn, Deadlines im Büro … Stress gehört zum Alltag. Wie wir damit umgehen? Das liegt bei uns. Spreche ich den jungen Mann an, der gerade TikTok für sich entdeckt hat? Oder setze ich meine Kopfhörer auf und ärgere mich weiter?

Resilienz ist der Schlüssel, um souverän durch Krisen und stürmische Zeiten zu navigieren. Wie wir mentale Stärke aufbauen, Energiequellen finden, die uns Halt geben, und warum Resilienz auch die Servicequalität beeinflusst – darüber sprechen Sabine und Kirsten in dieser Folge. Sabine teilt inspirierende Einblicke aus ihren Vorträgen und Reisen. Kirsten erzählt, welche Team-Routinen bei forwardservice den Unterschied machen. Das Fazit: Resilienz ist kein „Nice-to-have“, sondern ein Erfolgsfaktor – für dich und dein Unternehmen.

Was du mitnimmst:

Lust auf neue Perspektiven?

Dann hör rein und erfahre, wie Resilienz nicht nur deine mentale Gesundheit stärkt, sondern auch dein Team voranbringt. Teile deine Gedanken und Geschichten mit uns unter [email protected] oder hinterlass eine Bewertung – wir freuen uns auf dich!

Empathisch sein – zwischen Trampelpfaden und Teamdynamik. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum Empathie alles andere als ein „weiches Thema“ ist. Und wie sie Brücken bauen kann – im Team, im Alltag und auch privat.

Wie gelingt es, die eigenen Bedürfnisse zurückzustellen, ohne sich selbst zu verlieren? Und wie sprechen wir sie an, ohne andere zu überrollen? Sabine erzählt von einer Situation im Büro, die zeigt, wie schnell unterschiedliche Bedürfnisse aufeinanderprallen. Kirsten bringt ein Beispiel aus dem Alltag mit, die beweist: Oft können wir Konflikte mit etwas Empathie und guter Kommunikation schon im Keim ersticken.

Was Du mitnimmst:

Bereit, den Trampelpfad für neue Wege zu verlassen? Dann hör rein und entdecke, wie Empathie deinen Alltag und euer Miteinander im Team nachhaltig verändert.

Wir freuen uns über Deine Geschichten und Feedback – schreib uns gerne an [email protected] oder hinterlasse eine Bewertung!